旅游行业游客安全保障及权益免责协议

旅游行业游客安全保障及权益免责协议合同编号：__________甲方（旅游经营者）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、协议的介绍与说明1.协议的背景和目的本协议旨在明确甲乙双方在旅游活动中的权利和义务，保障游客的人身安全和合法权益，保证旅游活动的顺利进行。本协议的制定依据相关法律法规及旅游行业的规范和标准。2.协议的适用范围本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、周边游等。本协议适用于乙方在旅游活动中的各项行为和权益保障。二、旅游行程与服务内容1.行程安排甲方应在旅游行程开始前向乙方提供详细的行程安排，包括出发时间、行程路线、游览景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。行程安排应明确各项活动的时间、地点和内容，如有变更，甲方应及时通知乙方并说明原因。2.服务项目及标准甲方应按照合同约定为乙方提供各项服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、景点门票等。交通服务应保证车辆的安全性和舒适性，驾驶员应具备相应的资质和经验。住宿服务应符合合同约定的标准，房间设施应齐全、整洁。餐饮服务应保证食品的卫生和质量，符合当地的饮食文化和习惯。导游服务应具备专业知识和技能，能够为乙方提供优质的讲解和服务。三、游客的权利与义务1.游客的权利乙方有权要求甲方按照合同约定提供各项服务。乙方有权知悉旅游行程的详细安排和服务内容。乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求甲方及时解决。乙方在旅游活动中如遇到不可抗力或意外事件，有权要求甲方采取必要的措施保障其人身安全和合法权益。2.游客的义务乙方应按照合同约定支付旅游费用。乙方应遵守旅游行程的安排和各项规定，按时集合、出发，不得擅自离队。乙方应尊重当地的风俗习惯和文化传统，爱护旅游资源和环境。乙方应如实告知甲方自身的健康状况和特殊需求，如患有疾病或特殊情况应提前告知甲方。四、旅游经营者的权利与义务1.旅游经营者的权利甲方有权根据旅游行程的需要调整行程安排，但应提前通知乙方并说明原因。甲方有权要求乙方遵守旅游行程的安排和各项规定，如乙方违反规定，甲方有权采取必要的措施进行处理。甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如发觉乙方有违法或不文明行为，有权进行制止和教育。2.旅游经营者的义务甲方应按照合同约定为乙方提供优质的服务，保证旅游活动的顺利进行。甲方应加强对旅游从业人员的管理和培训，提高服务质量和水平。甲方应制定完善的安全管理制度和应急预案，保证游客的人身安全和财产安全。甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断改进服务质量。五、游客安全保障措施1.安全管理制度甲方应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强对旅游活动的安全管理。甲方应制定安全操作规程和应急预案，定期进行演练和培训。甲方应加强对旅游车辆、船舶、游乐设施等设备的安全检查和维护，保证设备的安全运行。2.安全培训与教育甲方应在旅游行程开始前对乙方进行安全培训和教育，告知乙方旅游活动中的安全注意事项和应急处理方法。甲方应定期对旅游从业人员进行安全培训和教育，提高其安全意识和应急处理能力。3.安全设施与设备甲方应在旅游景区、酒店、交通工具等场所配备必要的安全设施和设备，如消防设备、监控设备、急救药品等。甲方应定期对安全设施和设备进行检查和维护，保证其正常运行。六、旅游风险提示与防范1.常见旅游风险自然灾害，如地震、洪水、台风等。交通，如车辆碰撞、追尾等。疾病传播，如传染病、食物中毒等。社会治安问题，如盗窃、抢劫等。旅游设施故障，如游乐设施故障、电梯故障等。2.风险防范措施甲方应在旅游行程开始前向乙方详细介绍旅游目的地的自然环境、气候条件、风俗习惯等情况，提醒乙方注意防范自然灾害和疾病传播等风险。甲方应选择资质合格、信誉良好的交通、住宿、餐饮等服务提供商，保证服务质量和安全。甲方应加强对旅游车辆、船舶、游乐设施等设备的安全检查和维护，保证设备的安全运行。甲方应提醒乙方注意保管个人财物，避免在人员密集场所携带大量现金和贵重物品。甲方应制定应急预案，如遇突发事件，应及时采取措施进行处理，保障乙方的人身安全和合法权益。七、紧急情况处理1.应急预案甲方应制定完善的应急预案，包括自然灾害、交通、疾病传播、社会治安问题等各类突发事件的应急处理方案。应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。甲方应定期对应急预案进行演练和修订，保证其有效性和可操作性。2.紧急救援机制甲方应建立紧急救援机制，与当地的医疗机构、救援机构等建立联系，保证在突发事件发生时能够及时得到救援。甲方应在旅游车辆、船舶、景区等场所配备必要的急救药品和设备，旅游从业人员应具备一定的急救知识和技能。乙方在旅游活动中如遇到紧急情况，应及时向甲方报告，甲方应立即启动应急预案，采取必要的措施进行救援。