《金融服务手语沟通》课件_第1页
《金融服务手语沟通》课件_第2页
《金融服务手语沟通》课件_第3页
《金融服务手语沟通》课件_第4页
《金融服务手语沟通》课件_第5页
已阅读5页，还剩23页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《金融服务手语沟通》课件课程概述本课件旨在帮助金融服务从业人员学习手语沟通技巧，提升服务质量，更好地服务听障客户。课程涵盖手语基础知识、金融服务常用手语、角色扮演练习、沟通技巧等内容。什么是手语沟通非语言沟通方式利用手势、表情、肢体语言进行交流，是聋哑人常用的沟通方式。独特语言体系有自身语法规则和词汇体系，表达丰富，可以用于日常交流和专业沟通。手语沟通的重要性提升服务质量能够更好地理解听障客户的需求，提供更便捷、更贴心的服务。增进客户信任体现对听障客户的尊重和关爱，建立良好的沟通桥梁，增强客户信任感。金融服务行业中常见手语存款银行账户、存钱、取钱等相关操作。信用卡信用卡办理、使用、还款等相关操作。贷款贷款种类、申请流程、还款方式等相关操作。保险保险种类、投保流程、理赔流程等相关操作。基本手语单词和手势1你好2谢谢3再见4请问5不知道6等等学习数字手语1一2二3三4四学习常见问候语手语早上好早上好！下午好下午好！晚上好晚上好！学习预约和约见手语预约时间需要预约什么时间？约见地点在哪里见面？确认信息请您确认一下预约信息。学习解释服务内容手语1产品介绍2服务流程简单描述服务流程。3注意事项提醒客户注意的事项。学习回答客户问题手语1重复问题先重复客户的问题以确认理解。2提供答案清晰简洁地回答客户的问题。3确认理解确认客户是否理解您的回答。学习表达感谢和道歉手语感谢感谢您的咨询。道歉对不起，让您久等了。角色扮演练习1：开场白您好，欢迎光临！请问您需要什么帮助？角色扮演练习2：咨询服务询问需求您想咨询什么？介绍产品向客户介绍相关金融产品。解答疑问耐心回答客户的疑问。角色扮演练习3：解答疑问1确认问题2解释原因3给出建议角色扮演练习4：结束交谈再次感谢感谢您的咨询。告别问候再见！注意事项和技巧如何创造良好氛围面带微笑用微笑和友好的眼神表达善意。耐心倾听认真倾听客户的需求，不要打断对方。尊重理解尊重客户的文化和习惯，理解客户的感受。提高沟通效率的建议简明扼要用简洁的语言表达意思，避免冗长的解释。清晰准确手势清晰准确，避免含糊不清的表达。重复确认在关键信息处重复确认，确保客户理解。处理特殊情况的方法1保持冷静2寻求帮助如果遇到难以解决的问题，可以寻求同事或主管的帮助。3记录情况记录特殊情况，以便后续改进服务。反馈和总结讨论收集反馈通过问卷调查或座谈会收集客户的反馈。总结讨论总结课程内容，讨论学习体会和改进建议。学习资源推荐手语学习网站推荐一些常用的手语学习网站。手语学习书籍推荐一些实用性强的书籍。后续学习计划1持续学习建议学员持续学习，不断提升手语沟通能力。2实际应用鼓励学员将所学知识运用到实际工作中。结业感言感谢大家积极参与本课程学习。希望大家能够将所学知识应用到工作中，更好地服务听障客户。课程总结1学习手语基础知识2掌握金融服务常用手语3提高手语沟通技巧4创造良好的沟通氛围问卷调查1课程内容您认为课程内容是否实用？2教学方式您对教学方式是否满意？3学习效果您对学习效果是否满意？课程评价

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论