物业小区管理-居民行为规范与投诉处理约定

物业小区管理居民行为规范与投诉处理约定合同编号：__________甲方（物业公司）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（居民）：姓名：身份证号码：联系方式：地址：一、总则1.合同目的本合同旨在明确物业小区的管理规范、居民的权利和义务以及投诉处理等相关事宜，以维护小区的正常秩序和居民的合法权益，提高小区的生活质量和管理水平。2.适用范围本合同适用于物业小区内的所有居民和物业公司，以及与小区管理相关的各项事务。3.定义与解释（1）“物业小区”指由甲方进行管理的特定区域，包括但不限于住宅、公共区域、配套设施等。（2）“居民”指在物业小区内拥有房产或合法居住权的个人或家庭。（3）“物业管理服务”指甲方为物业小区提供的各项管理和服务工作，包括但不限于维护公共秩序、清洁卫生、绿化养护、设施设备维修等。二、居民的权利和义务1.居民的权利（1）居民有权享受甲方提供的物业管理服务，包括但不限于公共区域的清洁、安全保障、设施设备的正常运行等。（2）居民有权对小区的管理提出合理的建议和意见，并有权监督甲方的管理工作。（3）居民有权依法使用小区内的公共设施和资源，但应遵守相关规定和秩序。2.居民的义务（1）居民应按时缴纳物业费用，不得拖欠或拒付。（2）居民应遵守小区的各项管理规定，包括但不限于行为规范、宠物管理、车辆管理、装修管理等。（3）居民应爱护小区内的公共设施和环境，不得损坏或破坏。三、物业小区的管理与服务1.物业管理服务内容（1）甲方负责小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、道路、花园等的清扫和垃圾清运。（2）甲方负责小区内公共设施设备的维护和管理，包括电梯、路灯、消防设施、给排水系统等的日常维护和维修。（3）甲方负责小区内的安全管理工作，包括门禁管理、巡逻检查、消防安全等，保证小区内的居民生命财产安全。（4）甲方负责小区内的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，保持小区内的绿化环境美观。2.物业服务标准（1）公共区域的清洁卫生应达到国家相关标准，保持环境整洁、无垃圾堆积。（2）公共设施设备应保持正常运行，维修及时，保证居民的正常使用。（3）安全管理工作应严格执行相关规定，保证小区内的安全秩序。（4）绿化养护工作应按照专业标准进行，保持绿化景观的美观和健康。3.物业费用及缴纳方式（1）物业费用的收费标准按照相关规定和小区实际情况制定，居民应按照规定的标准和时间缴纳物业费用。（2）物业费用的缴纳方式可以选择现金、银行转账、支付、支付等方式，居民应在规定的时间内将物业费用缴纳至甲方指定的账户。（3）如居民逾期未缴纳物业费用，甲方有权按照相关规定收取滞纳金，并有权采取相应的措施追讨欠费。四、居民行为规范1.公共区域行为规范（1）居民在公共区域内应保持文明礼貌，不得大声喧哗、争吵、打闹。（2）居民不得在公共区域内随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画，应保持公共区域的清洁卫生。（3）居民不得在公共区域内堆放杂物、晾晒衣物，不得占用公共通道和消防通道，应保持公共区域的畅通。（4）居民不得在公共区域内进行违法违规活动，如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等。2.房屋使用规定（1）居民应合理使用房屋，不得擅自改变房屋的结构和用途。（2）居民不得在房屋内进行违法违规活动，如制造噪音、存放危险物品等。（3）居民应爱护房屋内的设施设备，不得损坏或破坏。如因居民的原因导致设施设备损坏，居民应负责维修或赔偿。3.环境保护要求（1）居民应爱护小区内的环境，不得破坏绿化植被、捕杀野生动物。（2）居民应节约用水、用电，减少能源浪费。（3）居民应按照规定分类投放垃圾，不得随意倾倒垃圾。五、宠物管理1.宠物饲养规定（1）居民饲养宠物应遵守相关法律法规和小区的管理规定，办理相关证件，并定期为宠物进行体检和防疫。（2）居民饲养的宠物应系好牵引绳，不得放任宠物在小区内自由奔跑，以免对其他居民造成伤害。（3）居民不得饲养烈性犬和大型犬，如藏獒、德国牧羊犬等。2.宠物卫生与安全（1）居民应及时清理宠物的粪便，保持小区内的环境卫生。（2）居民应定期为宠物洗澡、驱虫，保持宠物的健康和卫生。（3）居民应加强对宠物的管理，避免宠物咬伤他人或损坏他人财物。如发生此类情况，居民应承担相应的责任。六、车辆管理1.车辆停放规定（1）居民的车辆应停放在指定的停车位内，不得随意停放。（2）居民不得在消防通道、人行道、绿化带等区域停放车辆。（3）居民的车辆应按照规定的方向停放，不得逆向停放。2.车辆通行管理（1）小区内的车辆应遵守交通规则，减速慢行，不得超速行驶。（2）小区内的车辆应避让行人，不得鸣笛惊吓行人。（3）小区内的车辆不得堵塞交通，如发生交通应及时报警并配合处理。七、安全管理1.小区安全措施（1）甲方应建立健全小区的安全管理制度，加强对小区的安全管理工作。（2）甲方应配备专业的安全管理人员，加强对小区的巡逻检查，及时发觉和处理安全隐患。