2024年物业管理师高级理论知识考核试题题库（基础题）

2024年物业管理师高级理论知识考核试题题

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第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：尽快给出解决方案或答复

B：对业主的投诉置之不理

C：及时回应业主的投诉

D：详细了解业主的投诉内容

答案：B

2.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀缘

植物，应当在（）进行验收。

A：一个年生长周期满后

B：发芽出土后

C：种植15天后

D：郁闭度达到89%以上时

答案：A

3.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）o

A：产权年限

B：2年

C：5年

D：设计文件规定的该工程的合理使用年限

答案：C

4.下列不是法的特征的是（）o

A：引导实施

B：国家制定

C：权责内容

D：普遍适用

答案：A

5.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

B：立即反驳

C：忽视不理

D：转移给其他部门处理

答案：A

6.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：澄清处理后

B：消毒处理后

C：直接

D：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

答案：D

7.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）o

A：增量定价

B：利润定价

C：质量定价

D：判别定价

答案：A

8.开展综合经营服务的条件不包括（）o

A：筹集资金

B：项目土地的确定

C：配备人力资源和管理机构

D：准备经营场所

答案：B

9.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：物业服务企业

B：居民委员会

C：业主委员会

D：公安机关

答案：A

10.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）o

A：开发

B：价格评估

C：经纪

D：咨询

答案：A

11.地区级购物商场的建筑规模在（）m2。

A：1~5万

B：3万

C：r3万

D：5万

答案：C

12.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：清洁工作无需考虑业主的作息时间

B：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

C：应定期进行公共区域的卫生清洁

D：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

答案：A

13.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，则（）o

A：物业服务企业只能向业主追讨

B：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

C：物业服务企业只能向物业使用人追讨

D：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

答案：B

14.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：提醒并引导车主正确停车

B：立即拖车

C：罚款处理

D：报告给交警部门处理

答案：A

15.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

B：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

C：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

D：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

答案：C

16.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：管道拆除

B：挖土方

C：墙体拆除

D：铺地面

答案：B

17.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：30

B：15

C：60

D：90

答案：A

18.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A：居住人口的收人

B：居住人口规模

C：居住建筑的密度

D：居住用地面积

答案：B

19.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

C：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

D：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

答案：A

20.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：建设阶段

B：可行性研究阶段

C：销售阶段

D：规划设计阶段

答案：B

21.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：物业管理的公共管理制度

B：企业员工管理制度

C：业主内部管理制度

D：企业综合管理制度

答案：A

22.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度内

容要点一（）一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一

领导审阅。

A：征求意见

B：批准实施

C：文本定稿

D：上报政府主管部门

答案：A

23.在各类物业中，()的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫

工作。

A：写字楼

B：工业区

C：学校

D：医院

答案：C

24.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法

是正确的？

A：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

B：清洁工作只需在业主投诉后进行

C：清洁工作只需在白天进行

D：清洁工作可以随意进行，无需固定时间

答案：A

25.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：装修完成后立即退还押金

B：无论装修是否违规，都全额退还押金

C：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

D：物业服务企业有权自行决定押金的退还

答案：C

26.()是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完

善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：检查

B：考评

C：考核

D：考查

答案：B

27.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：业主委员会

B：业主大会筹备组

C：建设单位

D：房地产行政主管部门

答案：B

28.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业有权自由支配维修基金

B：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

C：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

D：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

答案：B

29.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述

是不正确的？

A：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

B：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

C：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

D：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

答案：A

30.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：中修

B：零星维修

C：普通检修

D：日常维修

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：口头警告并制止

B：无需处理

C：立即报警

D：自行处罚

答案：A

32.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：包租转租模式

B：委托管理模式

C：出租代理模式

D：以上三种

答案：B

33.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：业主大会成立

B：50%业主入住

C：首次业主大会会议召开

D：物业服务合同生效

答案：D

34.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

B：物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时间

C：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

D：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

答案：C

35.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以个人情绪为导向

B：以法律法规为依据

C：以投诉内容为准

D：以企业利益为重

答案：B

36.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：只有在业主投诉后才进行维修

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：维修工作应由业主自行负责

D：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

答案：D

37.物业管理早期介入的主要服务对象是（）o

A：建设单位

B：规划设计单位

C：监理单位

D：施工企业

答案：A

38.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()o

A：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

B：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

C：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

D：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

答案：A

39.物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：施工安装

B：立项决策

C：接管准备阶段

D：规划设计

答案：A

40.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）o

A：写字楼

B：特种物业

C：商业场所

D：公寓楼

答案：C

41.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）。

A：领导意见

B：相关政策

C：市场营销策略

D：人力资源

答案：C

42.关于管理规约效力的说法，正确的是（）o

A：管理规约对物业的继受人不具有约束力

B：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

C：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

D：管理规约对物业使用人不具有约束力

答案：C

43.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：等待其他业主也反映同样问题后再处理

B：核实情况后，尽快安排维修工作

C：立即进行维修，无需核实情况

D：拒绝业主的维修请求

答案：B

44.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：质量

B：安全

C：权益

D：形象

答案：C

45.物业服务