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文档简介

收费与退费管理制度1.收费管理1.1收费标准1.1.1本医院收费标准依据国家有关规定订立，确保合理、公平、透亮。1.1.2收费标准将在医院官方网站、公告栏、窗口公示，并定期进行更新。1.1.3各科室依据病种、治疗项目及所使用的医疗器械等因素确定具体收费标准，并经医院财务部门审核批准后执行。1.1.4收费标准的调整应符合法定程序，并在调整前及时公示通知患者和员工。1.2收费方式1.2.1各科室应配备特地的收费窗口或收费员，负责收取患者医疗费用。1.2.2患者可以选择现金、银行卡、支出宝等多种支出方式进行缴费。1.2.3医保患者应出示医保卡等有效证件，缴费金额按医保政策执行。1.2.4收费窗口应配备相应的收费软件和设备，确保收费过程准确、高效。1.2.5医院将对每一笔收费进行凭证保管，确保财务账目完整、真实。1.3财务管理1.3.1医院财务部门应建立健全财务管理制度，确保收入的合法性和准确性。1.3.2财务部门应及时对各科室的收费情况进行核对和统计，确保财务数据的准确性和完整性。1.3.3财务部门应定期向上级主管部门报送财务报表，接受审计工作的监督。1.3.4医院应及时向患者供应收费明细单和发票，并保存收费记录至少五年。2.退费管理2.1退费申请2.1.1患者有权申请退费，但申请退费需经医院的审核和批准。2.1.2退费申请一般应在患者出院后的7个工作日内提交，超出此期限的患者申请将不受理。2.1.3患者申请退费应供应相应的证明料子和退费原因的认真说明，以便医院进行审核。2.2退费流程2.2.1患者提交退费申请后，医院将布置专人负责审核退费申请，确保审核过程公正透亮。2.2.2医院审核人员应在收到退费申请之日起7个工作日内完成审核，并将审核结果通知患者。2.2.3若退费申请符合医院规定的退费条件，医院将依照规定的退费流程进行退费。2.2.4若退费申请不符合医院规定的退费条件，医院将向患者解释并说明原因。2.3退费准则2.3.1患者退费应遵从以下原则：退费金额不得超出实际支出金额。退费应依照医保政策和医院规定执行。特殊情况下的退费应按相关规定执行。2.3.2医院应定期对退费流程进行评估和改进，提高退费效率和服务质量。3.监督与惩罚3.1监督机制3.1.1医院应建立健全收费与退费的监督机制，确保执行规章制度的严格性和公正性。3.1.2监督部门应定期对医院的收费与退费情况进行监督检查，及时发现和矫正问题。3.2惩罚措施3.2.1对违反规定收费与退费的行为，医院将依据情节轻重，采取相应的惩罚措施。3.2.2惩罚措施包含但不限于口头警告、书面警告、罚款、暂时停止业务等。3.2.3医院将建立健全投诉处理机制，接受患者和员工的监督和投诉，并对投诉进行调查和处理。4.其他4.1本制度自发布之日起生效，并在医院内部和官方网站公示。4.2本规章制度解释权归医院相关职能部门全部，如有需要，经批准后可进行调整和修改。4.3如有未尽事宜，可参照国家有关法律法规和医院相关规定执行。结语本《收费与退费管理制度》旨在规范医院的收费与

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