远程办公技术支持服务协议与免责声明

远程办公技术支持服务协议与免责声明合同编号：__________甲方（服务需求方）：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（服务提供方）：乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方在远程办公过程中需要技术支持服务，乙方具备提供相关技术支持的能力和资源，双方经友好协商，达成以下协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在远程办公技术支持服务方面的权利和义务，保证服务的顺利进行，提高甲方的工作效率和质量。二、服务内容1.远程办公技术支持的范围乙方将为甲方提供包括但不限于计算机硬件和软件故障排除、网络连接问题解决、办公软件的安装和配置、远程数据备份和恢复等方面的技术支持服务。2.服务的具体描述（1）乙方将通过远程控制软件或其他远程技术手段，对甲方的办公设备和系统进行诊断和修复。（2）对于软件问题，乙方将协助甲方安装、更新和优化各类办公软件，保证其正常运行。（3）在网络连接方面，乙方将解决甲方可能遇到的网络故障，包括但不限于无线网络连接问题、网络速度慢等。（4）乙方还将为甲方提供数据备份和恢复的建议和指导，并在必要时协助甲方进行数据备份和恢复操作。三、服务期限1.起始日期本协议的服务起始日期为____年__月__日。2.结束日期服务结束日期为____年__月__日。3.续约条件（1）在本协议到期前，若双方均无异议，则本协议自动延续__年。（2）若一方有意终止协议，应在协议到期前__天书面通知对方。四、服务费用1.费用标准根据乙方提供的服务内容和质量，甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元。2.支付方式甲方应在每月的__日前将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.发票事宜乙方将在收到甲方支付的服务费用后__个工作日内，为甲方开具正规的发票。五、双方的权利和义务1.甲方的权利和义务（1）权利甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供技术支持服务。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估。（2）义务甲方应按照乙方的要求提供必要的信息和协助，以便乙方能够顺利地提供技术支持服务。甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应按照每日__%的标准向乙方支付违约金。甲方应妥善保管自己的办公设备和数据，避免因自身原因造成的设备损坏和数据丢失。2.乙方的权利和义务（1）权利乙方有权根据本协议的约定收取服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的信息和协助，以便能够更好地提供技术支持服务。（2）义务乙方应按照本协议的约定，为甲方提供高质量的技术支持服务。乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。乙方应定期对甲方的办公设备和系统进行检查和维护，保证其正常运行。六、服务质量与标准1.服务质量要求（1）乙方应保证其提供的技术支持服务能够满足甲方的工作需求，解决甲方在远程办公过程中遇到的技术问题。（2）乙方的技术支持人员应具备专业的知识和技能，能够快速、准确地诊断和解决问题。（3）乙方应及时响应甲方的服务请求，在接到请求后的__小时内开始处理问题。2.服务标准的评估（1）甲方有权对乙方的服务质量进行评估，评估结果将作为乙方服务费用支付和续约的重要依据。（2）乙方应定期向甲方提交服务报告，详细说明服务的内容、效果和存在的问题。七、保密条款1.保密信息的定义本协议所称的保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.保密义务的范围（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起__年。八、知识产权1.双方对知识产权的归属（1）双方各自拥有其在履行本协议过程中所产生的知识产权。（2）乙方为甲方提供的技术支持服务中所涉及的软件、技术等知识产权归乙方所有，但乙方应授予甲方在本协议约定的范围内使用的权利。2.对第三方知识产权的尊重双方在履行本协议过程中，应尊重第三方的知识产权，不得侵犯第三方的专利权、商标权、著作权等知识产权。如因一方的侵权行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。九、违约责任1.甲方的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的__%向乙方支付违约金。逾期超过__天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。（2）如甲方违反本协议的保密条款，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿乙方因此所遭受的损失。（3）如甲方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此所遭受的损失。2.乙方的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定提供技术支持服务，应及时采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用及赔偿损失。（2）如乙方违反本协议的保密条款，应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此所遭受的损失。（3）如乙方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此所遭受的损失。十、免责声明1.一般免责事项（1）因不可抗力、行为、法律法规的变更等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。（2）对于因甲方自身原因导致的设备损坏、数据丢失等问题，乙方不承担责任，但应尽力协助甲方进行恢复和修复。2.特定情况下的免责（1）如甲方未按照乙方的要求进行操作或未提供必要的信息和协助，导致服务无法正常进行或出现问题的，乙方不承担责任。（2）对于因第三方软件、硬件或网络问题导致的服务故障，乙方不承担责任，但应协助甲方与相关第三方进行沟通和解决。十一、协议的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他客观情况的变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更的，双方应根据法律法规的要求和实际情况进行协商和变更。2.解除的条件与程序（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等客观原因导致本协议无法履行的，双方可以协商解除本协议。十二、争议解决1.协商解决的途径双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。如未约定仲裁条款，则应通过诉讼解决争议。十三、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.送达的认定（1）如以信函方式送达，在投邮后第__天视为送达。（2）如以传真方式送达，在传真发出后的__小时视为送达。（3）如以邮件方式送达，在邮件发送成功后的__小时视为送达。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于远程办公技术支持服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。3.协议的份数本协议一式两份，