智能客服机器人应用开发合作协议

智能客服应用开发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方在业务运营中需要提升客户服务效率和质量，乙方具备智能客服应用开发的技术实力和经验，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方开发智能客服应用事宜达成如下合作协议：第一章定义及术语1.1智能客服：指由乙方开发，能够通过自然语言处理、机器学习等技术，为用户提供在线咨询、解答问题的软件系统。1.2应用开发：指甲方委托乙方进行智能客服应用的系统设计、开发、测试及部署等工作。第二章合作目标2.1甲方希望乙方为其开发一套智能客服应用，以提升客户服务效率和满意度。2.2乙方同意根据甲方的需求，按时完成智能客服应用开发，并保证应用质量。第三章权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照约定的时间、质量完成智能客服应用开发。3.1.2甲方应向乙方提供所需的业务数据、需求说明等资料，并协助乙方完成应用开发。3.1.3甲方应按照约定支付乙方应用开发费用。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权根据甲方的需求，自主决定智能客服应用的技术方案和开发计划。3.2.2乙方应按照约定的时间、质量完成智能客服应用开发，并保证应用的稳定运行。3.2.3乙方应对甲方提供的业务数据、需求说明等资料保密，不得泄露给第三方。第四章应用开发及验收4.1应用开发周期：自本协议签订之日起，乙方应在______个工作日内完成智能客服应用开发。4.2应用验收：甲方应在应用开发完成后______个工作日内组织验收，验收合格后支付乙方应用开发费用。4.3应用维护：乙方应在验收合格后提供______个月的免费技术支持和服务，期间如出现故障，乙方应及时予以修复。第五章知识产权及保密5.1知识产权：智能客服应用开发成果的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式使用或披露。5.2保密：双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。第六章技术支持与服务6.1技术支持：乙方应在智能客服应用验收合格后提供为期______年的技术支持服务。6.2服务内容：技术支持服务包括但不限于以下内容：6.2.1对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供远程或现场支持。6.2.2定期对应用进行升级和优化，保证应用的稳定性和安全性。6.2.3对甲方人员进行应用操作和维护的培训。6.3技术支持响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后______小时内响应，并尽快解决问题。6.4服务费用：技术支持服务费用为人民币______元/年，甲方应在每年合同到期前支付下一年度服务费用。第七章费用支付7.1应用开发费用：甲方应按照以下方式支付乙方应用开发费用：7.1.1预付款：甲方在本协议签订后______个工作日内支付人民币______元作为预付款。7.1.2验收款：甲方在应用验收合格后支付人民币______元作为验收款。7.2技术支持服务费用：按照6.4条款约定支付。7.3乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税法规定支付税费。第八章违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1甲方未按约定支付费用的，每逾期一日，应支付逾期金额的______%作为滞纳金。8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约责任：8.2.1乙方未按约定时间完成应用开发的，每逾期一日，应支付合同总金额的______%作为违约金。8.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿因此给甲方造成的损失。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向本协议签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。10.5本协议的解除、终止，不影响双方在解除、终止前已经产生的权利和义务。第十一章应用升级与优化11.1乙方应定期对智能客服应用进行升级和优化，以适应甲方业务发展和市场需求。11.2应用升级和优化应在不影响甲方正常业务的前提下进行，乙方需提前通知甲方并协商具体实施时间。11.3甲方有权根据业务需求提出应用升级和优化的建议，乙方应根据建议进行相应调整。11.4应用升级和优化所产生的费用，双方可根据实际情况协商解决。第十二章人员培训与交流12.1乙方应为甲方提供智能客服应用的培训，保证甲方人员能够熟练使用和维护应用。12.2培训内容应包括但不限于应用操作、维护保养、故障排除等。12.3乙方应根据甲方需求，定期派遣技术人员到甲方现场进行技术交流和指导。12.4甲方应协助乙方收集应用使用过程中的反馈意见，以促进应用的持续改进。第十三章合作期限与终止13.1本协议合作期限为______年，自双方签字（或盖章）之日起计算。13.2合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。13.3在合作期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。13.4如一方违反本协议且无法纠正，另一方有权书面通知对方终止本协议。第十四章违约赔偿与争议解决14.1双方应严格履行本协议各项条款，如发生违约行为，违约方应承担相应的违约责任。14.2违约赔偿金额应根据违约行为的严重程度和给对方造成的损失协商确定。14.3双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.4如协商不成，任何一方均有权向本协议签订地的人民法院提起诉讼。第十五章其他约定15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。15.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。15.5本协议的解除、终止，不影响双方在解除、终止前已经产生的权利和义务。签字部分：甲方（盖章）：______________（公司名称）