二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1航空公司名称及资质1.2旅客名称及联系方式1.3合同签订时间及地点2.运输服务内容2.1航班信息2.2登机手续2.3候机服务2.4航空安全2.5机场中转3.旅客行李及包裹运输3.1行李托运规定3.2行李重量及尺寸限制3.3行李赔偿及保险3.4行李丢失处理4.服务质量标准4.1机票预订与出票4.2航班准点率4.3服务态度4.4客舱服务4.5航班延误与取消5.旅客权益保障5.1退票规定5.2改签规定5.3赔偿标准5.4旅客投诉处理6.责任界定6.1航空公司责任6.2旅客责任6.3第三方责任6.4不可抗力7.违约责任7.1航空公司违约责任7.2旅客违约责任7.3第三方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更生效11.合同附件11.1附件一：航班时刻表11.2附件二：票价信息11.3附件三：行李运输规定11.4附件四：服务质量标准11.5附件五：旅客权益保障12.合同签署12.1签署主体12.2签署日期12.3签署地点13.合同份数13.1正本份数13.2副本份数14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件的效力14.3合同解释14.4合同附件的修订14.5合同的附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1航空公司名称：航空公司1.2航空公司资质：民航局颁发的航空运输许可证1.3旅客名称：1.5合同签订时间：2025年1月1日1.6合同签订地点：国际机场候机楼2.运输服务内容2.1航班信息：航班号123，起飞时间2025年1月1日15:00，目的地城市2.2登机手续：旅客需提前2小时到达机场办理登机手续2.3候机服务：航空公司提供免费WiFi、餐饮、报纸等服务2.4航空安全：航空公司确保航班安全，旅客需遵守航空安全规定2.5机场中转：如需中转，航空公司提供免费中转服务3.旅客行李及包裹运输3.1行李托运规定：每位旅客可免费托运行李20公斤，超重部分按航空公司规定收取费用3.2行李重量及尺寸限制：行李尺寸不超过56cmx36cmx23cm3.3行李赔偿及保险：航空公司提供行李赔偿及保险服务3.4行李丢失处理：行李丢失后，旅客需及时联系航空公司，航空公司将协助处理4.服务质量标准4.1机票预订与出票：航空公司提供在线预订、电话预订等多种方式，确保旅客顺利出票4.3服务态度：航空公司员工需礼貌、热情、耐心地为旅客提供服务4.4客舱服务：航空公司提供舒适的客舱环境，包括餐饮、娱乐等4.5航班延误与取消：如遇航班延误或取消，航空公司将及时通知旅客，并安排改签或退款5.旅客权益保障5.1退票规定：旅客可在航班起飞前2小时前办理退票，退票费用按航空公司规定收取5.2改签规定：旅客可在航班起飞前2小时前办理改签，改签费用按航空公司规定收取5.3赔偿标准：如因航空公司原因导致航班延误或取消，航空公司将按旅客损失程度进行赔偿5.4旅客投诉处理：旅客对服务不满意，可向航空公司投诉，航空公司将在24小时内回复处理结果6.责任界定6.1航空公司责任：航空公司负责确保航班安全、提供优质服务，如因航空公司原因导致航班延误、取消或行李丢失，航空公司需承担相应责任6.2旅客责任：旅客需遵守航空安全规定，如实告知航空公司健康状况，如因旅客自身原因导致航班延误、取消或行李丢失，旅客需承担相应责任6.3第三方责任：因不可抗力、自然灾害等第三方原因导致航班延误、取消或行李丢失，航空公司不承担责任6.4不可抗力：包括战争、恐怖袭击、政府行为、自然灾害等不可预见、不可避免且无法克服的事件8.争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：如双方同意，可约定将争议提交至仲裁委员会仲裁解决。8.3争议解决费用：争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担，除非仲裁庭或法院另有裁决。9.合同生效及终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.3合同解除条件：任何一方违约，另一方有权在违约行为发生后30日内书面通知违约方解除合同。10.合同变更10.1变更条件：任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更。10.2变更程序：合同变更需以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。10.3变更生效：合同变更自双方签字盖章之日起生效。11.合同附件11.1附件一：航班时刻表11.2附件二：票价信息11.3附件三：行李运输规定11.4附件四：服务质量标准11.5附件五：旅客权益保障12.合同签署12.1签署主体：本合同由航空公司代表签署，代表需具有授权。12.2签署日期：2025年1月1日12.3签署地点：国际机场候机楼13.合同份数13.1正本份数：本合同一式两份，双方各执一份。13.2副本份数：如需副本，可另行约定份数。14.其他约定14.1通知方式：本合同项下的通知应以书面形式发送，发送至对方提供的地址或电子邮箱。