汽车维修保养质量与服务承诺协议

汽车维修保养质量与服务承诺协议合同编号：__________甲方（维修厂名称）：地址：联系方式：统一社会信用代码：乙方（车主姓名）：地址：联系方式：身份证号码：一、总则1.协议背景鉴于乙方拥有汽车并需要进行维修保养服务，甲方具备汽车维修保养的专业能力和资质，双方经友好协商，达成本协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在汽车维修保养服务中的权利和义务，保证维修保养质量和服务水平，保障双方的合法权益。二、服务内容1.汽车维修服务甲方将为乙方的汽车提供各类故障的诊断和修复服务，包括但不限于发动机、变速器、制动系统、电气系统等方面的维修。对于维修过程中需要更换的零部件，甲方将使用符合质量标准的原厂或同等品质的配件。2.汽车保养服务甲方将按照汽车制造商的保养要求和标准，为乙方的汽车提供定期保养服务，包括但不限于更换机油、滤清器、空气滤清器、火花塞等。在保养过程中，甲方将对汽车的各项系统进行检查和维护，保证汽车处于良好的运行状态。3.其他相关服务甲方将为乙方提供汽车美容、内饰清洁、轮胎更换等相关服务，乙方可根据需要自行选择。三、质量标准1.维修质量标准维修后的汽车应符合国家相关标准和汽车制造商的技术要求，保证汽车的安全性、可靠性和功能。维修后的汽车在保修期内，同一故障不得出现两次以上的维修情况。2.保养质量标准保养后的汽车应达到汽车制造商规定的保养标准，各项指标应符合相关要求。保养过程中使用的机油、滤清器等耗材应符合质量标准，保证汽车的正常运行。3.零部件质量标准甲方所使用的零部件应为原厂或同等品质的产品，具有合格证明和质量保证。零部件的安装应符合技术规范和要求，保证其正常使用和安全性。四、服务流程1.客户预约乙方可通过电话、网络或到店等方式向甲方进行预约，预约时应提供汽车的基本信息和维修保养需求。甲方应在接到预约后及时与乙方确认预约时间和服务内容，并为乙方安排合适的维修保养工位。2.车辆检测乙方将汽车送至甲方维修厂后，甲方将对汽车进行全面的检测，包括外观检查、机械部件检查、电气系统检查等。检测过程中，甲方将如实记录汽车的状况和存在的问题，并向乙方进行详细的说明。3.维修保养方案制定根据车辆检测结果，甲方将为乙方制定详细的维修保养方案，包括维修项目、保养内容、所需零部件、工时费用等。甲方应向乙方详细解释维修保养方案的内容和费用构成，保证乙方充分了解并同意后，方可进行维修保养作业。4.维修保养作业甲方将按照维修保养方案进行作业，保证维修保养工作的质量和进度。在维修保养过程中，甲方如发觉新的问题或需要调整维修保养方案，应及时与乙方沟通并取得乙方的同意。5.完工检验维修保养工作完成后，甲方将对汽车进行全面的检验，保证汽车各项功能指标符合要求。检验合格后，甲方将通知乙方提车，并向乙方提供维修保养清单和发票。五、服务时间与地点1.服务时间安排甲方的服务时间为周一至周六，上午[具体时间]至下午[具体时间]，法定节假日除外。乙方预约的维修保养服务，甲方将在约定的时间内为乙方提供服务。如因特殊情况需要调整服务时间，甲方应提前通知乙方并取得乙方的同意。2.服务地点说明甲方的维修厂位于[详细地址]，乙方应将汽车送至该地点进行维修保养服务。如乙方需要甲方提供上门服务，双方应另行协商并签订相关协议。六、价格与收费1.维修保养费用明细维修保养费用包括工时费、零部件费、耗材费等，具体费用根据实际维修保养项目和使用的零部件、耗材等确定。甲方将在维修保养前向乙方提供详细的费用清单，包括各项费用的明细和总价。2.收费标准与计算方式工时费按照甲方制定的标准收取，具体标准根据不同的维修保养项目和难度确定。零部件费和耗材费按照实际采购成本加上合理的利润率收取，甲方将向乙方提供零部件和耗材的采购凭证。3.付款方式与期限乙方应在提车时一次性支付维修保养费用，付款方式可以选择现金、支票、银行卡、支付、支付等。如乙方逾期未支付费用，甲方有权按照每日[具体比例]的标准收取滞纳金，并有权留置乙方的汽车直至乙方支付全部费用为止。七、客户权益与义务1.