2025年度航空货运代理服务质量监控合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空货运代理服务质量监控合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______乙方：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______鉴于甲方从事航空货运代理业务，乙方负责对甲方2025年度航空货运代理服务质量进行监控，双方经友好协商，达成如下协议：一、监控范围1.甲方提供的航空货运代理服务包括但不限于：货物收运、分拣、装机、卸机、清关、配送等环节。2.乙方对甲方上述服务环节进行全程监控，确保服务质量符合相关法律法规和行业标准。二、监控内容1.甲方服务质量是否符合相关法律法规和行业标准。2.甲方服务过程中是否存在违规操作、延误、损坏、丢失等情况。3.甲方服务人员的服务态度、业务水平、职业道德等。4.甲方客户满意度调查结果。三、监控方式1.乙方通过现场检查、电话调查、客户回访等方式对甲方服务质量进行监控。2.乙方每月对甲方服务质量进行一次全面评估，并将评估结果书面通知甲方。四、监控结果处理1.乙方对监控过程中发现的问题，应及时向甲方反馈，并提出整改建议。2.甲方应在接到反馈后15个工作日内制定整改措施，并向乙方报送整改情况。3.乙方对甲方整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。五、保密条款1.双方对本合同内容以及监控过程中获取的甲方业务信息负有保密义务。2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任1.若甲方违反本合同约定，导致服务质量下降，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.若乙方违反本合同约定，泄露甲方业务信息，乙方应承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，可续签。九、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：_______第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”指任何非甲乙双方的独立实体，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、技术支持服务提供商、法律顾问、审计机构等。二、第三方介入的情形1.甲方或乙方根据本合同的需要，邀请第三方参与服务质量监控活动。2.第三方受甲乙双方委托，对服务质量监控提供专业支持。3.因特殊原因，甲乙双方一致同意引入第三方进行服务质量监控。三、第三方责任限额1.第三方在本合同项下的责任，除本合同另有约定外，不得超过乙方因服务质量监控活动而产生的合理费用。2.第三方对甲方或乙方的直接损失，其责任限额为人民币_______元。3.第三方对因自身故意或重大过失造成的损失，不适用本条责任限额规定。四、第三方权利与义务1.第三方有权根据本合同约定，独立开展服务质量监控活动。2.第三方应遵守相关法律法规和行业标准，确保服务质量监控的客观、公正。3.第三方应保守甲乙双方的商业秘密和业务信息。4.第三方应按照甲乙双方的要求，及时提供服务质量监控报告。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系，由本合同约定。2.第三方在服务质量监控过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。3.第三方不得将甲方或乙方的业务信息用于自身利益或转给第三方。4.第三方在服务质量监控过程中，如发现甲乙双方存在违规行为，应及时向甲乙双方报告。六、第三方变更与退出1.第三方在合同履行期间，如需更换或退出，应提前_______个工作日通知甲乙双方。2.第三方更换或退出后，甲乙双方应重新协商并签订补充协议。3.第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同，直至合同期限届满。七、第三方费用1.第三方在本合同项下的费用，由甲乙双方协商确定。2.第三方费用包括但不限于：服务质量监控费用、报告编制费用、差旅费用等。3.第三方费用应在合同签订后_______个工作日内支付。八、其他1.本合同对第三方的规定，不影响甲乙双方的权利和义务。2.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。3.本合同附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：_______第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量监控报告：详细记录服务质量监控的过程、发现的问题、整改措施及结果。要求：报告应包含监控时间、地点、参与人员、监控内容、发现的问题、整改建议、整改结果等。说明：此报告为服务质量监控的正式文件，应保留至少三年。2.服务质量监控记录表：记录服务质量监控过程中的具体数据和情况。要求：记录表应包含监控时间、地点、监控内容、发现的问题、整改措施等。说明：此记录表为服务质量监控的辅助文件，应与监控报告一并保存。3.整改措施及实施情况：记录甲方针对服务质量监控中发现的问题所采取的整改措施及实施效果。要求：记录应包含整改措施、实施时间、实施人员、实施效果等。说明：此记录为甲方整改工作的证明文件，应与监控报告一并保存。4.客户满意度调查结果：记录客户对甲方航空货运代理服务的满意度调查结果。要求：调查结果应包含调查时间、调查对象、调查内容、满意度评分等。说明：此调查结果为服务质量监控的重要依据，应与监控报告一并保存。5.第三方服务质量监控协议：详细约定第三方在服务质量监控中的权利、义务和责任。要求：协议应包含第三方职责、费用、保密条款、违约责任等。说明：此协议为第三方参与服务质量监控的正式文件，应与主合同一并保存。6.补充协议：根据甲乙双方协商一致，对主合同内容进行补充或修改的协议。要求：补充协议应明确补充内容、修改原因、生效时间等。说明：此协议为合同履行过程中的补充文件，应与主合同一并保存。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按约定提供服务质量监控所需的信息和资料。未按时采取整改措施或整改措施不力。未按时支付第三方费用。责任认定标准：甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若甲方未按时支付第三方费用，应向第三方支付_______元违约金。2.乙方违约行为：未按约定开展服务质量监控活动。未按时提供服务质量监控报告。未妥善保管甲乙双方的商业秘密和业务信息。责任认定标准：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若乙方未按时提供服务质量监控报告，应向甲方支付_______元违约金。3.第三方违约行为：未按约定开展服务质量监控活动。未妥善保管甲乙双方的商业秘密