教育培训课程退款政策协议

教育培训课程退款政策协议合同编号：__________甲方（培训机构）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（学员）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在教育培训课程方面的权利和义务，特别是关于课程退款的政策和流程。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就乙方参加甲方提供的教育培训课程事宜达成如下协议。2.定义与解释（1）“教育培训课程”指甲方根据自身的教学大纲和教学计划，为乙方提供的各类学习课程。（2）“授课时间”指甲方安排的课程进行的具体时间。（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。二、课程信息1.课程详情（1）甲方提供的教育培训课程名称为：__________，课程内容涵盖：__________。（2）课程的总学时为：__________，课程的教学目标为：__________。2.授课方式与时间（1）授课方式为：__________（如线下授课、线上直播、线上录播等）。（2）课程的授课时间安排如下：__________（具体列出每周的授课日期和每天的授课时间段）。三、退款政策1.退款条件（1）乙方在课程开始前，如因个人原因无法参加课程，可在课程开始前__________天内提出退款申请，甲方将全额退还乙方已缴纳的课程费用。（2）若课程开始后，乙方因个人原因无法继续参加课程，在已完成课程未超过总课程的__________%时，乙方可申请退还未授课部分的课程费用，退还金额按照未授课部分的课程费用的__________%计算。（3）若因甲方原因导致课程无法正常进行，乙方有权要求全额退款。2.退款金额计算方式退款金额的计算方式如下：（1）若乙方在课程开始前申请退款，退款金额为乙方已缴纳的课程费用。（2）若乙方在课程开始后申请退款，退款金额=未授课部分的课程费用×__________%（根据上述退款条件中的比例确定）。四、退款申请与受理1.申请流程（1）乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》，并将其提交给甲方。《退款申请表》可在甲方的官方网站上或在甲方的办公地点领取。（2）乙方应在申请表中详细说明退款原因，并提供相关证明材料（如病历、工作调动证明等，如适用）。（3）乙方应将填写完整的《退款申请表》及相关证明材料通过以下方式提交给甲方：邮件：发送至甲方指定的邮箱（邮箱地址：__________）。邮寄：邮寄至甲方的办公地址（地址：__________）。现场提交：在甲方的办公时间内，将申请表及证明材料提交至甲方的办公地点。2.受理时间与方式（1）甲方将在收到乙方的退款申请及相关证明材料后的__________个工作日内进行审核。（2）审核结果将以书面形式通知乙方。通知方式如下：邮件：发送至乙方在《退款申请表》中提供的电子邮箱。邮寄：邮寄至乙方在《退款申请表》中提供的联系地址。五、退款处理1.处理流程（1）经审核符合退款条件的，甲方将在__________个工作日内启动退款流程。（2）甲方将按照乙方在《退款申请表》中提供的退款方式进行退款。退款方式包括但不限于银行转账、转账、转账等。（3）若乙方提供的退款信息有误，导致退款无法成功进行，甲方将及时通知乙方，乙方应在接到通知后的__________个工作日内提供正确的退款信息。2.退款时间（1）在乙方提供的退款信息准确无误的情况下，甲方将在启动退款流程后的__________个工作日内将退款金额转至乙方指定的账户。（2）如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，但甲方将及时通知乙方，并说明原因。六、特殊情况的退款处理1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素导致课程无法正常进行，甲方应在不可抗力事件发生后的__________个工作日内通知乙方，并提供相关证明材料。（2）乙方有权选择以下处理方式：等待不可抗力因素消除后，继续参加课程，甲方应根据实际情况调整授课时间和内容。要求全额退款，甲方应在收到乙方的退款申请后的__________个工作日内，将乙方已缴纳的课程费用全额退还。2.培训机构原因导致的退款（1）若因甲方的教学质量、教学设施、师资配备等原因导致乙方无法正常参加课程或无法达到预期的学习效果，乙方有权要求退款。（2）甲方应在收到乙方的投诉后，及时进行调查和处理。如经调查确认甲方存在问题，甲方应根据乙方的要求进行整改或退款。（3）退款金额的计算方式按照本协议中“退款政策”的相关规定执行。七、学员的义务与责任1.遵守培训规定（1）乙方应遵守甲方制定的培训规定，包括但不限于按时参加课程、遵守课堂纪律、完成作业等。（2）若乙方违反培训规定，甲方有权根据情节轻重给予警告、停课、取消考试资格等处理，情节严重的，甲方有权解除本协议，并不予退还乙方已缴纳的课程费用。2.提供真实信息（1）乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、学历背景等。（2）若乙方提供的信息不真实、不准确或不完整，导致甲方无法正常提供教学服务或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任。