医院门诊排队叫号系统规则

医院门诊排队叫号系统规则第一篇：医院门诊排队叫号系统规则医院排队叫号系统操作与管理规则医院门诊以挂号到医生、急诊挂号到科室模式，各诊区（发热门诊与感染门诊除外）引用排队叫号系统，由各分诊台导医员负责管理，并维持本单元诊区病人就诊秩序，出诊医生要配合导医工作安排。一、医生诊间叫号器操作1、出诊医生在开放诊间开诊，在叫号器上以工号登录（不需设密码），即开启叫号系统。叫号器小窗口显示就诊序号和等候病人数，具体待诊病人信息可在HIS系统查询。2、按叫号器顺呼键即可呼叫下位病人，复呼键是对当前呼叫序号的重复呼叫。原则上不使用选呼键，不得随意将后位病人提前呼叫。二、有关管理规则1、实行一次分诊到医生，就诊前不需到诊区分诊台报到，急诊病人（门诊部分科室）、会诊病人、续诊病人需先到分诊台与导医联系。候诊病人在候诊区域等候，按呼叫有序就诊，严格控制诊区内病人数。2、转换医生：候诊病人本人可以要求调换接诊医生，需与分诊导医联系，由分诊台导医操作完成，原则上排列在新接诊医生候诊病人的末位。特殊情况时开诊医生可以视候诊病人数向分诊台导医提出转换医生，但必须与接诊医生和候诊病人商定同意方可。分诊台导医不得擅自对候诊病人转换医生。3、检查后病人续诊：病人在检查或治疗后需要续诊的，需先到分诊台报到。由分诊台导医安排就诊顺序，原则上按排在当前候诊病人之后，有多个续诊病人时与初次候诊病人间隔安排。4、急诊病人：儿科、耳鼻喉科、眼科、产科、妇科上班时段的急诊病人，需先到分诊台报到，由导医安排优先就诊，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。5、会诊与转科：对需它科会诊的病人，医生应当告知患者，并到会诊科分诊台报到，由导医安排，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。需转科的，病人需到挂号窗口退号重挂，按新序号候诊。6、跨工作时段病人就诊：上午初诊下午续诊病人，按续诊病人方法安排；当初诊医生不开诊时可由分诊台导医安排到候诊病人相对少的医生。需在夜急诊期间续诊的由急诊分诊护士安排到相应医生。医生要配合不得推诿，首先要处理好病人的诊治。7、增加开诊医生：医院或科室决定临时增加开诊医生的，应及时通知门诊办进行开诊增设，并通知挂号收款处。必要时单元分诊导医根据医院或科室意见，对已挂号候诊病人进行分流。8、出诊医生信息：各科室要根据门诊办要求及时提供出诊医生排班，门诊办要安排好出诊医生信息，不能影响门诊开诊。医生因特殊情况不能出诊的，需提前通知门诊办并办理停诊；或由科室按排医生替换，门诊办更新开诊医生信息，并对已挂号者由分诊台导医进行对应安排。急诊科排队叫号系统参照执行，本办法即日起试用，必要时修改完善。第二篇：门诊排队叫号系统宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案目录1.1门诊排队叫号系统......................................................................21.1.1概况....................................................................................21.1.2系统阐述............................................................................21.1.3系统的基本组成................................................................21.1.4系统的基本功能................................................................61.1.5系统设计及安装................................................................81.1.6系统布线要求..................................................................101.1.7排队流程..........................................................................101.1.8系统的优势特点..............................................................10宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案1.1门诊排队叫号系统1.1.1概况大云镇卫生院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。1.1.2系统阐述每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。1.1.3系统的基本组成LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。