在线医疗信息咨询免责协议

在线医疗信息咨询免责协议合同编号：__________甲方（咨询服务提供者）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（用户）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范甲方为乙方提供在线医疗信息咨询服务的相关事宜，明确双方的权利和义务，保证服务的顺利进行。通过本协议，甲方将尽力为乙方提供准确、可靠的医疗信息咨询，但需明确本服务不能替代专业的医疗诊断和治疗。2.定义和解释（1）“在线医疗信息咨询服务”指甲方通过互联网平台为乙方提供的有关医疗健康方面的信息咨询。（2）“医疗信息”包括但不限于疾病症状、治疗方法、药物使用、健康保健等方面的知识和建议。二、服务内容与范围1.在线医疗信息咨询的具体内容甲方将根据乙方提出的问题和需求，提供相关的医疗信息咨询服务。具体内容包括但不限于：对常见疾病的症状、诊断、治疗方法进行解释和建议；对药物的使用方法、副作用进行说明；提供健康保健方面的知识和建议等。2.服务的限制和排除（1）甲方提供的在线医疗信息咨询服务仅为一般性的信息参考，不能替代专业医生的诊断和治疗。（2）甲方不提供任何形式的医疗诊断、处方开具或治疗建议，乙方不应依据甲方提供的信息自行进行诊断和治疗。（3）对于紧急医疗情况，乙方应立即寻求当地的紧急医疗救助服务，而不应依赖甲方的在线医疗信息咨询服务。三、用户的权利和义务1.用户的权利（1）乙方有权向甲方提出有关医疗健康方面的问题，并获得相应的信息咨询服务。（2）乙方有权要求甲方保护其个人隐私和信息安全。（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。2.用户的义务（1）乙方应如实向甲方提供相关的个人信息和健康状况，以便甲方能够提供准确的信息咨询服务。（2）乙方应尊重甲方的知识产权和劳动成果，不得擅自复制、传播甲方提供的医疗信息。（3）乙方应遵守本协议的各项规定，不得利用甲方的服务进行违法、违规活动。四、咨询服务提供者的权利和义务1.咨询服务提供者的权利（1）甲方有权要求乙方如实提供个人信息和健康状况，以便更好地为乙方提供服务。（2）甲方有权对乙方的提问进行审核，对于不符合法律法规或道德规范的问题，甲方有权拒绝回答。（3）甲方有权根据实际情况调整服务内容和方式，但应提前通知乙方。2.咨询服务提供者的义务（1）甲方应具备相应的专业知识和技能，为乙方提供准确、可靠的医疗信息咨询服务。（2）甲方应保护乙方的个人隐私和信息安全，不得将乙方的信息泄露给第三方。（3）甲方应及时回复乙方的提问，保证服务的及时性和有效性。（4）甲方应不断提高服务质量，接受乙方的监督和评价，并根据乙方的反馈意见进行改进。五、免责声明与限制1.一般性免责声明甲方尽力提供准确、完整的医疗信息咨询服务，但不保证所提供的信息绝对准确、完整或适用于所有情况。乙方应自行对甲方提供的信息进行评估和判断，并承担因使用该信息而产生的一切风险和后果。2.特定情况下的免责（1）如因不可抗力、系统故障、网络中断等原因导致甲方无法正常提供服务，甲方不承担相应的责任，但应及时通知乙方并采取措施尽快恢复服务。（2）对于乙方因误解、误读或错误使用甲方提供的医疗信息而导致的任何损失或损害，甲方不承担责任。3.责任限制的范围和程度（1）甲方对乙方的赔偿责任仅限于乙方因甲方的过错而直接遭受的实际损失，且赔偿金额不超过甲方收取的服务费用总额。（2）甲方不对乙方的间接损失、利润损失、名誉损失或其他非直接损失承担责任。六、知识产权1.咨询内容的知识产权归属甲方对其提供的在线医疗信息咨询内容拥有知识产权，乙方仅有权在本协议约定的范围内使用该信息。未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制、传播、修改或用于其他商业目的。2.平台的知识产权保护甲方的在线医疗信息咨询服务平台（包括但不限于网站、应用程序等）的知识产权归甲方所有。乙方不得对该平台进行反向工程、破解、复制或其他侵犯知识产权的行为。七、隐私保护1.用户个人信息的收集和使用（1）甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的必要个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、健康状况等，用于提供在线医疗信息咨询服务。（2）甲方将严格保护乙方的个人信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露、篡改或丢失。甲方不会将乙方的个人信息用于其他无关的目的，除非经乙方同意或法律法规另有规定。2.隐私保护措施甲方将采取以下隐私保护措施：（1）采用加密技术对乙方的个人信息进行传输和存储，保证信息的安全性。（2）建立严格的访问控制机制，限制授权人员能够访问乙方的个人信息。（3）定期对隐私保护措施进行评估和改进，以适应不断变化的安全需求。3.用户隐私权利的行使乙方有权查询、修改其个人信息，如发觉个人信息有误或需要更新，可随时联系甲方进行处理。乙方也有权要求甲方删除其个人信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。八、数据安全1.数据安全措施甲方将采取以下数据安全措施：（1）建立完善的数据安全管理制度，明确数据安全责任和流程。（2）对数据进行分类、分级管理，根据数据的重要性和敏感性采取相应的安全保护措施。（3）定期进行数据安全风险评估，及时发觉和处理潜在的安全隐患。2.数据备份与恢复甲方将定期对数据进行备份，以防止数据丢失。在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方将尽快采取恢复措施，保证数据的可用性和完整性。3.数据泄露的处理如发生数据泄露事件，甲方将立即采取以下措施：（1）通知乙方，并告知数据泄露的基本情况、可能产生的影响和建议的应对措施。（2）启动应急预案，进行调查和评估，确定数据泄露的原因和范围。（3）采取措施防止数据泄露的进一步扩大，并尽快恢复数据的安全性。（4）按照法律法规的要求，向有关部门报告数据泄露事件。九、协议的变更与终止1.协议的变更条件和程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）甲方有权根据法律法规的变化、业务发展的需要或其他合理原因，对本协议的内容进行变更。甲方将提前通知乙方，乙方如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议的终止情形和后果（1）本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止。乙方违反本协议的规定，甲方有权提前终止本协议。甲方因不可抗力、业务调整等原因无法提供服务，提前通知乙方后终止本协议。（2）协议终止后，双方应按照以下方式处理：乙方应停止使用甲方的在线医疗信息咨询服务。甲方将根据乙方的要求，删除乙方的个人信息（法律法规另有规定的除外）。双方应按照本协议的约定结算相关费用（如有）。十、通知与沟通1.通知的方式和要求（1）本协议项下的通知应以书面形式（包括但不限于邮件、信函等）发送至对方指定的联系地址或电子邮箱。（2）通知的送达时间以以下方式确定：如以邮件发送，以邮件发送成功的时间为准。如以信函发送，以信函寄出后的第[X]个工作日为准（以邮戳为准）。2.双方的沟通渠道和方式双方应通过以下方式进行沟通：（1）乙方可通过甲方的在线医疗信息咨询服务平台向甲方提出问题和需求。（2）甲方将通过乙方提供的联系方式或在线医疗信息咨询服务平台向乙方回复问题和提供信息。十一、争议解决1.争议的解决方式（如仲裁或诉讼）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.管辖法律和司法管辖地本协议受[具体法律]的管辖。双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应由[具体司法管辖地]的人民法院管辖。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于在线医疗信息咨询服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力，不应影响本协议条款的解释和执行。十三、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份