本科课件-组织行为学第二版

第一章绪论组织行为学的基本概念组织

组织是指在一定环境中，人们为达成共同目标，按一定结构形式、活动规律所结合起来的具有特定功能的开放性系统。简单地说，组织是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。组织的特征（1）目标性（2）资源性（3）结构性（4）互动性组织类型

根据社会功能不同，可将组织分成生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织。

根据组织成员的受益程度，可将组织分成互利组织、商业组织、服务组织和公益组织。

根据控制成员的方式，可将组织分成强制型组织、功利型组织和规范型组织。

根据组织人员的多少，可将组织分成小型组织（3-30人）、中型组织(30-1000人)、大型组织（1000－45000人）、巨型组织（45000人以上）。在这里，我们还可以根据组织目标的不同，可以把组织分成以下三类：（1）营利组织（2）非营利组织（3）公共组织组织和环境

组织和环境相互作用，不断进行物质、能量和信息的交换。组织活动必须适应环境的需要。

组织和环境的相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了组织的相关利益者。

组织适应环境的需要，本质上也是要满足其利益相关者的要求。在一般的意义上，组织对环境不可能产生决定性的影响，必须以对环境的适应为前提。组织行为（一）个体行为（三）组织行为（二）群体行为组织行为学的演进和发展一、组织行为学的早期研究与实践“科学管理”之父泰勒“工业心理学之父”雨果·芒斯特伯格二、古典理论时代泰勒的科学管理理论法约尔的管理理论马克思·韦伯的组织管理理论三、行为科学及管理理论丛林霍桑实验马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论-Y理论波特——劳勒模式四、以战略管理为主的企业组织理论的发展五、企业再造理论六、全球化和知识经济时代的组织管理理论学习型组织虚拟组织七、组织行为学在中国的发展八、组织行为学的新发展九、组织行为学面临的挑战和机遇组织行为学的研究方法研究方法心理测验法量表测量法案例研究法访谈法实验法调查法观察法一、观察法观察法指的是通过视、听、嗅、味等感觉器官，直接搜集被研究者的行为，语言等感性材料，经过一番科学处理后，进行分析判断，找出两个或多个变量之间存在的关系的—种方法。按照观察者与被观察者进行划分，分为参与观察法与非参与观察法。按照观察情景的差异来划分的，分为自然观察法与控制观察法两类。使用观察法应该注意的问题：首先，最好是一次只观察一种行为，这样，观察者就可以集中精力，免得观察的行为太多而顾此失彼。其次，观察时尽可能使用现代化的工具，如照相机、录音机、录像机等。第三，不要把自己的假设带到观察中来，以免影响观察的客观性。二、调查法调查法是就我们想了解的问题拟定一些题目，让被调查者在自然状态下做出回答的一种方法。问卷量表通常有以下几种形式：

(一)是非法

(二)选择法

(三)等级排列法三、实验法实验法指的是研究人员在对一些变量控制后观察被试的反映结果。依据其实施场地和条件的不同，实验法通常被人们分为实验室实验法和自然实验法两种。四、访谈法访谈法指的是研究人员和调查对象之间通过面对面的交谈，了解被调查对象的心理活动(如动机、需要、兴趣、态度等)，取得科学结果的一种研究方法。按照谈话过程中结构模式的差异，分为两大类：即有目的的谈话和无目的的谈话。在谈话法中，我们特别需要注意一个问题是，不仅要听被访谈者的有声语言，而且还要听他们的无声语言。五、案例研究法案例研究法指的是系统地分析某种具有代表性的研究对象，把在其身上获取的研究成果扩展到其他对象身上去的一种方法。注意：1.选择的案例一定要真正具有代表性；2.在研究案例的时候，一定要抓住案例中的典型因素，而非那些非典型的细枝末节的因素，对非典型的因素不要去研究或只需略微关注—下即可。量表测量法、心理测验法等也是组织行为学研究常用的方法。第二章个体心理现象与个体行为我们不必羡慕他人的才能，也不须悲叹自己的平庸；各人都有他的个性魅力。最重要的，就是认识自己的个性，而加以发展。

