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文档简介

社会工作与企业社会责任的服务流程一、制定目的及范围为促进社会工作与企业社会责任（CSR）的有效结合，提升企业的社会影响力，特制定本服务流程。该流程适用于各类企业，旨在通过系统化的服务流程，确保社会工作与企业社会责任的实施高效、顺畅，最终实现社会效益与经济效益的双赢。二、服务原则1.服务应以“以人为本”为核心，关注社会弱势群体的需求，确保服务的公平性与可及性。2.企业在实施社会责任时，需结合自身的资源与优势，选择适合的社会工作项目，确保资源的有效利用。3.各部门应协同合作，形成合力，共同推动社会工作与企业社会责任的实施。三、服务流程1.需求分析与项目选择1.1社会需求调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解社区及社会弱势群体的需求，收集相关数据。1.2项目可行性评估：根据调研结果，评估不同社会工作项目的可行性，选择与企业战略相符的项目。1.3资源整合：整合企业内部资源，明确项目所需的人力、物力及财力支持，确保项目的顺利开展。2.项目设计与规划2.1项目目标设定：明确项目的短期与长期目标，确保目标具体、可量化。2.2实施方案制定：根据项目目标，制定详细的实施方案，包括时间表、责任分工及预算。2.3风险评估：识别项目实施过程中可能遇到的风险，制定相应的应对措施，确保项目的顺利推进。3.项目实施3.1团队组建：根据项目需求，组建跨部门团队，明确各成员的职责与任务。3.2培训与动员：对参与项目的员工进行培训，提升其社会工作能力，增强团队的凝聚力。3.3项目执行：按照实施方案，开展各项社会工作活动，确保项目按计划推进。3.4资源管理：对项目所需资源进行有效管理，确保资源的合理使用与分配。4.项目评估与反馈4.1过程监控：在项目实施过程中，定期对项目进展进行监控，及时发现并解决问题。4.2效果评估：项目结束后，进行效果评估，分析项目对社会的影响及企业的收益。4.3反馈机制：建立反馈机制，收集参与者及受益者的意见与建议，为后续项目的改进提供依据。5.成果总结与宣传5.1成果整理：对项目实施过程中的数据与成果进行整理，形成项目报告。5.2经验分享：通过内部会议、培训等形式，分享项目实施中的经验与教训，提升团队的社会工作能力。5.3宣传推广：利用企业官网、社交媒体等渠道，宣传项目成果，提升企业的社会形象与影响力。四、备案与文档管理所有项目实施过程中产生的文档，包括需求调研报告、项目计划书、实施记录、评估报告等，均需进行备案。文档应分类存档，以备后续查阅与审计。五、服务纪律1.参与人员职责：参与社会工作项目的员工应遵循职业道德，确保服务的专业性与公正性。2.企业责任：企业应为参与社会工作提供必要的支持与保障，确保员工在服务过程中能够充分发挥其专业能

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