八、责任与赔偿1.旅游经营者的责任范围甲方应对其提供的旅游服务质量负责，如因甲方的原因导致乙方遭受人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方应按照合同约定为乙方提供各项服务，如未按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。甲方应承担因不可抗力或意外事件导致乙方人身伤害或财产损失的部分赔偿责任，但应根据具体情况减轻或免除责任。2.游客的责任范围乙方应按照合同约定支付旅游费用，如未按照合同约定支付费用，应承担相应的违约责任。乙方应遵守旅游行程的安排和各项规定，如因乙方的原因导致甲方或其他游客遭受人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应自行承担因自身健康原因或个人行为导致的人身伤害或财产损失。3.赔偿的标准与方式赔偿标准应根据相关法律法规和合同约定确定，包括人身伤害赔偿、财产损失赔偿、精神损害赔偿等。赔偿方式可以采用现金赔偿、实物赔偿、保险理赔等方式，具体方式应根据实际情况确定。双方应在确定赔偿责任和赔偿标准后，及时履行赔偿义务，如一方拒绝履行或拖延履行，另一方有权通过法律途径维护自己的合法权益。九、保险与保障1.旅游保险的购买与要求甲方应为乙方购买旅游保险，保险费用由甲方承担。旅游保险的险种和保额应符合国家相关规定和旅游行业的标准，包括意外伤害保险、医疗保险、财产保险等。甲方应在旅游行程开始前向乙方提供旅游保险的相关信息，包括保险条款、保险责任、理赔流程等。2.保险理赔的流程与注意事项乙方在旅游活动中如发生保险，应及时向甲方报告，并按照保险条款的要求提供相关证明材料。甲方应协助乙方办理保险理赔手续，及时向保险公司报案，并提供必要的协助和支持。保险公司在收到理赔申请后，应按照保险条款的规定进行审核和理赔，如保险公司拒绝理赔或对理赔结果有异议，乙方有权通过法律途径维护自己的合法权益。十、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序双方协商一致，可以变更本协议的内容。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权根据实际情况调整行程安排，但应提前通知乙方并说明原因，乙方有权选择是否接受调整后的行程安排。如乙方提出变更旅游行程的要求，应提前向甲方提出书面申请，甲方应根据实际情况进行评估和处理，如变更行程导致费用增加或减少，双方应按照实际情况进行结算。2.协议解除的情形与处理方式双方协商一致，可以解除本协议。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法进行，双方可以解除本协议，甲方应按照相关法律法规和合同约定退还乙方已支付的旅游费用，但应扣除已发生的费用和不可退还的费用。如乙方未按照合同约定支付旅游费用或违反旅游行程的安排和各项规定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任，已支付的旅游费用不予退还。如甲方未按照合同约定为乙方提供旅游服务或违反相关法律法规和合同约定，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任，退还乙方已支付的旅游费用，并按照相关法律法规和合同约定进行赔偿。十一、争议解决与法律适用1.争议解决的方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向旅游行政管理部门投诉或者向消费者协会申请调解；调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方在协商、投诉、调解或诉讼过程中，应保持理性和克制，避免采取过激行为，维护旅游市场的秩序和稳定。2.法律适用的规定本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。如本协议中的某些条款与中华人民共和国法律相抵触，应以中华人民共和国法律为准，但不影响其他条款的效力。十二、免责条款1.一般免责情形如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致甲方无法按照合同约定为乙方提供旅游服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的措施减少损失。如因乙方自身的原因导致其无法参加旅游活动或在旅游活动中遭受人身伤害或财产损失，甲方不承担责任，但应协助乙方处理相关事宜。2.特定免责事项如因乙方违反旅游目的地的法律法规或风俗习惯而导致的后果，甲方不承担责任。如因乙方自行参加高风险旅游项目或从事危险行为而导致的后果，甲方不承担责任。十三、协议的生效与期限1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议的有效期限本协议的有效期限自旅游行程开始之日起至旅游行程结束之日止。如旅游行程结束后双方仍有未尽事宜，应按照本协议的约定继续履行。十四、其他条款1.补充约定事项____________________________________________________________2