基于人工智能的智能客服系统开发合作协议

基于人工智能的智能客服系统开发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本基于人工智能的智能客服系统开发合作协议。1.1.2“智能客服系统”指甲乙双方共同开发的人工智能客服系统，包括但不限于语音识别、语义理解、知识库构建等功能。1.1.3“服务”指甲乙双方根据本协议约定所提供的技术支持、售后服务等。1.2合作背景1.2.1甲方具备丰富的行业经验和客户资源，有强烈的智能客服系统需求。1.2.2乙方拥有先进的人工智能技术及成熟的开发团队，具备为甲方提供智能客服系统开发服务的能力。1.3合作原则1.3.1双方在平等、自愿、公平、诚信的原则下，开展智能客服系统开发合作。1.3.2双方应充分利用各自优势，共同推进智能客服系统项目的实施。第二章合作内容2.1项目范围2.1.1乙方负责智能客服系统的设计、开发、测试及部署。2.1.2甲方负责提供项目所需的业务需求、数据支持及测试环境。2.2技术标准2.2.1乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的技术方案，并保证智能客服系统达到以下技术标准：（1）系统稳定可靠，具备较高的并发处理能力；（2）具备良好的用户体验，满足甲方客户服务需求；（3）系统具备可扩展性，便于后期功能升级。2.3项目进度2.3.1双方应共同制定项目进度计划，明确各阶段工作内容及时间节点。2.3.2乙方应按照项目进度计划完成智能客服系统的开发工作，保证项目按期完成。第三章权利义务3.1甲方权利义务3.1.1甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收。3.1.2甲方应按照约定时间支付乙方开发费用。3.1.3甲方应协助乙方进行系统测试，提供必要的业务支持。3.2乙方权利义务3.2.1乙方有权要求甲方提供项目所需的相关资料和数据。3.2.2乙方应按照约定时间完成智能客服系统的开发工作，并保证系统质量。3.2.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。第四章费用及支付4.1开发费用4.1.1甲方应支付乙方智能客服系统开发费用，具体金额及支付方式由双方协商确定。4.1.2开发费用支付时间为项目验收合格后。4.2售后服务费用4.2.1乙方为甲方提供一年的免费售后服务，包括系统维护、功能升级等。4.2.2售后服务期满后，甲方如需继续享受乙方售后服务，双方可另行签订服务合同。第五章保密条款5.1保密义务5.1.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应采取合理措施，防止对方秘密信息的泄露、损毁或被非法使用。5.2保密期限5.2.1本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止，双方应承担保密义务。5.2.2在保密期限内，如双方签署的保密协议另有约定，从其约定。5.3保密例外5.3.1法律、法规要求披露的；5.3.2已成为公共信息的；5.3.3自行开发的；5.3.4从第三方合法获得的。第六章系统交付与验收6.1系统交付6.1.1乙方应在约定的开发周期内完成智能客服系统的开发，并将系统交付给甲方。6.1.2系统交付时应包括但不限于以下内容：（1）完整的系统软件及文档；（2）系统安装、部署和配置的详细指导；（3）系统使用和操作手册；（4）必要的培训资料。6.2系统验收6.2.1甲方应在收到乙方交付的智能客服系统后，按照验收标准进行验收。6.2.2验收标准应包括系统功能、功能、稳定性、安全性等方面。6.2.3甲方应在验收合格后签署验收报告，并按照约定支付开发费用。6.3验收不合格处理6.3.1如甲方验收不合格，乙方应根据甲方的反馈及时进行系统修复和优化。6.3.2乙方应在约定的时间内重新交付系统，并再次进行验收。第七章培训与支持7.1培训7.1.1乙方应向甲方提供智能客服系统的使用培训，包括系统管理员培训及一线客服培训。7.1.2培训内容应包括系统操作、常见问题解决等。7.1.3培训方式可包括现场培训、远程培训等。7.2支持7.2.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务。7.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应并解决问题。第八章系统维护与升级8.1系统维护8.1.1乙方应负责智能客服系统的日常维护工作，保证系统稳定可靠运行。8.1.2乙方应定期对系统进行检查和优化，及时修复发觉的问题。8.2系统升级8.2.1乙方应根据市场需求和技术发展，不断对智能客服系统进行升级。8.2.2系统升级应不影响甲方的正常业务开展。第九章知识产权9.1知识产权归属9.1.1智能客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。9.1.2甲方在使用智能客服系统的过程中，应尊重乙方的知识产权。9.2知识产权保护9.2.1双方应共同维护智能客服系统的知识产权，防止侵权行为的发生。9.2.2任何一方发觉侵权行为，应及时通知对方，并采取合理措施予以制止。第十章违约责任10.1违约责任10.1.1如乙方未按照约定时间、质量完成智能客服系统的开发，甲方有权要求乙方支付违约金。10.1.2如甲方未按照约定支付开发费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方承担逾期支付的违约责任。10.2不可抗力10.2.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并可根据情况部分或全部免除责任。10.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政策变动、战争等。10.3争议解决10.3.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.3.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全11.1.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证智能客服系统的数据安全。11.1.2乙方应建立数据备份和恢复机制，保障系统数据的完整性和可用性。11.2隐私保护11.2.1乙方在处理甲方提供的数据时，应遵守相关法律法规，保护用户隐私。11.2.2乙方不得泄露、出售或以其他方式非法使用甲方用户数据。第十二章合同变更与终止12.1合同变更12.1.1双方同意，本协议的任何变更应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。12.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。12.2合同终止12.2.1双方协商一致，可以终止本协议。12.2.2在以下情况下，任何一方有权单方面终止本协议：（1）另一方严重违反本协议，且无法补救；（2）另一方破产、解散或被依法吊销营业执照；（3）不可抗力导致本协议无法继续履行。第十三章违约赔偿13.1赔偿责任13.1.1一方违反本协议造成另一方损失的，应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿责任的范围应包括直接损失和可预见的间接损失。13.2赔偿限额13.2.1除非本协议另有约定，任何一方的赔偿总额不得超过合同金额的10%。第十四章一般条款14.1法律适用14.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2通知14.2.1双方之间的任何通知应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式发送。14.2.2通知在发送后视为已送达。14.3完整性14.3.1本协议构成双方之间关于智能客服系统开发合作的完整协议，取代任何先前的讨论、协议和通信。第十五章附件15.1附件15.1.1本协议附件包括但不限于以下内容：（1）智能客服系统需求说明书；（2）技术方案书；（3）保密