美甲店服务行为规范及免责协议

美甲店服务行为规范及免责协议合同编号：__________甲方（美甲店）：名称：[美甲店具体名称]地址：[美甲店详细地址]联系方式：[联系电话]乙方（顾客）：姓名：[顾客姓名]地址：[顾客详细地址]联系方式：[联系电话]一、总则1.引言本协议旨在规范甲方（美甲店）为乙方（顾客）提供美甲服务的行为，明确双方的权利和义务，保证服务质量和顾客满意度，同时规定了在特定情况下的免责事项。2.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的所有美甲服务，包括但不限于指甲修剪、护理、彩绘、装饰等。3.定义与解释（1）“美甲服务”指甲方根据乙方的需求和要求，为乙方提供的与指甲美化和护理相关的服务。（2）“服务时间”指甲方为乙方提供美甲服务的具体时间段。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、服务内容与标准1.美甲服务项目（1）甲方提供的美甲服务项目包括但不限于基础护理、甲油涂抹、法式美甲、水晶甲、光疗甲、美甲彩绘等。（2）甲方应根据乙方的需求和指甲状况，为乙方推荐合适的美甲服务项目，并向乙方详细介绍各项目的特点、效果和注意事项。2.服务质量标准（1）甲方应按照行业标准和专业规范为乙方提供美甲服务，保证服务质量符合乙方的期望。（2）甲方使用的美甲产品应符合国家相关标准和质量要求，保证产品的安全性和有效性。（3）甲方的美甲师应具备相应的专业技能和资质，服务过程中应保持认真、负责的态度，保证操作规范、熟练。3.个性化服务需求（1）乙方如有特殊的个性化服务需求，应在预约时向甲方提出，甲方将根据实际情况尽力满足乙方的需求。（2）对于乙方提出的个性化服务需求，甲方有权根据实际情况决定是否接受，并在预约时告知乙方相关的费用和时间安排。三、顾客权利与义务1.顾客权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供优质的美甲服务。（2）乙方有权了解甲方提供的美甲服务项目、价格、流程等信息，并根据自己的需求和意愿选择适合自己的服务项目。（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉服务质量问题，有权要求甲方及时整改。2.顾客义务（1）乙方应按照甲方的要求如实提供个人信息，包括姓名、联系方式、指甲状况等，以便甲方为乙方提供更好的服务。（2）乙方应按照预约时间准时到达甲方店铺，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方并协商更改预约时间。（3）乙方应在接受美甲服务过程中配合甲方美甲师的工作，遵守甲方的服务流程和操作规范，不得干扰甲方的正常服务秩序。（4）乙方应按照甲方的要求支付服务费用，不得拖欠或拒付。四、美甲店权利与义务1.美甲店权利（1）甲方有权根据乙方的指甲状况和需求，为乙方推荐适合的美甲服务项目，并有权根据实际情况调整服务方案。（2）甲方有权要求乙方如实提供个人信息，以便为乙方提供更好的服务。（3）甲方有权按照本协议的约定向乙方收取服务费用，如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务或采取其他合法的追讨措施。2.美甲店义务（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的美甲服务，保证服务质量符合乙方的期望。（2）甲方应向乙方提供真实、准确的美甲服务信息，包括服务项目、价格、流程、注意事项等。（3）甲方应尊重乙方的个人隐私和权益，不得泄露乙方的个人信息。（4）甲方应保持服务场所的清洁、卫生和安全，为乙方提供舒适的服务环境。（5）甲方应建立健全的售后服务体系，及时处理乙方的投诉和建议，提高顾客满意度。五、服务预约与安排1.预约方式与流程（1）乙方可以通过电话、门店预约等方式向甲方预约美甲服务。（2）乙方在预约时应提供姓名、联系方式、预约时间、服务项目等信息，甲方将根据乙方的预约信息进行安排，并在预约成功后及时通知乙方。（3）甲方有权根据实际情况对乙方的预约时间进行调整，并提前通知乙方，乙方应予以配合。2.预约变更与取消（1）如乙方需要变更预约时间，应提前[具体时间]通知甲方，甲方将根据实际情况进行调整。（2）如乙方需要取消预约，应提前[具体时间]通知甲方，如乙方在预约时间前[具体时间]内取消预约，甲方将收取一定的手续费，具体费用标准如下：提前[具体时间]以上取消，不收取手续费；提前[具体时间]至[具体时间]内取消，收取服务费用的[X]%作为手续费；提前[具体时间]以内取消，收取服务费用的[X]%作为手续费。