系统主要由以下几个部分构成：1.1.3.1电脑软件1、性能●电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印●同步显示当前系统业务状况宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案●可根据需要随时输入医生的资料●可随时对接诊医生的资料进行修改、删除●可根据病人的要求选定就诊医生●可对特殊病人优先安排就诊●可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊●可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正●停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑●每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队●同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究●系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印2、技术指标◆供电电压：AC220V◆纹波系数：5%◆音频输出功率：20W◆喇叭阻抗:＜4Ω◆音量调节范围：80dB◆音频频率响应：100Hz5V◆控制信号波特率：9600bps◆环境温度:0℃---60℃◆工作温度:+5℃---+35℃◆打印速度：80MM/秒◆打印机类型：热敏打印机1.1.3.2热敏打印机●打印方法：直接热敏行式打印宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案●打印纸宽：57mm●有效打印宽度：48mm●打印密度：8点/mm，384点/行●打印速度：约70mm/秒●走纸速度：约70mm/秒●可靠性（MCBF）：10×106●打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印●每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次。●使用指定热敏纸●电源要求：DC9～12V，2A●工作环境温度：5～40℃工作相对湿度：10～80%●当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58%1.1.3.3叫号器大屏幕LCD显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。●“下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器上LCD显示屏显示当前就诊病人的受理号码、等待人数自动减一。此时，该诊室显示屏显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏滚动显示该就诊病人的受理号码；电脑软件主界面上显示的等待人数自动减一，就诊人数自动加一；语音音箱播放“叮咚请××××号到××号诊室”。●“上一位”按钮：接诊医生按此按钮后，LCD显示屏再次显示该诊室上一位就诊病人的受理号码、当前等待人数不变。此时，该诊室显示屏再次显示上一位就诊病人的受理号码；主显示屏再次滚动显示上一位就诊病人的受理号码；语音音箱再次播放“叮咚请××××号到××号诊室”。语音播完后，受理号码恢复到当前号码。●“叮咚”按钮：接诊医生按次按钮后，LCD显示屏再次显示该就诊病人的受理号码、当前等待人数不变。此时，该诊室显示屏再次显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码；语音音箱播宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案放“叮咚”。●“重呼”按钮：接诊医生按“下一位”按钮后，该受理号码的就诊病人没来诊室看病时，可按此按钮对该就诊病人多次呼叫。此时，该诊室显示屏再次显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示该就诊病人的受理号码；语音音箱再次播放“叮咚请××××号到××号诊室”。1.1.3.4主控箱●只与医院分诊排队系统之电脑软件配合使用。●有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。●有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、吸顶式喇叭。●有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。●有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。●工作电压：AC220V（输入）；DC24V（输出）。●尺寸：253x74x233mm(LxWxH)1.1.3.5诊室显示屏●由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。●外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。●安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和分线盒相连，检查方便。●显示正在接受诊治的就诊病人的受理号码。当一个新的就诊病人的受理号码被呼叫时，诊室显示屏显示该号码并闪动10秒钟，以便该就诊病人找到此诊室。●工作电压：DC15-24V。