《商场物业管理与纠纷处理课程培训教材》57

商场物业管理与纠纷处理

演讲人：深圳房地产和物业管理进修学院深圳物业管理研究所1-本资料来自m448-

商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式可分为以商品零售为主的单一性能的购物中心、百货商场及专营商店等和以集购物、办公、娱乐、饮食或金融效劳等不同性质的机构于一体的综合性功能的购物商厦或商城，有的还以旅游为主导；购

物、娱乐、饮食等一体化的购物城。随着房地产商品化进程的开展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式，其经营方式多种多样。对这类物业的管理尚属新课题，值得在管理实践中进一步探索。2-本资料来自m448-一、商场物业的类型和管理特点

〔一〕商场物业的类型

1．从经营方式分

可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元，一般被称为百货商场〔或专营商店〕。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架上，顾客可直接挑选，这种零售店被称为超级市场或仓储式购物中心。

2．从楼宇功能分

可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。

3．从商业物业档次来分

可分为普通型和豪华型两种。豪华型是在对外开放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇，其设施、设备齐全、先进，如电视监控、消防系统都由计算机系统控制，以及先进的管理设施，豪华、高雅的购物环境，可谓现代的商业楼字。3-本资料来自m448-〔二〕商场的物业管理的特点、建筑特点

从建筑内部用大间隔、大空间设置，使整个层面一览无遗；外观设计讲究宏伟、华美，有的还有广场、喷泉或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特，在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨，造成感观上的刺激或和谐。在管理上要求创造和维持环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增强购物的信心和欲望。

1．设施齐全。现代商业设备、设施先进，因而对管理人员的素质要求较高。

2．客流量大。商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，平安保卫管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防平安不得有半点松懈。3．效劳水准高要为商户提供最正确效劳，吸引顾客。4-本资料来自m448-〔三〕要区分物业管理与商场经营商场的经营管理应该包括两个局部：一局部就是商场物业的管理，也就是平时所说的保安、清洁等物业的管理与维护；另一局部那么是商业经营了，它才是商场经营阶段最为关键的内容了，对于于整个商场来讲包括商场的业态调整、商场促销、商场宣传与推广及商场的后期招商等。当然这两局部的工作是既相互影响又相互独立的，谁也不能代替谁的。目前许多商场尤其是大型住宅的商业配套工程根本是没有商业经营的概念的，只有物业管理的概念：收管理费，收租金。商场需要管理，更需要经营。5-本资料来自m448-二、商场物业的管理内容

〔一〕楼宇及附属设施，设备的养护及维修管理

商业楼字的日常养护标准高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业楼字的重点在于各种设施，设备上，因为这些都能直接影响经营环境。高档次的商业楼宇设施、设备多而复杂，电脑化程度高，如供电、监控、平安管理、消防、给排水、交通管理等各系统大多互联网络，由计算机控制维护管理至关重要，一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障，保证其正常运行也靠平时养护。

6-本资料来自m448-〔二〕环境卫生及绿化管理

环境卫生是管理的重点，主要是外部环境和内部环境两方面。外部环境包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等；内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室、餐厅等一切公用场所，以及承租户和业主的铺内、办公室等非公用部位。绿化是指内外环境的花草树木的种植及养护，旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业气氛。

环境卫生管理方面应注意以下几点：7-本资料来自m448-〔1〕楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的，由商户提出设计要求或制作，必须由物业管理公司统一安装在合理位置；

〔2〕柜台内陈列架上商品陈列应美观，不得凌乱或随意置放；

〔3〕商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理；

〔4〕楼宇内外的主要卫生清洁时间应安排在非营业时间，营业期间必要的清洁应由清洁人员用抹布擦拭，而不用长柄拖布擦拭；

〔5〕雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。

8-本资料来自m448-〔三〕平安保卫管理

9-本资料来自m448-〔四〕广告管理10-本资料来自m448-〔五〕装修管理

商场楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请。也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：

〔1〕建立周全、详细、便于操作的管理制度；

〔2〕专人负责对工程实行严格的监督；

〔3〕选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；

〔4〕对装修现场进行监督管理。

11-本资料来自m448-〔六〕租赁管理

有些商场引进了承包制，逐步开展到柜台出租、楼宇层面或整幢楼出租，作为物业管理公司应做好楼字的租赁同时，注意租赁管理。

1．出租方式

主要有租金投标和协议租金两种，在市口好、顾客量大的商场，商户往往要争相租赁，在同时出现多个承租商户的情况下可用竞标方式，以获取理想的租金。而在一般地段，商户争铺面的情况尚未出现时可用协议租金，这一方式较灵活、便利。12-本资料来自m448-2．租金管理

