门诊检查流程管理制度

门诊检查流程管理制度1.目的和适用范围本制度旨在规范医院门诊检查流程，提高医疗服务质量和工作效率。适用于医院全部门诊检查科室。2.定义门诊检查：指医院在门诊环境下进行的各类检查项目，包含但不限于检验、影像学、功能检查等。门诊检查科室：指医院负责门诊检查的各个科室，如检验科、影像科等。3.流程管理3.1预约与登记3.1.1患者预约患者可以通过医院官方网站、电话、线下窗口等多种方式进行门诊检查预约。预约时，患者需供应个人基本信息、病情描述、主治医生建议等相关信息，并选择合适的时间段。预约时应明确告知患者有关准备工作和禁食要求。3.1.2登记和建档患者在医院门诊检查科室到达后，由工作人员进行登记和建档，包含核对患者身份信息、患者就诊卡验证、建立电子病历等。工作人员应核实患者的预约信息，并在登记表上记录相应信息。假如患者没有提前预约，需要进行临时挂号登记，将患者信息录入系统，并布置相关检查。3.2接诊与排队3.2.1医生接诊患者依照预约时间或挂号次序，由医生进行接诊。医生应认真了解患者病情、病史，并进行必需的体格检查和询问。医生依据初步推断，决议是否需要进行进一步的门诊检查。3.2.2检查项目布置医生依据患者病情和需要进行的检查项目，订立检查计划。医生应将检查计划告知患者，并依据患者意愿和具体情况进行相应调整。3.2.3排队管理医院门诊检查科室应设立排队区域，并布置工作人员进行现场指引和管理，确保检查流程有序进行。工作人员应当依据医生检查计划和患者预约信息，合理布置患者的检查次序，并及时告知患者。3.3作业流程掌控3.3.1标本手记与送检对于需要手记患者体液、组织或标本的检查项目，医院应设立相应的标本手记点，并配备专业的护理人员。护理人员应依照规定的手记方法和操作流程，手记和储存标本，并填写相关标本信息。护理人员应及时将手记的标本送往医院检验科室，确保标本的及时处理和准确性。3.3.2影像检查和功能检查医院应设立相应的影像检查和功能检查设备，并配备专业的技术人员。技术人员需依照标准操作流程，进行影像检查和功能检查，确保检查结果准确可靠。技术人员应及时将检查结果上传至医院信息系统，并通知医生进行解读和诊断。3.3.3检查结果输出和解读检验科室应及时完成检验结果的处理和分析，并将结果上传至医院信息系统。影像科和功能检查科室应及时完成检查结果的报告和编码，并上传至医院信息系统。医生应及时查看和解读检查结果，并订立相应的诊疗方案。3.4检查结果告知和随访医生应依照相关规定，向患者认真解读和说明检查结果，并讨论相应的治疗和随访计划。医生应将检查结果记录在电子病历中，并及时将诊断结果告知患者。医生和护士应保持与患者的沟通，关注患者的治疗效果和随访情况，并及时调整治疗方案。3.5检查流程监控与改进医院应设立检查流程监控机制，定期对门诊检查流程进行评估和分析，及时发现问题并提出改进措施。门诊检查科室应定期召开例会，进行检查流程和工作效率的讨论，共同解决问题并提升服务质量。4.违规处理和纠纷解决对于违反本制度的医务人员，医院将依照相关规定予以相应的处理和纪律处分。对于患者的投诉和纠纷，医院应及时开展调查，并依据具体情况采取相应的解决措施。5.监督与评估医院管理部门应定期对门诊检查科室进行监督和评估，检查流程是否符合本制度要求。患者可以通过投诉、建议箱等途径进行监督和评估，医