门诊病人安全管理制度

门诊病人安全管理制度第一章总则第一条为维护门诊病人的安全和权益，提高医疗服务质量，保障医院正常运作，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本制度。第二条本制度适用于本医院的门诊部门，包含门诊病人的接待、就诊、检查、治疗、药物配发等环节。第三条门诊病人包含初诊、复诊、特诊和急诊病人，全体门诊工作人员必需严格遵守本制度。第二章门诊预约和接待第四条门诊病人预约须供应真实有效的个人信息，并依照规定时间到达医院，逾期未到达者将取消预约。第五条门诊工作人员应当友善、敬重病人，做好病人接待及导诊工作，及时供应相关医疗服务信息。第六条门诊病人在接待过程中，应当排队等待，不得插队或占用他人就诊时间。第七条门诊病人应当自动搭配医生的问诊和检查，并如实供应个人病史、用药史等信息。第三章门诊诊断与治疗第八条门诊病人就诊过程中，医生应认真听取病人主诉，做好病史记录，认真询问病情，确诊和订立治疗方案。第九条门诊病人应依照医生引导完成相应的检查，包含化验、影像检查等，并供应相关检查资料。第十条门诊医生应依据病情合理开具处方，确保药品使用的合理性和安全性。第十一条门诊工作人员应及时记录医生的诊断和治疗看法，确保病人的就诊信息得到准确保管和传递。第四章药物管理第十二条门诊病人购买处方药品需凭处方和有效身份证件，由药房工作人员依照规定配发药品。第十三条药房工作人员应认真核对处方药品的品名、剂量、使用方法等信息，确保药品的准确配发。第十四条门诊病人购药后应认真阅读药品说明书，如有疑问可向医生或药房工作人员咨询。第十五条门诊病人用药过程中如显现不良反应或药物相互作用等情况，应及时告知医生或药房工作人员。第五章急诊管理第十六条门诊急诊病人依照医院规定的急诊流程就诊，医院应设立特地的急诊留观区域，做好急诊病人的监护工作。第十七条急诊医生应依据病情推断，并快速采取相应的急救措施，必需时及时转诊至相应科室。第十八条急诊病人家属应乐观搭配医生的急救工作，不得干扰医务人员的正常工作秩序。第十九条急诊病人出院后应定时复诊或到相应科室进行进一步治疗，并严格依照医生的嘱托进行病愈引导。第六章门诊病人隐私保护第二十条门诊工作人员应妥当保管门诊病人的相关个人信息，未经本人同意不得泄露或供应给第三方。第二十一条门诊病人有权要求医生或护士与其进行保密沟通，并禁止他人在其就诊过程中进行偷窥或录音等行为。第二十二条门诊病人有权取得、复印本身的病历资料，医院应供应相应的服务并保护病人的隐私。第二十三条门诊工作人员不得以任何形式索要、接受门诊病人的礼品、红包或其他物品，如有违反将受到相应的惩罚。第七章门诊病人投诉与处理第二十四条门诊病人有权对医院的医疗服务进行投诉，医院应建立健全投诉受理和处理机制，并及时回复病人的投诉。第二十五条门诊病人的投诉应供应真实有效的投诉料子，并依照医院规定的程序进行投诉，不得恶意诋毁医院和医务人员。第二十六条医院应对门诊病人的投诉进行调查和处理，并依据投诉情况采取相应的矫正措施，最大限度保障门诊病人的权益。第八章违纪与惩罚第二十七条违反本制度的门诊工作人员，将依照医院相关规定进行纪律处分，并承当相应的法律责任。第二十八条门诊病人如有欠妥行为或给医院和医务人员造成损失的，医院有权依照相关规定追究其法律责任。第九章附则第二十九条本制度自发布之日起生效，并适用于全体门诊工作人员和病人。第三十条本制度的解释权归本医