农电练习试题

农电练习试题单选题（总共40题）1.《国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2022版）》指出：公司位列2021年《财富》公司位列2021年世界500强第()位。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析2.国家电网公司首个电能替代实施方案发布于()o(1分)A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：B解析：

暂无解析3.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅入口处应配有()标志牌。(1分)A、“营业中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中"或“暂停中”|“营业中”或“暂停中”D、“营业中”或“暂停中”答案：A解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.7.2c)4.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为()四级供电服务质量事件。(1分)A、一类,二类,三类,四类B、特别重大,重大,较大,一般C、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,ⅣD、一级,二级,三级,四级答案：B解析：

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》【国网(营销/3)377—2021(F)】第三章第十条5.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理,安防设施派专人维护,至少()一次巡检,()一次检修保养,建立检查登记制度,确保安全防范设施正常运行。(1分)A、每月;每季度B、每季度;每年C、每月;每半年D、每季度;每半年答案：C解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第八章第四十条6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于()天,每天不少于()次,每次回访时间间隔不小于2小时。(1分)A、3;3B、3;5C、5;3D、5;5答案：C解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第九条第(三)款7.各单位要建立健全高危及重要客户名单动态管理制度,对于高危及重要客户的新增、销户或重要性等级变更信息,应在变更后()个工作日内向政府主管部门进行报告,同时抄报国网营销部。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暂无解析8.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,-10%答案：C解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》4.29.《优化营商环境条例》规定：国家保障各类市场主体依法平等使用()等各类生产要素和公共服务资源。(1分)A、资金、技术、人力资源B、技术、人力资源、土地使用权C、资金、技术、人力资源、土地使用权D、资金、技术、人力资源、土地使用权及其他自然资源答案：D解析：

暂无解析10.根据《关于印发〈重大活动客户侧保电工作规范（试行）＞的通知》（营销客户〔2019〕35号）,对客户侧排查、电气设备专项试验、全负荷试验及日常检查工作中发现的隐患、缺陷,举办地公司应向保电客户发送()整改通知,指导、督促整改,并建立用电安全隐患治理明细表,实行闭环管理。(1分)A、电子邮件B、函件C、书面答案：C解析：

暂无解析11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除()工单外,其他工单不允许合并。(1分)A、服务申请B、故障报修C、意见D、建议答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十八条第(三)款12.电费收取应做到日清日结,收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日()传递至电费账务人员。(1分)A、实收电费汇总表B、应收电费汇总表C、预收电费汇总表D、冲抵电费汇总表答案：A解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分3.413.《电力安全事故应急处置和调查处理条例》指出，根据电力安全事故（以下简称事故）影响电力系统安全稳定运行或者影响电力（热力）正常供应的程度，事故分为()事故。(1分)A、一类，二类，三类，四类B、特别重大事故，重大事故，较大事故，一般事故C、Ⅰ级，Ⅱ级，Ⅲ级，Ⅳ级D、一级，二级，三级，四级答案：B解析：

暂无解析14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:A级营业厅设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置()个。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第三章第八条第(一)款A级营业厅、设置要求15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。(1分)A、8小时B、12小时C、24小时D、一个工作日答案：C解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件2第五条第4点16.在港口岸电技术中,高压岸电技术的电压等级在()。(1分)A、6〜15kVB、10~15kVC、15〜35kVD、1~15kV答案：D解析：

暂无解析17.十三五电网投资约()万亿元，建设坚强智能电网，保障新能源及时并网和消纳。(1分)A、2.3B、2.4C、2.5D、2.6答案：B解析：

暂无解析18.电锅炉热效率普遍较高,最大效率达到()。(1分)A、0.99B、0.992C、0.995D、1答案：C解析：

暂无解析19.《国家电网有限公司企业文化建设工作指引（2022版）》指出：公司发展的主导产业和主营业务为()。(1分)A、战略性新兴产业B、电网业务C、金融业务D、国际业务答案：B解析：

暂无解析20.现场核查是指对电力营销工作(作业)现场和电力客户用电现场开展检查,核查营销业务()、客户设备运行安全状况及供用电合同履行情况等。(1分)A、合同真实性B、材料完整性C、数据可靠性D、执行规范性答案：D解析：