（3）甲方应安装必要的安全设施设备，如监控摄像头、门禁系统、消防设施等，保证小区的安全。2.居民的安全责任（1）居民应加强自我安全防范意识，妥善保管好自己的财物，避免发生财物丢失或被盗的情况。（2）居民应遵守小区的安全管理制度，配合甲方的安全管理工作。（3）居民发觉安全隐患应及时向甲方报告，不得隐瞒或拖延。八、装修管理1.装修申请与审批（1）居民进行房屋装修前，应向甲方提出装修申请，并提交装修方案和相关资料。（2）甲方应在收到居民的装修申请后，及时进行审核，并在规定的时间内给予答复。（3）如居民的装修申请获得批准，居民应按照批准的装修方案进行施工，并遵守相关规定和要求。2.装修时间与要求（1）居民的装修时间应按照小区的管理规定进行，不得在规定的时间外进行施工，以免影响其他居民的正常生活。（2）居民在装修过程中应采取必要的措施，减少噪音和灰尘对其他居民的影响。（3）居民在装修过程中应遵守施工安全规定，保证施工人员和居民的生命财产安全。3.装修后的验收（1）居民的装修工程完成后，应向甲方提出验收申请。（2）甲方应在收到居民的验收申请后，及时组织人员进行验收。（3）如装修工程符合相关规定和要求，甲方应给予验收合格的证明；如装修工程存在问题，甲方应提出整改意见，居民应按照要求进行整改，直至验收合格。九、投诉处理机制1.投诉渠道与方式（1）居民如对小区的管理或服务有意见或建议，可以通过以下渠道进行投诉：拨打甲方的投诉电话；向甲方的客服中心提交书面投诉；通过小区内的意见箱进行投诉。（2）居民在进行投诉时，应提供详细的投诉内容和相关证据，以便甲方能够及时进行处理。2.投诉处理流程（1）甲方在收到居民的投诉后，应及时进行登记，并安排专人进行调查核实。（2）甲方应在规定的时间内对投诉进行处理，并将处理结果反馈给居民。（3）如居民对处理结果不满意，甲方应进一步进行调查处理，直至居民满意为止。3.投诉处理时限（1）一般投诉，甲方应在3个工作日内给予答复；（2）复杂投诉，甲方应在7个工作日内给予答复；（3）特殊情况需要延长处理时间的，甲方应提前告知居民，并说明原因。十、违约责任1.居民的违约责任（1）如居民未按时缴纳物业费用，应按照欠费金额的[X]%向甲方支付滞纳金。如逾期超过[X]天，甲方有权采取停水、停电等措施追讨欠费，并有权向人民法院提起诉讼。（2）如居民违反小区的管理规定，甲方有权要求居民限期整改。如居民逾期未整改，甲方有权采取相应的措施进行处理，由此产生的费用由居民承担。（3）如居民损坏小区内的公共设施或环境，应按照实际损失进行赔偿。如居民拒绝赔偿，甲方有权向人民法院提起诉讼。2.物业公司的违约责任（1）如甲方未按照合同约定提供物业管理服务，居民有权要求甲方限期整改。如甲方逾期未整改，居民有权扣除相应的物业费用，并有权向有关部门投诉。（2）如甲方因管理不善导致小区内发生安全，应承担相应的法律责任和赔偿责任。（3）如甲方泄露居民的个人信息或隐私，应承担相应的法律责任和赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向小区所在地的居民委员会或物业管理协会申请调解。2.仲裁或诉讼（1）如经协商或调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交当地仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如一方不愿意仲裁或仲裁裁决无法执行，另一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、通知与公告1.通知的方式与送达（1）本合同项下的通知应以书面形式发出，可以通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。（2）通知的送达时间以对方签收或邮件发送成功的时间为准。如因地址变更或其他原因导致通知无法送达，责任由变更方承担。2.公告的发布与效力（1）甲方可以在小区内的公告栏发布公告，通知小区内的居民有关小区管理的事项。（2）公告的发布时间不少于[X]天，公告发布后即视为居民已经知晓公告内容。十三、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序（1）本合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）如因法律法规的变更或小区实际情况的变化需要变更本合同，甲方应提前通知居民，并说明变更的原因和内容。居民有权提出异议，如双方无法达成一致，按照本合同第十一章的争议解决方式处理。2.合同解除的情形与后果（1）如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如因不可抗力或行为导致本合同无法履行，本合同自行解除，双方互不承担责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件。十四、附则1.合同的生效与期限（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。（2）本合同期满前，双方如无