主要是在租金商定时要考虑多方面因素，如商品经营的范围及类别；附近商场楼宇的空置率；承租户的经营特色；商场所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式，一种先规定一个固定的月租金〔根据面积〕，然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。一种是按面积定出最低租金，然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。13-本资料来自m448-商场的风险管理(8大类18例)〔一〕应对商场突发事件2004年10月至12月，北京商〔市〕场因接到投毒、爆炸威胁等恐吓信息造成的直接经济损失多达500多万元。大中型商场突发事件的处置一般分三级，接到一般性恐吓信息后，要立即启动黄色预案，组织商场进行排查和自查，每个角落检查是否有可疑物；一旦发现可疑物后，要启动橙色预案，及时封锁现场，使用防爆围挡和防爆毯，由专业部门对可疑物进行处置；当现场可能出现踏伤死亡情况时，启动红色预案，加强协调各警种专业能力，配合刑侦部门进行排查。14-本资料来自m448-应对商场突发事件的原那么15-本资料来自m448-例：中南商业大楼电梯“滑车〞21日，中南商业大楼在媒体上刊登了家电商品清仓大甩卖的广告。22日凌晨2时就有顾客在这家商场外面排队等待。6时至7时，400件特优价商品购物票发放一空。8时40分左右，商场开始让持票顾客进场选购商品。而许多没有领到购物票的顾客也一拥而上，商场内顿时人山人海，事故就在这时发生了。大楼电梯突然发生“滑车〞事故，导致3人受伤，其中1名年轻女子面部被撞伤，另2人被擦伤。事故发生后，这家商场物业管理部门立即召开事故分析会。据分析，可能是当时顾客购物心切，在乘电梯时还向上跑，结果触动平安开关。而此时的电梯已严重超载，平安开关抢刹不住，导致“滑车〞。16-本资料来自m448-受国家建设部委托制定“电梯应急指南〞17-本资料来自m448-2．电梯发生紧急情况时使用管理单位接报处理程序〔1〕值班人员发现所管辖的电梯发生紧急情况，或接到求助于信号并确认后，应立即通知本单位具有电梯操作证的人员前往处理，同时致电电梯维保单位；〔2〕值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，告知轿厢内的被困乘客：“不要恐慌、保持镇定，远离轿厢门，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，不要进行任何操作，安静的等待专业人员救援。〞并不断安抚被困乘客。〔3〕值班人员还应了解轿厢内的情况，如轿厢所停楼层的位置，被困人数，是否有病人或其它危险情况，如有紧急情况立即与120等取得联系。〔4〕使用管理单位具有电梯操作证的专业人员到场后可先行实施救援程序。如自行救助有困难，须等电梯的维保单位人员到场后，协同实施救援。18-本资料来自m448-19-本资料来自m448-20-本资料来自m448-21-本资料来自m448-22-本资料来自m448-23-本资料来自m448-24-本资料来自m448-〔三〕、商品防盗及其对策商场防盗：一个难解的“结〞。与往昔的“三尺柜台内外清楚、一手交钱一手交货〞的传统售货方式式相比，自选式、仓储式的开架销售无疑是商业零售领域的一大进步，然而它也带来了一个令人头疼的问题———商品失窃。盗贼们作起案来可谓把戏百出，有的采用“掉包计〞，如将一台价值3000多元的机及外箱尺寸差不多的塑料垃圾桶一起搬上手推车，在逛至一僻静处时迅速将机与垃圾桶对换，结果以十多元的价格“买〞走高值机；有的那么将商场的西装或皮鞋穿上，面不改色地走出门去，没料到防盗扣诱发警报而露了馅。25-本资料来自m448-26-本资料来自m448-商场防盗要领

