2025年度呼叫中心行业智能语音导航系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行业智能语音导航系统开发合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鉴于甲方需要开发智能语音导航系统以满足呼叫中心业务需求，乙方具备相应的技术能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目背景1.1甲方业务需求：为提高呼叫中心服务质量，降低人工成本，甲方决定开发一套智能语音导航系统。1.2乙方技术实力：乙方具备丰富的智能语音导航系统开发经验，承诺能够满足甲方需求。二、项目内容2.1乙方负责为甲方开发一套智能语音导航系统，系统功能如下：（1）语音识别：实现普通话、方言等语音识别功能；（2）语音合成：实现标准普通话、方言等语音合成功能；（3）语音导航：根据用户输入的查询内容，提供准确的语音导航信息；（4）系统管理：支持系统管理员对语音库、语音识别结果、语音导航路径等进行管理。（1）语音识别准确率：不低于98%；（2）语音合成流畅度：不低于90%；（3）语音导航响应时间：不超过2秒；（4）系统稳定性：24小时在线，故障率低于0.1%。（1）根据甲方业务需求，调整语音导航内容；（2）根据甲方要求，优化语音识别和语音合成效果；（3）根据甲方要求，实现系统与其他业务系统的集成。三、项目交付（1）合同签订后3个月内，完成系统需求分析和设计；（2）合同签订后6个月内，完成系统开发、测试和试运行；（3）合同签订后8个月内，完成系统上线及售后服务。（1）系统功能完整，符合合同约定；（2）系统性能指标达到合同约定标准；（3）系统文档齐全，包括用户手册、开发文档、测试报告等。四、费用及支付4.1本合同项目总费用为人民币_____元整（大写：_____元整）。4.2乙方在项目开发过程中，可根据实际情况分阶段收取费用。具体费用如下：（1）合同签订后3个月内，收取项目总费用的30%作为预付款；（2）合同签订后6个月内，收取项目总费用的40%作为进度款；（3）合同签订后8个月内，收取项目总费用的20%作为尾款。4.3甲方应在乙方完成项目交付后，按照合同约定支付费用。五、知识产权及保密5.1乙方在项目开发过程中产生的所有知识产权归乙方所有，甲方获得在约定的范围内使用该等知识产权的权利。5.2双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定的，应承担相应的违约责任。6.2甲方未按约定支付费用，应向乙方支付_____%的违约金。6.3乙方未按约定完成项目交付，应向甲方支付_____%的违约金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义（1）技术顾问：提供专业技术指导和建议的专家或机构；（2）系统集成商：负责系统集成的第三方服务商；（3）软件供应商：提供软件产品或服务的第三方供应商；（4）测试机构：负责系统测试的第三方专业机构；（5）融资机构：为项目提供资金支持的第三方金融机构；（6）其他相关第三方：根据项目需要可能涉及的任何其他第三方。二、第三方介入的适用范围（1）甲方或乙方认为需要第三方提供专业服务或资源；（2）项目实施过程中，甲方或乙方遇到无法自行解决的问题；（3）为了提高项目效率、降低成本或确保项目质量；（4）法律法规要求或合同约定必须引入第三方。三、第三方责任限额3.1第三方介入本合同项下项目时，其责任限额如下：（1）第三方因自身原因导致项目延误或质量不达标，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）第三方因自身原因导致项目信息泄露或侵犯甲方或乙方的知识产权，应承担相应的法律责任；（3）第三方因自身原因导致项目出现安全事故，应承担相应的法律责任和赔偿责任。四、第三方的责权利4.1第三方的权利：（1）根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）要求甲方或乙方提供必要的项目信息和资源；（3）在合同约定范围内，独立完成其承担的工作。4.2第三方的义务：（1）按照合同约定的时间、质量、标准完成工作；（2）保守项目秘密，未经甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露项目信息；（3）遵守国家法律法规和行业规范。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系：（1）第三方与甲方、乙方之间是独立的合同关系，第三方对甲方、乙方的违约行为不承担连带责任；（2）第三方对甲方、乙方的合法权益负有保护义务。5.2第三方与项目实施的关系：（1）第三方在项目实施过程中，应服从甲方或乙方的管理，遵守甲方或乙方的规章制度；（2）第三方应按照甲方或乙方的指示，完成其承担的工作。六、第三方介入的流程6.1甲方或乙方拟邀请第三方介入时，应提前向对方通知，并说明第三方介入的原因、范围和预期效果；6.2双方应就第三方介入的相关事宜达成一致意见，并签订补充协议；6.3第三方介入后，甲方或乙方应与第三方保持密切沟通，确保项目顺利实施；6.4项目完成后，甲方或乙方应与第三方进行结算，并按照合同约定支付费用。七、补充条款7.1本合同中关于第三方介入的条款，不影响甲方、乙方的权利和义务；7.2本合同中关于第三方介入的条款，如与法律法规相冲突，以法律法规为准。八、合同变更8.1本合同关于第三方介入的条款，如需变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。九、争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本合同关于第三方介入的条款，自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同关于第三方介入的条款，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________第三方（盖章）：____________________签订日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统需求规格说明书详细要求：详细描述系统功能、性能、接口、测试要求等，作为系统开发的依据。说明：本说明书应由乙方提供，并在项目启动阶段完成。2.系统设计文档详细要求：详细描述系统架构、模块设计、数据结构、接口设计等，作为系统开发的指导。说明：本文档应由乙方提供，并在系统设计阶段完成。3.系统测试报告详细要求：记录系统测试过程、测试结果、缺陷报告等，作为系统质量保证的依据。说明：本报告应由乙方提供，并在系统测试阶段完成。4.系统安装手册详细要求：详细描述系统安装步骤、配置参数、操作指南等，便于甲方进行系统部署。说明：本手册应由乙方提供，并在系统交付阶段完成。5.系统维护手册详细要求：详细描述系统日常维护、故障排除、升级更新等操作指南。说明：本手册应由乙方提供，并在系统交付阶段完成。6.系统培训材料详细要求：提供系统操作培训、使用技巧、常见问题解答等培训资料。说明：本材料应由乙方提供，并在系统交付阶段完成。7.知识产权归属证明详细要求：提供系统开发过程中产生的知识产权归属证明文件。说明：本证明应由乙方提供，并在合同签订阶段完成。8.合同补充协议详细要求：如合同条款有变更，应签订补充协议，明确变更内容。说明：本协议应由双方协商一致后签订。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按合同约定的时间节点完成项目交付；（2）乙方交付的系统不符合合同约定的功能、性能、质量要求；（3）甲方未按合同约定支付费用；（4）第三方因自身原因导致项目延误或质量不达标；（5）任何一方泄露项目信息或侵犯对方知识产权。2.责任认定标准：（1）乙方未按合同约定的时间节点完成项目交付，每延误一天，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金；（2）乙方交付的系统不符合合同约定的功能、性能、质量要求，每发现一处缺陷，乙方应承担相应的修复责任，修复费用由乙方承担；（3）甲方未按合同约定支付费用，每逾期一天，应向乙方支付逾期付款金额的0.5%作为滞纳金；（4）第三方因自身原因导致项目延误或质量不达标，第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（5）任何一方泄露项目信息或侵犯对方知识产权，泄露方或侵权方应承担相应的法律责任。3.示例说明：（1）示例一：乙方未在合同约定的6个月内完成系统开发，延误了2个月，应向甲方支付合同总金额的2%作为违约金。（2）示例二：乙方交付的系统语音识别准确率