《药店销售技巧》课件

零售药店销售技巧第一局部药店店员职业根底一.零售药店店员根底训练我们的角色是什么?公司形象的代表公司经营理念的传递者顾客购药的专业参谋满足顾客需要的效劳精英顾客最好的朋友市场信息的收集者一.零售药店店员职业根底训练顾客所扮演的角色?顾客是商业经营中最重要的因素顾客是公司财富及个人利益的源泉顾客是公司的一个组成局部顾客需要你的引导和帮助

一.零售药店店员职业根底训练哪些店员易受到顾客的欢送?外表整洁热情友好,乐于助人有礼貌,耐心专业技能善于聆听帮助顾客做出正确的选择一.零售药店店员职业根底训练药品顾客的心理期望进一步确诊所得疾病期望准确选购对症之药期望获得专业的指导和建议

一.零售药店店员职业根底训练药品顾客的类型强意向顾客(比例小,约20%)弱意向顾客(比例大,约50%)零意向顾客(比例小,约30%)一.零售药店店员职业根底训练药品销售常用技巧微笑技巧熟客技巧礼貌语技巧释疑技巧效用技巧第二局部药店店员所涉及的职业技能二.零售药店店员所涉及的职业技能1.客户效劳标准11.营业前准备：保持店面清洁产品及宣传品摆放保证足够的库存12.保持整洁的仪容

二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２１．效劳标准：站在适宜的位置上，让顾客能看见随时注意顾客动向掌握时机．主动与顾客接近与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助

二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２２．最正确接近时机当顾客长时间凝视某一产品时当顾客目光在搜寻时当顾客在寻求店员帮助时当顾客与店员目光相碰时二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２３．打招呼:欢送光临早安，你好！请随便参观你好！有什么可以帮助你吗？请随便看看，有需要请叫我二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２４．提供帮助:你需要什么药品？你找到适宜的药品了吗？你要哪方面的药品呢？你想要什么功能的药品？二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２５．忌讳切勿态度冷漠不要机械式问答防止过分热情，硬性推销药品防止突然出现，惊扰顾客防止过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉．零售药店店员所涉及的职业技能３．揣摩顾客需要３１．效劳标准注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣向顾客推荐药物，观看顾客的反响用开放式问题引导顾客答复了解顾客对药物的要求与推荐药品交替进行零售药店店员所涉及的职业技能３．揣摩顾客需要３２．忌讳切忌态度冷漠切忌以貌取人切忌以顾客的病况开玩笑认真倾听不要打断顾客的谈话零售药店店员所涉及的职业技能４．药品介绍：介绍药品的特性，优点及为顾客带来的好处〔ＦＡＢ销售法〕根据顾客需要，重点介绍药品的特性〔ＵＳＰ销售法〕给予顾客更多项选择择让顾客感觉到你的专业让顾客感觉你是在帮助而不是推销忌讳：不可诋毁其他品牌药品

零售药店店员所涉及的职业技能５．处理异议先缓冲分析原因耐心解释防止争执站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑零售药店店员所涉及的职业技能６．成交61.信号:顾客不断点头对店员的话表示同意时顾客话题集中在某个药品上时顾客开始注意价钱时顾客开始关注药物的药效性时顾客与朋友商议时顾客反复询问同一个问题时

零售药店店员所涉及的职业技能6.成交62.本卷须知:切忌表示不耐烦:你到底买不买?大胆提出成交要求注意成交信号,切勿错过立即交易,干脆快捷,切忌拖延二.零售药店店员所涉及的职业技能7.附加推销:当顾客不一定立即购置时,尝试推荐其他药品;当顾客完成购物后,尝试推荐相关的药物,引导消费二.零售药店店员所涉及的职业技能8.售后效劳:保持微笑,态度认真聆听顾客的问题表示非常乐意提供帮助提供解决方法给予顾客合理的解释

二.零售药店店员所涉及的职业技能9.结束送客保持微笑,保持目光接触如需走开,应向顾客表示歉意未能解决的问题,告诉回复的时间提醒顾客是否有遗留的物品二.零售药店店员所涉及的职业技能10.送客用语:谢谢光临