客户享有的权益乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供高质量的维修保养服务。乙方有权了解维修保养的进度和费用情况，甲方应及时向乙方提供相关信息。如乙方对维修保养服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议，甲方应及时处理并给予答复。2.客户应履行的义务乙方应按照预约时间将汽车送至甲方维修厂，并提供汽车的相关资料和信息。乙方应如实向甲方说明汽车的故障情况和维修保养需求，不得隐瞒或虚报。乙方应按照本协议的约定及时支付维修保养费用。八、维修厂权益与义务1.维修厂享有的权益甲方有权按照本协议的约定收取维修保养费用。甲方有权要求乙方提供汽车的相关资料和信息，以便进行维修保养服务。如乙方未按照本协议的约定支付费用或违反其他约定，甲方有权采取相应的措施维护自己的权益。2.维修厂应履行的义务甲方应按照本协议的约定为乙方提供高质量的维修保养服务，保证汽车的安全性和可靠性。甲方应保证维修保养过程中使用的零部件和耗材符合质量标准，不得使用假冒伪劣产品。甲方应妥善保管乙方的汽车和车内物品，如发生丢失或损坏，应按照实际价值进行赔偿。九、质量保证与售后服务1.质量保证期限维修后的汽车，甲方将提供[具体时长]的质量保证期，在质量保证期内，如因维修质量问题导致汽车出现故障，甲方将免费为乙方进行维修。保养后的汽车，甲方将按照汽车制造商的保养要求和标准提供相应的质量保证期。2.售后服务内容在质量保证期内，甲方将为乙方提供免费的技术咨询和维修服务。如乙方的汽车在使用过程中出现问题，甲方将在接到乙方通知后及时安排人员进行检查和维修。3.客户投诉与处理乙方如对甲方的维修保养服务不满意，可向甲方进行投诉，甲方应在[具体时长]内给予答复。对于乙方的投诉，甲方将认真调查核实，并根据实际情况采取相应的措施进行处理，如确属甲方的责任，甲方将承担相应的赔偿责任。十、违约责任1.客户违约责任如乙方未按照预约时间将汽车送至甲方维修厂，导致甲方无法按时为乙方提供服务，乙方应承担因此给甲方造成的损失。如乙方未如实向甲方说明汽车的故障情况和维修保养需求，导致维修保养工作无法正常进行或出现质量问题，乙方应承担相应的责任。如乙方未按照本协议的约定及时支付维修保养费用，乙方应按照约定支付滞纳金。2.维修厂违约责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供维修保养服务，导致汽车出现质量问题或无法正常使用，甲方应承担相应的赔偿责任。如甲方在维修保养过程中使用假冒伪劣零部件或耗材，甲方应按照实际价值进行双倍赔偿，并承担因此给乙方造成的其他损失。如甲方未按照约定的时间完成维修保养工作，每逾期一天，甲方应按照维修保养费用的[具体比例]向乙方支付违约金。十一、协议变更与终止1.协议变更条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。2.协议终止情形本协议在双方履行完毕各自的义务后自动终止。如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。如乙方的汽车因报废、转让等原因不再需要维修保养服务，本协议自动终止。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。如双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、法律适用与其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。如本协议中的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.其他未尽事宜本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十四、协议生效1.协议生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议份数与保存本