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文档简介

门诊复诊商定制度第一章总则第一条为了提高医院门诊服务质量，合理布置医疗资源，方便患者就诊，订立本门诊复诊商定制度（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于我院门诊部全部患者的复诊布置。任何患者在预约复诊过程中必需遵守本制度。第三条医院将依据实际情况和服务需要，不定期对本制度进行修订和完善，并及时通知患者。第二章预约方式第四条患者可通过以下方式进行复诊预约：电话预约：患者拨打医院预约电话，按语音提示进行操作完成预约。线上预约：患者登录医院官方网站或移动电话APP，在个人中心进行预约操作。现场预约：患者到医院门诊部前台进行现场预约。第五条电话预约和线上预约可提前1周开始，现场预约可提前当天开始。第六条电话预约服务时间为每天早上8点至晚上8点。第七条患者预约时需供应准确的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话等。如患者信息错误或不完整，医院有权取消其预约。第三章预约规定第八条为了保证患者的复诊需求得到合理满足，每位患者每次只能预约一项专科门诊复诊服务。若需复诊多个科室，需另行预约。第九条患者在预约时需说明具体的就诊需求和主诉，以便医院为其布置合适的医生和时间。第十条患者预约的复诊时间一般不得超出2周。若特殊情况需要延期，患者需提前2天电话或线上通知医院，经医生同意后方可延期。第十一条患者预约的复诊医生一般为上次就诊医生，如患者需更换医生，需提前通知医院并得到医生同意。第十二条医院将依据患者的病情和特殊需求，优先布置急、危重病人的复诊。第四章取消预约第十三条患者需在就诊日前至少提前24小时通知医院，取消复诊预约。如患者未提前通知或多次取消预约，将会影响其今后的预约权益。第十四条如患者在预约日当天因特殊原因无法前来复诊，需及时通知医院，否则将视为爽约。第十五条患者在预约日前将来院复诊的，医院有权取消其今后的预约资格。第五章商定违约处理第十六条如患者违反本制度的商定内容，医院将采取相应违约处理。第十七条患者违约取消复诊预约的，将被视为一次违约。第十八条患者连续两次违约取消复诊预约的，将被取消今后一个季度的预约资格。第十九条医院有权视情况对其他违约行为采取适当处理措施，包含限制预约次数、降低优先级等。第二十条对于频繁违约或严重违约的患者，医院有权取消其复诊资格，同时保存追究其法律责任的权利。第六章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，自发布之日起取代以前相关规定。第二十二条请患者在预约复诊前，务必认真阅读、理解并遵守本制度。对于在预约过程中产生的疑问，可咨询医院客户服务中心。第二十三条医院保存对本

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