----松下幸之助主要内容：一个体心理现象二个性倾向性与行为三个性心理特征与行为2/4/2025第一节个体心理现象一、心理现象

心理现象是心理学的研究对象。心理学亦称“心理科学”，就是通过研究心理现象，揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们实践活动的科学。

2/4/2025二、个体心理心理现象认知（知）：人对客观世界的反映过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象情感（情）：人对现实的态度体验，如情绪、情感意志活动（意）：人在改造现实时不怕困难，去完成任务的心理过程

个性倾向性：指的是个体对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、世界观等

个性心理特征：指的是心理过程的特征，如能力、气质、性格心理过程个性心理2/4/2025第二节个性倾向性与行为一、需要、动机与行为

行为是人类有意识的活动，它既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。产生的原因——卢因的观点——人的行为是环境与个体相互作用的结果B=f(P·E)B——行为，P——个人，E——环境，f——函数根据卢因的观点，人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。2/4/2025一、需要、动机与行为红旗轿车承载了国人的很多回忆，上世纪60年代，它以典雅的造型、精心的手工工艺、宽敞的车身，代表着一种极高的社会身份，并作为中国国家领导人接待外宾的礼仪用车，成为人人皆知的名牌，不仅中国人尊尚红旗，连外国人也仰慕红旗。到上世纪80年代，由于因为红旗车所谓的耗油量大、成本高、产量低而停产。至此中国完全停止了本国自产轿车的生产。接近30年的停息之后，2013年外交部公共外交办公室的微博提到，王毅外长的公务用车是红旗H7轿车，国产红旗再次昂首挺胸登上了历史舞台。经济学家认为，人的消费动机决定了人的消费行为。红旗车为何受到青睐？2/4/2025一、需要、动机与行为（一）需要概念

个体在某种重要而有用或必不可少的事物缺、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。

分类1.生理性需要：天然性的、生物性的、原始性的需要如饥、渴、睡、眠、性、对痛苦的躲避2.社会性需要：社会性的、后天学来的需要，如成长的需要、成就的需要3.一般性需要：介于生理和社会需要之间的中间性需要，好奇、喜动、探索2/4/2025一、需要、动机与行为（二）动机概念

引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的心理因素。分类动机生理性动机：起源于生理性需要，比较低级的动机，如饥饿、干渴、性、睡眠社会性动机：起源于社会性需要，如亲合、爱情、归属、成就等又可分为成就动机和亲和动机。2/4/2025一、需要、动机与行为（三）行为概念

指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。分类1.目标导向行为：为了达到目标所表现的行为。代表寻求、到达目标的过程2.目标行为：直接满足需要的行为，也就是完成目标达到满足的过程.

3.间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需要作准备的行为2/4/2025行为与动机关系同一行为不同动机导致多种动机同一行为导致不同行为同一动机导致合理动机不合理行为导致合理行为不合理动机导致2/4/2025一、需要、动机与行为需要是动机的源泉、基础和始发点。在适当的外部条件下显现为外在的可见行为。需要一经满足，便失去作为动机源泉的功能，动机活力既失，行为也就终止了。（四）需要与动机关系2/4/2025一、需要、动机与行为（五）需要、动机与行为关系需要满足行动新需要需要动机心理紧张2/4/2025二、价值观与行为对于阿里巴巴这个企业，相信大家都有一定了解。作为一个迅速发展的互联网企业，从1999年成立至今，经历了初步成长期、快速发展期、业务整合期。它的发展轨迹与我们九州通道有不少相似之处，经过十多年的发展，阿里巴巴成为全球最大的B2B网络交易平台，中国最大的网络公司，整体市值超过3000亿美元。到2013年，阿里巴巴又宣布联合顺丰速运、“三通一达”，也就是申通、圆通、中通和韵达等民营快递巨头以及银泰集团、复星集团、富春集团等投资财团，共同启动“中国智能骨干网”项目，组建了一家新公司——菜鸟网络科技有限公司。是什么支持阿里巴巴获得如此迅速的发展？马云的一句话揭示了答案，他说，外界看我们时阿里巴巴网站，是淘宝，只有我们自己知道，我们的核心竞争力是价值观。对此，我们该有何反思呢？2/4/2025二、价值观与行为（一）价值观概念

