服务质量保证承诺书

服务质量保证承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在服务质量保证方面的权利和义务，保证甲方提供的服务符合乙方的要求，保障乙方的合法权益。1.2合同范围本合同适用于甲方为乙方提供的所有服务项目，包括但不限于技术服务、咨询服务、维护服务等。1.3合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，结合甲乙双方的实际情况，经双方协商一致订立。第二章服务内容2.1服务项目甲方将为乙方提供以下服务项目：（1）技术服务：包括但不限于系统安装、调试、维护等；（2）咨询服务：包括但不限于业务咨询、技术支持等；（3）其他服务：双方约定的其他服务内容。2.2服务标准甲方提供的服务应符合以下标准：（1）符合国家相关法律法规和行业标准；（2）满足乙方提出的具体服务要求；（3）保证服务的安全性、可靠性和高效性。2.3服务期限本合同约定的服务期限自合同生效之日起至合同终止之日止，具体期限为____年。第三章服务质量保证3.1质量承诺甲方承诺提供的服务质量达到以下标准：（1）服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应；（2）服务解决时间：甲方应在响应后____小时内解决服务问题；（3）服务满意度：乙方对甲方提供的服务满意度不低于____%。3.2质量监控甲方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进，保证服务质量持续提升。3.3质量反馈乙方有权对甲方提供的服务进行评价和反馈，甲方应及时处理乙方的反馈意见，并在____个工作日内给予书面回复。第四章服务违约责任4.1违约情形甲方在提供服务过程中，出现以下情形之一的，视为违约：（1）未按约定时间响应或解决服务问题；（2）提供的服务不符合约定的质量标准；（3）未按约定履行其他服务义务。4.2违约责任甲方违约的，应承担以下责任：（1）向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%；（2）赔偿乙方因此造成的直接经济损失；（3）采取有效措施纠正违约行为，保证服务质量达标。4.3免责条款因不可抗力因素导致甲方无法履行服务义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取合理措施减少损失。第五章服务费用及支付5.1服务费用乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：（1）技术服务费：____元/次；（2）咨询服务费：____元/小时；（3）其他服务费：双方约定的其他费用标准。5.2支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）预付费：乙方在合同生效后____个工作日内支付合同总金额的____%作为预付款；（2）结算款：乙方在每次服务完成后____个工作日内支付剩余费用。5.3费用调整因市场变化或其他合理原因，甲方有权调整服务费用，但应提前____个工作日书面通知乙方，经乙方同意后方可执行。5.4税费承担合同约定的服务费用中包含所有税费，乙方不再另行承担任何税费。第六章服务变更与终止6.1服务变更6.1.1变更申请任何一方需对合同约定的服务内容、标准或期限进行变更的，应提前____个工作日向对方提出书面变更申请，说明变更理由和具体内容。6.1.2变更协商收到变更申请后，双方应进行协商，并在____个工作日内达成一致意见。变更内容应以书面形式确认，作为本合同的补充协议。6.1.3变更生效补充协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。6.2服务终止6.2.1终止条件出现以下情形之一的，本合同可以终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，另一方依据合同约定行使解除权。6.2.2终止程序合同终止前，双方应进行以下工作：（1）甲方应完成已启动的服务项目，保证乙方利益不受影响；（2）乙方应结清所有应付服务费用；（3）双方应签署终止协议，明确终止后的权利义务。6.2.3终止后的义务合同终止后，双方应继续履行以下义务：（1）保密义务：双方应对合同履行过程中知悉的对方商业秘密保密；（2）资料返还：甲方应将乙方的相关资料完整返还；（3）协助义务：双方应协助对方处理合同终止后的相关事宜。第七章保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的以下信息属于保密内容：（1）商业秘密：包括但不限于技术秘密、经营策略、客户信息等；（2）财务信息：包括但不限于财务报表、成本数据等；（3）其他双方约定的保密信息。7.2保密义务7.2.1保密措施双方应采取合理措施保护保密信息，防止泄露、盗用或滥用。（1）甲方应建立完善的保密制度，保证员工遵守保密义务；（2）乙方应妥善保管甲方提供的保密资料，防止第三方获取。7.2.2保密期限保密义务自合同生效之日起至合同终止后____年内有效。