14.2合同附件的效力：合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同解释：本合同条款如有歧义，应按有利于保护无过错的当事人的原则进行解释。14.4合同附件的修订：合同附件的修订需经双方协商一致，并以书面形式进行。14.5合同的附件效力：合同附件的修订自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、保险代理、法律顾问等，其介入本合同事项需经甲乙双方同意。15.2.1第三方提供的服务或技术支持对合同履行至关重要；15.2.2第三方提供的服务或技术支持有助于提高合同服务质量；15.2.3第三方介入有助于解决合同履行中的争议。15.3第三方责任：15.3.1第三方介入本合同事项时，其行为应遵守相关法律法规和合同约定。15.3.2第三方在提供服务或技术支持过程中，如因自身原因导致服务质量下降或造成损失，应承担相应责任。16.甲乙双方额外条款16.1.1第三方介入的具体事项、范围和期限；16.1.2第三方介入的费用及支付方式；16.1.3第三方介入成果的验收标准；16.1.4第三方介入过程中的保密义务。16.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方介入过程中出现的问题。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方在介入本合同事项时，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。17.1.1责任限额应考虑第三方介入事项的性质、风险和可能产生的损失；17.1.2责任限额应在合同中明确表示，并以书面形式作为合同附件。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：18.1.1第三方仅对甲方提供合同约定的服务或技术支持；18.1.2第三方在提供服务或技术支持过程中，不得损害甲方的合法权益；18.1.3第三方应遵守甲方的要求，确保服务或技术支持的质量。18.2第三方与乙方的划分：18.2.1第三方仅对乙方提供合同约定的服务或技术支持；18.2.2第三方在提供服务或技术支持过程中，不得损害乙方的合法权益；18.2.3第三方应遵守乙方的要求，确保服务或技术支持的质量。18.3第三方与甲乙双方共同责任：18.3.1如第三方介入事项涉及甲乙双方共同责任，则第三方应与甲乙双方共同承担相应责任；18.3.2甲乙双方应就第三方介入事项的分工和责任划分达成一致。19.第三方介入协议19.1.1第三方介入事项的具体内容；19.1.2第三方介入的期限；19.1.3第三方介入的费用及支付方式；19.1.4第三方介入成果的验收标准；19.1.5第三方介入过程中的保密义务；19.1.6第三方责任限额；19.1.7违约责任；19.1.8争议解决。19.2第三方介入协议的生效：第三方介入协议经甲乙双方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航班时刻表详细要求：包含全年航班时刻，包括起飞时间、到达时间、经停机场、航班号等信息。附件说明：作为合同附件，用于旅客查询航班信息。2.附件二：票价信息详细要求：列出不同舱位、不同日期的票价，包括经济舱、公务舱、头等舱等。附件说明：作为合同附件，用于旅客了解票价信息。3.附件三：行李运输规定详细要求：规定行李重量、尺寸限制，超重行李收费标准，行李赔偿标准等。附件说明：作为合同附件，用于旅客了解行李运输相关规定。4.附件四：服务质量标准详细要求：列出航班准点率、服务态度、客舱服务、航班延误与取消等质量标准。附件说明：作为合同附件，用于旅客了解服务质量标准。5.附件五：旅客权益保障详细要求：规定退票、改签、赔偿、投诉处理等旅客权益保障措施。附件说明：作为合同附件，用于旅客了解自身权益保障。6.附件六：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入事项的具体内容、期限、费用、责任限额等。附件说明：作为合同附件，用于规范第三方介入行为。7.附件七：争议解决协议详细要求：约定争议解决方式、机构、费用等。附件说明：作为合同附件，用于解决合同履行过程中的争议。8.附件八：合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、生效日期等。附件说明：作为合同附件，用于规范合同变更行为。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1航空公司违约：未按时提供航班服务；提供的服务质量不符合合同约定；行李丢失或损坏未按约定赔偿；未按约定处理旅客投诉。1.2旅客违约：未按时支付机票费用；提供的个人信息不准确；行李超重未按约定支付费用；未经允许携带违禁品。1.3第三方违约：提供的服务或技术支持不符合合同约定；未按时完成工作任务；违反保密义务；未能履行合同约定的责任。2.责任认定标准：2.1航空公司违约责任：航班延误或取消，航空公司应提供改签或退款服务；服务质量不符合约定，航空公司应提供相应赔偿；行李丢失或损坏，航空公司应按约定赔偿；未处理旅客投诉，航空公司应承担相应责任。