《国网营销部关于印发〈营销稽查监控标准化作业指导书〉的通知》(营销客户〔2019〕48号)6.3.5321.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，电力企业对事故发生负有责任的，发生较大事故的，由电力监管机构依照下列规定处()的罚款。(1分)A、10万元以上20万元以下B、20万元以上50万元以下C、50万元以上200万元以下D、200万元以上500万元以下答案：B解析：

暂无解析22.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应()通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。(1分)A、每周B、每半月C、每月D、每两个月答案：C解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.17.523.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”,属于()服务事件。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：A解析：

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》【国网(营销/4)635—2021(F)】第三章第十条24.以下()不属于家庭电气化设备。(1分)A、电磁炉B、电陶炉C、电窑炉D、电蒸锅答案：C解析：

暂无解析25.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，电力企业主要负责人未依法履行安全生产管理职责，导致发生重大事故的，由电力监管机构处其上一年年收入()％的罚款。(1分)A、30%B、40%C、60%D、80%答案：C解析：

暂无解析26.报装服务供电方案答复环节是否规范透明,需考察在供电方案答复环节是否一次性告知().(1分)A、时限标准B、收费标准C、验收标准D、收资标准答案：C解析：

《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》(国家电网办〔2021】228号)第三章第(一)节第4款27.非重要客户已()竣工检验环节。(1分)A、简化B、增设C、取消D、精简答案：C解析：

《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》(营销客户〔2021)18号)第四章第2节28.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括:()、客户自助。(1分)A、邮件B、7X24小时不间断服务C、智能客服机器人D、面对面答案：D解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.5.429.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，()事故由国务院电力监管机构组织事故调查组进行调查。(1分)A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B解析：

暂无解析30.下列()场景不适用于空气源热泵技术。(1分)A、粮食烘干B、木材烘干C、烟叶烘烤D、食用菌干燥答案：D解析：

暂无解析31.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中,总部派发的工单原则上,省公司应组织在()个工作日内完成处理和回复。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》【国网(营销/3)988—2019】第四章第二十四条32.《优化营商环境条例》规定：市场主体依法享有经营自主权。对依法应当由市场主体自主决策的各类事项，()不得干预。(1分)A、各级人民政府B、各级人民政府有关部门C、任何单位D、任何单位和个人答案：D解析：

暂无解析33.《营销稽查作业指导手册》中“表计与电压等级、用户类型不匹配”主题的核查要点:低压供电的客户,负荷电流为60A以上时,电能计量装置接线宜采用()接入式表计。(1分)A、直接B、经电流互感器C、经电压互感器D、经消弧线圈答案：B解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第三部分1.934.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,()分钟内派发工单。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十八条第(六)款35.《优化营商环境条例》规定：()根据实际情况，可以明确优化营商环境工作的主管部门。(1分)A、.各级人民政府B、各级人民政府有关部门C、县级以上人民政府有关部门D、县级以上地方人民政府答案：D解析：

暂无解析36.《优化营商环境条例》规定：国家依托一体化在线平台，推动政务信息系统整合，优化政务流程，促进政务服务()数据共享和业务协同。(1分)A、跨地区、跨部门、跨层级B、跨地区、跨部门C、跨地区、跨层级D、跨部门、跨层级答案：A解析：

暂无解析37.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前()天对外公告。(1分)A、7B、15C、30D、60答案：C解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第十二条第(三)款38.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()后自动恢复。(1分)A、3次;24小时B、2次;24小时C、3次;1个工作日D、2次;1个工作日答案：B解析：

95598特殊客户管理、特殊客户的认定标准39.电化学储能系统并网点处的保护装置应与所接入()的保护协调配合。(1分)A、开关B、上级电源C、线路D、电网答案：D解析：

暂无解析40.《营销业务风险防范手册》中明确:抄表示数上传后()内,应按抄表数据审核规则,完成全部审核工作。(1分)A、8小时B、24小时C、2天D、3天答案：B解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分1.14解析:抄表异常管理、长期零电量多选题（总共40题）1.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求,供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供()的产品和服务。(1分)A、安全B、便捷C、稳定D、价格合理答案：ABCD解析：

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)第五部分2.深化电能替代模式创新,构建行业应用支撑体系,建立（）三级行业开发专家库,标记专家特长,实现专业人才的灵活配置、交流共享。(1分)A、总部B、省C、市D、县答案：ABC解析：

暂无解析3.《优化营商环境条例》规定：政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行()等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。(1分)A、当场办结B、一次办C、约时办结D、限时办结答案：ABD解析：

