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文档简介
服务质量培训协议书甲方(培训方):____________________
乙方(受训方):____________________
鉴于甲方具备丰富的行业经验、专业的培训资源及良好的培训声誉,乙方为了提高员工的服务质量,经双方友好协商,特订立本协议书,共同遵照执行:
一、培训目标
1.提高乙方员工的服务意识、服务技能和服务水平。
2.增强乙方团队的服务竞争力,提升客户满意度。
二、培训内容
1.服务理念及价值观培训
2.服务流程及规范培训
3.服务沟通技巧培训
4.客户投诉处理培训
5.团队协作与领导力培训
6.其他乙方认为有必要的培训内容
三、培训方式
1.面授培训:甲方将为乙方提供专业的面授培训课程,由甲方派出资深培训师进行授课。
2.在线培训:甲方将为乙方提供在线培训平台,乙方员工可登录平台进行自学。
3.实战演练:甲方将组织乙方员工进行实战演练,以提高实际操作能力。
四、培训时间
1.面授培训:根据双方协商确定的时间安排,共计____天。
2.在线培训:自本协议签订之日起,乙方员工需在____个月内完成在线培训课程。
3.实战演练:根据实际进度,由甲方安排。
五、培训费用
1.甲方为乙方提供的面授培训、在线培训及实战演练等培训服务,乙方需支付培训费用共计人民币____元(大写:____________________元整)。
2.培训费用支付方式:乙方在本协议签订后____个工作日内,一次性支付给甲方。
六、双方权利与义务
1.甲方权利与义务:
(1)按照本协议约定的培训内容、方式、时间等提供培训服务;
(2)确保培训质量,对培训效果负责;
(3)提供必要的培训资料及设备。
2.乙方权利与义务:
(1)按照本协议约定的培训时间、方式等参加培训;
(2)确保员工积极参与培训,并提供必要的支持与配合;
(3)支付培训费用。
七、保密条款
1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等,应予以严格保密。
2.未经对方书面同意,任何一方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密等。
八、违约责任
1.任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担相应的违约责任。
2.乙方未按照约定支付培训费用,甲方有权暂停或终止培训服务。
九、争议解决
1.双方在履行本协议过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。
2.如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
十、其他约定
1.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
2.本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。
甲方(盖章):____________________
乙方(盖章):____________________
签订日期:____________________服务质量培训协议书(二)甲方(培训提供方):____________________
乙方(受训方):____________________
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方为乙方提供服务质量培训事宜,达成以下协议:
一、培训内容
1.培训内容:甲方将为乙方提供以下服务质量培训内容:
(1)服务理念与价值观;
(2)服务流程与标准;
(3)客户沟通与投诉处理;
(4)团队协作与沟通技巧;
(5)其他与乙方业务相关的服务质量培训。
二、培训时间与地点
1.培训时间:____年____月____日至____年____月____日,共计____天。
2.培训地点:______________________________。
三、培训师资与教材
1.培训师资:甲方将派出具有丰富实践经验和教学能力的培训师为乙方提供培训。
2.培训教材:甲方将提供与培训内容相关的教材、课件等资料。
四、培训费用
1.培训费用:人民币____元(大写:____________________元整)。
2.付款方式:乙方在本协议签订后____个工作日内,将培训费用一次性支付给甲方。
五、培训成果
1.乙方应积极参加培训,确保培训效果。
2.培训结束后,乙方应能够掌握培训内容,并应用于实际工作中。
六、保密与知识产权
1.乙方应对培训过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密,未经甲方同意不得向第三方泄露。
2.培训教材、课件等知识产权归甲方所有,乙方不得复制、传播、泄露给第三方。
七、违约责任
1.任何一方违反本协议的约定,应承担违约责任,向守约方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。
2.如果乙方未能按照约定支付培训费用,甲方有权解除本协议,并要求乙方承担相应的违约责任。
八、争议解决
本协议在履行过程中如发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
九、其他约定
1.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
2.本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。
甲方(培训提供方):
(盖章)
负责人
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