快递服务安全事故快速免责指引

快递服务安全快速免责指引合同编号：__________甲方（快递服务提供方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：营业执照号码：乙方（寄件人）：姓名：地址：联系方式：一、总则1.合同目的本合同旨在明确快递服务提供方（以下简称“甲方”）与寄件人（以下简称“乙方”）在快递服务过程中的权利和义务，保证快递服务的安全、准确、及时，并对可能发生的安全提供快速免责指引。2.适用范围本合同适用于甲方为乙方提供的国内快递服务，包括但不限于文件、包裹等物品的寄递。3.定义与解释（1）“快递服务”指甲方从乙方处接收快递物品，并按照约定的时间、地点和方式将其送达收件人的服务。（2）“安全”指在快递服务过程中发生的，导致快递物品损坏、丢失、延误或其他损害的事件。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、快递服务提供方的义务1.服务标准（1）甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供优质、高效的快递服务。（2）甲方应保证快递物品在运输过程中的安全，采取必要的防护措施，防止物品受损或丢失。（3）甲方应按照约定的时间和地点进行收件和派送，如因特殊情况需要变更时间或地点，应提前通知乙方并取得乙方的同意。2.安全保障措施（1）甲方应建立健全安全管理制度，加强对快递物品的安全检查，防止违禁物品进入快递流程。（2）甲方应配备必要的安全设备和设施，保证快递服务场所的安全。（3）甲方应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.人员培训与管理（1）甲方应加强对员工的职业道德教育，保证员工诚实守信、保守客户信息。（2）甲方应定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平和操作技能。（3）甲方应对员工的行为进行监督和管理，如发觉员工有违规行为，应及时予以纠正和处理。三、寄件人的义务1.如实申报（1）乙方应如实填写快递运单上的各项信息，包括寄件人姓名、地址、联系电话、收件人姓名、地址、联系电话、快递物品的名称、数量、价值等。（2）乙方应如实告知甲方快递物品的性质、重量、尺寸等信息，不得隐瞒或虚报。（3）如乙方申报的信息不实或不准确，导致快递服务出现问题，乙方应承担相应的责任。2.物品包装要求（1）乙方应按照甲方的要求对快递物品进行包装，保证包装牢固、严密，能够防止物品在运输过程中受损。（2）乙方应使用合适的包装材料，不得使用易燃、易爆、易碎等危险材料进行包装。（3）如乙方的包装不符合要求，甲方有权要求乙方重新包装或拒绝收件，由此产生的费用由乙方承担。3.遵守法律法规（1）乙方应遵守国家有关法律法规和政策，不得寄递违禁物品。（2）乙方应遵守甲方的服务规定和操作流程，不得干扰甲方的正常经营活动。（3）如乙方违反法律法规或甲方的规定，导致安全或其他问题，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。四、快递服务流程1.收件环节（1）甲方应在约定的时间和地点上门收件，核对乙方的身份信息和快递运单信息。（2）甲方应检查快递物品的包装是否符合要求，如发觉包装不符合要求，应要求乙方重新包装。（3）甲方应在快递运单上签字确认收件，并将其中一联交给乙方作为收件凭证。2.运输环节（1）甲方应根据快递物品的性质、重量、尺寸等因素，选择合适的运输方式和运输工具，保证快递物品安全、及时地运输到目的地。（2）甲方应加强对运输过程的监控，及时掌握快递物品的运输情况，如发觉异常情况，应及时采取措施进行处理。（3）甲方应保证运输过程中的环境符合快递物品的要求，如温度、湿度等。3.派送环节（1）甲方应在快递物品到达目的地后，及时通知收件人进行派送。（2）甲方应按照收件人的要求，将快递物品送到指定的地点，并由收件人签字确认。（3）如收件人不在指定地点，甲方应与收件人协商另行派送的时间和地点。五、安全的定义与分类1.定义（1）快递服务安全是指在快递服务过程中，由于各种原因导致快递物品损坏、丢失、延误或其他损害的事件。（2）安全的发生可能是由于甲方的原因、乙方的原因、第三方的原因或不可抗力等因素引起的。2.分类（1）根据的严重程度，安全可分为轻微、一般、重大和特别重大。轻微：快递物品轻微损坏或延误，损失较小。一般：快递物品部分损坏或延误，损失较大。重大：快递物品严重损坏或丢失，损失重大。特别重大：快递物品全部损坏或丢失，造成极其严重的后果。（2）根据的原因，安全可分为甲方责任、乙方责任、第三方责任和不可抗力。甲方责任：由于甲方的过错或疏忽导致的安全。乙方责任：由于乙方的过错或疏忽导致的安全。第三方责任：由于第三方的过错或疏忽导致的安全。不可抗力：由于不可抗力因素导致的安全。六、安全的预防与处理1.预防措施（1）甲方应建立完善的安全管理制度，加强对快递服务全过程的安全管理，预防安全的发生。（2）甲方应加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能，保证员工在工作中严格遵守安全操作规程。（3）甲方应定期对快递服务设施、设备进行检查和维护，保证其处于良好的运行状态，消除安全隐患。（4）乙方应如实申报快递物品的信息，遵守快递服务的相关规定，配合甲方做好安全检查工作，共同预防安全的发生。2.报告程序（1）一旦发生安全，甲方应立即采取措施进行处理，并在第一时间向乙方报告的情况，包括发生的时间、地点、原因、损失情况等。（2）乙方在接到甲方的报告后，应及时配合甲方进行调查和处理，提供相关的证据和信息。（3）如安全涉及到第三方，甲方应及时通知第三方，并协助第三方进行调查和处理。（4）甲方应在处理完毕后，及时向乙方提交处理报告，说明的原因、处理过程和处理结果。3.应急处理措施（1）发生安全后，甲方应立即启动应急预案，采取有效的应急处理措施，防止的扩大和蔓延，减少损失。（2）甲方应及时组织救援力量，对受伤人员进行救治，对受损的快递物品进行抢救和保护。