电子电器产品售后服务免责协议

电子电器产品售后服务免责协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（购买方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方作为电子电器产品的销售方，乙方作为购买方，为明确双方在产品售后服务方面的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范电子电器产品的售后服务，保障双方的合法权益，保证售后服务的顺利进行。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电子电器产品”指甲方所销售的各类电子设备和电器产品，包括但不限于电视机、冰箱、空调、手机、电脑等。（2）“售后服务”指甲方为乙方所购买的电子电器产品提供的维修、保养、技术支持等服务。（3）“故障”指电子电器产品在正常使用情况下出现的功能异常或损坏。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中所使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。三、产品范围与服务内容1.电子电器产品范围甲方所提供的售后服务涵盖其销售的以下电子电器产品：[详细列出产品类别、型号等]2.售后服务具体内容（1）产品质量保证：甲方保证所销售的电子电器产品符合国家相关标准及行业规范，自购买之日起，在规定的保修期内，对产品因质量问题导致的故障提供免费维修服务。（2）维修服务：对于产品在保修期内出现的故障，甲方将安排专业技术人员进行维修。维修服务包括故障诊断、零部件更换、整机调试等。（3）技术支持：甲方为乙方提供产品使用过程中的技术咨询和指导，帮助乙方解决产品使用中遇到的问题。（4）保养服务：根据产品的特点和使用要求，甲方为乙方提供定期的保养服务，以延长产品的使用寿命。四、免责范围1.一般性免责事项（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等导致的产品损坏或服务无法正常提供，甲方不承担责任。（2）因乙方使用不当、私自拆卸、改装或未经甲方授权的维修人员修理而导致的产品损坏，甲方不承担责任。（3）因产品正常磨损、老化而导致的功能下降或故障，不在甲方的免费保修范围内，但甲方可根据实际情况提供有偿维修服务。2.特定情况下的免责（1）对于乙方在购买产品时已知晓存在的缺陷或瑕疵，甲方不承担相应的责任。（2）因第三方原因，如供电异常、电磁干扰等导致的产品故障，甲方在协助乙方解决问题的过程中，不承担由此产生的额外费用和责任。五、客户的责任与义务1.客户配合义务（1）乙方在产品出现故障时，应及时向甲方报修，并提供准确的产品信息和故障描述。（2）乙方应配合甲方的维修人员进行故障诊断和维修工作，如提供必要的场地、设备等条件。（3）在维修过程中，乙方应遵守甲方的维修现场管理规定，不得干扰维修工作的正常进行。2.客户信息提供义务（1）乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息或单位信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便甲方能够及时与乙方取得联系并提供售后服务。（2）乙方在产品使用过程中，如个人信息或单位信息发生变更，应及时通知甲方进行更新。六、售后服务流程1.报修流程（1）乙方在发觉产品出现故障后，应通过以下方式向甲方报修：[详细说明报修的联系方式，如电话、邮件等]（2）乙方在报修时，应提供产品的型号、购买日期、故障现象等相关信息，以便甲方能够快速准确地进行故障诊断。（3）甲方在收到乙方的报修信息后，应及时进行登记，并在[规定的时间内]与乙方取得联系，确认故障情况和维修安排。2.维修安排流程（1）甲方根据乙方提供的故障信息，安排专业技术人员进行故障诊断。（2）技术人员在诊断出故障原因后，制定维修方案，并告知乙方维修所需的时间、费用和维修方式。（3）乙方在同意维修方案后，甲方将安排维修人员进行维修。维修人员应在约定的时间内到达维修现场，并按照维修方案进行维修工作。（4）在维修过程中，如发觉需要更换零部件，甲方应向乙方说明更换的原因和零部件的价格，经乙方同意后进行更换。3.服务完成确认流程（1）维修工作完成后，维修人员应进行自检，保证产品能够正常运行。（2）甲方通知乙方对维修后的产品进行验收，乙方应在[规定的时间内]进行验收。（3）乙方在验收过程中，如发觉产品仍存在问题，应及时向甲方提出，甲方将根据实际情况进行处理。