概念个人（或群体或组织）对客观事物重要性和有用性的评价和看法，是他们衡量自己行为与目标时的参照点与选择标准，它代表了一系列基本的信念。属性1.内容属性：告诉人们某种方式的行为和状态是重要的，如集体利益，金钱至上2.强度属性：表明其重要的程度，如生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”2/4/2025二、价值观与行为价值观种类1.罗克奇价值观调查

罗可奇设计了价值观调查问卷（RVS），包括两种价值观类型：一种称为终极价值观，指的是期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。诸如舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。另一种称为工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段，如勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等。实证研究表明，不同的人群的RVS价值观有较大差异。2/4/2025二、价值观与行为2.奥尔波特价值观分类类型价值观特点经济型强调有效和使用理论型重视以理性和批判的方法寻求真理审美型重视外形与和谐匀称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对整个宇宙的理解和体验的融合根据奥尔波特对价值观的分类方法可以知道，不同的工作群体具有不同的价值观。2/4/2025二、价值观与行为3.格雷福斯价值观分类级别类型价值观特点第一级反应型这种人非常少见，实际等于婴儿。并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。第二级部落型依赖成性，服从于传统习惯和权势。第三级自我中心型信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。第四级坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。第五级玩弄权术型通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。第六级社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。2/4/2025二、价值观与行为（二）价值观对人行为的影响1.价值观是决定人们行为的心理基础2.价值观影响态度和行为3.价值观是构成组织（企业）文化的重要方面4.价值观是组织甄选和培训员工的重要工具2/4/2025三、知觉与行为一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问：“什么题目？”答曰：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答：“文章。”问：“题目是什么？”答：“《浅谈兔子是如何把野猪吃掉的》。”野猪不信，于是同样的事情发生。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目为：“《知觉里的现实》。2/4/2025三、知觉与行为（一）感觉和知觉

感觉直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中引起的反应。2/4/2025三、知觉与行为（二）知觉过程2/4/2025三、知觉与行为（三）知觉的影响因素影响因素客观因素主观因素:情境因素：知觉对象自身特征，如大小、强度对象和背景差别对象组合，遵循相似、相近、闭合和连续法则兴趣，需要与动机，个性特征，学习和过去经验适应，对比，敏感比，感受性低2/4/2025三、知觉与行为（四）社会知觉

1.社会知觉分类对人的知觉（他人知觉）：是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。人际知觉：是指对人与人之间关系的知觉。主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。角色知觉：是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。

2/4/2025三、知觉与行为

2.社会知觉效应

⑴第一印象。又称“首因效应”，它是指在人对人的知觉过程中给人留下的第一个印象。如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的解释，反之也一样。⑵晕轮效应。或称“以点带面”效应，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。⑶近因效应。近因效应是指在知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。在社会生活和管理过程中，我们既不能“先入为主”，也不能不看过去、只看现在，而应该以联系发展的态度感知事物。此外，要在一定条件下，讲话、办事、接触人、做具体工作，要善始善终，不能使人感觉“虎头蛇尾”。2/4/2025三、知觉与行为⑷定型效应。又称“刻板效应”，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。比如，年轻人总认为老年人墨守成规，缺乏进取心，老年人认为年轻人举止轻浮，办事不可靠。⑸投射效应。投射效应就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质，特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。例如，一个管理人员可能被即将到来的组织改革谣言吓坏了，于是将别人看的比自己更害怕组织改革；具有消极个性特征的人，如懒惰、吝啬、顽固、办事无条理等，往往认为别人比自己在这些方面更严重。⑹知觉防御。知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。它的积极作用在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，光靠回避、歪曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其与外部世界相适应。2/4/2025四、意志与行为85岁了，王石最崇敬的企业界大佬、人称“橙王”的褚时健仍在玉溪市和哀牢山的果园间两头奔走。褚时健，曾因执掌云南玉溪卷烟厂而被称为烟王；又因贪污案发，于1999年被判无期徒刑。2002年，74岁的褚时健因严重糖尿病被保外就医，开始在云南哀牢山区种橙。近日，记者获悉：2011年，褚时健的果园利润超过了3000万元，固定资产超过8000万元。这意味着，85岁的褚时健成了亿万富翁。一位9旬老人，凭借什么成就了亿万资产？2/4/2025四、意志与行为（一）意志的概念