（3）甲方应配合有关部门对进行调查和处理，如实提供相关的证据和信息。（4）乙方应在发生后，积极配合甲方的应急处理工作，提供必要的协助和支持。七、免责情形1.不可抗力（1）如因不可抗力因素导致快递服务无法正常进行或快递物品损坏、丢失，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）不可抗力因素消除后，甲方应尽快恢复快递服务，并按照本合同的约定继续履行义务。2.寄件人过错（1）如因乙方未如实申报快递物品的信息、未按照要求进行包装或违反法律法规等原因导致安全的发生，乙方应承担相应的责任，甲方不承担责任。（2）如乙方的过错导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方的损失。3.第三方原因（1）如因第三方的过错导致快递服务无法正常进行或快递物品损坏、丢失，甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，但不承担赔偿责任。（2）如甲方能够证明自己已经尽到了合理的注意义务和管理职责，甲方不承担责任。八、证据保留与提供1.快递服务提供方的证据责任（1）甲方应妥善保留与快递服务相关的各种证据，包括快递运单、收件记录、运输记录、派送记录等，以备在发生安全时进行调查和处理。（2）甲方应保证所保留的证据真实、完整、准确，不得篡改、伪造或销毁证据。（3）如乙方对甲方提供的证据有异议，甲方应配合乙方进行核实和调查。2.寄件人的证据配合义务（1）乙方应在安全发生后，积极配合甲方进行调查和处理，提供相关的证据和信息，如快递运单、物品价值证明、包装材料等。（2）乙方应保证所提供的证据真实、合法、有效，不得提供虚假证据或隐瞒重要事实。（3）如乙方拒绝配合甲方进行调查和处理，或提供虚假证据，乙方应承担相应的法律责任。3.证据的形式与要求（1）证据可以是书面文件、电子数据、视听资料等形式，但应符合法律法规的规定和证据的法定形式要求。（2）证据应具有客观性、关联性和合法性，能够证明安全的发生、原因、损失情况等事实。（3）双方应在规定的时间内提供证据，如逾期提供证据，可能会影响其证据的效力。九、责任限制与赔偿1.赔偿范围（1）如因甲方的原因导致快递物品损坏、丢失或延误，甲方应按照本合同的约定向乙方进行赔偿。赔偿范围包括快递物品的实际价值、运费以及因快递物品损坏、丢失或延误给乙方造成的其他直接损失。（2）如因乙方的原因导致安全的发生，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括甲方的实际损失、因安全给第三方造成的损失以及相关的法律费用等。（3）如因第三方的原因导致安全的发生，甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，乙方应在获得第三方赔偿后，及时将甲方垫付的费用返还给甲方。2.赔偿限额（1）对于未保价的快递物品，甲方的赔偿限额为运费的三倍，但最高不超过500元。（2）对于保价的快递物品，甲方的赔偿限额为保价金额，但如快递物品的实际价值低于保价金额，甲方按照快递物品的实际价值进行赔偿。（3）如双方另有约定，按照约定的赔偿限额进行赔偿。3.免赔额（1）对于轻微，甲方的免赔额为50元。（2）对于一般，甲方的免赔额为100元。（3）对于重大和特别重大，甲方的免赔额为200元。十、保险与风险分担1.快递服务提供方的保险义务（1）甲方应为快递服务购买足额的货物运输保险，以保障快递物品在运输过程中的安全。（2）甲方应在保险合同中明确约定保险责任、保险金额、保险期限、理赔程序等内容，并将保险合同的复印件提供给乙方。（3）如发生安全，甲方应及时向保险公司报案，并按照保险合同的约定进行理赔。2.鼓励寄件人购买保险（1）甲方应向乙方宣传保险的重要性，鼓励乙方为快递物品购买保险。（2）如乙方为快递物品购买了保险，在发生安全时，乙方应及时向保险公司报案，并按照保险合同的约定进行理赔。（3）如乙方未为快递物品购买保险，在发生安全时，乙方应自行承担相应的损失。3.保险理赔流程（1）发生安全后，甲方或乙方应及时向保险公司报案，并提供相关的证据和信息，如快递运单、报告、物品价值证明等。（2）保险公司在接到报案后，应及时进行调查和核实，并根据保险合同的约定进行理赔。（3）如保险公司拒绝理赔或理赔金额不足，甲方或乙方可以通过法律途径维护自己的合法权益。十一、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商解决的期限为自争议发生之日起30日内，如在期限内双方无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼，由人民法院依法进行判决。3.管辖法院或仲裁机构（1）如双方选择仲裁，仲裁机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。（2）如双方选择诉讼，管辖法院为[有管辖权的人民法院名称]，诉讼地点为[诉讼地点]。十二、通知与送达1.通知的方式与要求（1）双方在履行本合同过程中，需要通知对方的事项，应通过书面形式进行通知，包括但不限于信函、传真、邮件等。（2）通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准，如一方变更地址，应提前书面通知对方，否则视为原地址有效。2.送达的确认（1）通知以信函方式送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期。（2）如一方对通知的送达有异议，应在收到通知后的3日内提出，否则视为通知已经送达。十三、合同的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.解除的情形与后果（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）本合同解除后，双方应按照法律规定和本合同的约定，妥善处理好后续事宜。十