防范地点一：试衣间。买新衣总要试一试，有的人换上新衣服走出试衣间，在镜子前面左看看，右瞧瞧，却忘记包还在试衣间里放着呢，给小偷留下了作案的空当。防范地点二：鞋柜。很多人在试穿新鞋时，把随身带的包放在旁边，当你全神贯注地审视新鞋时，你的包就离开了你的视线，有可能就有一只手偷偷地从你的身后伸过来。应对策略：一是贵重物品务必交商场保管。现在的大商场不仅有人工保管台，而且还设有密码柜，顾客在使用密码柜时，要注意操作程序，一定不能泄露密码。二是人多拥挤的地方要多留心。像拥挤的通道、大门、收款台、促销台、抽奖台、表演台、展示台等处，往往是扒手们伺机下手的地方。三是不要显露自己有很多的钱。是脱衣服时要格外谨慎。比方，有人把脱下的衣服随手搭在胳膊上，露出了装钱的内兜，让小偷盯上了。27-本资料来自m448-案例：寄包丧失是否有权索赔

郭女士到市区某商场购物时，按照效劳员的要求存放了皮包，并领了存放卡。不料，当她取皮包时，保管员却找不到她的皮包。最后，商家愿意承担责任并限制赔偿人民币800元。但郭女士对他们限制赔偿人民币800元并不满意。在商场、超市往往贴出告示，表示如果有贵重物品要随身携带，皮包一旦丧失，商场一概不负责，或作限额的赔偿。其实，这种告示是违反了消费者权益保护法的有关规定。法律界人士认为，顾客一旦把皮包存放，在商场和消费者之间就形成一种保管合同关系。作为商场，它有义务妥善保管好顾客存放的皮包。依照?消费者权益保护法?的规定，郭女士她有权要求获得赔偿；而且，赔偿金额也不应是商家定出的限额。像这类纠纷，关键是顾客有没有凭证，可能就成为处理纠纷的难点。28-本资料来自m448-案例：冷藏柜商品变质谁之过某超市早上开门时发现，放在冷藏里的冰淇淋等冷藏商品都融化了，许多商品因升温变质，损失数万元。经检查发现是夜间电压变化，控制冷藏柜的电路跳闸,造成冷藏柜升温，引起商品变质。店长追究夜间电工的责任，电工大喊冤枉，说："保安夜间封了场，把我锁在外面，不让我进去，我怎么知道里面的情况？！“这件事说明夜间巡场的重要性，去巡场时，应该注意到以下几个要求：

参加人员：夜间警卫负责人、电工值班经理

记录：巡场必须做好细致的巡场记录。巡场记录应标准，主要有以下内容："巡场人、时间、路线、电路情况

29-本资料来自m448-超市内盗如何防范〔1〕、检查或跟踪诸如短款、长款、多退款、无效支票、假钞的来龙去脉；〔2〕、定期检查对物情况、稽核钱箱、测试收银员操作的准确程度等；〔3〕、经常核对仓库配货、供给商送货的接收数量；〔4〕、检查送货人员；〔5〕、定期订论管理制度和流程，鼓励员工对防盗、损耗和经营管理方面提出自己的观点和合理化建议。与此同时，超市的管理一定要做到对员工一视同仁，才能使其自觉遵守制度和流程，从而让那些有不轨行为的员工找不到任何借口，即使个别员工偶尔萌生偷盗的想法，也会被稽核和控制手段所制约。(6)、尽量减少员工接近金钱和财物的时机30-本资料来自m448-超市夜间如何封场？超市封场指的是超市夜间防范的措施，由于超市类陈列有大量商品，为了防止损耗通常在营业结束后将所有人员从场内撤出，即清场。然后将进出通道关闭警卫人员负责外围警戒。〔1〕、人防夜间警卫人员负责各个门禁的外围值班，由执班经理将门锁住并负责掌管钥匙，进场时需要值班经理及夜间警卫共同进入。〔2〕人防与犬防

