美容美发行业-服务效果满意度保障协议

美容美发行业服务效果满意度保障协议合同编号：__________甲方（美容美发服务提供方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（客户）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：____________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在美容美发服务过程中的权利和义务，保证乙方能够获得满意的服务效果，提高甲方的服务质量和信誉。2.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的各类美容美发服务，包括但不限于美发、美容、美甲等项目。二、服务内容与标准1.美容美发服务项目甲方为乙方提供的美容美发服务项目包括但不限于：洗发、剪发、烫发、染发、护发、面部护理、美甲等。具体服务项目以乙方实际选择为准。2.服务质量标准（1）甲方应按照行业标准和规范为乙方提供服务，保证服务过程安全、卫生、专业。（2）甲方使用的产品应符合国家相关标准和质量要求，不得使用假冒伪劣或过期产品。（3）甲方的服务人员应具备相应的专业资质和技能，经过严格的培训和考核，能够熟练掌握服务项目的操作流程和技术要求。（4）甲方应根据乙方的需求和实际情况，为乙方提供个性化的服务方案，保证服务效果符合乙方的期望。三、服务价格与收费1.价格明细甲方应向乙方提供详细的服务项目价格表，包括各项服务的单价、总价以及可能产生的额外费用。价格表应作为本协议的附件之一，具有同等法律效力。2.收费方式乙方可以选择以下收费方式：（1）现金支付：乙方在接受服务后，以现金方式支付服务费用。（2）银行卡支付：乙方可以使用银行卡（包括信用卡和借记卡）支付服务费用。（3）移动支付：乙方可以使用支付、等移动支付方式支付服务费用。3.优惠政策与折扣甲方会根据不同的季节、节日和促销活动，为乙方提供相应的优惠政策和折扣。具体优惠政策和折扣以甲方的公告和通知为准。四、服务预约与安排1.预约方式乙方可以通过以下方式进行预约：（1）电话预约：乙方可以拨打甲方的预约电话，向客服人员提供个人信息、服务项目和预约时间等信息，完成预约。（2）网络预约：乙方可以登录甲方的官方网站或公众号，在预约系统中填写个人信息、服务项目和预约时间等信息，完成预约。（3）现场预约：乙方可以直接到甲方的门店，向工作人员提出预约需求，填写预约表格，完成预约。2.预约时间规定（1）乙方应提前至少[X]小时进行预约，以便甲方安排服务人员和准备相关设备和产品。（2）如乙方需要更改或取消预约，应在预约时间前至少[X]小时通知甲方，否则甲方有权收取一定的违约金。（3）甲方应在收到乙方预约后，及时确认预约信息，并在[X]小时内回复乙方，告知预约是否成功。如预约失败，甲方应说明原因，并为乙方提供其他可选的预约时间。3.服务安排流程（1）甲方在确认乙方的预约后，应根据乙方的需求和实际情况，安排合适的服务人员和服务时间，并提前通知乙方。（2）乙方应在预约时间到达甲方门店，如乙方迟到超过[X]分钟，甲方有权根据实际情况调整服务时间或取消本次预约。（3）甲方的服务人员应在服务开始前，与乙方进行沟通，了解乙方的需求和期望，为乙方提供专业的建议和方案。（4）在服务过程中，甲方的服务人员应严格按照服务流程和操作规范进行操作，保证服务质量和安全。（5）服务结束后，甲方的服务人员应向乙方介绍服务后的注意事项，并邀请乙方对本次服务进行评价。五、服务过程与规范1.服务流程（1）甲方应制定详细的服务流程，包括接待、咨询、服务准备、服务操作、服务结束等环节，保证服务过程的规范化和标准化。（2）在接待环节，甲方的工作人员应热情接待乙方，引导乙方填写相关信息表格，了解乙方的需求和健康状况。（3）在咨询环节，甲方的专业人员应与乙方进行深入沟通，了解乙方的美容美发需求、期望效果、皮肤状况、头发状况等信息，为乙方提供个性化的服务方案和建议。（4）在服务准备环节，甲方的服务人员应根据服务方案，准备好所需的设备、产品和工具，并保证设备和工具的正常运行和卫生清洁。（5）在服务操作环节，甲方的服务人员应严格按照服务流程和操作规范进行操作，保证服务质量和安全。在操作过程中，服务人员应随时关注乙方的感受和反应，如有不适或异常情况，应及时停止操作并采取相应的措施。（6）在服务结束环节，甲方的服务人员应清理好服务现场，将使用过的设备、工具和产品进行整理和消毒，为下一次服务做好准备。