2.2旅客违约责任：未按时支付机票费用，旅客应补交费用；提供的个人信息不准确，旅客应承担相应责任；行李超重未按约定支付费用，旅客应补交费用；未经允许携带违禁品，旅客应承担相应责任。2.3第三方违约责任：第三方提供的服务或技术支持不符合约定，第三方应承担相应责任；未按时完成工作任务，第三方应承担相应责任；违反保密义务，第三方应承担相应责任；未能履行合同约定的责任，第三方应承担相应责任。3.违约示例说明：3.2旅客违约示例：旅客携带违禁品登机，航空公司有权拒绝其登机，并追究旅客责任。3.3第三方违约示例：第三方未能按时完成技术服务，导致航班延误，第三方应承担相应责任。全文完。二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定2合同编号_________一、合同主体甲方：_________航空地址：_________联系人：_________联系电话：_________乙方：_________旅行社地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的本合同由甲方（航空）与乙方（旅行社）本着平等、自愿、诚实信用的原则，共同签订，旨在明确双方在2025年度航空旅客运输合同中的服务质量与责任界定，保障旅客的合法权益，提高航空旅客运输服务质量。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规及国家民航局、交通运输部等部门的规定制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）航空旅客运输：指航空运输企业为旅客提供从一地至另一地的航空运输服务。（2）服务质量：指航空运输企业在航空旅客运输过程中，按照规定标准，为旅客提供安全、准时、舒适、便捷的服务。（3）责任界定：指在航空旅客运输过程中，因不可抗力、航空运输企业、旅客或其他相关方原因导致的事故、延误、损害等，各方应承担的责任。3.2关键词解释（1）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。（2）延误：指航空运输企业在航空旅客运输过程中，因自身原因导致航班起飞、降落时间推迟。（3）损害：指航空运输企业在航空旅客运输过程中，因自身原因导致旅客人身、财产权益受到损害。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供符合服务质量标准的航空旅客运输服务。（2）甲方有权对乙方提供的航空旅客运输服务进行监督检查。（3）甲方应按照合同约定，向乙方支付航空旅客运输服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定，提供符合服务质量标准的航空旅客运输服务。（2）乙方有权对甲方提供的航空旅客运输服务进行监督检查。（3）乙方应按照合同约定，向甲方支付航空旅客运输服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年全年。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方航空的运营范围。5.3合同履行方式本合同履行方式为甲方提供航空旅客运输服务，乙方负责组织旅客，并按照约定支付服务费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应书面通知另一方；（2）另一方在接到终止合同通知后，应在15日内书面答复；（3）双方在终止合同前，应妥善处理合同未履行完毕的部分。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定，结算航空旅客运输服务费用；（2）合同终止后，双方应妥善处理旅客的行李、物品等事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）航班票价：根据甲方航空公司的定价规则和乙方旅行社的预订情况确定。（2）燃油附加费：根据国家民航局的规定，由甲方根据实际飞行距离和燃油价格计算。（3）机场建设费：按照国家规定，由甲方代收并转交给机场。（4）保险费：根据旅客需求，由甲方提供航空旅客意外伤害保险，费用由旅客自理。（5）其他费用：包括但不限于行李超重费、改签费、退票费等，根据实际情况收取。7.2支付方式（1）预付款：乙方应在合同签订后5个工作日内支付合同总额的30%作为预付款。（2）尾款支付：航班起飞前5个工作日内，乙方应支付剩余的70%尾款。（3）其他支付方式：经双方协商一致，可采用银行转账、支票或其他合法支付方式。7.3支付时间（1）预付款支付时间：合同签订后5个工作日内。（2）尾款支付时间：航班起飞前5个工作日内。（3）其他支付时间：根据双方协商一致的时间执行。7.4支付条款（1）乙方应确保支付款项的真实性和合法性。（2）甲方收到乙方支付的费用后，应及时出具收据。（3）如因乙方原因导致款项支付延迟，乙方应承担相应的利息损失。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未能按时提供航班服务，导致航班延误，甲方应向乙方支付延误赔偿金。