卖场内设有警犬,警卫人员在外围警戒,目的是防止警卫人员私自进入卖场.〔3〕人防与监控.超市安装监控设施由监控人员对各个通道实时监控录像.发现情况.用电台通知值班经理和警卫人员进入卖场,进行处理.〔4〕人防与电子监控监控设施使用的是计算机的监控.由程序员编写监控程序,采用触动式报警录像.它是在物体发生位移时,才进行录像、同时报警、自动记录.监控程序设有权限设置。31-本资料来自m448-案例：被疑心偷窃引发纠纷2002年11月9日晚，深圳某大酒店中餐经理方小姐与同学一起到东门中路的茂业商厦逛商场。方小姐先在超市购置一些食品、生活用品后，再乘坐电梯到五楼购物时被保安人员拦住，疑心其在超市私拆唇膏的包装，未埋单将唇膏带出超市。双方因此发生争执。争执中方小姐拨打110报警。东门派出所要求当事人到派出所接受处理。在路上方被一名保安一拳打在头部。后经东门派出所检查，未发现方有偷窃并藏有所述的唇膏。东门派出所对此纠纷主持调解，双方达成了调解协议，由被告方保安人员王某、李某一次性赔偿原告400元作为医疗费用，并约定此后双方互不追究任何责任。事后，方小姐向深圳市罗湖区人民法院提起诉讼，要求被告公开登报赔礼道谦，并赔偿精神损失费10万元人民币。32-本资料来自m448-〔四〕商场租赁纠纷拖欠租金纠纷这是最常见的一种。租金拖欠纠纷产生后，大致会出现三种后果：1、租赁双方协商一致，或者承租方及时付清租金，或者出租方同意延期支付，不涉及到租赁合同的其他方面。2、比前一种情况更进一步，在解决如何支付拖欠租金的同时，由此产生的违约责任问题在分清责任的前提下，解决并继续履行租赁合同。3、解除租赁合同。这是双方之间已经失去了继续履行合同的根底，或由双方协商，或由一方通知，或由一方起诉，从而终止双方之间的租赁关系。33-本资料来自m448-案例：物业公司是否有权停水停电

问：某小区物业管理公司由该小区开发商组建成立，具有相应的物业管理资质，系独立核算、自负盈亏的企业法人。某日，开发商给该物业管理公司发来一份通知，称该小区某住户系分期付款购房，但入住后却迟迟未将剩余房款付清，为此要求对这个住户采取停水、停电、停气的措施，以迫使其及早交款。物业管理公司遂照此办理，使得住户无法正常生活。物业公司是否有权这么做？34-本资料来自m448-35-本资料来自m448-但如果住户已经按照物业管理合同的规定交纳了物业管理费等，这就意味着他在物业管理法律关系中已经履行了自己的义务，那么他就应该得到完善的物业管理效劳，包括水、电、气、暖等设施设备的良好使用等。开发商的做法是对住户合法行使权利的阻挠，是不对的。而物业管理公司按照其要求对住户停水、停电，那么违背了其法定职责与义务，更是不对的。假设这个住户欠交物业管理费或欠交水电费，物业管理公司在这时候可以按照物业管理协议的内容停止水、电等的供给。但即便是这个时候，也是物业管理公司依据合同及法律行事，而不是听命于开发商的调遣。36-本资料来自m448-防止租赁纠纷的对策建议物业工程在招租招商过程中，要对租户的商业信誉及其行业前景作出适当的调查和研判，尽可能防止可能出现的风险。一般情况下，对欠租租户的处理要依据租赁合同，先进行书面催租，如果没有得到有效回应，那么最好以书面形式说明期限和可能采取的措施及其可能带来得影响，接着就是采取措施了。这类措施的实施要坚决有效，要有层次，要能够解决问题，并且可以把出现后遗症的可能性降至最低。个别情况下，也要体谅某些租户，特别是那些“质地较为优良〞的公司或对整个工程较有影响的公司可能遇到的特殊困难，不排除在特定条件下做出适当的宽限和减免，在对这类公司采取处理措施时，一般应适当留出余地。37-本资料来自m448-〔五〕建筑物致损责任及其对策案例1、2004年１２月５日晚，海口一位朱先生晚餐后在海秀路逛街时，被某商场楼顶上突然掉下的广告灯砸伤。

据朱先生介绍，５日晚上７时，他从海秀路一家商场门前走过时，突然间头顶上传来一声闷响，接着他就感觉头顶上被什么东西猛击一下，一下子感觉昏昏沉沉的。朱先生摸摸头顶，没有流血，却疼得很厉害。朱先生发现原来是高悬在商场七楼外的某超市户外广告牌底边的广告射灯突然爆炸，其碎片从上面掉了下来。朱先生捂着头找到位于商场内的超市工作人员，要求给个说法。超市值班经理于是陪着朱先生来到龙华路省人民医院门诊部进行检查，并代付了５００元医疗费。38-本资料来自m448-案例2、青海“兰大上学‘的李霞讲：“１０月３１日下午３时，我和临近学校的另外两名同学，到五里铺一商场购置文具。谁也没有想到，此时厄运正慢慢向我们走来。３时３０分当我们走到商业广场太平洋城时，二层的吊顶突然坍塌，将我们三个人埋在了货物下边，我当时就昏迷了过去。送到医院诊断出：椎体骨折、肺部错列。〞该商场物业管理公司的介绍，“此次坍塌事故直接责任人，奇乐办公文具批发部，私自在３米以上部位改装搭建１．８米的二层吊顶作为仓库，大量储存办公用具，造成严重超载。为此，物业公司先后几次限令其自行撤除，但奇乐办公文具批发部就是置之不理，致使坍塌事故发生。39-本资料来自m448-40-本资料来自m448-案例4、在商场内滑了一跤，导致骨折

