航空行业机票预订取消政策

航空行业机票预订取消政策合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在航空机票预订、取消、退款、航班变更等方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。2.适用范围本合同适用于甲方所运营的所有航班，以及乙方通过甲方官方渠道或授权代理机构预订的机票。3.定义与解释（1）“机票”指甲方出具的电子或纸质客票，作为乙方乘坐甲方航班的凭证。（2）“预订”指乙方通过甲方官方渠道或授权代理机构向甲方提出的乘坐航班的请求。（3）“取消”指乙方在规定时间内取消已预订的机票。（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、机票预订1.预订方式乙方可以通过甲方官方网站、客服、手机应用程序或授权代理机构进行机票预订。2.预订信息的准确性乙方应保证所提供的预订信息真实、准确、完整，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、行程信息等。如因乙方提供的信息错误导致无法登机或其他后果，由乙方自行承担责任。3.预订确认甲方在收到乙方的预订请求后，将在合理时间内进行确认，并向乙方发送预订确认信息，包括航班号、起降时间、座位号等。乙方应在收到预订确认信息后仔细核对，如有异议应及时与甲方联系。三、机票价格与费用1.票价构成机票价格由基础票价和燃油附加费等组成，具体价格以甲方公布的价格为准。2.税费及附加费用乙方应按照国家规定支付相应的税费及附加费用，如机场建设费、燃油附加费等。3.价格变更甲方有权根据市场情况和运营成本调整机票价格，但应提前在官方网站或其他渠道公布价格变更信息。如乙方在价格变更前已经预订并支付了机票费用，甲方将按照原价格执行。四、机票取消政策1.旅客自愿取消（1）乙方在航班起飞前规定的时间内自愿取消机票的，应按照甲方规定的取消政策支付相应的手续费。手续费的收取标准根据取消时间的不同而有所差异，具体如下：航班起飞前48小时以上取消的，收取机票价格的5%作为手续费；航班起飞前24小时至48小时内取消的，收取机票价格的10%作为手续费；航班起飞前2小时至24小时内取消的，收取机票价格的20%作为手续费；航班起飞前2小时内取消的，收取机票价格的50%作为手续费。（2）乙方自愿取消机票后，甲方将按照扣除手续费后的余额退还乙方。2.不可抗力及特殊情况取消（1）如因不可抗力或其他特殊情况导致航班取消或延误，甲方将根据相关法律法规和政策进行处理。如乙方要求取消机票，甲方将全额退还乙方机票费用，不收取任何手续费。（2）不可抗力或特殊情况包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、公共卫生事件、行为等。3.取消的时间限制乙方应在航班起飞前按照甲方规定的时间进行取消操作，如未在规定时间内取消，视为乙方自愿放弃该航班，甲方将按照相关规定收取费用。4.取消的手续与流程乙方可以通过甲方官方网站、客服或授权代理机构办理机票取消手续。办理取消手续时，乙方应提供有效的身份证件和机票信息。甲方将在收到乙方的取消申请后，按照规定进行处理，并将处理结果及时通知乙方。五、退款政策1.退款的计算方式（1）如乙方按照本合同规定的取消政策取消机票，甲方将按照扣除手续费后的余额退还乙方。（2）如因甲方原因导致航班取消或延误，甲方将全额退还乙方机票费用及相关税费和附加费用。2.退款的时间期限甲方将在收到乙方的取消申请并审核通过后，在[具体时间]个工作日内将退款金额退还至乙方原支付账户。如因银行系统等原因导致退款延迟，甲方将及时通知乙方。3.退款的方式甲方将按照乙方原支付方式进行退款，如乙方原支付方式无法使用，乙方应提供其他有效的收款账户信息。六、航班变更与调整1.航空公司的权利（1）甲方有权根据天气、空中交通管制、机场运行情况等因素对航班进行调整，包括但不限于航班延误、取消、变更起降机场、改变航班时刻等。（2）如航班发生变更或调整，甲方将及时通知乙方，并为乙方提供相应的解决方案，如改签、退票等。2.旅客的权利与义务（1）乙方有权在航班变更或调整后，根据甲方提供的解决方案选择改签或退票。（2）如乙方选择改签，应在甲方规定的时间内办理改签手续，并按照甲方的要求支付相应的费用（如有）。（3）如乙方选择退票，应按照本合同规定的退票政策办理退票手续。3.通知义务与方式（1）甲方将通过短信、邮件、电话等方式向乙方通知航班变更或调整信息。乙方应保证所提供的联系方式准确无误，并及时关注甲方的通知信息。（2）如因乙方提供的联系方式错误或无法联系到乙方导致乙方未能及时收到航班变更或调整信息，由此产生的后果由乙方自行承担。七、旅客责任与义务1.遵守相关规定乙方应遵守国家法律法规、航空公司的运输规定以及机场的安全管理规定，不得携带违禁物品登机，不得在机场和航班上从事违法违规行为。2.证件要求乙方应携带有效身份证件登机，如身份证、护照等。如因乙方未携带有效身份证件导致无法登机，由乙方自行承担责任。3.禁止行为（1）乙方不得在航班上吸烟、大声喧哗、影响其他旅客休息。（2）乙方不得擅自调换座位、开启应急舱门等危及飞行安全的行为。八、航空公司责任与义务1.安全运输义务甲方应保证航班的安全运行，按照国家规定和行业标准对飞机进行维护和保养，配备合格的机组人员，为乙方提供安全、舒适的飞行环境。2.服务质量保障甲方应按照服务承诺为乙方提供优质的服务，包括但不限于航班准点、行李运输、餐饮服务等。如因甲方原因导致服务质量未达到承诺标准，甲方将承担相应的责任。3.信息披露义务甲方应及时向乙方披露航班信息、票价信息、退改签政策等相关信息，保证乙方的知情权。九、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的民航管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁条款如协商不成且双方均同意仲裁解决争议的，可向[仲裁机构名称]申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼选择如协商不成且双方均不同意仲裁解决争议的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用与管辖1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院如双方发生诉讼，应由甲方所在地的有管辖权的人民法院管辖。十一、通知与送达1.通知的方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。2.送达的确认通知自送达之日起生效。如通过邮寄方式送达，以邮件签收之日为送达日期；如通过传真或邮件方式送达，以传真或邮件发送成功之日为送达日期。十二、合同的变更与解除1.变更的条件与程序本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本合同的内容。2.解除的情形与后果（1）如乙方违反本合同的约定，甲方有权解除本合同，并按照相关规定收取费用。（2）如甲方违反本合同的约定，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。十三、保密条款1.保密信息的范围本合同履行过程中，双方可能会接触到对方的商业秘密、技术秘密、旅客信息等保密信息。保密信息的范围包括但不限于双方的商业计划、财务数据、技术资料、旅客名单等。2.保密义务的期限双方对保密信息的保密义务自本合同生效之日起至本合同终止后[具体期限]年内持续有效。十四、附则1.合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至乙方完成本次航班旅行之日止。2.其他条款（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补