2025年度叉车销售与客户满意度提升合同

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2025年度叉车销售与客户满意度提升合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（叉车销售方）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（客户方）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______一、叉车销售叉车型号：_______数量：_______单价：_______总价：_______1.2甲方保证所提供的叉车及相关产品符合国家相关法律法规的要求，且质量优良，性能稳定。1.3乙方应在收到叉车及相关产品后_______日内进行验收，如发现质量问题，应在验收期内向甲方提出书面异议。1.4甲方应在收到乙方付款后_______日内，将叉车及相关产品交付乙方。二、售后服务（1）叉车及相关产品的维修、保养服务；（2）叉车及相关产品的技术支持；（3）叉车及相关产品的零配件供应。2.2乙方在使用叉车及相关产品过程中，如遇故障，应在第一时间通知甲方，甲方应在接到通知后_______小时内派技术人员进行维修。2.3甲方应在收到乙方维修申请后_______日内，提供必要的维修配件。三、客户满意度提升3.1甲方应在合同履行过程中，定期收集乙方对叉车及相关产品的使用反馈，并针对反馈意见进行改进。3.2甲方应设立专门的客户服务部门，负责处理乙方的投诉和建议，确保乙方满意度。3.3甲方应在合同履行结束后_______日内，向乙方提供一份客户满意度调查报告。四、付款方式4.1乙方应在签订本合同后_______日内，向甲方支付叉车及相关产品的总价款的_______%，作为定金。4.2甲方在交付叉车及相关产品后_______日内，乙方应支付剩余总价款的_______%。4.3甲方在提供售后服务过程中，乙方应按甲方报价支付相关费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未能按约定时间交付叉车及相关产品，应向乙方支付_______%的违约金。5.3乙方未能按约定时间支付款项，应向甲方支付_______%的滞纳金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（叉车销售方）：_______年_______月_______日乙方（客户方）：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方之外的，为履行本合同或提供相关服务而介入的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、物流配送方、维修保养服务方等。8.2第三方责任限额8.2.1第三方责任第三方在履行其职责过程中，若因其过失导致叉车及相关产品损坏、延误交付或服务质量不符合约定，应对甲方和乙方承担相应的责任。8.2.2责任限额8.2.2.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和合同约定进行确定。具体责任限额如下：（1）中介方：中介方对叉车及相关产品的销售活动中的过失，责任限额为中介服务费的_______倍。（2）技术服务提供方：技术服务提供方在提供叉车及相关产品的技术支持服务中的过失，责任限额为技术服务费的_______倍。（3）物流配送方：物流配送方在叉车及相关产品的运输过程中的过失，责任限额为运输费用的_______倍。（4）维修保养服务方：维修保养服务方在叉车及相关产品的维修保养服务中的过失，责任限额为维修保养服务费的_______倍。8.3第三方选择与介入8.3.1第三方的选择甲方和乙方有权自行选择第三方，但应确保第三方具备履行其职责的能力和资质。8.3.2第三方介入甲方和乙方应在合同中明确第三方的介入时间、方式、服务内容以及费用承担等事项。8.4第三方权利8.4.1第三方有权根据合同约定和要求，独立履行其职责。8.4.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合。8.5第三方义务8.5.1第三方应遵守国家相关法律法规，确保其提供的服务符合约定标准。8.5.2第三方应保护甲方和乙方的商业秘密和合法权益。8.5.3第三方应按照合同约定，及时、准确地履行其职责。8.6第三方与其他各方的划分8.6.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系由双方另行签订的委托合同或服务协议予以明确。8.6.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系由双方另行签订的委托合同或服务协议予以明确。8.6.3第三方与合同其他各方的责任划分第三方的责任仅限于其根据合同约定提供的服务内容，对于因第三方责任之外的原因导致的损失，甲方和乙方应各自承担。8.7第三方变更与退出8.7.1第三方变更如因特殊原因需要更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。8.7.2第三方退出如第三方因故退出，甲乙双方应协商解决由此产生的相关问题，包括但不限于：（2）因第三方退出而产生的费用如何分担；（3）因第三方退出而导致的合同履行障碍如何解决。8.8第三方责任追究8.8.1若第三方违反合同约定，甲乙双方可要求第三方承担相应的违约责任。8.8.2若第三方因违反合同约定给甲方和乙方造成损失，甲乙双方可要求第三方赔偿损失。8.8.3若第三方责任导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的违约责任。8.9第三方保密8.9.1第三方应遵守保密义务，对甲乙双方提供的商业秘密和敏感信息予以保密。8.9.2第三方未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露或披露上述信息。8.10第三方争议解决8.10.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。8.10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：叉车及相关产品清单详细要求：清单应包括叉车型号、数量、单价、总价、交货日期等信息。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方交易的叉车及相关产品详细信息。2.附件二：叉车及相关产品技术参数详细要求：包括叉车的性能参数、安全标准、使用说明等。说明：此附件作为技术支持文件，用于指导乙方正确使用和维护叉车。3.附件三：售后服务承诺书详细要求：包括售后服务内容、响应时间、维修保养标准等。说明：此附件作为售后服务承诺，确保乙方在使用过程中得到及时有效的服务。4.附件四：客户满意度调查问卷详细要求：问卷内容应包括产品满意度、服务质量、改进建议等。说明：此附件用于收集乙方对叉车及相关产品的反馈，以便甲方进行改进。5.附件五：付款凭证详细要求：包括付款日期、金额、付款方式等信息。说明：此附件作为付款证明，用于核实乙方已按照合同约定支付款项。6.附件六：第三方服务协议详细要求：包括第三方服务内容、费用、责任等。说明：此附件作为第三方服务合同，明确第三方在合同履行过程中的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定时间交付叉车及相关产品。（2）乙方未按约定时间支付款项。（3）第三方未按约定标准提供服务。（4）任何一方泄露对方商业秘密。2.责任认定标准：（1）甲方未按约定时间交付叉车及相关产品，每延误一天，应向乙方支付_______%的违约金。（2）乙方未按约定时间支付款项，每延误一天，应向甲方支付_______%的滞纳金。（3）第三方未按约定标准提供服务，每发生一次，应向甲方和乙方支付_______%的违约金。（4）任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：（1）若甲方在合同约定的时间内未能交付叉车，延误三天，则甲方应向乙方支付合同总价款的_______%作为违约金。（2）若乙方在合同约定的时间内未能支付款项，延误五天，则乙方应向甲方支付合同总价款的_______%作为滞纳金。（3）若第三方