2025年度酒店客房预订与客户关系管理合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店客房预订与客户关系管理合同甲方（预订方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服务方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客房预订描述1.预订内容甲方预订乙方酒店客房，具体房型为______，预订时间为______年______月______日至______年______月______日。2.客房数量与价格甲方预订客房数量为______间。客房单价为______元/间/晚，总价为______元（大写：______），具体价格根据实际预订房型和入住时间计算。二、客户关系管理1.服务内容乙方提供客户关系管理服务，包括但不限于预订咨询、客户投诉处理、客户信息维护等。乙方应确保服务质量，提高客户满意度。2.客户满意度乙方应定期向甲方反馈客户满意度调查结果，并根据反馈结果持续改进服务质量。三、预订时间与地点1.预订时间甲方应在合同签订后的______个工作日内完成预订。2.预订地点甲方可通过乙方提供的线上预订平台或线下预订渠道进行预订。四、合同条款1.预订确认乙方在收到甲方预订信息后，应在______小时内予以确认，并以书面形式通知甲方。2.支付方式甲方应在预订确认后______个工作日内支付预订款项。3.取消与变更甲方如需取消或变更预订，应在______个工作日前通知乙方，并按约定承担相应的费用。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供符合预订要求的客房，并对服务质量进行监督。有权在预订确认后取消或变更预订，但需按照乙方规定承担相应费用。义务：在预订确认后按照约定支付预订款项。遵守酒店规定，合理使用客房设施。2.乙方权利与义务权利：在甲方支付预订款项后，有权按照预订要求提供客房。如甲方违反酒店规定或造成客房设施损坏，有权要求甲方承担相应责任。义务：提供符合预订要求的客房，确保客房卫生和安全。及时响应甲方需求，提供优质的服务。六、客房服务与设施1.服务内容乙方提供客房服务，包括但不限于客房清洁、客房设施维护、客房用品更换等。乙方应确保客房设施完好，满足甲方入住需求。2.设施维护甲方在使用客房设施过程中，如发现设施损坏，应及时通知乙方进行维修。七、预订取消与变更1.预订取消甲方在预订确认后取消预订，应提前______天通知乙方，并按照乙方规定支付取消费用。2.预订变更甲方在预订确认后变更预订，应提前______天通知乙方，并按照乙方规定支付变更费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定支付预订款项，每逾期一天，应向乙方支付______%的违约金。如甲方在入住期间违反酒店规定或造成客房设施损坏，应承担相应赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照约定提供符合要求的客房，每逾期一天，应向甲方支付______%的违约金。如乙方提供的客房设施不符合要求，应负责免费更换或维修，并承担相应损失。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于预订信息、客户数据等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：