概念

意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。特征⑴意志行动是具有自觉目的性的行动。⑵意志行动与克服困难相联系。⑶意志行动以随意运动为基础。2/4/2025四、意志与行为

意志与认识、情感

意志与认识过程：意志依赖于认识：认识需要意志

意志与情绪情感：首先，情绪情感既可以成为意志行动的动力，又可以成为意志行动的阻力。其次，意志对人的情绪情感具有调节作用，正如所谓的“理智战胜情感”。2/4/2025四、意志与行为（二）意志行动与动机冲突意志行动环节采取决定阶段：首先是解决动机斗争的问题。然后，确定行动的目的和选择达到目的的方式和计划。执行决定阶段：坚强的意志表现在两方面：一方面是采取积极行动来达到目的，另一方面是制止不利于达到目的的行动。意志行动与动机冲突⑴接近—接近冲突。个体同时被两个事物所吸引。⑵回避—回避冲突。个体同时被两个事物所排斥。⑶接近—回避冲突。个体被同一事物所吸引和排斥，决定是否要做的事中既有喜欢的一面，又有不喜欢的一面。⑷双重接近—回避冲突。个体同时被两个事物吸引和排斥。2/4/2025四、意志与行为（三）意志中的挫折

①主观因素，个体的生理（身体、容貌等）和心理条件。②客观因素，自然、社会、环境等。③心理因素，人格特征、动机冲突、过高的目标水平或不适当的自我估计等3.增强挫折承受力1.产生原因2.挫折反应：情绪性反应、理智性反应和个性的变化

①正确对待挫折②改善挫折情境③减轻挫折引起的不良影响④建立和谐的人际关系2/4/2025四、意志与行为（四）意志品质

一般把意志品质归纳为自觉性、果断性、坚持性和自控性。

所谓自觉性，是指对自己的行为目的的重要性和正确性有充分的认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。所谓果断性，是指一个人能够适时地做出有根据和坚决的决定，并毫不犹豫地付诸执行，而在不需执行和情况改变时，能立即停止和改变已做出的决定。所谓坚持性，是指能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。所谓自制性，就是自制的能力，是指在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。2/4/2025五、情绪、情感与行为（一）情绪和情感情绪与情感是人对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验。两者的区别：两者联系：情绪的表现受情感的制约，情感的形成依赖于日常情绪表现而产生的体验积累。需要角度发生角度稳定程度情绪生物需要较早情境性、激动性、短暂性情感高级的社会性需要较晚稳固性、长期性、深刻性2/4/2025五、情绪、情感与行为

1.情绪的状态

心境是一种一种能使人的其它内心体验都染上该种情绪色彩的微弱而持久的情感状态。积极的心境使人振奋，而消极的心境则会使入精神萎靡，意志消沉。激情是一种迅速、猛烈地暴发而又时间短暂的情感状态。激情也有积极和消极之分。情绪的强度，既决定于当事人对事件期望的高低，又取决于所实现事件价值的高低。应激是出于意料的危急情况而引起的高度紧张的情感状态。2/4/2025五、情绪、情感与行为

2.个体的社会性情感

⑴道德感：道德感是关于个体的思想、言论、行为、举止等是否符合个体所处社会的道德行为准则，是否满足整个社会道德需要所产生的情感体验。⑵理智感：理智感是个体在智力活动中产生的情感体验，包括个体的求知欲、认知兴趣、追求真理的渴望等。⑶美感：美感是个体对客观事物美的反映过程中所产生的主观体验。比如，个体所处社会中，人们的言谈举止温文尔雅2/4/2025五、情绪、情感与行为（二）情商

概念

1991年，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维（PeterSalovey）和新罕布什尔大学的约翰·梅耶（JohnMoyer）首创了“情绪智力”这一术语，所谓情商，是这样一种衡量个体情绪智力高低的指标，它能够表现个体控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。