（2）如甲方未能保证航班安全，导致旅客人身或财产损害，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）如乙方未能按照约定支付费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。（2）如乙方未能按时组织旅客，导致航班无法起飞，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额应根据实际情况，按照国家相关法律法规和双方协商确定。（2）赔偿方式可采用货币赔偿、实物赔偿或其他双方认可的方式。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同的签订、履行、变更和终止等相关信息；（2）甲方和乙方的商业秘密、技术秘密和经营信息；（3）旅客的个人信息。9.2保密期限本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止后5年。9.3保密履行方式（1）双方应严格保守本合同的保密内容，不得泄露给任何第三方；（2）双方应采取必要措施，防止保密内容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、恐怖袭击等社会事件；（3）政府行为，如政策调整、法律法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）在不可抗力发生时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失；（2）在不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延；（3）如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。10.4不可抗力实例（1）因台风导致航班取消；（2）因战争导致航班无法正常起降。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向有管辖权的人民调解委员会申请调解，或向仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家利益、社会公共利益的合同；（2）合同中约定不得转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的其他权利，双方均保留。（2）在合同履行过程中，如出现新情况、新问题，双方均有权提出新的权利要求。13.2特殊权力保留（1）在合同履行过程中，如出现合同未明确规定的特殊情况，双方均有权按照法律法规和公平原则处理。（2）在合同履行过程中，如出现争议，双方均有权依法申请仲裁或提起诉讼。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何一方要求修改或补充合同时，应书面通知对方。（2）双方应在本合同的基础上，协商一致后，签订补充协议。14.2修改和补充效力（1）补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，共同确保合同的有效履行。（2）在合同履行过程中，如遇特殊情况，双方应相互协助，共同解决问题。15.2协作与配合方式（1）双方应按照法律法规和合同约定，及时沟通、协调，共同推进合同履行。（2）双方应保持诚信，共同维护合同的合法权益。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，与双方签订的其他合同无关。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式为准。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.航空旅客运输服务协议2.旅客行李运输规则3.保险条款4.不可抗力事件证明材料5.费用明细表6.违约赔偿协议7.保密协议8.协商记录9.争议解决文件10.合同修改和补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时提供航班服务，导致航班延误。未保证航班安全，导致旅客人身或财产损害。未按照约定支付费用。乙方违约行为：未按时组织旅客，导致航班无法起飞。未按照约定支付费用。泄露旅客个人信息。2.违约行为的认定：甲方违约行为的认定：依据合同约定和相关法律法规，甲方未能履行合同义务的行为即为违约。乙方违约行为的认定：依据合同约定和相关法律法规，乙方未能履行合同义务的行为即为违约。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间合同关系的法律规范。2.民用航空法：调整民用航空活动，保障民用航空安全和促进民用航空发展的法律。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约金：当事人一方违约时，根据法律规定或合同约定，向守约方支付的一定金额的货币。5.保密条款：约定当事人之间对某些信息保密的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：航班延误，旅客权益受损。解决办法：甲方应按照合同约定支付延误赔偿金，并采取有效措施减少旅客损失。2.问题：旅客个人信息泄露。解决办法：双方应严格遵守保密条款，采取必要措