1.1.3.6主显示屏●由每行10位16X16点阵（Φ5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区，有滚动双屏、滚动三屏、滚动四屏、滚动五屏、滚动六屏供选择。●外形由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。●安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和分线盒相连，检查方便。●显示正在接受诊治的就诊病人的受理号码。当一个新的就诊病人的受理号码宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案被呼叫时，主显示屏滚动显示该号码和应去的诊室号，并闪动10秒钟。滚动四屏可同时显示四位就诊病人的受理号码和应去的四个诊室号。●当开机或三分钟内无受理号码时，自动显示礼貌用语和引导语。●工作电压：DC15-24V。1.1.3.7其他配件小分线盒●小分线盒的作用是方便连线。●一个输入口，二个输出口，配有RJ45插座。●当窗口数较多时，可通过多个小分线盒将多个诊室显示屏或叫号器连接起来。音箱●与主控箱用一条两芯线连接。●功率：20W。吸顶式喇叭●可以吸顶安装在天花板上，有3W、5W供选择，功能与音箱相同。●和主控箱用一条两芯线连接。卷纸●定做的进口热敏打印纸（注：耗材），保护打印机机芯至关重要。规格：65×57mm（L×W）。●每卷可打印约450张号票。1.1.4系统的基本功能1.1.4.1分诊系统性能1）该系统由硬件（语音呼叫系统、显示系统、号票打印系统）和软件（来邦医院分诊排队系统软件）两部分组成。2）打印机采用ESPON机芯，直接热敏式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。3）系统安装简捷，只需一条网络总线将主控箱、叫号显器、主显示屏相连。4）语音模块有中文、英文、粤语供选择。5）最多可同时供80位医生号叫使用。医生可使用叫号器叫号，也可使用工作电宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案脑作虚拟叫号器（需安装软件）。6）电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印系统。7）系统中所有部件同步显示当前系统业务状况。8）分诊台护士可根据需要随时输入医生的资料。9）分诊台护士可设置医生上班班次，当天最大就诊人数。10）分诊台护士可随时对医生的资料进行修改、删除。11）医生可自行设置工作状态（即：就诊中或暂停）。12）分诊台护士可根据病人的要求选定就诊医生。13）分诊台护士可对特殊病人优先安排就诊。14）分诊台护士可根据当前的候诊状况均衡合理的安排病人就诊。15）分诊台护士可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。16）停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。17）每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。18）同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究„„。参数◆供电电压：AC220V◆纹波系数：5%◆音频输出功率：20W◆喇叭阻抗:＜4Ω◆音量调节范围：80dB◆音频频率响应：100Hz5V◆控制信号波特率：9600bps◆环境温度:0℃---60℃◆工作温度:+5℃---+35℃◆打印速度：80MM/秒宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案◆打印机类型：热敏打印机1.1.4.2滚动主显示屏的功能1）点阵主显示屏每行可同时显示10个汉字。显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区，有滚动点阵双屏、滚动点阵三屏、滚动点阵四屏、滚动点阵五屏、滚动点阵六屏供选择。2）由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。3）安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和主控箱相连。4）平时显示正在就诊的病人号码，当一个新的就诊病人的号票号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的诊室号，并闪烁10秒钟。5）当开机或三分钟内无叫号时，自动显示礼貌用语和引导提示。1.1.5系统设计及安装1.1.5.1系统接线图1.1.5.2医院分诊产品布线图宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案注：叫号器有物理叫号器和虚拟叫号器可选，两种叫号器可并用。每个医生的诊室可以根据医院的需求增加诊室显示屏，用来显示每个诊室的就诊病人号码。1.1.6系统布线要求本系统主控箱与叫号器、显示屏间采用六类八芯网络线；主控箱与音箱间采用RVB2X0.5mm2线，电阻小于4欧。本系统布线时单独走走线，允许与弱电线路平行，若须与强电线路平行布线时，线间距离不小于200mm。本系统除电源输入电压为AC220V转DC24V外，其余线路工作电压均在安全电压下。