一天下大雨，某商场为了防止顾客在光洁的大理石地面上滑到，特意在商场大门内的通道上铺设了防滑地毯，还放置了“小心滑倒〞的警示牌。可到了中午时分，意外事故还是发生了。当时，一名姓顾的顾客冒雨从外面走进商场，一脚踏上门内的大理石地面，只觉得脚底打滑，还不及反响，就重重地一跤跌了下去，正在大堂值勤的保安见状连忙赶来扶起顾先生。这时，大家才注意到防滑地毯并没有铺到门槛处，还有近20厘米左右的大理石地面裸露在外，顾先生恰巧就踏在这里，才导致摔倒。

在法庭上，商场觉得十分委屈，因为他们已做了预防工作。法院对此也予以确认，但同时还指出商场的防滑措施准备得不够完善，客观上损害了消费者的权益，因此判令商场赔偿顾先生局部损失近2万元。41-本资料来自m448-点评：42-本资料来自m448-案例5、商场门口雪滑摔伤某年12月5日上午9点多，73岁的王大娘到大东区一家商场购物，当行至商场门口已被撤除的违建门市房残留的室内地砖时，由于雪后地面未及时清扫，致使王大娘滑倒摔伤，住院26天，花去医药费1.6万余元。“他们单位撤除违建之后没把地面恢复原样，下了雪也没扫，我才被摔伤的，他们应该赔我。〞王大娘说。人民法院审理认为，此处属于被告“门前三包〞范围，由于被告在雪后未及时清扫，在地砖上未采取防滑措施，致原告摔伤，被告具有疏于平安保障义务的过错。由于原告年事已高，雪天出行购物，也未尽到应尽的特别注意义务，应承担相应责任。故判决被告赔偿原告医药费的80％。商场不服判决提起上诉，日前，市法院作出了维持原判的终审判决。43-本资料来自m448-案例6、电梯故障致人伤害案例简介：陈女士去商场购物，她乘坐电梯至二楼时，由于电梯故障导致陈女士摔伤住院，共花去医药费2000余元，出院后，陈女士要求商场赔偿其医药费及因误工所致的损失。而商场那么声称是电梯质量问题而要求陈女士去找电梯生产厂家索赔。陈女士去商场购物，不管她实际上是否已购置该商场的物品，她与商场之间都是消费者与经营者之间的关系。作为消费者的陈某自然也就享有平安保障权，即要求该商场的各项设施及出售的货物都具有平安保证。44-本资料来自m448-六案例综合法理分析45-本资料来自m448-行为人承担建筑物等致人损害的民事责任须具备以下条件：〔1〕必须有建筑物等物件发生倒塌、脱落、坠落等，这是构成要件中的侵害行为局部。我国民法通那么所规定的建筑物或者其他设施一般被认为应指房屋、桥梁、码头、堤坝、运河、沟渠、井塘、涵洞、隧道、围墙、门坊、纪念碑、雕塑、电线杆、埋设的管道、路标、标语牌、广告牌、脚手架、烟囱、电梯、缆车、索道、公园游乐场中的运动器材等以及与上述设施不可分的组成局部，如建筑物上的门窗、屋檐等，还包括公路、街道两旁栽植的护路林木等。建筑物上的搁置物、悬挂物虽不属于建筑物的组成局部，但仍属我国民法通那么规定的直接致人损害的物的范畴。