八、培训机构的义务与责任1.提供优质教学服务（1）甲方应按照教学大纲和教学计划，为乙方提供优质的教学服务，保证教学质量。（2）甲方应配备专业的师资队伍，保证教师具备相应的教学资质和教学能力。（3）甲方应定期对教学设施和教学设备进行维护和更新，保证教学环境良好。2.保护学员隐私（1）甲方应严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人隐私。甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的书面同意或法律法规的强制要求。（2）甲方应采取必要的技术和管理措施，防止乙方的个人信息被窃取、篡改或丢失。九、保密条款1.双方保密义务（1）甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本条款所指的保密信息包括但不限于双方的商业计划、营销策略、客户名单、教学内容、教学方法、考试试题等。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起至本协议终止后__________年。十、违约责任1.学员违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定按时缴纳课程费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的__________%向甲方支付违约金。（2）若乙方违反本协议中关于学员的义务与责任的规定，应按照本协议的约定承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。违约金的数额为乙方已缴纳课程费用的__________%，损失赔偿的范围包括但不限于甲方的直接经济损失、预期利益损失等。2.培训机构违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定为乙方提供教学服务，应按照本协议的约定承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。违约金的数额为乙方已缴纳课程费用的__________%，损失赔偿的范围包括但不限于乙方的直接经济损失、预期利益损失等。（2）若甲方违反本协议中关于培训机构的义务与责任的规定，应按照本协议的约定承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。违约金的数额为乙方已缴纳课程费用的__________%，损失赔偿的范围包括但不限于乙方的直接经济损失、预期利益损失等。十一、争议解决1.协商解决（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向对方发出书面协商通知，对方应在收到协商通知后的__________个工作日内予以回应，并与发出通知的一方进行协商。（2）协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应本着诚实信用的原则，积极寻求解决争议的方案。2.仲裁或诉讼（1）若双方经协商无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但仲裁机构或人民法院另有裁决的除外。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）若双方选择通过诉讼解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）本协议中的管辖条款为专属管辖条款，双方不得通过协议变更或排除其适用。十三、协议变更与终止1.协议变更（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）变更或补充协议为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如变更或补充协议的内容与本协议不一致，以变更或补充协议的内容为准。2.协议终止（1）本协议在以下情况下终止：双方履行完毕本协议约定的全部义务。双方协商一致解除本协议。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法继续履行，双方协商一致解除本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理。十四、其他条款1.通知与送达（1）本协议项下的任何通知、要求或其他通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：专人送达：通知方应将通知送达至对方的办公地址或联系地址，由对方的法定代表人或授权代表签收。邮寄送达：通知方应将通知邮寄至对方的办公地址或联系地址，以邮戳日期为送达日期。邮件送达：通知方应将通知发送至对方的电子邮箱，以邮件发送成功的时间为送达时间。（2）双方应在本协议中明确各自的办公地址、联系地址和电子邮箱，如一方的上述信息发生变更，应及时书面通知对方。未及时通知对方导致通知无法送达的，由变更方承担相应的法律后果。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于教育培训课程退款政策的完整协议，取代双方之前就该事项达成的任何口头或书面协