2025年度广东邮政快递业务快递业务服务质量监控合同范本

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2025年度广东邮政快递业务快递业务服务质量监控合同范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（快递服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（快递服务质量监控方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为广东邮政快递业务的快递服务提供方，乙方为快递服务质量监控方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年度快递业务服务质量监控事宜达成如下协议：一、监控范围1.本合同监控范围包括甲方在广东省内提供的快递业务服务质量。2.监控内容包括但不限于：快递时效、快递安全、快递服务态度、快递网点布局、快递人员培训等方面。二、监控内容与方法1.乙方将对甲方快递业务服务质量进行定期和不定期的现场检查、抽样调查、数据分析等监控方式。2.乙方将根据国家邮政局及广东省邮政管理局的相关规定，制定详细的监控指标体系，对甲方快递业务服务质量进行综合评价。三、监控结果及处理1.乙方将对甲方快递业务服务质量监控结果进行汇总分析，并向甲方提供书面报告。2.若甲方快递业务服务质量不符合相关规定，乙方有权要求甲方在规定时间内整改，并跟踪整改效果。3.若甲方快递业务服务质量严重违反国家邮政局及广东省邮政管理局的相关规定，乙方有权向相关部门报告，并追究甲方法律责任。四、保密条款1.双方对本合同内容以及监控过程中获取的甲方业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在合同终止后仍然有效。五、违约责任1.若甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.若乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、合同生效及终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。八、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（快递服务提供方）签字（或盖章）：____________________日期：____________________乙方（快递服务质量监控方）签字（或盖章）：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中提供咨询、技术支持、评估、仲裁、调解等服务的机构或个人。2.第三方包括但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问、仲裁委员会等。二、第三方介入的适用范围1.甲方或乙方在履行本合同时，如遇到重大技术难题、争议解决、法律纠纷等问题，经双方协商一致，可邀请第三方介入。a.对甲方快递业务服务质量进行第三方评估；b.对甲乙双方在合同履行过程中的争议进行调解或仲裁；c.提供专业咨询服务，协助甲乙双方解决技术难题；d.其他经甲乙双方协商一致，需要第三方介入的情形。三、第三方的责任限额1.第三方在介入本合同履行过程中，其责任限额如下：a.第三方提供的服务质量不符合约定，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。b.第三方在提供咨询服务过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。c.第三方在调解或仲裁过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。2.第三方的责任限额按照其提供服务时的市场价格或行业标准确定。四、第三方的权利1.第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和资料，以协助其履行职责。2.第三方有权根据实际情况，对甲方或乙方的快递业务服务质量提出改进建议。3.第三方有权要求甲方或乙方支付其提供服务的合理费用。五、第三方的义务1.第三方应按照本合同约定，独立、客观、公正地履行职责。2.第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露任何敏感信息。3.第三方应在合同约定的期限内完成工作，并及时向甲乙双方报告工作进展。六、第三方与其他各方的划分说明1.第三方在介入本合同履行过程中，应明确其与甲乙双方的法律关系，避免产生混淆。2.第三方不得干预甲乙双方在合同履行过程中的正常业务往来。3.第三方在履行职责过程中，如需与甲乙双方进行沟通，应通过双方共同认可的渠道进行。七、第三方介入的程序1.甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前向对方发出书面通知，并说明介入原因和需求。2.双方协商一致后，由一方或双方共同邀请第三方介入。3.第三方接受邀请后，应与甲乙双方签订相关协议，明确双方的权利义务。八、第三方介入的费用承担1.第三方介入的费用由甲方或乙方根据实际情况协商确定。2.若第三方介入是由于甲乙双方争议引起的，则相关费用由责任方承担。3.若第三方介入是由于甲方或乙方自身原因引起的，则相关费用由甲方或乙方自行承担。九、本合同的其他条款1.本合同中关于第三方介入的修正条款，与原合同内容有冲突的，以本修正条款为准。2.本合同其他条款仍然有效，与本修正条款不冲突的部分，双方应继续履行。十、合同生效及终止1.本合同修正条款自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同修正条款与原合同同时生效，原合同中的相关条款同时失效。甲方（快递服务提供方）签字（或盖章）：____________________日期：____________________乙方（快递服务质量监控方）签字（或盖章）：____________________日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：快递业务服务质量监控指标体系要求：详细列出快递业务服务质量监控的各项指标，包括时效、安全、服务态度等，并明确各指标的权重和评分标准。说明：本附件作为监控工作的依据，用于评估甲方的快递业务服务质量。2.附件二：快递业务服务质量监控报告要求：报告应包括监控时间、监控范围、监控结果、存在问题及改进建议等内容。3.附件三：第三方评估报告要求：报告应包括评估时间、评估范围、评估结果、存在问题及改进建议等内容。4.附件四：争议调解或仲裁协议要求：协议应明确争议解决的方式、程序、期限等内容。说明：本附件用于规范争议解决过程，保障甲乙双方的合法权益。5.附件五：保密协议要求：协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等内容。说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密，防止信息泄露。6.附件六：第三方服务协议要求：协议应明确第三方提供服务的范围、费用、期限等内容。说明：本附件用于规范第三方提供服务的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方未按照合同约定提供快递服务，导致服务质量下降；b.乙方未按照合同约定进行服务质量监控，影响监控效果；c.第三方未按照合同约定履行职责，导致服务质量监控工作受阻；d.甲乙双方未按照合同约定履行保密义务，泄露商业秘密；e.甲乙双方未按照合同约定解决争议，导致争议扩大。2.责任认定标准：a.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。b.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。c.第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。d.甲乙双方违约：甲乙双方应共同承担违约责任，各自承担相应比例的赔偿责任。3.示例说明：a.若甲方未能按时完成快递业务，导致客户投诉，甲方应承担违约责任，包括赔偿客户损失和支付违约金。b.若乙方在服务质量监控过程中，未发现甲方存在的重大质量问题，乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方损失和支付违约金。