商场保洁员岗位职责

商场保洁员岗位职责一、岗位概述保洁员在商场内负责保持环境的整洁与卫生，确保顾客和员工在舒适、安全的环境中活动。该岗位是商场运营中不可或缺的一部分，直接影响顾客的购物体验和商场的形象。保洁员的工作不仅限于日常清洁任务，还包括对商场内设施的维护、垃圾处理及安全隐患的排查。二、核心职责1.日常清洁工作：负责商场内公共区域、商铺、洗手间、楼梯、走廊、停车场等区域的清洁工作，确保地面、墙面、玻璃、家具等保持整洁、无尘。2.垃圾处理：定时收集和处理商场内的垃圾，确保垃圾桶及时清理，避免垃圾溢出造成的卫生问题。分类处理可回收物和不可回收物，保持垃圾投放点的整洁。3.设施维护：定期检查商场内的清洁设备和工具，确保其正常运转。发现问题及时报告，并协助进行简单的维修和维护工作。4.洗手间管理：确保洗手间内的清洁和卫生，定时进行清洁和消毒，补充洗手液、纸巾等日常用品，确保洗手间的设施完好无损。5.应急处理：在商场内发生意外情况（如水洒、污渍等）时，及时进行处理，避免对顾客造成不便或安全隐患。6.顾客服务：在工作中保持礼貌，积极回应顾客的询问，协助顾客解决简单的卫生相关问题，提升顾客的购物体验。三、工作流程1.清洁计划制定：根据商场的实际情况，制定每日、每周、每月的清洁计划，合理安排清洁时间，避免高峰期影响顾客购物。2.清洁工具准备：在工作开始之前，准备好所需的清洁工具和清洁剂，确保工具的洁净和有效性。3.清洁执行：按照清洁计划，逐步完成各个区域的清洁工作。注意清洁方式和工具的选择，避免对商场设施造成损害。4.工作记录：每天对完成的清洁工作进行记录，包括清洁区域、工作时间、使用的清洁剂等，以便于后续的工作总结和改进。四、安全与卫生要求1.个人防护：在进行清洁工作时，需佩戴适当的个人防护装备，如手套、口罩等，确保自身的安全与健康。2.危险品管理：对于清洁过程中使用的化学清洁剂，需严格按照使用说明进行操作，避免误用和交叉污染。3.消防安全：定期检查商场内的消防设备，确保无障碍物阻挡消防通道，保障顾客和员工的安全。4.卫生监管：定期对商场内的卫生进行自查，发现卫生死角或问题及时上报，确保商场的整体卫生标准。五、培训与发展1.岗前培训：新入职保洁员需接受岗前培训，了解商场的清洁标准、工作流程和安全注意事项。2.技能提升：定期参加组织的专业培训，学习新的清洁技术、设备使用和安全知识，以提高工作效率和质量。3.团队协作：在工作中积极与其他保洁员协作，分享经验和技巧，提升整个团队的工作效率和专业水平。六、绩效评估1.工作考核：定期对保洁员的工作进行考核，包括清洁质量、工作态度、团队协作等方面，评估其工作表现。2.反馈机制：建立顾客反馈机制，收集顾客对商场卫生的意见和建议，及时进行改进和调整。3.奖励机制：对表现优秀的保洁员给予表彰和奖励，以激励其继续保持高标准的工作状态。七、总结商场保洁员的职责关乎商场的整体形象和顾客的购物体验。通过规范化的岗位职责和高效的工作流程，能够确保商场环境的整洁与卫生，提升顾客的满意度。保洁员在日常工作中，不仅要认真负