高风险病区医患沟通管理制度

高风险病区医患沟通管理制度第一章总则第一条目的为加强医患沟通，促进医患关系的和谐，提高医疗服务质量，保障患者安全，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院高风险病区的医患沟通行为。第三条定义1.高风险病区指本医院设立的具有高风险疾病或手术风险较大的医疗病区。2.医患沟通指医务人员和患者及其家属之间的信息沟通、看法沟通和问题解决。第四条原则医患沟通应遵从以下原则：敬重和理解：医务人员对患者和家属应保持敬重和理解，关注其感受和需求。清楚和准确：医务人员在与患者和家属沟通时，应用简明扼要的语言，确保信息准确转达。及时和有效：医务人员应保证沟通的及时性和有效性，回应患者及家属的关切和问题。保密和隐私：医务人员应严守医疗信息的保密，保护患者的隐私权。第二章医患沟通的基本要求第五条技能要求医务人员在高风险病区的医患沟通中应具备以下技能：听取患者叙述：医务人员应耐性倾听患者的叙述，了解患者的思想和需求。语言表达本领：医务人员应能够用通俗易懂的语言向患者和家属解释医学术语和诊疗方案。情绪管理本领：医务人员应具备情绪管理本领，正确处理患者和家属的情绪，保持沟通的平稳与和谐。问题解决本领：医务人员应能够及时解答患者和家属的疑问和问题，乐观解决显现的困难和争议。第六条沟通流程医患沟通应依照以下流程进行：患者登记：医务人员应在患者入院时认真了解患者的基本情况，并记录在案。信息共享：医务人员应自动与患者和家属共享治疗计划、病情变动等紧要信息，并解答相关问题。沟通记录：医务人员应在患者病历中及时记录医患沟通的内容和结果。质量反馈：医务人员应在沟通后向患者和家属供应反馈，了解他们对医疗服务质量的评价和建议。第三章医患沟通策略第七条沟通预期目标医务人员在与患者和家属沟通时应明确沟通的预期目标，包含但不限于以下几方面：了解患者病情、需求和期望；解释诊断和治疗方案；供应必需的知识和技能引导；关注患者和家属的情绪和心理需求。第八条沟通技巧医务人员应依照以下沟通技巧进行医患沟通：乐观倾听：医务人员应全程倾听患者和家属的看法和需求，不停止和打断。清楚表达：医务人员应用通俗易懂的语言解释医学术语和诊疗方案，确保信息准确传递。关注情绪：医务人员应关注患者和家属的情绪变动，及时进行情绪干涉和心理支持。乐观回应：医务人员应乐观回应患者和家属的问题和疑虑，保持及时沟通。第四章医患沟通管理与监督第九条管理制度医院将建立医患沟通管理制度，确保医患沟通的顺利进行，具体措施包含但不限于以下几方面：培训与考核：医务人员应接受医患沟通技能的培训和考核，提高沟通本领。定期评估：医院将对医务人员在医患沟通中的表现进行定期评估，以发现问题并及时矫正。沟通档案：医院将建立医患沟通的相关档案，用于备查和质控。供应反馈：医务人员应向医院供应医患沟通的反馈和建议，以改进医疗服务质量。第十条监督机制医院将建立医患沟通的监督机制，确保医患沟通行为的合规性和质量，具体措施包含但不限于以下几方面：抽查与检查：医院将对医患沟通行为进行定期的抽查和检查，发现问题将采取相应的矫正措施。投诉处理：医院将建立快速响应机制，及时处理患者和家属的投诉，保障投诉问题得到合理解决。异常报告：医务人员应及时向医院报告医患沟通中显现的异常情况，如意外事件等，以便及时处理和总结经验教训。第五章法律责任第十一条法律法规医务人员在医患沟通中应遵守相关的法律法规，保护患者的合法权益，禁止以下行为：擅自泄露患者的医疗隐私；虚假夸大或隐瞒医疗信息；不敬重患者的选择权和知情同意权。第十二条违规处理对于违反本制度的医务人员，医院将依据相关规定进行处理，包含但不限于以下措施：停职检查：对于严重违规的医务人员，将暂时停止其在高风险病区的医疗工作，接受纪律检查。教育批判：对于细小违规的医务人员，将进行教育批判，提示其注意医患沟通行为的规范性和紧要性。惩罚决议：对于情节严重、影响恶劣的医务人员，将依法做出相应的惩罚决议，涉嫌犯罪的将移交公安机关处理。第六章附则第十三条本制度的解释权本制度的解释权归医院全部，如对本制度的解释和修订有任何疑问，可向医院管理部门