——卡耐基

2/4/2025五、情绪、情感与行为

1.情商的具体表现形式

⑴自我意识。自我意识是个体对自己的认识、评价和期望，是个体自我的一种心理体验。⑵自我激励。人的一切行为都是受到激励而产生的，通过不断地自我激励，就会使你有一股内在的动力，朝所期望的目标前进，最终达到成功的顶峰。⑶情绪控制。对自己情绪的控制和对他人情绪的揣摩才是个体成功的关键。2/4/2025五、情绪、情感与行为2.情商对人生和事业的作用⑴情商与人生智商高，情商也高，春风得意；智商不高，情商高，贵人相助；智商高，情商不高，怀才不遇；智商不高，情商也不高……⑵情商与领导者和企业。对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。2/4/2025第三节个性心理特征与行为

一、能力与行为

（一）概念

能力是指顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的包括观察力、记忆力、想象力和注意力诸因素的有机结合。能力实际上是个体从事活动的才能，而才能是多种能力的有机结合。个体掌握知识和技能要以一定能力为前提，受能力的制约；同时，个体对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成有能推动和促进能力的发展。

2/4/2025一、能力与行为

（二）分类1.按指向对象：认知能力和操作能力2.按能力的创造性：再造性能力和创造性能力3.按使用和范围：一般能力和特殊能力4.按同一个体身上发展水平不同：优势能力和非优势能力

（三）能力的差异

1.能力发展水平的差异：同龄人之间在同等条件下，从事同类活动，有的人效果显著、成绩突出；有的人则效果不佳，成绩平平。2.能力的类型差异：主要表现在认识过程中心理品质的不同。包括知觉差异、记忆差异、思维差异等3.能力表现早晚的差异：人的能力在未得到发挥或表现以前，只是一种潜能。会出现神童、大器晚成等2/4/2025一、能力与行为心理学家还发现，成才的最佳年龄是25-45岁之间。人在这一年龄段的特点是观察敏锐、精力旺盛、思维活跃、记忆力强、身强体壮、不保守、敢创新等。当然，学科不同，最佳创造年龄也有区别，详见表：

表2-7不同学科的平均最佳创造年龄学科最佳创造的平均年龄学科最佳创造的平均年龄化学26～36歌剧35～39数学30～34诗歌25～39物理30～34小说30～34医学30～39哲学35～39心理学30～39绘画32～36生理学35～39雕刻35～39声乐30～402/4/2025一、能力与行为

能力表现早晚的差异更多地表现在一个人所处不同的年龄段。对应于生命周期的各年龄段，不同能力的平均发展水平如表2-8所示:表2-8不同能力的平均发展水平年龄10～17岁18～29岁30～49岁50～69岁70～89岁知觉10095937646记忆95100928355比较和判断721001008769动作及反应速度881009790712/4/2025一、能力与行为

（四）能力的测量1.测验法智力测验：智商=(智力年龄/实际年龄)*100智商为人的普通心智机能提供了一种综合指数，常用的斯坦福—比奈智力量表如下图所示：表2-8智商分类百分比智商（IQ）类别百分比（%）WAIS（智商分类）斯-比统计理论分布140以上极优秀130以上2.21.30.38120～139优秀120～1296.711.38.8110～119中上16.118.115.9690～109中等50.046.549.7280～89中下16.114.515.9670～79临界6.75.66.970以下心智不足2.22.72.282/4/2025一、能力与行为2.分析法

分析法主要是从被试者观察认识问题、分析处理问题、组织解决问题的能力和最后效果等方面来分析和评价一个人的能力水平。

我国古代军事家、思想家诸葛亮，在选拔将帅中总结了“七观”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其情；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。我们可借鉴它为识才之用。2/4/2025一、能力与行为

（五）能力的管理学意义1.管理者的能力要求计划、组织、指挥、协调以及控制

2.能力差异与工作匹配组织行为学强调个人能力与实际工作匹配的问题。个人能力低于实际工作要求，不仅不能很好地完成任务，个人也会因不能胜任而苦闷；个人能力超过实际工作的要求，不仅使人力资源浪费，同时还会引起个人不满情绪，影响实际功效。