暂无解析4.为全面深化“阳光业扩"长效机制建设,动态更新公共报装区域内()等电网资源信息。(1分)A、各公用配电变压器容量B、公用配电变压器及线路可开放容量C、电力管廊通道D、变电站间隔答案：BC解析：

《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》(国家电网办〔2021〕228号)第四章第(二)节5.电费退补审批管理可能存在()不规范现象。(1分)A、营销系统未按人员岗位设置审批权限B、营销系统审批权限设置不符合省公司规定C、未上传纸质审批手续D、通过“任务移交”越级审批答案：ABCD解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分2.226.国网总部稽查主题“非经营性用户参与市场化”:每月筛查营销业务应用系统所有市场化标志客户档案执行电价情况,筛选此类用户中执行电价为非()的用户明细进行稽查监控。(1分)A、一般工商业B、大工业C、农业D、居民答案：AB解析：

《国网营销部2019年营销业务稽查功能开发与应用业务需求分析报告——稽查分册》1.267.根据《关于印发〈重大活动客户侧保电工作规范（试行）＞的通知》（营销客户〔2019〕35号）,客户侧隐患深度排查应在通用排查的基础上进行,对场馆红线处供电电源一直延伸至重要末端负荷处（）等开展安全隐患缺陷排查,并做好详细记录。(1分)A、高低压设备B、重要末端负荷C、不间断电源D、非电保安措施答案：ABC解析：

暂无解析8.《电力安全事故应急处置和调查处理条例》指出，()、()以及其他有关单位和个人，应当遵守电力安全管理规定，落实事故预防措施，防止和避免事故发生。(1分)A、设计企业B、电力企业C、电力用户D、施工企业答案：BC解析：

暂无解析9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。(1分)A、非本单位供电区域内的B、同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单C、有重要服务事项报备且在有效期内的D、有前期同一诉求最终答复的答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第六条第(三)款10.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中规定持续开展违规违纪警示教育,明晰岗位廉政风险点和防范措施,确保员工(),筑牢员工廉洁自律的思想防线。(1分)A、执行有标准B、行动有准则C、思想有触动D、认识有提高答案：ACD解析：

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第四条11.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,规范设备运维检修和计划停电管理,要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度,规范开展抢修服务,实现(),确保故障抢修及时高效。(1分)A、一张工单B、―支队伍C、一次修好D、一次不跑答案：ABC解析：

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第十九条12.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》中，以下哪些是需要清理取消不合理收费？(1分)A、计量装置赔偿费B、低压电缆试验费C、高可靠性供电费D、低压计量检测费答案：ABD解析：

暂无解析13.GB/T29328—2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定,用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷为保安负荷。一般认为,断电后会造成（）后果之一的,为保安负荷。(1分)A、直接引发人身伤亡的B、使有毒、有害物质溢出,造成环境大面积污染的C、将引起爆炸或火灾的D、将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的E、将造成重大生产设备损坏或引起重大直接经济损失的答案：ABCDE解析：

暂无解析14.客户电费违约金被非法多收、少收、挪用、侵吞,影响供用电合同严肃性,情节严重的可认定为()行为。(1分)A、工作严重失职B、受贿C、不具备担任此项工作的能力D、索贿答案：BD解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分3.215.分布式电源接入10kV配电网技术要求并网点应安装()的开断设备。(1分)A、易操作B、可闭锁C、具有明显断开点D、带接地功能E、可开断故障电流答案：ABCDE解析：

暂无解析16.下列属于电蓄冷冷库适用的行业类型的是()。(1分)A、制药业B、食品加工业C、精密电子仪器业D、奶制品工业答案：ABCD解析：

暂无解析17.对重要电力用户进行梳理认定,应严格按照()等规定。(1分)A、《供电营业规则》B、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的指导意见》C、《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》D、《国家电网公司关于高危及重要客户用电安全管理工作的指导意见》答案：ABC解析：

《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第四部分1.118.用户可根据变电站的（）设置运行管理模式。(1分)A、电压等级B、设备数量C、自动化程度D、用电设备性质E、组织结构答案：ABCDE解析：