本系统布线包括电脑软件与主控箱连线、主控箱与叫号器连线、主控箱与显示屏连线、主控箱与音箱连线、计算机与打印机连线等。1.1.7排队流程1.1.8系统的优势特点1）可对特殊情况的号票进行修改：因特殊情况的临时调动，病人所指定的医生不在，需修改号票，重新选定医生且要求号票号码不变保持排队的公正。2）打印机采用EPSON机芯：高速热敏式打印机，打印号票清晰，不用色带，保养、换纸方便。3）叫号器的显示是大屏幕LCD显示屏：可直观的显示当前就诊病人的号票号码、宿迁市恒印科技有限公司数字化门诊排队叫号系统技术方案当前等待人数。同一叫号器可供不同班次的医生使用，系统会自动识别。4）可使用虚拟叫号器：可利用医生的工作电脑作叫号器，功能一样，利用原有的网络线，只需安装软件即可。5）停电后不影响系统停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。6）大量统计报表：供医院主管部门查阅、统计、分析、研究„„，方便医院管理、查询资料。7）自动储存各项资料：如自动储存各项统计数据，统计报表，可直接进行打印，为医院的行政管理提供了先进手段。8）诊室显示屏：开机显示诊室号，医生忙时显示“就诊中或暂停”，呼叫时显示前来就诊病人号码，方便病人了解当前的诊室情况。9）候诊主显示屏：钛金材料模具成型制造有点阵滚动双屏、三屏„„六屏等多种供选择；可清晰直观显示当前就诊病人号码，可自动滚动显示礼貌用语和引导。第三篇：医院门诊排队叫号系统需求医院门诊排队叫号系统需求一、总体功能需求采用联网型排队管理系统（用于联网的门诊各科室、各医技科室和取药大厅），即HIS读号门诊排队管理系统。三、具体需求(一)软件需求1.具体需求1.1.实现挂号分诊排队叫号1.2.实现门诊科室分诊排队叫号1.3.实现医技科室分诊排队叫号1.4.实现药房分诊排队叫号2.排队系统的软件功能需求2.1.自动派号：根据病人的挂号情况（不同接口信息），直接把病人信息分配至排队系统相应位置中。2.2.自动分诊：根据诊区中的科室情况对相应的挂号病人进行自动分诊。2.3.手动分诊：通过护士刷卡或者操作护士站管理电脑的方式确认病人到达现场后再进行分诊（避免自动分诊时由于病人没有到达诊区而可能产生的叫空号现象）。2.4.自动分诊与手动分诊相互转换：采用手动分诊，一旦护士离开，则系统转入自动分诊的模式。2.5.病人选医生：部分病人需要指定医生进行就诊时，护士通过操作诊区管理软件就可以便捷地把此病人安排到等候队列的相应位置中去，而被选医生的操作不需要改变，通过护士设置后，此病人只有所选医生才能叫到。2.6.复诊插入功能：如果复诊病人只有一个，护士可执行排队插入功能将其放在合适的等候位置。如果复诊病人有多个，可以将其间隔开，与原等候病人穿插排队，避免因照顾复诊病人而让原等候病人排队推后等候过久。2.7.优先处理：部分特殊病人，如残疾人、急诊病人等需要特殊照顾的，通过操作诊区管理软件就可以便捷地对其就诊顺序予以优先处理。2.8.呼叫推后：呼叫的病人可能由于各种原因没有及时到诊室就诊，这时医生可以在软件中将该病人的呼叫推后，推后的位数和次数可自行设定。2.9.入队延时设置：挂号时，根据诊区在院内物理位置的不同，设置时间让病人的信息与病人尽可能同时到达诊区，保证同步性；因上下午门诊量差别比较大（上午病人多，电梯拥挤），所以上下午就可以分别设置不同延时时间。2.10.主副呼叫科室设置：医生诊室可以设定主呼叫科室（如普通B超和彩超）如果主呼叫科室有病人等候，可以显示准备信息，如果没有主呼叫科室，可以选择是否需要显示准备信息。此外，具有提示、转换科室、提前或推后就诊序号、每次呼叫人数设置、医生查询病人数、医生叫号方式设置等功能。(二)硬件需求1.具体需求1.1.利用LCD屏幕和LED条屏相结合展现HIS系统的排队信息1.2.利用多媒体发布平台来发布排队信息1.3．利用多媒体发布平台来发布其他各种媒体信息1.4.特殊科室采用传统排队硬件系统2.排队系统的硬件功能需求2.1.叫号排队展现功能：应用相应的软硬件实现不同类型的排队叫号，硬件能够很好的展现软件的功能。可以通过HIS接口，实现分诊排队和叫号信息动态显示和语音叫号，并且突出当前叫号信息。2.2.LCD屏幕切屏显示：视频信息和排队信息同时展示在同一个屏幕不同区域。2.3.支持多种视频格式和高画质：输出优于电视制式。兼容现有和将来的高品质音视频和多媒体技术标准，支持多种音视频流媒体MPEG－1、MPEG－2、MPEG－4、RM、AVI、Powerpoint、Flash等2.4．标准的网络化连接：基于TCP/IP的网络管理，支持有线和无线接入。2.5.多种接口输出：提供VGA、AV、S-V端口，485串行线接口2.6.支持各种终端显示：支持单色或多色LED，普通电视、等离液晶显示器、CRT显示器、投影等显示终端。2.7.多点分布式播放和集中管理控制：多点分布式播放和集中管理控制，远程或定时开、关机，实时远程集中播放同一或者不同节目，可对各点制定个性化的播放日程计划，可实现一点或多点式管理。管理端能够通过网络远程控制多个播放终端，实现异地信息同步，自动控制、自动播出。2.8.设备可靠，能够长时间运行和低故障：提供可靠无人看管的运行需求。2.9.即时信息立即发布：中央控制中心可以临时插播图片、视频、字幕等新节目，这样有利于应付各种突发情况。2.10.占用网络带宽的可控性组管理：可通过设置更新时间在网络闲的时间下载当天节目信息，并纪录传送结果。可以采用多播方式来访问共同视频资源发布。2.11.