智能客户关系管理系统研发合同

智能客户关系管理系统研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“智能客户关系管理系统”是指甲方根据乙方需求研发的，具有客户信息管理、客户服务、数据分析等功能的软件系统。1.1.2“研发方”是指负责研发智能客户关系管理系统的甲方。1.1.3“委托方”是指委托甲方研发智能客户关系管理系统的乙方。第二章项目背景与目标2.1乙方因业务发展需要，委托甲方研发智能客户关系管理系统，以实现以下目标：2.1.1提高客户信息管理水平，实现客户信息的集中存储、统一管理。2.1.2提升客户服务水平，实现客户服务流程的标准化、自动化。2.1.3加强数据分析能力，为乙方提供有针对性的营销策略。第三章研发内容与要求3.1研发内容3.1.1甲方负责研发智能客户关系管理系统的全部功能模块，包括但不限于：3.1.1.1客户信息管理模块：实现客户信息的录入、查询、修改、删除等功能。3.1.1.2客户服务模块：实现客户咨询、投诉、建议等服务的在线处理。3.1.1.3数据分析模块：实现客户数据的统计、分析、可视化等功能。3.1.2甲方应根据乙方提供的业务需求，进行系统设计、开发和测试。3.2研发要求3.2.1甲方应保证智能客户关系管理系统的稳定性、安全性和易用性。3.2.2甲方应遵循软件开发的相关规范和标准，保证系统质量。3.2.3甲方应在约定的时间内完成研发工作，并保证系统符合乙方的需求。第四章项目进度与交付4.1项目进度4.1.1本项目分为以下四个阶段：4.1.1.1需求分析阶段：自合同签订之日起，30日内完成。4.1.1.2设计阶段：自需求分析阶段完成后，30日内完成。4.1.1.3开发阶段：自设计阶段完成后，60日内完成。4.1.1.4测试及验收阶段：自开发阶段完成后，30日内完成。4.2交付4.2.1甲方应在每个阶段完成后，向乙方提交相关成果文件。4.2.2乙方应在收到成果文件后，15日内完成验收。第五章费用与支付5.1费用5.1.1本项目研发费用共计人民币___元整（大写：___元整）。5.1.2乙方应支付甲方研发费用，具体支付方式如下：5.2支付5.2.1乙方在本合同签订后15日内，向甲方支付研发费用的50%作为预付款。5.2.2乙方在项目验收合格后15日内，向甲方支付剩余的研发费用。5.2.3甲方应在收到研发费用后，向乙方开具正规发票。第六章技术支持与售后服务6.1技术支持6.1.1甲方在系统交付后，提供为期一年的免费技术支持服务。6.1.2技术支持服务包括但不限于软件升级、故障排除、使用培训等。6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并尽快提供解决方案。6.2售后服务6.2.1甲方在系统交付后，提供为期两年的售后服务。6.2.2售后服务包括系统维护、功能优化、客户培训等。6.2.3甲方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。第七章系统培训与交接7.1系统培训7.1.1甲方应在系统交付前，为乙方提供系统的使用培训。7.1.2培训内容应包括系统操作、维护保养、故障处理等。7.1.3甲方应保证乙方人员充分理解并掌握系统的使用方法。7.2系统交接7.2.1甲方应在系统交付时，向乙方提供完整的系统文档。7.2.2甲方应协助乙方完成系统的部署和上线工作。7.2.3系统交接后，乙方应负责系统的日常运行和维护。第八章知识产权与保密8.1知识产权8.1.1系统研发过程中产生的知识产权归甲方所有。8.1.2乙方不得未经甲方许可，对系统进行复制、传播或用于其他用途。8.2保密8.2.1双方在合同履行过程中，应严格保守对方的商业秘密。8.2.2双方应对因履行合同而获得的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。8.2.3保密期限自合同终止之日起算，持续5年。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定时间完成研发工作，应向乙方支付合同总金额10%的违约金。9.1.2甲方提供的系统存在严重质量问题，应负责修复并承担相应费用。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定支付研发费用，应向甲方支付合同总金额5%的滞纳金。9.2.2乙方未经甲方许可，对系统进行复制、传播或用于其他用途，应向甲方支付合同总金额20%的违约金。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2本合同的签订地和法律适用地为___省___市。第十一章合同的变更与终止11.1合同变更11.1.1双方同意，合同的任何变更应书面提出，经双方协商一致后签署变更协议。11.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。11.2合同终止11.2.1合同因以下原因终止：11.2.1.1双方按照约定完成合同义务。11.2.1.2双方协商一致同意终止合同。11.2.1.3法律法规规定或命令要求终止合同。11.2.2合同终止后，双方应按照约定进行项目清算，并办理相关手续。第十二章违约赔偿12.1甲方违约赔偿12.1.1甲方未能按约定提供合格的智能客户关系管理系统，应退还乙方已支付的全部费用，并支付额外的违约赔偿金。12.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，应向乙方支付相应的经济损失赔偿。12.2乙方违约赔偿12.2.1乙方未能按约定支付研发费用，除支付滞纳金外，还应赔偿甲方因此造成的损失。12.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付相应的经济损失赔偿。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本合同中的不可抗力指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。13.1.2双方因不可抗力无法履行合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.1.3因不可抗力导致的合同履行障碍，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1合同的完整性14.1.1本合同构成双方关于智能客户关系管理系统研发的完整协议。14.1.2除本合同外，任何之前的协议、谈判或通信均不具备合同效力。14.2合同的生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2.2本合同的任何修改或补充均需双方书面同意，并自双方签字盖章之日起生效。第十五章其他15.1合同的副本15.1.1双方各执本合同正本一份，副本若干份，正副本具有同等法律效力。15.1.2本合同副本分送相关部门备案。15.2通知15.2.1双方之间的任何通知应以书面形式通过邮件、快递或挂号邮件送达对方指定地址。15.2.2通知在送达指定地址后视为已送达。签字部分：甲方（研发方）：____________________授权代表：_________________________签名：___________________