同时服务人员应向乙方介绍服务后的注意事项，如饮食、护理等方面的建议，帮助乙方更好地保持服务效果。2.服务人员资质与培训（1）甲方的服务人员应具备相关的专业资质和证书，如美发师资格证、美容师资格证等。甲方应定期对服务人员的资质进行审核和更新，保证服务人员的资质符合行业要求和标准。（2）甲方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业技能和服务水平。培训内容包括但不限于服务流程、操作规范、产品知识、客户沟通技巧等方面。考核结果应作为服务人员晋升、奖励和惩罚的依据。3.服务环境与卫生（1）甲方的门店应保持整洁、卫生、舒适的环境，定期进行清洁和消毒，保证服务环境符合卫生标准和要求。（2）甲方应配备必要的通风、照明、空调等设备，为乙方提供良好的服务环境。（3）甲方使用的毛巾、浴巾、床单等物品应一客一换，进行严格的清洗和消毒，保证卫生安全。六、客户权利与义务1.客户权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供优质的美容美发服务。（2）乙方有权了解甲方的服务项目、价格、服务流程等信息，有权对甲方的服务提出建议和意见。（3）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，如对服务不满意，有权按照本协议的约定要求甲方采取补救措施或赔偿。（4）乙方有权享受甲方提供的优惠政策和折扣，有权要求甲方按照约定的价格和收费方式进行收费。（5）乙方有权要求甲方保护其个人隐私和信息安全，有权拒绝甲方未经授权的信息收集和使用。2.客户义务（1）乙方应按照本协议的约定按时支付服务费用，如逾期支付，应按照约定支付违约金。（2）乙方应如实告知甲方自己的健康状况、过敏史等信息，以便甲方为乙方提供合适的服务方案。如因乙方隐瞒相关信息导致服务过程中出现问题，乙方应承担相应的责任。（3）乙方应按照甲方的要求提前预约服务时间，并按时到达门店接受服务。如因乙方原因导致预约失败或服务延误，乙方应承担相应的责任。（4）乙方应在服务过程中配合甲方的服务人员，遵守甲方的服务流程和操作规范，不得干扰服务人员的正常工作。（5）乙方应爱护甲方的门店设施和设备，不得故意损坏或丢失。如因乙方原因导致设施和设备损坏或丢失，乙方应按照实际价值进行赔偿。七、服务效果评估1.评估标准（1）服务效果评估应根据乙方的需求和期望，结合服务项目的特点和行业标准，制定科学、合理的评估标准。评估标准应包括服务质量、服务态度、服务效果等方面的内容。（2）服务质量评估应包括服务流程的规范性、操作技能的熟练程度、产品使用的合理性等方面的内容。服务态度评估应包括服务人员的热情程度、沟通能力、专业素养等方面的内容。服务效果评估应包括发型效果、美容效果、指甲效果等方面的内容。2.评估方式（1）服务效果评估可以采用问卷调查、现场评价、电话回访等方式进行。甲方应在服务结束后，及时向乙方发放满意度调查问卷，邀请乙方对本次服务进行评价。乙方应如实填写调查问卷，反馈自己的意见和建议。（2）甲方可以定期对乙方进行电话回访，了解乙方对服务的满意度和意见建议。电话回访的内容应包括服务质量、服务态度、服务效果等方面的内容。甲方应认真记录乙方的反馈意见，并及时进行处理和改进。（3）甲方可以邀请第三方机构对服务效果进行评估，第三方机构应具备相应的资质和专业能力，评估结果应客观、公正、准确。3.评估时间节点（1）甲方应在服务结束后的[X]个工作日内，向乙方发放满意度调查问卷，进行现场评价或电话回访。（2）甲方应在每季度末对本季度的服务效果进行总结和评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。（3）甲方应在每年年底对全年的服务效果进行综合评估，评估结果应作为甲方改进服务质量、提高客户满意度的重要依据。八、满意度保障措施1.不满意处理流程（1）如乙方对服务不满意，应在服务结束后的[X]个工作日内，向甲方提出书面投诉。投诉内容应包括服务项目、服务时间、不满意的原因等信息。（2）甲方应在收到乙方投诉后的[X]个工作日内，与乙方进行沟通，了解投诉的具体情况，并向乙方道歉。（3）甲方应根据乙方的投诉内容，进行调查和核实。如投诉属实，甲方应采取相应的补救措施，如重新提供服务、减免服务费用等，以满足乙方的合理需求。（4）甲方应在处理完乙方的投诉后，将处理结果及时反馈给乙方。如乙方对处理结果不满意，甲方应进一步与乙方沟通，协商解决办法。2.补救措施与赔偿（1）如甲方的服务未达到本协议约定的标准和要求，甲方应根据乙方的需求和实际情况，采取相应的补救措施，如重新提供服务、改进服务流程、更换服务人员等，以保证服务效果符合乙方的期望。