医院信访工作计划

医院信访工作计划

随着医疗改革的不断深入和医患关系的日益复杂化，医院信访工作的重要性日益凸显。为了更好地解决患者和职工的合理诉求，维护医院正常秩序，提升医疗服务质量，特制定本工作计划。

一、工作目标

本年度医院信访工作的主要目标是：

1.建立健全信访工作制度，规范信访工作流程。

2.提高信访工作人员的业务能力和服务水平。

3.及时、有效地解决患者和职工的合理诉求。

4.预防和减少医疗纠纷，维护医院声誉和患者权益。

5.通过信访工作，收集患者和职工的意见和建议，为医院管理提供决策参考。

二、工作原则

1.坚持依法信访，确保信访工作合法合规。

2.坚持以人为本，尊重和保护患者的合法权益。

3.坚持问题导向，注重解决实际问题。

4.坚持公开透明，接受社会监督。

5.坚持预防为主，减少信访事件的发生。

三、工作内容

1.完善信访工作制度

（1）制定和完善信访工作相关制度，包括信访接待制度、信访处理制度、信访反馈制度等，确保信访工作有章可循。

（2）建立信访工作领导小组，由医院领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责信访工作的统筹协调。

（3）设立信访办公室，配备专职信访工作人员，负责日常信访接待和处理工作。

2.提升信访工作能力

（1）定期对信访工作人员进行业务培训，提高其法律知识、沟通技巧和服务意识。

（2）加强信访工作人员的心理辅导，帮助其正确处理工作压力，保持良好的工作状态。

（3）建立信访工作激励机制，对表现优秀的信访工作人员给予表彰和奖励。

3.及时处理信访事项

（1）建立信访事项登记制度，对所有信访事项进行详细记录，包括信访人的基本信息、诉求内容、处理过程和结果等。

（2）对信访事项进行分类处理，一般事项由信访办公室直接处理，重大事项提交信访工作领导小组讨论决定。

（3）建立信访事项督办制度，对处理进度进行跟踪，确保信访事项得到及时解决。

4.预防和减少医疗纠纷

（1）加强医患沟通，提高医务人员的沟通能力和服务意识，减少因沟通不畅导致的医疗纠纷。

（2）加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规范，减少因医疗差错导致的医疗纠纷。

（3）建立医疗纠纷调解机制，对发生的医疗纠纷进行及时调解，避免纠纷升级。

5.收集意见和建议

（1）通过信访渠道收集患者和职工的意见和建议，为医院管理提供决策参考。

（2）定期对收集到的意见和建议进行整理和分析，形成报告提交医院领导。

（3）根据意见和建议，制定改进措施，不断提高医疗服务质量和医院管理水平。

四、工作措施

1.加强组织领导

（1）成立医院信访工作领导小组，由医院领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责信访工作的统筹协调。

（2）明确信访工作领导小组的职责和任务，定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题。

（3）加强对信访工作的监督检查，确保信访工作制度得到有效执行。

2.完善工作机制

（1）建立信访工作制度体系，包括信访接待制度、信访处理制度、信访反馈制度等，确保信访工作有章可循。

（2）建立信访工作流程图，明确信访事项的受理、登记、处理、反馈等各个环节的操作流程。

（3）建立信访工作考核机制，对信访工作进行定期考核，对存在的问题进行整改。

3.提高工作能力

（1）定期对信访工作人员进行业务培训，提高其法律知识、沟通技巧和服务意识。

（2）加强信访工作人员的心理辅导，帮助其正确处理工作压力，保持良好的工作状态。

（3）建立信访工作激励机制，对表现优秀的信访工作人员给予表彰和奖励。

4.加强信息公开

（1）建立信访工作信息公开制度，定期向社会公布信访工作情况，接受社会监督。

（2）建立信访工作信息公开平台，通过医院网站、微信公众号等渠道，及时发布信访工作信息。

（3）加强对信访工作信息公开的监督检查，确保信息公开的及时性和准确性。

5.强化协调联动

（1）加强与上级信访部门的沟通联系，及时报告信访工作情况，争取上级部门的支持和指导。

（2）加强与其他医疗机构的交流合作，学习借鉴先进的信访工作经验，提高信访工作水平。

（3）加强与公安、司法等部门的协调联动，共同做好信访维稳工作。

五、工作要求

1.提高思想认识

（1）充分认识信访工作的重要性和紧迫性，将其作为医院工作的重要组成部分，切实抓好信访工作。

（2）树立以人民为中心的发展思想，将患者和职工的合理诉求作为信访工作的出发点和落脚点。

（3）增强责任意识和担当精神，认真履行信访工作职责，确保信访工作取得实效。

2.强化工作落实

（1）制定详细的信访工作计划，明确工作目标、工作内容和工作措施，确保信访工作有序开展。

（2）加强信访工作的监督检查，对存在的问题进行整改，确保信访工作制度得到有效执行。

（3）加强对信访工作的考核评价，对表现优秀的信访工作人员给予表彰和奖励，对工作不力的进行问责。

3.加强队伍建设

（1）加强信访工作人员的选拔和培养，建立一支政治坚定、业务精湛、作风优良的信访工作队伍。

（2）加强信访工作人员的业务培训，提高其法律知识、沟通技巧和服务意识，提升信访工作能力。

（3）加强信访工作人员的心理辅导，帮助其正确处理工作压力，保持良好的工作状态。

4.创新工作方法

（1）积极探索信访工作的新思路、新方法，提高信访工作的针对性和有效性。

（2）加强信访工作的信息化建设，利用现代信息技术手段，提高信访工作的效率和水平。

（3）加强信访工作的理论研究，总结信访工作的经验教训，形成具有指导意义的理论成果。

六、工作保障

1.加强组织保障

（1）成立医院信访工作领导小组，由医院领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责信访工作的统筹协调。

（2）明确信访工作领导小组的职责和任务，定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题。

（3）加强对信访工作的监督检查，确保信访工作制度得到有效执行。

2.加强制度保障

（1）建立信访工作制度体系，包括信访接待制度、信访处理制度、信访反馈制度等，确保信访工作有章可循。

（2）建立信访工作流程图，明确信访事项的受理、登记、处理、反馈等各个环节的操作流程。

（3）建立信访工作考核机制，对信访工作进行定期考核，对存在的问题进行整改。

3.加强人员保障

（1）加强信访工作人员的选拔和培养，建立一支政治坚定、业务精湛、作风优良的信访工作队伍。

（2）加强信访工作人员的业务培训，提高其法律知识、沟通技巧和服务意识，提升信访工作能力。

（3）加强信访工作人员的心理辅导，帮助其正确处理工作压力，保持良好的工作状态。

4.加强经费保障

（1）将信访工作经费纳入医院年度预算，确保信访工作的正常开展。

（2）加强对