旅游服务行业导游行程变更免责协议

旅游服务行业导游行程变更免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确在旅游服务过程中，因特定原因导致导游行程变更时，旅行社和游客之间的权利和义务关系。本协议适用于甲方组织的旅游活动，当行程变更情况发生时，双方应按照本协议的规定进行处理。2.定义和解释（1）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（2）“不可预见的情况”指在旅游行程中，因非旅行社过错而突然发生的、无法提前预知的情况，如交通堵塞、景区临时关闭等。（3）“旅游团成员的特殊需求”指游客因身体状况、宗教信仰、个人兴趣等原因提出的特殊要求，导致行程需要进行变更。二、行程变更的原因1.不可抗力因素若旅游行程受到不可抗力因素的影响，旅行社有权根据实际情况对行程进行调整。但旅行社应及时通知游客，并提供相关证明文件。2.不可预见的情况在旅游过程中，如遇到不可预见的情况，旅行社应在第一时间采取措施，尽量减少对游客的影响。若行程需要变更，旅行社应向游客说明原因，并提供合理的替代方案。3.旅游团成员的特殊需求当旅游团成员提出特殊需求时，旅行社应根据实际情况进行评估。如需求合理且可行，旅行社应尽量满足，并对行程进行相应的调整。但因满足特殊需求而产生的额外费用，由提出需求的游客承担。三、行程变更的通知1.通知的方式和时间旅行社应在行程变更发生后，尽快以书面形式（包括邮件、短信等）通知游客。通知时间应根据具体情况确定，但原则上不得迟于变更发生后的[X]小时。2.通知的内容通知内容应包括行程变更的原因、变更后的行程安排、费用调整情况、服务标准的变化等相关信息。旅行社应保证通知内容详细、准确，以便游客做出合理的决策。四、行程变更的协商1.游客的权利和义务（1）游客有权了解行程变更的原因和具体情况，并对旅行社提出的替代方案进行评估。（2）游客应在收到通知后的[X]小时内，对行程变更方案做出回应。如游客对方案有异议，应及时与旅行社进行沟通协商。（3）游客有义务配合旅行社的安排，遵守变更后的行程规定。2.旅行社的权利和义务（1）旅行社有权根据实际情况对行程进行合理的调整，但应保证变更后的行程不降低服务质量。（2）旅行社应认真听取游客的意见和建议，积极与游客进行沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。（3）旅行社有义务向游客提供必要的协助和支持，保证游客的人身安全和合法权益。3.协商的程序和时间（1）双方应在收到通知后的[X]天内，通过面对面、电话或网络等方式进行协商。（2）在协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，共同寻求最佳的解决方案。（3）如双方在[X]天内未能达成一致意见，可按照本协议的争议解决条款进行处理。五、行程变更的方案1.替代行程的安排（1）旅行社应根据旅游目的地的实际情况，为游客提供合理的替代行程。替代行程的内容应与原行程具有相似性，且能够满足游客的基本需求。（2）旅行社应在替代行程安排中，充分考虑游客的兴趣爱好和时间安排，保证游客能够充分享受旅游的乐趣。（3）替代行程的具体安排应在行程变更通知中详细说明，包括行程景点、活动内容、用餐安排、住宿安排等。2.费用的调整（1）如行程变更导致费用增加或减少，旅行社应根据实际情况进行相应的调整。费用调整的标准应按照本协议的相关规定执行。（2）若因不可抗力因素或不可预见的情况导致行程变更，旅行社应尽量减少游客的损失。如部分费用已实际发生且无法退还，旅行社应向游客提供相关证明文件。（3）因旅游团成员的特殊需求导致行程变更而产生的额外费用，由提出需求的游客承担。3.服务标准的保障（1）旅行社应保证变更后的行程服务标准不低于原行程。如服务标准有所降低，旅行社应给予游客相应的补偿。（2）旅行社应加强对变更后行程的管理和监督，保证服务质量符合相关标准和要求。（3）游客有权对变更后的行程服务质量进行监督和评价，如发觉问题，应及时向旅行社提出。六、游客的同意与确认1.游客的同意方式游客可以通过书面签字、邮件回复、短信确认等方式表示对行程变更方案的同意。2.确认书的签署（1）旅行社应在游客同意行程变更方案后，及时向游客提供行程变更确认书。（2）游客应在收到确认书后的[X]天内，签署确认书并返回给旅行社。