暂无解析19.同一用电地址、同一用户名称、供电电源为不同线路的多个不同高压户号,全量现场检查所有高压客户,可能存在规避()的情况。(1分)A、高可靠性供电费B、基本电费C、电量D、临时接电费答案：AB解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第一部分2.220.根据重要保电事件的紧急程度、危害程度以及发展态势,重要保电事件预警分为一级、二级、三级和四级,依次用（）表示,一级为最高级别。(1分)A、深红色B、红色C、橙色D、黄色E、蓝色F、绿色答案：BCDE解析：

暂无解析21.《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查:营销系统内是否存在向客户收取()等名目费用的收费记录。(1分)A、移表费B、计量装置赔偿费C、低压计量检测费D、其他未经政府价格主管部门批准的收费项目答案：ABCD解析：

《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》(营销客户〔2021〕18号)第四章第1节22.《营销稽查作业指导手册》中,“业扩流程终止后重启”主题的核查要点包括:()。(1分)A、新发起业扩流程和终止记录是否为同一个用户B、终止后重启的原因是什么,是否存在规避业扩时限、体外循环等问题C、是否需要整改,对需要整改的,应提出整改措施并进行闭环管控D、是否涉及人员经济、廉政风险和工作差错,对存在员工工作差错的有无落实责任考核答案：ABCD解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第一部分1.623.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅除收取现金柜台外,其他综合业务办理应采用开放式柜台,开展离柜式服务。收取客户现金时,应(),收款后应及时提供票据。(1分)A、取整收取B、当面点验C、唱收唱付D、离柜概不负责答案：BC解析：

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十一条24.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行()等制度,实现线上一网通办、线下一站式服务,着力提高服务效率,提升客户体验。(1分)A、一口对外B、首问负责C、一次性告知D、限时办结答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第十六条25.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》按照“谁运营、谁负责”、“谁受益、谁付费”原则，明确()、监管等主体责任，引导公用事业属性合理定位和成本合理分担。(1分)A、投资B、建设C、运营D、维护E、使用答案：ABCDE解析：

暂无解析26.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定,借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体,通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例,以案明纪,以案促改,筑牢()遵纪守法的职务防线。(1分)A、一线岗位B、敏感岗位C、管理岗位D、重点岗位答案：BD解析：

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)第四条27.稽查业务受理政策落实情况,可以从()寻找挖掘疑似数据。(1分)A、营销业务应用系统B、12398工单C、客户现场D、“网上国网”App答案：ABCD解析：

《营销稽查作业指导手册》(营销客户〔2021〕2号)第一部分1.128.《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查:关联企业承揽的客户受电工程是否存在()情况。(1分)A、违法转供B、违法转包C、违法拆分D、违规分包答案：BD解析：

《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》(营销客户〔2021〕18号)第四章第6节29.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持()的原则。(1分)A、以人民为中心B、以问题为导向C、管业务必须管服务D、管服务必须管安全答案：ABC解析：

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》(国家电网企管〔2020〕416号)第四条30.根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，对()、()，国务院电力监管机构接到事故报告后应当立即报告国务院，并通报国务院安全生产监督管理部门、国务院能源主管部门等有关部门。(1分)A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：AB解析：

暂无解析31.下列属于农业生产制造领域电能替代技术的是()。(1分)A、电排灌B、农业辅助生产C、农产品加工D、家庭电气化答案：ABC解析：

暂无解析32.根据《关于印发〈国家电网有限公司安全事故调查规程〉的通知》（国家电网安监〔2020〕820号）,有下列情形（）之一的,为特别重大电网事故（一级电网事件）。(1分)A、造成区域性电网减供负荷30%以上者B、造成电网负荷2万MW以上的省（自治区）电网减供负荷30%以上者C、造成电网负荷5000MW以上2万MW以下的省（自治区）电网减供负荷40%以上者D、造成直辖市电网减供负荷50%以上,或者60%以上供电用户停电者E、造成电网负荷2000MW以上的省（自治区）人民政府所在地城市电网减供负荷60%以上,或者70%以上供电用户停电者答案：ABCDE解析：

暂无解析33.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。(1分)A、95598电话B、95598网站C、国网AppD、网上国网”答案：ABD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件3第一条34.根据《国家电网公司关于高危及重要客户用电安全管理工作的指导意见》（国家电网营销〔2016〕163号）,以下属于高危及重要客户合同审核中重点审核条款的是()o(1分)A、供电方式B、自备应急电源及非电保安措施C、产权分界点及责任划分D、电能质量答案：ABCD解析：