网路监控功能：可以比较方便监控到每个终端播放的内容以及终端和服务器的运用状态。2.12.日志管理：支持对用户登陆、系统变更、系统出错等重要信息和节目发布时间、接收时间等任务日志进行记录。第四篇：医院取药排队叫号系统【群创医疗】医院取药排队叫号系统1、系统概述医院取药排队叫号系统其实就是医院排队系统的一个分支，是一种专门用在取药药房的智能化取药排队叫号系统。大多数医院药房窗口都是拥挤不堪，给医院的管理带来大大地不便。即使患者自觉地自行排队，但由于每位患者取药的种类数量不同，配药师配药速度不可能一样，有可能造成最前面的患者药最后配好的情况，这无疑给患者的自行排队带来影响，甚至有可能患者之间拿错配药；若是取完药后再到下一个患者，这无疑是白白浪费了许多时间。群创取药排队叫号系统可以很好的处理这些问题，患者缴费结束后，把药单交给配药师坐着等待即可，等配药师给患者配好药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。这样不仅不会出错，服务环境也得到了改善，服务效率也得到了提高，给医院的整体形象都提示了一个档次。2、系统工作流程医院取药排队叫号系统通过与医院HIS系统对接获取患者的相关信息，传至医院药房。具体步骤大概如下：1）配药单的递交：由患者自己交费后递交到药房配药师或者由医院HIS系统推送至医院配药药房。2）配药：配药师收到配药单后开始为患者一一配药并打包装袋。3）叫号：配药完成后只需呼叫相应的患者前来取药。4）取药：患者根据显示终端上的信息及语音呼叫提示前去取药即可离开。3、系统功能1）专业开发、界面直观、操作简单。2）专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切。3）呼叫简单，可随意选择病人进行呼叫。4）可显示取药病人的信息、药房、窗口号等。5）可语音播报取药叫号信息。6)终端显示界面可任意编辑。7）在不显示取药信息时，可播放广告宣传、服务、温馨提示语等。8）运行电脑可直接控制叫号系统、显示系统及语音系统，可同步显示当前系统工作状况。9）可与医院HIS系统无缝对接，强大的扩展功能。10）终端显示多样化，可显示当前取药人员信息，还可显示取药患者的排队信息等。11）患者取药完成后，患者信息重终端显示屏上消失。12)语音播放系统支持重呼、过号等。13）医生可以按照工号进行登录，退出；14）产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控。15）系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等；16）系统可全院联网，且排队号码不重复；4、系统应用场景应用场景：医院取药大厅、中药及西药取药窗口等场所。第五篇：排队叫号系统示例文档前言电信市场的迅猛发展在给电信企业带来巨大商机的同时也带来了巨大压力。为了给客户提供方便、快捷的服务，通信企业在全国各地建立了众多的服务中心，每天接待许许多多的客户。客户在办理缴费、开通新服务、申请新账户、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队，甚至经常发生排错队伍的现象，耗费了大量的时间和精力；另一方面，嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。因此，为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，通信企业需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。排队管理系统是针对通信的行业特点专门研制开发出的、适用于各通信企业的理想的客户解决方案。该系统可以根据客户的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量，最大程度减少客户等候时间，很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况，为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。设计思想2.1基本情况及要求提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间;与此同时,通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。系统要求智能化管理,柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量,实行动态的科学管理。根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现“互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。在顾客需在多个柜台（业务）服务时），可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。语音要求和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。通过柜员用操作器可进行重呼、插队、转移、预约功能操作。管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。