3.服务安排原则（1）甲方将按照预约时间的先后顺序为乙方安排服务，如遇特殊情况，甲方将根据实际情况进行调整，并及时通知乙方。（2）甲方将根据乙方的需求和指甲状况，为乙方安排合适的美甲师和服务项目，保证服务质量和效果。（3）如乙方在预约时间后[具体时间]内未到达甲方店铺，甲方有权视为乙方自动放弃本次预约，本次预约将自动取消。六、服务费用与支付1.收费标准与明细（1）甲方的收费标准将根据不同的美甲服务项目和产品进行制定，并在甲方店铺内进行公示。（2）乙方在选择美甲服务项目时，甲方将向乙方详细介绍各项目的收费标准和明细，乙方应在了解清楚后进行选择。（3）如甲方对收费标准进行调整，将提前[具体时间]在店铺内进行公示，并通知乙方，乙方在知晓并同意后可继续享受服务。2.支付方式（1）乙方可以选择现金、银行卡、支付、支付等方式支付服务费用。（2）乙方在接受美甲服务后，应及时支付服务费用，如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务或采取其他合法的追讨措施。（3）如乙方对服务费用有异议，应在支付费用前与甲方进行沟通和协商，甲方将根据实际情况进行处理。3.发票与收据（1）乙方如需要发票，应在支付服务费用后向甲方提出，甲方将按照国家相关规定为乙方开具发票。（2）甲方将为乙方提供服务费用的收据，作为乙方支付服务费用的凭证。七、服务时间与场所1.营业时间（1）甲方的营业时间为[具体时间]至[具体时间]，节假日的营业时间将根据实际情况进行调整，并提前在店铺内进行公示。（2）如乙方需要在非营业时间内接受美甲服务，应提前与甲方进行沟通和协商，甲方将根据实际情况进行安排，并收取一定的额外费用，具体费用标准如下：[非营业时间区间1]，收取服务费用的[X]%作为额外费用；[非营业时间区间2]，收取服务费用的[X]%作为额外费用。2.服务场所规定（1）乙方应在甲方指定的服务场所内接受美甲服务，不得擅自进入其他区域。（2）乙方应爱护甲方的服务场所内的设施和设备，如因乙方原因造成设施和设备损坏，乙方应按照实际损失进行赔偿。（3）乙方应保持服务场所内的清洁和卫生，不得在场所内吸烟、喧哗、乱扔垃圾等，如有违反，甲方有权要求乙方改正或停止服务。八、卫生与安全1.卫生标准与措施（1）甲方应按照国家相关卫生标准和要求，保持服务场所的清洁和卫生，定期对场所进行消毒和通风。（2）甲方使用的美甲工具和设备应定期进行消毒和清洁，保证使用安全。（3）甲方的美甲师应保持个人卫生，工作时应佩戴口罩、手套等防护用品。2.安全管理制度（1）甲方应建立健全的安全管理制度，保证服务过程中的安全。（2）甲方应对美甲产品进行严格的质量检测，保证产品的安全性和可靠性。（3）如在服务过程中发生安全，甲方应及时采取措施进行处理，并及时通知乙方，如因甲方原因造成乙方人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。九、顾客信息保护1.信息收集与使用（1）甲方在为乙方提供美甲服务过程中，可能会收集乙方的个人信息，如姓名、联系方式、指甲状况等。甲方将严格按照国家相关法律法规的规定，对乙方的个人信息进行收集、使用和管理。（2）甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供美甲服务、改进服务质量、进行市场调研等目的，不会将乙方的个人信息用于其他任何非法目的。（3）如甲方需要将乙方的个人信息提供给第三方，将事先征得乙方的书面同意，并保证第三方按照国家相关法律法规的规定对乙方的个人信息进行保护。2.信息安全措施（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。甲方将采用加密技术、访问控制、安全审计等手段，保证乙方的个人信息安全。（2）甲方将定期对信息安全措施进行评估和改进，以适应不断变化的信息安全环境。（3）如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时采取措施进行处理，并通知乙方，同时按照国家相关法律法规的规定向有关部门报告。3.顾客隐私保护（1）甲方将尊重乙方的个人隐私，不会在未经乙方同意的情况下，向第三方透露乙方的个人隐私信息。（2）甲方将在服务场所内设置明显的隐私保护标识，提醒员工和顾客注意保护个人隐私。（3）如乙方发觉甲方存在侵犯其个人隐私的行为，有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。十、免责条款1.一般免责事项（1）如因乙方自身原因（如指甲状况不佳、过敏体质等）导致美甲服务效果不理想或出现不良反应，甲方不承担责任，但应积极协助乙方进行处理。