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文档简介

欢迎下载内容仅供参考铂金丽都小区物业管理方案一、服务宗旨二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。第一节 拟采用的管理模式一、物业管理架构管理处管理处人1治安组维修班保洁组812物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、收费员、保洁员、治安组、维修班六块组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。二、服务特色快速、完善的服务形式：首问责任制户满意为止。1~2由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。保安全天候的服务时间24的服务。80（中午休息时间除外。8小时外值班由保安值班人员兼值。二、部运作流程图：回 访 流 程 图管理处按业主投诉管理处按业主投诉程度适当回访解决问题暂时无法解决的问题，确定反馈时间记录回访结果交管理处主任作为改善依据业主装修申请流程图业主室内装修需求业主室内装修需求业主填写装修申请书，申报装修项目维修班到用户房间检查装修项目是否符合安全规定否退回申请要求调整是业主交纳装修押金业主装修施工装修完工后经验收无违反装修要求退还押金装修完工后经验收无违反装修要求退还押金第三节 物业管理工作岗位职责一、管理处主任岗位职责的年度管理目标。和上级部门的指导和监督。负责检查、监督各项制度的执行情况。工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。安全、防火工作。便于开展各项工作。务。二、财务收费员岗位职责相符，对拖欠费用及时催收，做到费用足额收取。根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间准时到达。拖欠费款项及时回收。完成管理处主任交办的其他任务。三、物业清洁员岗位职责负责本辖区的清洁卫生工作。负责小区各区域的垃圾收集工作。完成领导交办的其他工作。四、维修工岗位职责洁。严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。设备的正常、完好。定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。积极完成上级交办的各项临时任务。五、保安员岗位职责服从领导，听从指挥。负责小区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。负责小区人员的进出管理。模遵守国家法令、法规，做到依法办事。成工作任务。熟悉消防有关器械的使用。负责小区安全、防火、防盗、防破坏

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