7.3保密例外以下信息不视为保密内容：（1）公开信息：已公开或依法可以公开的信息；（2）第三方信息：从第三方合法获取且无保密义务的信息；（3）法律要求：因法律法规要求披露的信息。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方知识产权甲方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，包括但不限于专利、商标、著作权等。8.1.2乙方知识产权乙方提供的资料、信息等知识产权归乙方所有。8.2知识产权许可8.2.1甲方许可甲方许可乙方在合同约定的范围内使用甲方提供的知识产权，但不得转让、许可第三方使用。8.2.2乙方许可乙方许可甲方在履行合同过程中使用乙方提供的知识产权，但仅限于合同约定的服务范围。8.3知识产权保护双方应互相尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，双方可以共同选择第三方调解机构进行调解。9.3仲裁解决调解不成的，双方约定提交____仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4诉讼解决如双方未约定仲裁，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.5争议解决期间争议解决期间，除涉及争议部分外，双方应继续履行合同其他条款。第十章其他条款10.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.3合同修改本合同的修改应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。10.4通知方式双方之间的通知应以书面形式送达，送达地址为合同约定的联系地址。通知自送达之日起生效。10.5合同解释本合同的解释权归双方共同所有，任何一方不得单方面解释合同条款。10.6法律适用本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.7不可抗力因不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。10.8合同完整性本合同构成双方关于服务质量保证的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。10.9合同标题本合同各章节标题仅为方便阅读，不影响合同条款的解释和效力。10.10合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务转让给第三方。10.11合同附件本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.12合同语言本合同以中文书写，如需翻译成其他语言，应以中文版本为准。第十一章风险管理11.1风险识别甲方应定期对服务过程中可能出现的风险进行识别和评估，包括但不限于技术风险、操作风险、法律风险等。11.2风险防范甲方应根据风险识别结果，制定相应的风险防范措施，保证服务过程的稳定和安全。11.3风险应对一旦发生风险事件，甲方应立即启动应急预案，采取有效措施控制和消除风险，并及时通知乙方。11.4风险分担双方应根据风险事件的性质和原因，合理分担风险责任，具体分担方式由双方协商确定。第十二章持续改进12.1改进机制甲方应建立持续改进机制，定期对服务质量进行评估和优化，保证服务水平的不断提升。12.2改进计划甲方应根据评估结果，制定具体的改进计划，明确改进目标、措施和时间表。12.3改进实施甲方应按照改进计划，落实各项改进措施，并及时向乙方报告改进进展和效果。12.4改进反馈乙方有权对甲方的改进措施进行监督和反馈，甲方应认真听取乙方的意见，并进一步完善改进方案。第十三章合规管理13.1合规义务双方在履行合同过程中，应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，保证合同履行合法合规。13.2合规检查甲方应定期对服务过程进行合规检查，保证各项服务符合法律法规要求。13.3合规培训甲方应定期对员工进行合规培训，提高员工的合规意识和能力。13.4合规报告甲方应定期向乙方提交合规报告，说明合规检查结果和改进措施。第十四章数据安全14.1数据保护甲方应采取有效措施，保护乙方提供的数据信息，防止数据泄露、丢失或被非法访问。14.2数据备份甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据的安全性和完整性。14.3数据使用甲方应严格按照合同约定使用乙方数据，不得擅自用于其他用途。14.4数据返还合同终止后，甲方应将乙方的数据完整返还，并删除甲方系统中存储的乙方数据。第十五章违约责任与赔偿15.1违约定义任何一方未按合同约定履行义务，均视为违约。15.2违约通知一方违约的，另一方应及时书面通知违约方，并要求其采取补救措施。15.3违约赔偿违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。15.4违约解除一方严重违约，另一方有权解除