2.2系统设计思想系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使营业大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。充分考虑营业大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合（如，服务语音监控录入系统、电视系统、大屏幕系统等）系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。基于柜员的工作情况需求，本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端，支持两种同时采用的方式，使柜员能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。本系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。2.3排队系统设备配置现场情况：多种业务，多个柜台设备配置：立式取号机1台；汉字窗口显示屏每个柜台（窗口）1块；物理呼叫器每个柜台（窗口）1只；2.4业务队列设计2.5取号机面板示意图：2.6票号示意图•系统概述3.1排队系统说明3.1.1顾客办理业务流程图3.1.2顾客办理业务示意图3.2硬件系统功能说明3.2.1取号机（立式）立式，按键式取号，顾客通过取号机自助取号；取号机面板上设立代表服务内容的按键（对应相应的服务队列）顾客按键后，打印机打印出一个票号，同时系统内部将该号码转移到相应的服务队列中去排队；面板上和取号机上可根据需要印上行业标志LOGO等；取号机可以根据客户要求，在打印纸将要用尽时发出警报提醒，便于操作员及时更换打印纸。取号机外观可以是立式，也可以根据现场配制台式；取号机为用户提供多种功能接口网络接口：用于连接网络主机，便于网络管理及数据传输。磁卡机接口：用于特种行业的身份识别，如重要大户等。显示接口：用于连接电视机、LED显示屏等，使娱乐、排队一替化。触摸屏接口：用于连接触摸屏，使取号用户在查询中直接取号。显示取号时间、等候人数、等候时间。可以设置在任意时间段不出号票。可以在取号机内安置语音系统用于呼叫或其它特殊需要。可以根据客户要求设定等候人数“临界值”，当某一个服务取号等候人数超过一定数量时，可以发出提示告知当前等候人数较多，大概需要等候时间等等（选项）；或者当排队人数超过“临界值”后，自动向计算机（或警告显示屏）传输警告界面，提示有关负责人需要增加服务柜台等信息。取号机按键寿命50万次以上，为了便于将来业务变更和调整的需要面板可以更换；取号机系统可以采用整体式（如顾客在取号机的触摸屏上查询，查询清楚后，可以按触摸屏上的取号提示，同样可以在取号机上得到一个票号）。如果将来有采用触摸屏技术取号，可以采用我司即将推出的新款取号机机箱（触摸屏式），届时只需要改装即可无须花费整机的价钱。3.2.2呼叫器特殊功能呼叫器分为物理呼叫器和虚拟呼叫器，二者可并用或单独使用。工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。通过定义键，可以在对服务过的顾客号码进行标注业务类别，如，某一个大项服务名称中含有4种以上的种业务，可设定其业务编码为01、02、03、04„在顺呼下一位顾客前，可以通过功能+输入代码的方式将刚办理完毕的业务进行标注，体现在业务报表中，为杜绝遗漏标注的操作，可以进行设定，如果没有标注业务类别操作，顺呼键将无法继续，用以提醒柜员进行标注操作（上述功能已经在上海沪东供电公司成功运用）。6位LCD液晶显示：前两位显示队列号，后四位显示顾客排队号码查询功能：可通过呼叫器查询等候人数、查询服务过人数或者通过柜台号+功能+查询的操作方式查询其它业务的排队等候人数。转移插入功能：呼叫器可将当前票号，转移插入到其他队列的任何位置。根据营业安排，可以随时改变业务内容去帮助其它柜台。对有特殊要求的柜台（例如，顾客需要先递交申请单据进行审验然后等候通知的情况下）还可以将操作器设置成手动输入号码进行呼叫的方式，柜员将审验通过顾客的号码输入操作器上然后进行呼叫（该功能已经应用到北京301医院的药房取药系统、大连车管所和沈阳出入境管理处也将采用该种呼叫方式）。基本功能：工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。登录：在一天工作开始前，输入员工代码（最大4位数）进行登录（对于工作位置固定的员工，可以进行设置，每天只需要按“登录”键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。退出：在一天工作结束后，退出系统。当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。可选择物理终端（硬件组成，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，可以多次重新进行呼叫。弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（漏号顾客处理方法之一）优先：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。延后：当多次重呼后，顾客依然没有响应，把该顾客延后到本服务类型的最后一位（漏号顾客处理方法之二）柜台：可修改柜台服务类型，从而实现临时帮助其它服务柜台的目的。