IT运维外包服务合同范本

IT运维外包服务合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同双方本合同的双方为甲方和乙方。甲方作为服务需求方，拥有相关的IT系统、设备等资产，并寻求专业的运维外包服务。乙方作为专业的IT运维服务提供商，具备提供本合同约定的IT运维外包服务的能力、资质和经验。1.2定义与解释1.2.1“IT运维外包服务”：指乙方依据本合同的约定，为甲方的IT系统（包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施等）提供维护、保养、故障排除、功能优化等一系列相关服务的活动。1.2.2“服务资产”：甲方交由乙方进行运维服务的所有IT相关硬件、软件、文档等资产。二、服务范围2.1运维服务内容概述乙方将为甲方提供全面的IT运维外包服务，涵盖甲方办公区域内的计算机硬件设备（如台式电脑、笔记本电脑、服务器等）、网络设备（如路由器、交换机等）、软件系统（包括操作系统、办公软件等）的日常维护、故障诊断与修复、系统升级等服务。同时乙方还将负责对甲方的IT系统进行功能监测，及时发觉潜在问题并提出优化建议。2.2具体服务项目明细2.2.1硬件维护对计算机硬件设备进行定期巡检，每月至少一次，检查设备的运行状态、硬件磨损情况等。及时处理硬件设备的故障，如硬件损坏的维修或更换（在甲方同意的情况下，对于在保修期内的设备，乙方将协助甲方进行保修相关事务；对于超出保修期的设备，乙方将根据实际情况提供维修或更换建议及服务）。2.2.2软件维护安装、更新和维护甲方指定的操作系统（如Windows、Linux等）和办公软件（如MicrosoftOffice等）。对甲方业务相关的软件系统进行故障排查和修复，保证软件的正常运行。2.2.3网络维护配置、管理和维护甲方的网络设备，保障网络的稳定运行，包括网络连接、网络安全等方面的工作。对网络故障进行快速响应和修复，保证网络中断时间不超过[X]小时（特殊情况除外）。三、服务期限3.1服务起始与终止日期本合同的服务起始日期为____年__月__日，服务终止日期为____年__月__日。3.2服务期限的延长与终止条件3.2.1服务期限延长若甲方在本合同服务期满前[X]天书面通知乙方需要延长服务期限，且双方就服务费用等相关事宜达成一致意见，则本合同服务期限将按双方约定延长。3.2.2服务终止若乙方未能按照本合同约定提供服务，且在甲方书面通知后的[X]个工作日内仍未改正，甲方有权终止本合同。若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，且在乙方书面通知后的[X]个工作日内仍未支付，乙方有权终止本合同。四、服务费用4.1服务费用金额本合同的服务费用总计为人民币______元（大写______元整）。4.2费用支付方式与时间节点4.2.1支付方式：甲方将通过[具体付款方式]向乙方支付服务费用。4.2.2时间节点：甲方将在本合同签订后的[X]个工作日内支付服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限过半后的[X]个工作日内支付服务费用的[X]%；在服务期满且乙方完成所有服务并经甲方验收合格后的[X]个工作日内支付剩余服务费用。4.3费用调整机制4.3.1若在服务期限内，因甲方增加服务内容或服务难度显著增加（经双方书面确认），服务费用将根据实际增加的工作量和成本进行相应调整，调整幅度由双方协商确定。4.3.2若因市场因素（如物价上涨、人力成本增加等）导致乙方运营成本大幅上升（超过[X]%），乙方有权向甲方提出服务费用调整的请求，双方应在合理时间内进行协商。五、服务标准与要求5.1服务质量标准5.1.1乙方提供的IT运维外包服务应符合行业通用的服务质量标准，保证甲方的IT系统稳定、高效运行。5.1.2对于硬件设备维护，维修后的设备应达到设备制造商规定的功能指标；对于软件维护，软件应恢复到正常运行状态且功能完整。5.2响应时间要求5.2.1对于紧急故障（如系统崩溃、网络中断等影响甲方核心业务的故障），乙方应在接到甲方通知后的[X]分钟内做出响应，并在[X]小时内到达现场进行处理。5.2.2对于一般故障，乙方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内完成故障修复。5.3服务报告要求5.3.1乙方应定期向甲方提供服务报告，每月至少一次。服务报告应包括本月的服务内容、故障处理情况、系统功能分析、优化建议等内容。5.3.2在服务期限内，若发生重大故障或服务变更，乙方应在事件发生后的[X]个工作日内向甲方提供专项报告。六、双方权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方权利有权要求乙方按照本合同约定提供IT运维外包服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权根据实际情况对服务内容提出合理的变更要求（需提前[X]天书面通知乙方）。在乙方违反本合同约定的情况下，有权要求乙方承担违约责任并进行相应的赔偿。6.1.2甲方义务向乙方提供与IT运维服务相关的必要信息和资料，包括但不限于服务资产清单、系统架构图、用户账号信息等，保证乙方能够顺利开展服务工作。为乙方的服务人员提供必要的工作条件和协助，如进入办公区域的权限、设备的操作权限等。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。