总之，凡因建筑物〔建筑物全部或局部〕等因自身损坏造成他人损害，不管其原因如何，建筑物等物件的所有人或管理人都应该承担民事责任。

46-本资料来自m448-〔2〕必须有损害结果。这里的损害结果既包括人身伤害，也包括财产损害。受害人的人身伤害如致伤、致残而减低或丧失劳动能力，导致受害人的死亡。受害人的财产损害如砸死受害人饲养的家禽、砸毁受害人房屋及其他财产以及受害人因伤、残而引起收入的减少或丧失，受害人为医疗而花费医疗费用等。如果建筑物等物件的损坏使他人的权利无法正常行使而发生如上述所指的人身或财产损失，那么依然不发生建筑物等物件致损的民事责任。〔3〕必须受害人的受损与建筑物等物件倒塌、脱落、坠落等之间有因果关系。建筑物等致人损害可分为两种情形：一是建筑物等物件物理力直接作用于他人的人身或财产造成损害。在此情形下，建筑物等物件的倒塌、脱落、坠落等是受害人受损的直接原因。

47-本资料来自m448-二是建筑物等物件倒塌、脱落、坠落等物理力不直接作用于他人的财产、人身，而是引发其他现象致他人的人身、财产受损害。〔4〕必须建筑物等物件的所有人或者管理人不能证明自己没有过错。依据我国民法通那么的这条规定，建筑物等物件的所有人或管理人能够证明自己没有过错的，免予承担建筑物等致损的民事责任。一般而言，被告人可通过证明损害是因不可抗力、受害人的过错或第三人的攻错所造成的，从而证明自己无过错，到达免除承担责任的目的。48-本资料来自m448-〔六〕商场设施致损与防范案例1、今年５月２日，徐先生到我市一大型商场购物，在一家电子信息公司柜台旁坐下休息时，因金属椅开焊，徐先生被摔倒在地，椅腿将其阴囊扎破，随即徐先生被现场的信息公司职员送往医院治疗。经检查，徐先生因外伤致阴茎、阴囊皮肤裂伤，遂住院十天，花去医疗费２３００元，并造成误工损失３０００元。出院后，徐先生就医疗赔偿问题找该商场内的信息公司协商，但几经周折，甚至消协出面后，双方也未能达成一致。６月，徐先生再次找信息公司协商时，发现信息公司已经从商场撤离，而商场也无法提供信息公司的线索。查无去向、索赔无着的徐先生无奈之下将出租场地的商场告上了法庭，要求商场物管公司赔偿其医疗费、误工费等。

49-本资料来自m448-法院判决法院查明，信息公司已于６月撤离了在该商场的经营场地，至今下落不明。

徐先生作为消费者在信息公司经营场地内遭受人身损害，由于没有相反证据证明其进入的区域是禁止进入的范围，不能反映出徐先生存在过错，因而信息公司由于对其经营范围未尽到全面平安保障义务，所以应承担赔偿责任。而且依照?消费者权益保护法?规定，消费者在租赁柜台购置商品或者接受效劳时其合法权益受到损害的，可以向销售者或效劳者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。由此，徐先生因信息公司撤离商场而请求柜台出租者赔偿是符合法律规定的，商场物管公司应当承担赔偿责任。遂判决该商场物管公司一次性赔偿徐先生医疗费、误工费等各项损失５８５４元。50-本资料来自m448-小孩超市受伤责任在谁去年市区五岁女童林某与父母在某大型超市购物时，因自动扶梯上发生购物车挤压而被撞至“蛛网膜下腔出血〞，且不排除有癫痫后遗症的可能。作为为顾客提供效劳的商场和公共娱乐场所，在消费环境的平安上负有什么义务？据法律界人士介绍，作为商场的建筑、摆设、货柜、通道一切设施都要符合平安标准。而且，在危险的地方商家要贴出告示，提示市民不要走近，注意平安。对在建筑方面符合平安要求但比较复杂的地段，商场也要提醒市民注意。

51-本资料来自m448-而作为小孩法定监护人的父母，带小孩到商场购物的时候，又该注意什么问题呢？根据国家?未成年人保护法?规定，未满18周岁的人属于未成年人，未成年人的父母亲就是他的监护人。如果带着未成年的子女到公共场所或商场去购物，父母就要把自己的子女看管好，如果父母亲未尽到监护义务，就要承担责任。对商场设施的平安问题和父母亲应尽的监护责任，往往是小孩伤害事故发生后追究过错责任的主要因素。对事件的处理，根据各自的责任大小来确定承担的责任的比例。52-本资料来自m448-案例1：在凌晨一点左右，一19岁的青年在某商场的外围捣乱〔乱撞街铺的玻璃〕。商场的保安在制止其过程中将其打成了轻伤。那名保安已被刑事拘留了，