清屏：清除错误的输入。插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位。储存：当呼叫时而顾客恰好不在，可暂时储存，然后继续呼叫下一位顾客，办理完毕后再重新呼叫，顾客无须担心错过时间。询问：查询当前等待人数。查看：查看储存的号码。（暂未实现，因为需求面小，如果有要求可以实现）密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。呼叫终端物理参数长:16cm宽:9cm高:3.5cm电源电压:12V(由通信控制器供电)最大功耗:2W3.2.3窗口屏（1）.数码管窗口显示屏•安装于服务窗口上方；•4位数码管显示,动态闪烁显示该窗口正在呼叫号码；•静态显示正在办理业务中的顾客排队号码。数码管窗口屏物理参数37.5cm*14.3cm*5cm最大功耗:20W（2）.点阵窗口显示屏•安装于服务窗口上方；•φ5，4个汉字显示,动态显示该窗口正在呼叫号码、文明礼貌用语和广告信息；•静态显示正在办理业务中的顾客排队号码；•静态还可以显示四个汉字以内的服务业务名称如“话费查询”等•显示次数可以按照客户要求设定。•滚动方式可以按照客户要求设定。•设置屏幕保护功能,在长时间不用时,可以进行熄屏保护。点阵窗口显示屏物理参数点阵42.6cm*12.4cm*5cm最大功耗:20W3.2.4综合屏•安装于等候区；•动态闪烁显示办理某项业务的顾客序号和相应窗口号；•静态显示正在办理某项业务的顾客序号和相应窗口号；•每组综合屏的数量可以自行定义；•所显示业务类型可自行定义。•闪烁次数可以设定；显示单元可以增加用以增加效果。•安装于等候区显要处，动态闪烁显示，提示某位顾客前去相应窗口办理；•呼叫时带有尖头方向指示，使得听到呼叫的顾客很容易分辨窗口的左右方向，节省寻找对应窗口时间。综合显示屏：3.2.6通讯控制器通讯控制器是用于连接系统各设备、为设备提供电源和通讯信号。通讯控制器共有16个RS-485总线接口（RJ-45网络接口）一个PC机用RS-232串口（DB9口）。一个电源指示灯、一个状态指示灯。电源：15V-20A开关电源供电（内置电源适配器）。3.2.7语音系统吸顶式•利用乐音或语音传递排队等待信息；•语音的呼叫方式根据客户的要求设定，例如：顺呼为“叮咚”提示音加语音呼叫，重呼时为直接语音呼叫等等„•采取背景音乐与语音呼叫相融合形式；•音源设置要合理，避免大厅回音或震荡；•提示音除了“叮咚”音外可以有多种乐音供客户进行个性化选择。•可以分楼层、分业务类型进行不同乐音提示和控制。•呼叫次数可以按照要求设定。语音提示“叮咚请×××１到××号窗口+请×××2等候”3.2.8告警信息屏（可选）•告警信息屏用于对系统出现特殊情况时,提供文字告警信息。如：打印纸张将尽、某队列人数超量、前台柜员求助信息等。显示标题和安装方式可由用户自行选择。•安装数量根据要求而定。3.3网络系统说明3.3.1网络结构示意图3.3.2设备连接示意图排队管理系统说明网点排队系统结构图3.4软件系统说明3.4.1软件结构示意图3.4.2管理软件功能3.4.2.1底层数据库模块底层数据库模块对系统中硬件设备、管理信息、人员信息、柜台参数、队列参数等提供底层数据支持，并进行处理，作为上层模块的信息源。3.4.2.2硬件设置模块硬件系统模块是设置系统硬件设备地址及相关硬件参数，显示硬件设备的工作状态。3.4.2.3前台操作模块前台操作模块是对前台各项业务进行操作处理。并提供内部通信服务。3.4.2.4实时监控模块实时监控模块是对业务队列的实时信息及前台员工处理业务的实时信息进行监控。管理人员可以通过监控信息对前台柜员及队列情况进行直观的观察。3.4.2.5权限管理模块权限管理模块是对系统操作人员的权限进行管理，为系统提供安全障。3.4.2.6数据分析模块数据分析模块对系统中的各项数据，进行有效分析。可提供多种数据分析结果如：顾客流量曲线图、业务队列柱状图、顾客业务饼形图。并为报表打印模块提供数据基础。（后附示意图，仅供参考）3.4.2.7报表打印模块报表打印模块在系统数据分析的基础上，对数据进行直观化的报表输出。（后附部分报表，仅供参考）3.5特殊功能说明3.5.1远程告警系统：是通过实时监控模块、数据分析模块、前台操作模块及其他设备所提供的信息，进行系统分析发后出告警提示。如：某取号机打印纸张将尽、某窗口设备连接异常、某队列等候人数超量等信息提示。可配合告警信息屏、乐音提示及电脑主机，使管理人员能及时准确的掌握，前台所出现的一切情况，作出正确判断、快速解决问题。3.5.2断电保护功能操作系统在突然断电的情况下，可保留原有数据，并在重新启动后继续记录工程施工4.1布线本系统采用总线形网络结构，连接线缆使用五类双绞线，接头为RJ45，因此可以利用大楼原有的综合布线作为系统的传输线缆，避免了再次布线的繁琐、节约了工程费用。主通信控制器放置在总控制室，通过传输线缆连接整个大楼的排队系统终端设备。4.2设备安装各个通信控制器放置在各楼层原有网络系统接口附近，自带电源示适配器，接220V交流电源；取号机根据现场环境放置在各楼层入口处或其它位置，通过五类线与子通信控制器连接；信息显示屏安装在柜员工作台上方位置，通过五类线和端子盒与子通信控制器连接。物理呼叫终端放置在柜员的办公台上，与端子盒之间通过PS-2线连接，端子盒通过五类线与子通信控制器连接，不需接电；系统软件通过机算机串口与主通信控制器连接，通过RJ45接口接入大楼局域网；系统服务器放置在大楼信息中心，可用现