家电行业产品售后服务保证协议

家电行业产品售后服务保证协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（购买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方作为家电产品的销售方，乙方作为购买方，为明确双方在产品售后服务方面的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议旨在保证乙方购买的家电产品能够得到及时、有效的售后服务，保障乙方的合法权益，同时规范甲方的售后服务行为。3.适用范围本协议适用于甲方销售的各类家电产品，包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机等。二、产品质量保证1.产品质量标准甲方所销售的家电产品应符合国家相关标准及行业规范，具备产品合格证及相关质量认证标志。产品应具备正常的使用功能，无质量缺陷。2.质量检验与验收乙方在收到产品后，应及时进行检验。如发觉产品存在质量问题，应在______个工作日内通知甲方。甲方应在接到通知后______个工作日内安排人员进行核实。如经核实产品确实存在质量问题，甲方应负责更换或维修。三、售后服务内容1.售后服务范围甲方提供的售后服务包括产品的安装、调试、维修、保养等。对于因产品质量问题导致的故障，甲方应免费提供维修服务；对于非产品质量问题导致的故障，甲方可根据实际情况收取一定的费用。2.售后服务期限自产品购买之日起，甲方为乙方提供______年的免费保修服务。保修期限内，因产品质量问题导致的维修，乙方无需支付任何费用。保修期限届满后，甲方仍应提供有偿维修服务，收费标准应合理、透明。3.服务响应时间乙方提出售后服务需求后，甲方应在______小时内做出响应，并在______个工作日内安排人员上门服务。如因特殊情况无法按时上门，甲方应提前通知乙方并说明原因。四、维修与更换1.维修服务流程（1）乙方提出维修申请后，甲方应安排专业技术人员进行故障诊断。（2）技术人员应在______个工作日内出具故障诊断报告，并告知乙方维修方案及费用（如涉及）。（3）乙方同意维修方案后，甲方应在______个工作日内安排维修人员进行维修。（4）维修完成后，甲方应进行验收，并向乙方提供维修报告。2.更换产品的条件与流程（1）在产品购买后______天内，如产品出现严重质量问题，经甲方检测确认后，乙方有权要求更换同型号产品。（2）在保修期内，如产品经多次维修仍无法正常使用，乙方有权要求更换同型号产品。甲方应在______个工作日内为乙方办理更换手续。五、技术支持与培训1.技术支持方式甲方为乙方提供电话技术支持、在线技术支持及现场技术支持等多种方式。技术支持时间为每天______至______（节假日除外）。2.培训内容与方式（1）甲方可为乙方提供产品使用培训，包括产品的基本操作、功能设置、日常维护等方面的内容。（2）培训方式可采用现场培训、视频培训或文档资料培训等方式，具体方式由双方协商确定。六、客户投诉处理1.投诉渠道与受理流程乙方可通过甲方的客服电话、电子邮箱或官方网站进行投诉。甲方应在接到投诉后______个工作日内进行受理，并告知乙方投诉处理的进展情况。2.投诉处理时限与反馈甲方应在______个工作日内完成投诉处理，并将处理结果反馈给乙方。如因特殊情况无法在规定时间内完成处理，甲方应提前通知乙方并说明原因，延长处理时间不得超过______个工作日。七、售后服务费用1.收费标准与计费方式（1）对于保修期限内的产品质量问题维修，甲方不收取任何费用。（2）对于非产品质量问题的维修，甲方按照以下标准收取费用：维修工时费______元/小时，零部件费用按照实际成本收取。计费方式为：维修费用=维修工时费零部件费用。2.费用支付方式与时间乙方应在维修服务完成后______个工作日内支付维修费用。支付方式可选择现金、支票、银行转账或第三方支付平台等方式。八、双方责任与义务1.甲方（销售方）责任与义务（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的售后服务。（2）甲方应保证维修人员具备相应的专业技能和资质，维修过程中应使用符合质量标准的零部件。（3）甲方应定期对乙方进行回访，了解乙方对售后服务的满意度，并及时改进服务质量。2.乙方（购买方）责任与义务（1）乙方应按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，避免因人为因素导致的产品故障。（2）乙方应配合甲方的售后服务工作，如提供必要的协助和信息等。（3）乙方应按时支付维修费用，如逾期支付，应按照每日______%的标准向甲方支付违约金。九、保密条款1.保密内容与范围双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。保密内容包括但不限于产品设计、工艺流程、客户信息等。2.保密期限与违约责任保密期限为自本协议生效之日起______年。如一方违反保密义务，应向对方支付违约金______元，并赔偿对方因此遭受的损失。十、违约责任1.甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，应承担相应的违约责任。每逾期一天，应按照维修费用的______%向乙方支付违约金。（2）如甲方提供的售后服务不符合质量标准，导致乙方遭受损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于产品维修费用、更换费用、运输费用以及乙方因此遭受的其他损失。2.乙方违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付维修费用，应按照逾期金额的______%向甲方支付违约金。（2）如乙方违反保密义务，应按照本协议第九条的约定承担违约责任。十一、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。如一方提出变更协议的要求，应提前______个工作日通知对方，并说明变更的内容和理由。2.协议终止的情形与处理方式（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求对方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方应协商解决。如协商不成，本协议自动终止，双方互不承担责任。十二、争议解决1.争议解决方式本协议的解释和执行均适用[具体法律法规]。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼管辖地本协议的诉讼管辖地为甲方所在地的人民法院。十三、其他条款1.通知与送达双方在本协议履行过程中如需通知对方，应以书面形式通过挂号信、快递或邮件等方式送达对方的联系地址或电子邮箱。通知自送达之日起生效。2.协议生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，如双方无异议，则本协议自动延续______年。3.协议份数与保存本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议的原件