有效的管理者，应能善于使用能力测量的方法，明确能力的个体差异，结合工作性质和要求的不同，把员工安排到与之能力相匹配的岗位上，使得人尽其才，才尽其用，这样既不浪费人才，又可提高工作效率。2/4/2025二、气质与行为

（一）气质的概念与特点概念

一个人在他的多种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的典型而稳定的心理特征的总和。特点人的气质受个体生物组织制约，是人出生时就具有的，具有天赋的秉性，故稳定性很强，但气质也不是固定不变的。2/4/2025二、气质与行为

（二）气质的类型理论1.希波克拉底—巴浦洛夫气质类型

优势体液体液来源体液性能性格特点多血质血液心脏热—湿（热情，春天）富有朝气，活泼好动；情绪易于产生，也易于改变胆汁质黄胆汁肝脏热—干（暴躁，夏天）勇敢果断，朴实真诚；脾气暴躁，易于冲动抑郁质黑胆汁胃部寒—干（忧伤，秋天）情感细腻，踏实稳重；但却优柔寡断，反应迟缓粘液质粘液脑部寒—湿（冷漠，冬天）安静稳重，坚毅守信；但冷淡和缺欠活力以上四种基本气质类型的典型人物在同一处境中，举止、言行表现各不相同。表2-10希波克拉底气质体液类型2/4/2025二、气质与行为巴甫洛夫在希波克拉底的研究基础上提出4种新的基本类型。其关系和内容见表2-11：

表2-11高级神经活动类型与气质类型神经系统的特性气质强度平衡性灵活性特性组合的类型气质类型主要心理特征强不平衡（兴奋占优势）冲动型胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，率直、热情、易怒、急躁、果断平衡灵活活泼型多血质活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语、动作敏捷、乐观亲切、浮躁、轻率不灵活沉稳型黏液质沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、忸怩、淡漠弱不平衡（抑制占优势）压抑型抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验丰富而不外露，言语、动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻在现实生活中，具有典型气质类型的人很少，多数人具有介于各种类型之间的中间类型气质。

2/4/2025二、气质与行为2.其他学说

⑴生物形态气质理论。德国精神病学家E•克雷茨默在20世纪初创立了以生物形态学为基础的静态理论。他认为形态表达了人们的特殊个性，并将其分为三种主要类型：第一类是矮胖型，这种人情绪波动很大，通常认为是抑郁型的；第二类是瘦长型，通常是内向和羞怯的。第三类是健美型。⑵血型与气质理论。日本学者古川竹二认为人的血型与气质之间有着某种关联，据此将人的气质区分为A型、B型、AB型和O型四种。据统计，A型:温和、老实、稳妥，感情易冲动；B:感觉灵敏、镇静、好管闲事；AB型气质是A型和B型气质特点的中和；O型:志向远大、好胜心强、霸道有胆识，凡事不愿吃亏。⑶星座与气质理论。星相学的占星术起源于古美索不达米亚人的天体预兆。星相学家认为每个人出生时，每颗行星与相对应的12个星座互成因果，对人的特质部分的影响均不相同。具有相同星座的婴儿，长大后总有若干相似的特征，包括行为特质、性格特征等。2/4/2025二、气质与行为

（三）气质的管理学意义1．正确地认识气质气质与人的社会成就之间并无必然联系。气质可以变化发展。气质无好坏之分。2.组织安排中的“气质适应”和“气质互补”气质适应：气质类型虽然不能决定个体的社会价值大小以及社会成就的高低，但它会影响个体实践活动的效率。管理者在进行人事的选拔、调配、特殊工种人员挑选时，应根据不同的工作选择具有相应气质类型的人来承担，往往能取得事半功倍的效果。气质互补：气质类型制约着人际关系的协调。组织管理者在组建群体时，应综合考虑员工素质、业务水平和气质类型等各方面的条件进行合理组合。2/4/2025二、气质与行为3.管理中的气质问题。

