2025年航空客运服务合同规范文本

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2025年航空客运服务合同规范文本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（航空公司）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________联系方式：_______________________乙方（旅客）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________联系方式：_______________________鉴于甲方拥有航空客运服务能力，乙方希望乘坐甲方的航班，双方经协商一致，达成如下协议：一、客运服务内容1.甲方同意按照本合同约定，向乙方提供航空客运服务。2.乙方同意按照本合同约定，支付甲方客运服务费用。3.客运服务范围：国内/国际航线，具体航线由甲方根据实际情况确定。二、客运服务标准1.甲方应按照国家有关法律法规和行业标准，提供安全、准点、舒适的航空客运服务。2.甲方应确保航班准点率不低于95%。3.甲方应提供符合国家规定标准的航空器，确保航空器适航。4.甲方应提供符合国家规定标准的机上服务，包括但不限于餐饮、娱乐、行李服务等。三、客运服务费用1.客运服务费用按照国家规定和甲方的收费标准执行。2.客运服务费用包括但不限于机票价格、燃油附加费、机场建设费等。3.乙方应在购票时支付客运服务费用。四、旅客权利和义务1.乙方享有按照本合同约定享受航空客运服务的权利。2.乙方应遵守国家有关法律法规和甲方制定的航空客运服务规定。4.乙方应按照甲方要求配合安检、登机等程序。五、行李运输1.甲方应按照国家规定和行业标准，提供行李运输服务。2.乙方应按照甲方规定，合理包装行李，确保行李安全。3.乙方应按照甲方规定，支付行李超重费、托运行李费等费用。六、保险1.甲方应按照国家规定和行业标准，为旅客提供航空意外保险。2.乙方应在购票时选择是否购买航空意外保险。七、合同解除1.因不可抗力导致本合同无法履行时，双方均可解除合同。2.甲方未按照本合同约定提供客运服务，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的客运服务费用。3.乙方未按照本合同约定支付客运服务费用，甲方有权解除合同。八、争议解决1.双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（航空公司）：____________________乙方（旅客）：____________________签订日期：____________________附件：1.机票2.旅客须知3.行李运输规定4.保险条款第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同中“第三方”指在甲乙双方航空客运服务过程中，提供中介、代理、咨询、保险、维修等服务的独立法人或其他组织。2.第三方不包括甲乙双方的员工、合作伙伴以及甲乙双方各自的关联公司。二、第三方介入范围a.机票销售代理；b.行李打包与托运服务；c.航空保险代理；d.航空维修服务；e.航空客运咨询服务；f.其他甲乙双方认为必要的第三方服务。三、第三方的责任与权利1.第三方在提供服务的范围内，应遵守国家法律法规和甲乙双方的要求，履行合同约定的服务义务。2.第三方有权按照合同约定，收取合理的服务费用。3.第三方在提供服务的范围内，享有相应的权利，包括但不限于：a.依法签订合同；b.依法收取服务费用；c.依法处理服务过程中产生的争议。四、第三方的责任限额1.第三方在提供服务的范围内，因自身原因导致的服务质量问题，应承担相应的法律责任。a.第三方在提供服务过程中，因自身原因导致旅客人身伤害或财产损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过国家规定的赔偿标准。b.第三方在提供服务过程中，因自身原因导致航班延误或取消的，第三方应按照合同约定，向旅客支付延误或取消费用。c.第三方在提供服务过程中，因自身原因导致行李延误或丢失的，第三方应按照合同约定，承担相应的赔偿责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.甲方与乙方之间的权利义务关系，不受第三方介入的影响。2.第三方在提供服务的范围内，与甲方、乙方之间的权利义务关系，由第三方与甲方、乙方另行签订的合同约定。3.第三方在提供服务过程中，如需与旅客发生直接联系，应经甲方、乙方同意，并遵守甲乙双方的规定。六、第三方介入时的额外条款及说明1.甲方、乙方在第三方介入时，应明确告知旅客第三方介入的情况，并取得旅客的同意。2.甲方、乙方应确保第三方在提供服务过程中，遵守国家法律法规和甲乙双方的要求。3.甲方、乙方应监督第三方在提供服务过程中的服务质量，对第三方服务过程中出现的问题，应及时采取措施予以解决。4.甲方、乙方应要求第三方在提供服务过程中，对旅客信息保密，不得泄露给任何第三方。5.甲方、乙方应要求第三方在提供服务过程中，确保旅客的人身安全和财产安全。七、第三方介入的合同变更1.甲方、乙方在第三方介入时，如需变更本合同中的相关条款，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。2.补充协议与本合同具有同等法律效力。八、争议解决1.第三方在提供服务过程中，如与甲方、乙方或旅客发生争议，应通过协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他1.本部分未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本部分与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.机票附件说明：机票是旅客乘坐航班的凭证，也是旅客与航空公司之间的客运服务合同。2.旅客须知详细要求：旅客须知应包含航班延误、取消、行李托运、机上服务、安全须知等内容，以中英文形式提供。附件说明：旅客须知是旅客在乘坐航班前应了解的基本信息，有助于旅客更好地享受航空客运服务。3.行李运输规定详细要求：行李运输规定应包含行李尺寸、重量限制、托运流程、超重处理、行李延误或丢失处理等内容。附件说明：行李运输规定是旅客托运行李时应遵守的规定，有助于保障行李运输的顺利进行。4.保险条款详细要求：保险条款应包含保险范围、保险金额、保险责任、保险期间、理赔流程等内容。附件说明：保险条款是旅客购买航空意外保险时应了解的详细信息，有助于保障旅客在飞行过程中的安全。5.航空维修服务合同详细要求：航空维修服务合同应包含维修项目、维修时间、维修费用、验收标准等内容。附件说明：航空维修服务合同是甲方与第三方维修服务提供方之间的协议，确保航空器维修质量。6.航空客运咨询服务合同详细要求：航空客运咨询服务合同应包含咨询服务内容、服务时间、服务费用、保密条款等内容。附件说明：航空客运咨询服务合同是甲方与第三方咨询服务提供方之间的协议，提供旅客咨询服务。7.第三方服务协议详细要求：第三方服务协议应包含服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等内容。附件说明：第三方服务协议是甲方与第三方服务提供方之间的协议，明确双方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方违约：未按合同约定提供航班服务，导致航班延误或取消。未按合同约定提供行李托运服务，导致行李延误或丢失。未按合同约定提供机上服务，影响旅客乘坐体验。b.乙方违约：未按合同约定支付客运服务费用。未按合同约定提供旅客信息，影响航班运营。未按合同约定配合安检、登机等程序。2.责任认定标准：a.甲方违约：航班延误或取消：甲方应按照合同约定，向旅客支付延误或取消费用。行李延误或丢失：甲方应按照合同约定，承担相应的赔偿责任。机上服务问题：甲方应采取措施，改善机上服务，并向旅客道歉。b.乙方违约：未支付费用：乙方应按照合同约定，支付未支付的费用，并承担相应的违约金。未提供信息：乙方应按照合同约定，提供旅客信息，否则承担相应的违约责任。不配合程序：乙方应按照合同约定，配合安检、登机等程序，否则承担相应的违约责任。3.违约示例说明：a.甲方违约示例：若因天气原因导致航班延误，甲方应按照合同约定，向旅客支付延误费。b.乙方违约示例：若旅客未按照合同约定支付机票费用，乙方有权解除合同，并要求旅客支付违约金。甲方（航空公司）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_