社区居家养老服务风险防控免责条款协议

社区居家养老服务风险防控免责条款协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景我国人口老龄化趋势的加剧，社区居家养老服务成为满足老年人养老需求的重要方式。为了规范社区居家养老服务行为，保障服务提供方和服务接受方的合法权益，特制定本协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在社区居家养老服务中的权利和义务，加强风险防控，保证服务质量和安全，促进社区居家养老服务的健康发展。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的社区居家养老服务，包括但不限于生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉等服务项目。二、服务内容与标准1.居家养老服务项目（1）生活照料服务，包括饮食照料、起居照料、卫生清洁等。（2）医疗护理服务，包括定期体检、疾病护理、康复训练等。（3）康复保健服务，包括按摩、理疗、运动指导等。（4）精神慰藉服务，包括陪伴聊天、心理疏导等。2.服务质量标准（1）甲方应按照行业标准和规范提供服务，保证服务质量。（2）生活照料服务应做到饮食合理、起居规律、环境整洁。（3）医疗护理服务应符合专业要求，操作规范，保证老人的健康安全。（4）康复保健服务应根据老人的身体状况制定个性化方案，提高老人的生活质量。（5）精神慰藉服务应关注老人的心理需求，给予老人关爱和支持。3.服务时间与频率（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，合理安排服务时间。（2）服务时间包括日常服务时间和应急服务时间。日常服务时间为______至______，应急服务时间为______。（3）服务频率根据服务项目的不同而有所差异，具体服务频率如下：生活照料服务：______次/天。医疗护理服务：______次/周。康复保健服务：______次/周。精神慰藉服务：______次/周。三、服务费用与支付方式1.收费标准（1）甲方按照服务项目和服务时间收取费用，收费标准如下：生活照料服务：______元/小时。医疗护理服务：______元/次。康复保健服务：______元/次。精神慰藉服务：______元/小时。（2）以上收费标准仅供参考，具体收费标准可根据市场行情和服务成本进行调整，但需提前通知乙方。2.支付方式（1）乙方应按照以下方式支付服务费用：现金支付。银行转账，甲方银行账号：____________________。第三方支付平台支付。（2）乙方应在每月______日前支付当月的服务费用。3.费用调整机制（1）如遇服务成本上涨或市场行情变化，甲方有权调整收费标准，但需提前______天通知乙方。（2）乙方如对收费标准调整有异议，可在接到通知后______天内提出书面意见，双方协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。四、双方权利与义务1.服务提供方权利与义务（1）权利有权按照本协议的约定收取服务费用。有权要求乙方提供必要的配合和协助，以保证服务的顺利进行。有权对乙方的不合理要求进行拒绝。（2）义务应按照本协议的约定为乙方提供优质、安全的服务。应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。应建立健全服务质量管理体系，接受乙方的监督和评价。应保护乙方的个人隐私和信息安全，不得泄露乙方的相关信息。2.服务接受方权利与义务（1）权利有权享受甲方按照本协议约定提供的服务。有权对甲方的服务质量进行监督和评价，提出改进意见和建议。有权了解甲方的服务流程和收费标准。（2）义务应按照本协议的约定按时支付服务费用。应向甲方提供真实、准确的个人信息和健康状况，以便甲方为其提供合适的服务。应配合甲方的服务工作，提供必要的协助和支持。应遵守甲方的服务管理制度和规定，不得干扰甲方的正常服务秩序。五、风险告知与评估1.潜在风险告知（1）甲方应向乙方如实告知社区居家养老服务过程中可能存在的潜在风险，包括但不限于疾病突发、意外摔倒、火灾等。（2）甲方应向乙方详细说明潜在风险的发生原因、可能造成的后果以及相应的预防措施。2.风险评估流程（1）甲方应在为乙方提供服务前，对乙方的健康状况、生活环境等进行风险评估。（2）风险评估应包括问卷调查、实地考察、专业评估等环节，保证评估结果的准确性和可靠性。（3）甲方应根据风险评估结果，为乙方制定个性化的风险防控方案。3.评估结果的应用（1）风险评估结果将作为甲方为乙方提供服务的重要依据，甲方应根据评估结果调整服务内容和服务方式。（2）乙方应认真对待风险评估结果，积极配合甲方的风险防控工作。如乙方拒绝配合，甲方有权终止本协议。六、风险防控措施1.一般性风险防控措施（1）甲方应建立健全安全管理制度，加强对服务人员的安全教育和培训，提高服务人员的安全意识和应急处理能力。（2）甲方应为服务人员配备必要的安全防护用品，保证服务人员的人身安全。（3）甲方应定期对服务场所和设备进行安全检查和维护，及时消除安全隐患。2.特定风险防控措施（1）针对疾病突发风险，甲方应配备必要的急救药品和设备，服务人员应掌握基本的急救知识和技能。（2）针对意外摔倒风险，甲方应在服务场所设置防滑设施，提醒乙方注意行走安全。（3）针对火灾风险，甲方应加强对服务场所的消防安全管理，配备灭火器材，定期组织消防演练。3.应急预案（1）甲方应制定应急预案，包括但不限于火灾应急预案、疾病突发应急预案、意外应急预案等。（2）应急预案应明确应急处置流程、责任分工和应急救援措施，保证在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。（3）甲方应定期组织服务人员进行应急预案演练，提高服务人员的应急处置能力。七、责任限制与免除1.责任限制的范围（1）甲方对因不可抗力、第三方原因等不可预见、不可避免的因素导致的服务中断或服务质量下降不承担责任。（2）甲方对因乙方自身原因导致的服务效果不佳或服务风险不承担责任。（3）甲方对服务过程中因乙方故意或重大过失造成的损失不承担责任。