人的气质差异是客观存在的，管理者只有了解不同气质的特征，才能计出有道，得心应手，取得工作的主动权，收到良好的效果。2/4/2025

三、性格与行为

（一）性格的概念与特征概念性格是一个人在对现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较为稳定的有核心意义的个性心理特征。特征

1.性格的态度特征：指个体对待和处理事、物、人、己等对象的态度方面的特征，带有两极性。

2.性格的理智特征：指人们在感知、记忆、思维、想象等方面所表现出的不同的性格特征。3.性格的情绪特征：指情绪影响个体的活动或个体受情绪控制时经常表现出来性格特征。4．性格的意志特征：指个体对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征，主要表现在其行为方式之中并体现在：对行为目标的明确程度，对行为的自觉控制水平，以及在平常和紧急情况下表现出来的意志特征等2/4/2025三、性格与行为

（一）性格的类型理论1.荣格的倾向性说内向型性格：沉着谨慎，深思熟虑，反应慢，适应性差；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向型性格：生动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。多数人介于二者之间的中间型。2.阿德勒的独立／顺从说

独立型的人具有坚定的个人信念，善于发现问题、解决问题，不仅主张独立自主，而且常常喜欢将自己的意志和意见强加于人，遇事沉着、果敢。顺从型的人，缺乏独立性，缺少主见，易受暗示，办事盲从，屈从权势，逆来顺受，遇事易惊惶失措、逃避现实。2/4/2025三、性格与行为3.波特的机能类型说

它从心理机能的角度，按照理智、情绪、意志3种性格特征在性格结构中所占的优势不同，把人的性格划分为4种类型：理智型，情绪型，意志型，混合型。4.特性分析说卡特尔提炼出以下16种人类性格的“基本特性”，认为人的不同性格就是这些基本特性的不同组合：⑴乐群性；⑵聪慧性；⑶稳定性；⑷特强性；⑸兴奋性；⑹有恒性；⑺敢为性；⑻敏感性；⑼怀疑性；⑽幻想性；⑾世俗性；⑿忧虑性；⒀探索性；⒁独立性；⒂自律性；⒃紧张性。2/4/2025三、性格与行为

（三）性格模型1.五维度模型

20世纪八九十年代，随着对人格结构特质研究的深入，许多研究者在对人格特质进行因素分析时发现，人格研究的一系列资料中，一般都显示出了五个人格维度的证据，形成了“大五”人格模型。五大维度即外向性、随和性、责任心、情绪稳定性和经验开放性。研究结果表明：个性维度与工作绩效之间有着重要关系。2/4/2025三、性格与行为2.职业匹配理论--霍兰德（J.Holland）霍兰德（JohnHolland）在20世纪50年代提出了的人格——工作匹配理论。该理论如表2-12所示：表2-12霍兰德的人格类型与职业范例性格特点类型职业范例害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际现实型：偏好需要技能、力量、协调性的体力活动机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主分析、创造、好奇、独立研究型：偏好需要思考、组织和理解的活动生物学家、经济学家、数学家、新闻学者社会、友好、合作、理解社会型：偏好能够帮助和提高别人的活动社会工作者、教师、议员、临床心理学者顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性传统型：偏好规范、有序、清楚、明确的工作会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员自信、进取、精力充沛、盛气凌人企业型：偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动法官、房地产经纪人、公共关系学家、小企业主富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际艺术型：偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动画家、音乐家、作家、室内装饰家该研究表明，员工的工作满意度与流动倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。

2/4/2025三、性格与行为3.迈尔斯——布瑞格斯心理类型测量指标（MBTI）它是在人格测验中设定了100道题，用以了解个体在一些特定环境中会有什么样的感觉和什么样的活动。根据结果，将人分为：E-I外向的或内向的、S-N领悟的或直觉的、T-F思维的或感情的P-J感知的或判断的在此基础上也组合成16种个性类型，其中单一维度不同类型所匹配的工作特点如表2-13所示：表2-13单一维度不同类型所匹配的工作特点类型匹配的工作特点外倾型要求群体交往、社交、会谈的工作，有大量的旅行、谈话和变化内倾型安静、独立的文案工作，少干扰，要求几种注意和思考的工作感觉型要求注意细节的，短期、具体、目标明确或与目标直接相关的工作直觉型有挑战性、非重复的工作，靠洞察力和沉思解决的复杂问题思维型需要解决大量问题、需要逻辑推理的、有明确解决方案的工作情感型为他人提供服务，需要体察他人情感和需要的工作知觉型适应新环境的工作，发挥创造性的任务判断型具有高度组织性、结构化、序贯性的工作2/4/2025三、性格与行为

