携程定制师培训

携程定制师培训演讲人：日期：携程定制师概述携程定制师核心技能携程定制师服务流程携程定制师职业素养提升目录CONTENTS01携程定制师概述CHAPTER1999年6月成立时间上海总部地点01020304携程国际有限公司公司名称2000年10月并购北京现代运通商务旅游服务有限公司公司历程携程公司简介定制师角色定位客户需求分析负责与客户沟通，了解并分析其旅游需求，提供专业建议。旅游方案设计根据客户需求，设计符合其预算和偏好的旅游方案。行程安排与预订为客户预订机票、酒店、景点门票等，并安排行程。紧急情况处理在客户旅行过程中，提供紧急援助和解决方案。认证级别初级、中级、高级定制师认证标准掌握旅游业务知识，具备丰富的旅游经验和良好的客户服务意识。认证流程提交申请、参加培训、通过考试、颁发证书继续教育定期参加培训，了解最新旅游动态和产品信息。定制师认证体系介绍02携程定制师核心技能CHAPTER客户需求分析与挖掘沟通技巧与客户进行深入交流，了解客户的喜好、需求和预算。需求分析根据客户的反馈，分析客户的真实需求，提供合适的旅游建议。挖掘潜在客户通过市场调研和数据分析，挖掘潜在客户的需求，拓展客户群体。客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。熟悉各类旅游产品，包括目的地、酒店、交通、景点等，以及相关的旅游法规和安全知识。根据客户需求，整合各类旅游资源，提供最优的旅游方案。与各类旅游供应商建立良好的合作关系，确保旅游产品的质量和供应。关注市场动态，研发新型旅游产品，满足客户不断变化的需求。旅游产品知识与资源整合旅游产品知识资源整合能力供应商管理创新与研发行程规划根据客户需求，制定详细的行程计划，包括日程安排、交通方式、住宿选择等。行程规划与方案设计01景点搭配根据目的地特色和游客喜好，合理搭配景点，提供丰富的旅游体验。02餐饮安排推荐合适的餐厅和美食，满足客户的口味需求。03紧急情况处置制定应急预案，应对可能出现的紧急情况，确保客户安全。0403携程定制师服务流程CHAPTER根据客户需求，设计初步的旅游定制方案。定制方案初步设计明确服务内容、价格、责任等条款，与客户签署合同。合同条款确认01020304与客户沟通，了解出行目的、时间、预算等需求。客户需求调研按照合同要求，收取客户预付款。预付款收取客户需求确认与合同签署行程方案制定与确认行程安排细化根据客户需求和旅游资源，制定详细的行程安排。供应商选择与确认选择并确认合适的酒店、交通、景点等供应商。行程方案优化根据客户需求和实际情况，对行程方案进行优化调整。行程方案确认与客户确认最终行程方案，确保双方沟通顺畅。为客户提供出行前准备建议，如签证、保险、行李等。出行前准备出行前准备与售后服务在客户出行过程中，实时跟踪行程情况，及时调整行程安排。行程跟踪与调整收集客户反馈，处理客户投诉，提供售后支持。售后服务与客户保持联系，提供后续旅游建议和服务。客户关系维护04携程定制师职业素养提升CHAPTER客户至上理念始终将客户需求放在首位，积极解决客户问题，提高客户满意度。主动服务意识主动发现客户需求，提供个性化、差异化的服务，超越客户期望。细节关注注重服务过程中的每一个细节，从言谈举止、礼仪规范到行程安排等，展现专业素养。耐心与倾听耐心倾听客户需求和意见，积极回应客户关切，建立良好的沟通氛围。服务意识培养积极与团队成员沟通交流，分享信息和资源，协同完成工作。树立团队意识，积极参与团队活动，为团队目标贡献力量。尊重团队成员的意见和贡献，相互支持、合作，共同解决问题。根据团队成员的优势和特长进行合理分工，实现优势互补，提高工作效率。团队协作能力培养沟通能力团队意识尊重与合作分工与协作自我认知了解自己的兴趣、优势、劣势和职业发展目标，明确职业定位。个人职业规划与发展01持续学习不断学习新知识、新技能，提高专业素养和综合能力，适应行业发展和市场需求。02职业规划