智慧城市公共交通免责协议条款

智慧城市公共交通免责协议条款合同编号：__________甲方（智慧城市公共交通运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（乘客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景本协议旨在规范智慧城市公共交通服务的提供与使用，明确双方在公共交通运营过程中的权利和义务，以及在特定情况下的免责事项。2.协议目的保证公共交通服务的安全、高效运行，保障乘客的合法权益，同时合理界定运营方的责任范围。3.定义与解释（1）“公共交通服务”指甲方运营的城市公交、地铁、轻轨等交通工具所提供的客运服务。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。二、服务内容与范围1.公共交通服务描述甲方应按照相关规定和标准，为乙方提供安全、准时、舒适的公共交通服务。服务内容包括但不限于车辆运营、线路规划、站点设置等。2.服务范围及限制（1）甲方的服务范围仅限于其公布的公交线路和运营时间内。（2）如因市政工程、交通管制等原因导致线路调整或停运，甲方应提前通知乙方，并尽量提供替代方案。三、免责声明与限制1.一般性免责声明甲方在履行公共交通服务过程中，对因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的损失，不承担赔偿责任。2.特定情况下的免责（1）如因车辆故障、交通等原因导致服务中断或延误，甲方应及时采取措施进行处理，但对由此给乙方造成的间接损失，如耽误行程导致的商务损失等，不承担赔偿责任。（2）对于乙方在车厢内的个人物品，甲方仅在合理注意的范围内承担保管责任，如因乙方自身原因导致物品丢失或损坏，甲方不承担赔偿责任。3.责任限制的范围与金额甲方的赔偿责任以乙方实际支付的车票费用为限，对于超出部分的损失，甲方不承担赔偿责任。四、乘客的权利与义务1.乘客的权利（1）乙方有权享受甲方提供的安全、准时、舒适的公共交通服务。（2）乙方有权要求甲方提供线路信息、运营时间、票价等相关信息。（3）乙方在乘车过程中如遇到问题或纠纷，有权向甲方提出投诉和建议。2.乘客的义务（1）乙方应按照车票规定的时间、线路和站点乘车，不得无票乘车或越站乘车。（2）乙方应遵守公共交通的运营秩序，不得在车厢内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等。（3）乙方应妥善保管自己的个人物品，如有遗失应及时向甲方报告。五、公共交通运营方的权利与义务1.运营方的权利（1）甲方有权对乙方的乘车行为进行监督和管理，如发觉乙方有违反本协议的行为，有权进行制止和处理。（2）甲方有权根据运营需要调整线路、站点和运营时间，但应提前通知乙方。2.运营方的义务（1）甲方应保证车辆的安全功能和卫生状况符合相关标准，定期进行车辆维护和保养。（2）甲方应配备合格的驾驶员和工作人员，为乙方提供优质的服务。（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并将处理结果反馈给乙方。六、安全与保障1.安全措施与标准甲方应建立健全安全管理制度，采取有效的安全措施，保证公共交通服务的安全运行。安全措施包括但不限于车辆安全检查、驾驶员培训、应急演练等。2.应急处理程序（1）甲方应制定应急预案，对可能出现的突发事件进行预演和应对。（2）如发生突发事件，甲方应立即启动应急预案，采取措施进行救援和处理，并及时通知乙方和相关部门。七、不可抗力1.不可抗力的定义如本协议第三条第3款所述。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）如因不可抗力导致乙方无法按时乘车或造成其他损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方采取相应的补救措施。八、通知与沟通1.通知的方式与要求（1）甲方应通过官方网站、公告栏、移动应用等方式向乙方发布通知，通知内容包括但不限于线路调整、运营时间变更、票价调整等。（2）乙方应及时关注甲方发布的通知，如有疑问或需要进一步了解相关信息，可通过甲方提供的客服或其他沟通渠道进行咨询。2.沟通渠道与机制（1）甲方应建立健全客服体系，为乙方提供便捷的沟通渠道，及时解答乙方的疑问和处理乙方的投诉。（2）乙方可通过客服、邮件、信函等方式与甲方进行沟通，甲方应在合理时间内给予回复。九、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼选择（1）若协商或调解不成，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如双方选择通过诉讼解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十一、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如因法律法规的变更或部门的要求，甲方有权对本协议进行相应的变更，但应提前通知乙方。2.协议的终止情形与后果（1）本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止；本协议约定的服务期限届满；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。（2）协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未尽事宜，如乙方未使用的车票退款等。十二、隐私保护1.乘客信息的收集与使用（1）甲方在提供公共交通服务过程中，可能会收集乙方的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。甲方将严格按照法律法规的要求，对乙方的个人信息进行收集、存储、使用和保护。（2）甲方收集乙方的个人信息仅用于提供公共交通服务、改进服务质量、进行市场调研等目的，不会将乙方的个人信息用于其他非法目的。2.隐私保护措施甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的补救措施。十三、知识产权1.相关知识产权的归属（1）甲方在提供公共交通服务过程中所使用的商标、标识、软件、技术等知识产权归甲方所有。（2）乙方在使用公共交通服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权，如未经授权使用甲方的商标、标识等。2.知识产权的保护与使用限制甲方将依法保护自己的知识产权，如发觉乙方有侵犯甲方知识产权的行为，甲方有权采取法律手段维护自己的合法权益。同时乙方不得对甲方的知识产权进行反向工程、破解或其他非法使用。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于智慧城市公共交通服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.条款的可分割性如本协议中的任何条款被