（2）如因乙方未按照甲方的要求进行护理或保养，导致美甲效果受损或出现问题，甲方不承担责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致甲方无法为乙方提供美甲服务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快为乙方安排服务。2.不可抗力免责（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并提供相关证明文件。（2）不可抗力事件结束后，甲方应在合理的时间内恢复履行本协议的义务。（3）如因不可抗力导致乙方无法接受美甲服务，乙方有权要求解除本协议，甲方应将已收取的服务费用扣除实际发生的费用后退还乙方。3.顾客自身原因免责（1）如因乙方违反本协议的约定，导致甲方无法为其提供美甲服务或造成甲方损失，乙方应承担相应的违约责任和赔偿责任。（2）如因乙方在接受美甲服务过程中故意或过失造成自身伤害或财产损失，甲方不承担责任，但应积极协助乙方进行处理。（3）如因乙方提供的个人信息不真实、不准确或不完整，导致甲方无法为其提供美甲服务或造成服务效果不理想，甲方不承担责任。十一、争议解决1.协商解决（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后[具体时间]内开始，并在[具体时间]内达成解决方案。（2）协商期间，双方应保持沟通和合作，共同寻求解决争议的最佳方案。如协商不成，双方可选择其他争议解决方式。2.仲裁条款（1）如双方协商不成，任何一方均可向[仲裁机构名称]申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）仲裁申请应在争议发生后[具体时间]内提出，仲裁程序应按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行。（3）仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。3.诉讼选择（1）如双方不愿通过仲裁解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼应在争议发生后[具体时间]内提起，诉讼程序应按照中华人民共和国相关法律法规的规定进行。（3）诉讼费用由败诉方承担，除非法院判决另有规定。十二、违约责任1.顾客违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。（2）如乙方未按照本协议的约定按时到达甲方店铺，或未按照甲方的要求配合服务，甲方有权拒绝为乙方提供服务，并视为乙方违约，乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。（3）如乙方违反本协议的其他约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.美甲店违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供美甲服务，或服务质量不符合本协议的约定，乙方有权要求甲方重新提供服务或退还服务费用，并按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。（2）如甲方泄露乙方的个人信息或侵犯乙方的隐私，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金，同时承担相应的赔偿责任。（3）如甲方违反本协议的其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十三、协议变更与终止1.协议变更程序（1）本协议的任何变更或补充应由双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如变更或补充协议与本协议的约定不一致，以变更或补充协议的约定为准。2.协议终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本协议无法继续履行，本协议自动终止，双方互不承担责任。十四、其他条款1.法律适用与管辖（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。2.协议完整性（1）本协议构成双方之间关于美甲服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协