积极配合乙方进行服务工作，包括但不限于在故障排查过程中提供必要的测试环境、协助进行用户调查等。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的信息、资料和工作条件。在甲方未能按照本合同约定支付服务费用的情况下，有权暂停服务（需提前书面通知甲方）并要求甲方支付逾期费用及相应的违约金。在提供服务过程中，有权根据实际情况对服务方案进行合理调整（需提前书面通知甲方并经甲方同意）。6.2.2乙方义务按照本合同约定的服务范围、服务标准和要求，为甲方提供优质的IT运维外包服务。配备专业的服务团队，服务团队成员应具备相应的专业技能和资质，以保证能够胜任服务工作。对甲方提供的信息和资料严格保密，不得泄露给任何第三方（除法律法规要求或经甲方书面同意外）。定期对服务人员进行培训，提高服务人员的技术水平和服务意识。在服务过程中，因乙方原因造成甲方服务资产损坏或数据丢失的，乙方应承担相应的修复和赔偿责任。及时向甲方报告服务过程中的重大问题和风险，并提出合理的解决方案。七、保密条款7.1保密信息定义本合同中的保密信息包括但不限于甲方的业务信息、IT系统相关信息（如系统架构、用户数据、账号密码等）、乙方的服务方案、技术秘密等双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密或敏感信息。7.2保密期限与措施7.2.1保密期限：自本合同生效之日起[X]年。7.2.2保密措施：双方应采取合理的保密措施对保密信息进行保护，如限制接触保密信息的人员范围、对保密信息进行加密存储等。7.3保密信息的使用限制双方不得将保密信息用于本合同约定以外的任何目的，也不得向任何第三方披露保密信息（除法律法规要求或经对方书面同意外）。八、知识产权条款8.1运维服务相关知识产权归属8.1.1乙方在为甲方提供IT运维外包服务过程中产生的与服务相关的文档、报告、解决方案等知识产权归乙方所有，但乙方应授予甲方在本合同范围内的使用权。8.1.2甲方提供给乙方用于服务的软件、系统等知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知识产权。8.2知识产权侵权责任8.2.1若乙方提供的服务涉及侵犯第三方知识产权的情况，乙方应承担全部法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、应对第三方的诉讼或索赔等。8.2.2若甲方提供的软件或系统存在知识产权侵权问题，导致乙方在服务过程中遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。九、违约责任与赔偿9.1双方违约情形及责任界定9.1.1甲方违约情形及责任若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的服务费用及违约金。若甲方未按照本合同约定向乙方提供必要的信息、资料或工作条件，导致乙方无法正常提供服务或服务延误的，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付额外的服务费用（若有）等。9.1.2乙方违约情形及责任若乙方未按照本合同约定的服务范围、服务标准和要求提供服务，乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并在甲方要求的时间内对服务进行整改；若乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。若乙方违反保密条款或知识产权条款，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、消除影响等。9.2赔偿范围与计算方式9.2.1赔偿范围违约方应赔偿对方因违约行为遭受的直接损失，包括但不限于服务费用损失、业务损失、数据恢复费用等。在符合法律法规规定的情况下，还应赔偿对方的间接损失，如因业务中断导致的客户流失损失等。9.2.2计算方式对于直接损失，以实际发生的费用或可量化的损失金额为准。对于间接损失，根据合理的预估方法或相关行业标准进行计算，但需提供充分的证据支持。十、不可抗力10.1不可抗力事件定义本合同所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如政策法规的重大调整、征收等）、社会异常事件（如战争、停工、骚乱等）。10.2不可抗力事件发生后的处理10.2.1若一方因不可抗力事件无法履行本合同项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]小时内通知对方，并提供相关证明文件。10.2.2在不可抗力事件持续期间，双方应相互协商，寻求合理的解决方案，如调整服务期限、变更服务内容等。10.2.3若不可抗力事件导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件对合同履行的影响程度，协商决定是否解除本合同或部分解除本合同，并按照公平合理的原则分担已发生的费用和损失。十一、争议解决11.1协商解决若双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的[X]个工作日内开始，双方应指定代表进行协商，并尽力在[X]个工作日内达成解决方案。11.2仲裁或诉讼选择11.2.1若双方协商不成，双方同意将争议提交[具体仲裁机构名称]进行仲裁（若选择仲裁方