暂无解析35.《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》针对“合理确定客户供电方案要求执行情况”的重点稽查内容:是否存在擅自提高或降低()要求的情况。(1分)A、继电保护B、受电设备C、计量设备D、自备应急电源配置答案：ABCD解析：

《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》(营销客户〔2021〕18号)第四章第4节36.《国家电网有限公司“碳达峰、碳中和”行动方案》指出，建设“新能源云”平台，提供()等一站式服务。(1分)A、新能源消纳分析B、电源并网C、补贴申报D、交易结算答案：ABCD解析：

暂无解析37.在能源供给侧，构建多元化清洁能源供应体系应()。(1分)A、大力发展清洁能源B、加快煤电灵活性改造C、加强系统调节能力建设D、加快需求侧技术创新答案：ABC解析：

暂无解析38.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过()等渠道受理的客户投诉,按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则,分别由相关部门处理。(1分)A、95598电话B、95598网站C、信函D、“网上国网”答案：ABD解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第二条第(二)款第1点39.在评估客户电能替代潜力时,主要包含以下几点()。(1分)A、替代意向B、替代方案C、电量评估及收益分析D、项目推进答案：ABCD解析：

暂无解析40.在营销系统中,()属于专用变压器用户供用电合同签订异常。(1分)A、无供用电合同信息B、供用电合同有效期为空C、正常供用电合同到期日期小于当前日期D、正常供用电合同到期日期大于当前日期答案：ABC解析：

《国网营销部2019年营销业务稽查功能开发与应用业务需求分析报告——稽查分册》2.15判断题（总共30题）1.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,真心实意为客户着想,满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推读,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答2.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,智能交费客户可用余额低于预警阈值时,供电企业应主动向客户发送预警短信或通过电子渠道提醒客户及时交费。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

Q/GDW10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.5.63.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要检查地方有关决策部署的落实情况、社会和群众普遍关注的供电服务重点难点热点问题等。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要检查中央有关决策部署的落实情况、社会和群众普遍关注的供电服务重点难点热点问题等。4.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,已实行"三零”服务的地区不得缩小“零投资"服务用户范围。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)第四部分5.《优化营商环境条例》规定：政府有关部门应当按照国家有关规定，简化企业从申请设立到具备经营条件所需办理的手续。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十七条7.《优化营商环境条例》规定：国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况，积极探索原创性、差异化的优化营商环境具体措施；对探索中出现失误或者偏差，符合规定条件的，可以予以免责或者减轻责任。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，到2025年，清理规范供水供电供气供暖行业收费取得明显成效，科学、规范、透明的价格形成机制全面建立。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后,对供电服务质量事件,依据公司《员工奖惩规定》提出惩处建议。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》【国网(营销/3)377—2021(F)】第五章第十三条10.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,各单位要依据国家电网公司收费政策,明确并及时更新业务收费清单。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,各单位依据价格主管部门收费政策,明确并及时更新业务收费清单。11.《优化营商环境条例》规定：政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.保电责任单位应制定本单位保电工作方案,开展全面检查,发现问题及时整改,在重大活动开始前做好保电准备。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

保电责任单位应制定本单位保电工作方案,开展专项检查,发现问题及时整改,在重大活动开始前做好保电准备。13.V-V接线电压互感器在二次侧不需要接地。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,重大活动保供电开始前,供电企业进行用电安全专项检查时发现的隐患缺陷,应向保电客户发送书面整改通知,并报公司相关主管部门。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,重大活动保供电开始前,供电企业进行用电安全专项检查时发现的隐患缺陷,应向保电客户发送书面整改通知,并报相关政府主管部门。15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十八条第(一)款16.《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确:应根据稽查目标和调研情况编写稽查方案。稽查方案从稽查时间、稽查内容、稽查方式、有关要求等方面进行说明。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网营销部关于印发〈营销稽查监控标准化作业指导书〉的通知》(营销客户〔2019〕48号)6.3.317.《国家电网有限公司关于印发2021年网上国网建设运营工作安排的通知》规定:2021年网上国网建设的工作目标是关键业务目标、用户体验目标、运营工作目标。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司关于印发2021年网上国网建设运营工作安排的通知》(国家电网营销〔2021〕112号)(一)18.在GB50052—2009《供配电系统设计规范》中规定,需要两回电源线路的用户,宜采用同级电压供电。但根据各级负荷的不同需要及地区供电条件,亦可采用不同电压供电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

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