如游客未在规定时间内签署确认书，视为游客不同意行程变更方案，旅行社有权按照本协议的相关规定进行处理。七、旅行社的责任与义务1.尽力保障游客权益旅行社应始终以游客的利益为出发点，尽力保障游客的人身安全和合法权益。在行程变更过程中，旅行社应采取一切必要措施，保证游客的行程顺利进行。2.提供必要的协助和支持旅行社应为游客提供必要的协助和支持，包括但不限于提供交通、住宿、餐饮等方面的信息和建议，帮助游客解决在行程变更过程中遇到的问题。3.信息的及时更新旅行社应及时更新行程变更的相关信息，保证游客能够及时了解行程的最新情况。如行程变更情况有所变化，旅行社应及时通知游客，并重新进行协商和确认。八、游客的责任与义务1.配合旅行社的安排游客应积极配合旅行社的行程安排，遵守旅行社的相关规定和要求。在行程变更过程中，游客应听从旅行社的指挥，不得擅自离队或进行危险行为。2.承担因自身原因导致的费用增加如因游客自身原因（如迟到、早退、擅自离队等）导致行程变更或费用增加，游客应承担相应的责任和费用。3.遵守变更后的行程安排游客应严格遵守变更后的行程安排，不得擅自更改行程或提出不合理的要求。如游客违反变更后的行程安排，旅行社有权根据相关规定进行处理，并要求游客承担相应的责任和费用。九、费用结算1.原行程费用的结算（1）如行程变更导致原行程部分项目无法按照原计划进行，旅行社应按照实际情况对原行程费用进行结算。（2）对于已实际发生且无法退还的费用，旅行社应向游客提供相关证明文件。（3）如游客对原行程费用的结算有异议，应在收到结算清单后的[X]天内提出，旅行社应及时进行核实和处理。2.变更后行程费用的支付（1）游客应按照旅行社提供的变更后行程费用清单，在规定的时间内支付相应的费用。（2）如游客未在规定时间内支付费用，旅行社有权视为游客自动放弃行程变更方案，旅行社有权按照本协议的相关规定进行处理。3.退款政策（1）如行程变更导致游客需要取消行程，旅行社应根据相关规定和实际情况，为游客办理退款手续。（2）退款金额应根据游客的实际情况和旅行社的相关规定进行计算，旅行社应在收到游客的退款申请后的[X]天内，将退款金额支付给游客。十、争议解决1.协商解决的途径如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。双方应在争议发生后的[X]天内，指定代表进行协商。协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，力求达成双方都能接受的解决方案。2.仲裁或诉讼的选择（1）如双方在[X]天内未能通过协商解决争议，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应遵守法院的相关规定和程序，积极配合法院的审理工作。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。十一、保密条款1.双方的保密义务双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、游客个人信息等保密信息予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息的范围（1）旅行社的商业秘密，包括但不限于旅游线路设计、成本价格、客户信息等。（2）游客的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、家庭住址等。（3）双方在协商过程中涉及的尚未公开的信息，包括但不限于行程变更方案、费用调整方案等。十二、协议的变更与终止1.变更的条件和程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规或政策的要求，及时对本协议进行相应的变更。2.终止的情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力因素或不可预见的情况导致旅游活动无法进行，本协议自动终止。双方应按照本协议的相关规定，处理好行程变更和费用结算等事宜。十三、通知与送达1.通知的方式和地址双方确认，本协议项下的通知应以书面形式（包括邮件、传真、信函等）发送至对方在本协议中指定的地址或电子邮箱。通知自送达之日起生效。2.送达的认定（1）如以邮件方式发送，通知在发送成功后视为送达。（2）如以传真方式发送，传真发送成功并收到传真确认报