（2）如甲方的服务给乙方造成了损失，甲方应根据实际情况，向乙方进行赔偿。赔偿范围包括但不限于服务费用的退还、乙方的直接经济损失、精神损害赔偿等。赔偿金额应根据实际损失和双方的协商结果确定。3.客户反馈与改进机制（1）甲方应建立客户反馈机制，定期收集乙方的意见和建议，了解乙方的需求和期望，不断改进服务质量和提高客户满意度。（2）甲方应设立专门的客户服务部门，负责处理乙方的投诉和建议。客户服务部门应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够及时、有效地处理乙方的问题。（3）甲方应定期对客户反馈的问题进行分析和总结，找出存在的问题和不足，制定相应的改进措施和计划，并组织实施。改进措施和计划应明确责任人和时间节点，保证改进工作的顺利进行。九、保密条款1.双方保密义务甲、乙双方对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私等信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密内容与范围保密内容包括但不限于：双方的商业计划、营销策略、客户名单、技术资料、财务数据等信息。保密范围包括但不限于：双方的工作人员、关联企业、合作伙伴等。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务，如违反保密义务，应承担相应的法律责任。十、违约责任1.违约情形（1）甲方未按照本协议的约定为乙方提供服务，或服务质量未达到本协议约定的标准和要求，视为甲方违约。（2）乙方未按照本协议的约定按时支付服务费用，或未按照甲方的要求提前预约服务时间，或在服务过程中违反甲方的服务流程和操作规范，视为乙方违约。（3）甲、乙双方违反本协议的保密条款，视为违约。2.违约责任承担方式（1）如甲方违约，应按照本协议的约定采取补救措施，如重新提供服务、减免服务费用等，并向乙方支付违约金。违约金的金额为服务费用的[X]%。（2）如乙方违约，应按照本协议的约定支付违约金。违约金的金额为服务费用的[X]%。如乙方的违约行为给甲方造成了损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）如甲、乙双方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金。违约金的金额为[X]元。如违约行为给对方造成了损失，应承担相应的赔偿责任。3.违约金计算与支付（1）违约金的计算方式为：违约金=违约金额×违约比例。违约金额为服务费用或造成的损失金额，违约比例为本协议约定的违约金比例。（2）违约金应在违约行为发生后的[X]个工作日内支付给对方。如逾期支付，应按照每日[X]%的比例支付滞纳金。十一、争议解决1.争议解决方式本协议的履行过程中如发生争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼管辖地本协议的诉讼管辖地为甲方所在地的人民法院。十二、协议变更与终止1.协议变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经甲、乙双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）变更或补充协议为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如变更或补充协议的内容与本协议不一致，以变更或补充协议的内容为准。2.协议终止情形（1）本协议期满，甲、乙双方未达成续约协议的，本协议自动终止。（2）甲、乙双方经协商一致，同意终止本协议的，本协议自双方签署终止协议之日起终止。（3）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供服务，或服务质量未达到本协议约定的标准和要求，乙方有权提前终止本协议。（4）如乙方未按照本协议的约定按时支付服务费用，或未按照甲方的要求提前预约服务时间，或在服务过程中违反甲方的服务流程和操作规范，甲方有权提前终止本协议。十三、其他条款1.通知与送达（1）本协议项下的任何通知、要求或其他通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：专人送达；挂号信或快递邮寄至对方的地址；邮件发送至对方的电子邮箱。（2）通知、要求或其他通讯的送达时间以以下方式确定：专人送达的，以对