（4）乙方验收合格后，应在维修服务确认单上签字确认，表明对维修服务的认可。七、服务质量与标准1.服务质量要求（1）甲方应配备专业的技术人员和维修设备，保证售后服务的质量和效率。（2）维修人员应具备相应的专业知识和技能，严格按照维修操作规程进行维修工作，保证维修质量。（3）甲方应建立完善的售后服务质量管理体系，对售后服务的全过程进行监控和管理，不断提高服务质量。2.服务标准的确定（1）甲方应根据国家相关标准和行业规范，结合产品的特点和用户的需求，制定科学合理的售后服务标准。（2）售后服务标准应包括维修时间、维修质量、服务态度等方面的内容，明确甲方在售后服务中的责任和义务。（3）甲方应将售后服务标准向乙方进行公示，接受乙方的监督和评价。八、知识产权与保密1.知识产权归属（1）甲方所提供的售后服务中涉及的技术方案、维修方法等知识产权归甲方所有。（2）乙方在使用产品过程中所产生的与产品相关的知识产权归乙方所有，但乙方同意甲方在售后服务过程中合理使用。2.保密义务（1）双方应对在履行本协议过程中所知晓的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限的具体时长]。九、违约责任1.客户违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定及时向甲方报修或提供相关信息，导致甲方无法及时提供售后服务，乙方应承担由此给甲方造成的损失。（2）若乙方未按照本协议的约定配合甲方的维修工作，如拒绝提供必要的场地、设备等条件，干扰维修工作的正常进行，乙方应承担由此给甲方造成的损失，并承担相应的维修费用。（3）若乙方未经甲方授权私自拆卸、改装产品或委托未经甲方认可的维修人员进行修理，导致产品损坏或无法正常使用，乙方应承担全部责任，并承担相应的维修费用。2.服务商违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，或服务质量未达到本协议约定的标准，甲方应承担相应的违约责任，为乙方提供免费的重新维修服务或采取其他补救措施，直至达到本协议约定的服务标准。（2）若甲方在维修过程中使用了假冒伪劣零部件或未按照维修方案进行维修，导致产品损坏或无法正常使用，甲方应承担全部责任，为乙方更换合格的零部件或重新进行维修，并承担相应的赔偿责任。（3）若甲方违反本协议中的保密义务，向第三方披露乙方的商业秘密或技术秘密，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此所遭受的损失。十、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的[规定的协商时间]内进行。2.仲裁或诉讼选择（1）若协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、协议变更与终止1.协议变更条件本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。在变更或补充协议未达成之前，原协议仍然有效。2.协议终止情形（1）双方协商一致，可提前终止本协议。（2）若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）若法律法规或政策发生变化，导致本协议无法继续履行，本协议自动终止，双方互不承担责任。十二、通知与送达1.通知方式本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：（1）专人送达：通知方应将通知送达至对方的注册地址或实际经营地址，由对方签收确认。（2）邮寄送达：通知方应将通知通过挂号信或特快专递的方式邮寄至对方的注册地址或实际经营地址，以邮戳日期为送达日期。（3）邮件送达：通知方应将通知发送至对方指定的电子邮箱，以邮件发送成功的时间为送达时间。2.送达的认定（1）若通知以专人送达的方式送达，对方签收之日视为送达日期。（2）若通知以邮寄送达的方式送达，邮戳日期后的第[规定的天数]视为送达日期。（3）若通知以邮件送达的方式送达，邮件发送成功后的第[规定的小时数]视为送达日期。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规适用的具体地区]法律。2.管辖法院（1）双方同意，如因本协议引起的任何争议无法通过协商或仲裁解决，任何一方均有权向[具体的管辖法院名称]提起诉讼。（2）该法院对本协议项下的争议具有专属管辖权，双方在此同意接受该法院的管辖。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电子电器产品