2.免除责任的情形（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）如因乙方未按照甲方的要求提供必要的配合和协助，导致服务无法正常进行或服务质量下降，甲方不承担责任。（3）如因乙方隐瞒真实健康状况或提供虚假信息，导致服务过程中发生意外或风险，甲方不承担责任。3.法律适用与争议解决（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、保险与赔偿1.服务提供方的保险责任（1）甲方应为服务人员购买意外伤害保险和职业责任保险，以保障服务人员的合法权益。（2）甲方应为服务场所购买财产保险，以保障服务场所的财产安全。2.服务接受方的保险建议（1）乙方应根据自身情况购买相应的商业保险，如人身意外伤害保险、医疗保险等，以提高自身的风险保障能力。（2）甲方可根据乙方的需求，为乙方提供相关保险信息和建议，但不承担乙方购买保险的费用和责任。3.赔偿责任的认定与处理（1）如因甲方的原因导致乙方遭受损失，甲方应根据实际情况承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、人身损害赔偿金等。（2）如因乙方的原因导致甲方遭受损失，乙方应根据实际情况承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、服务费用损失等。（3）双方应在损失发生后及时进行沟通和协商，确定赔偿责任和赔偿金额。如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式进行处理。九、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或补充。2.协议终止的情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）乙方未按照本协议约定支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权终止本协议。（3）甲方未按照本协议约定提供服务，经乙方提出整改要求后仍未整改的，乙方有权终止本协议。（4）因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本协议无法履行的，双方可协商终止本协议。3.协议终止后的处理（1）本协议终止后，双方应及时办理相关手续，结清服务费用。（2）甲方应将乙方的相关资料和信息进行妥善处理，不得泄露乙方的个人隐私。（3）如因本协议终止给对方造成损失的，双方应按照本协议的约定承担相应的责任。十、保密条款1.保密信息的范围（1）双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息均为保密信息。（2）保密信息包括但不限于双方的经营策略、客户信息、服务流程、技术方案等。2.保密义务的期限（1）双方的保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止后______年内仍然有效。（2）在保密期限内，双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全。3.违反保密条款的责任（1）如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金______元，并赔偿对方因此遭受的损失。（2）如因一方违反保密条款导致对方的商业秘密、技术秘密等信息泄露，对方有权依法追究其法律责任。十一、通知与送达1.通知的方式与要求（1）双方在本协议履行过程中，如需向对方发出通知，应采用书面形式，包括但不限于信函、传真、邮件等。（2）通知应送达对方的联系地址或电子邮箱，如对方的联系地址或电子邮箱发生变更，应及时通知对方。2.送达的认定（1）通知以信函形式发出的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期。（2）通知以传真形式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期。（3）通知以邮件形式发出的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十二、违约责任1.违约行为的认定（1）双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违反本协议约定，即为违约。（2）违约行为包括但不限于未按时支付服务费用、未按照约定提供服务、违反保密条款、违反通知与送达条款等。2.违约责任的承担方式（1）如乙方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。（2）如甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方限期整改，如甲方在限期内未整改完毕，应按照服务费用的______%向乙方支付违约金。（3）如一方违反保密条款，应按照本协议约定承担违约责任。（4）如一方违反通知与送达条款，导致对方无法及时收到通知，应承担由此给对方造成的损失。十三、不可抗力1.不可抗力的定义（1）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的通知与证明（1）如因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务，该方应在不可抗力事件发生后______天内通知对方，并提供相关证明文件。（2）对方在收到通知和证明文件后，应根据实际情况进行协商，对本协议的履行进行调整。3.不可抗力的后果处理（1）如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。（2）如不可抗力事件导致本协议的履行迟延，双方应协商确定迟延履行的期限。十四、附则1.协议的生效（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议的份数本协