（四）性格的管理学意义1.注重员工优良性格的培养。2.提高性格类型和职业的适应度。3.对性格不能强求一律。4.根据员工不同的性格特征采取不同的教育方法第三章组织承诺和组织公民行为学习目标1.掌握组织承诺的概念、结构和类型。2.探讨组织承诺的影响因素。3.清楚组织承诺的意义和作用。4.掌握组织公民行为概念、结构。5.了解中国人组织公民行为的特点和独特性的思想渊源。6.清楚组织公民行为的作用。第三章组织承诺和组织公民行为主要内容第一节组织承诺的概念和结构第二节组织承诺对个体行为的影响第三节组织公民行为与个体行为第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念二、组织承诺的结构三、组织承诺的影响因素四、组织承诺的测量第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念组织承诺(OrganizationalCommitment)是当代组织行为学中的一个重要概念，从20世纪60年代产生以来，特别是近二十年来，这个领域引起了人力资源管理、组织行为以及心理学等领域研究者们的极大兴趣。组织承诺的概念是由美国社会学家Becker(1960)最早提出。他认为，组织承诺是指员工随着对组织的“单方投入”的增加而产生的一种甘愿全身心地参加组织各项工作的感情。对于组织承诺的认识，有两种较为流行的观点：一是行为说，一是态度说。第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念综合国内外诸多著名学者的研究成果可以得出组织承诺的含义：组织承诺是指一种束缚力，它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上。具有以下两个特征：一是它是一种稳定的心理束缚力；二是它对个体的行为起指导作用。第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构（一）三因素观点1990加拿大学者Meyer与Allen对以往的各种组织承诺量表进行了一次综合性研究。认为至少存在三种形式的承诺：(1)情感承诺(Affectivecommitment)；(2)持续承诺(Continuancecommitment)；(3)规范承诺(Normativecommitment)。第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构（二）五因素观点凌文轮、张治灿和方俐洛在2000年“中国职工组织承诺的结构模型研究”中通过因素分析获得了组织承诺的五因素模型，包括：感情承诺理想承诺规范承诺经济承诺机会承诺第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构（三）其它类似的承诺1.职业承诺2.上司承诺第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的影响因素在20世纪以前，西方学者关于组织承诺的研究主要集中在组织承诺的因果变量上，并认为影响组织承诺的变量主要有三类： 组织因素，主要包括组织支持、组织可依赖性、公平性、管理层对新观点、新思想的接纳程度、集体工作精神等。 工作因素，包括工作的挑战性、职位的明确度、目标的明确度、目标难度等。员工个人因素，包括年龄、工龄、受教育程度以及工作经历等。第一节组织承诺的概念和结构四、组织承诺的测量组织承诺测量经常使用量表法。其一般步骤如下：1.选择或设计调查问卷；2.向调查对象阐明调查目的、保密措施、奖励方法等。然后发放问卷；3.及时回收问卷，整理出有效问卷；4.统计和分析（如：SPSS软件分析）；国外学术界关于组织承诺的量表有很多。大致可以分为表3-2中的几类。第一节组织承诺的概念和结构

研究者条目备注Grusky(1966)四项目量表

资历、对企业的认同、对企业管理者的态度、对企业的总体态度四个项目间相关度是0.15Ritzer&Trice(1969)R-TS五因素量表报酬、地位、责任性、工作自由度、发展机会每个因素采用高中低三种强度水平的提问方式得到15种组合，并利用3点反映形式确定离职的可能性Porter&Monday（1974）OCQ15个项目，六个反向计分项目，以降低被试的反应偏差信度在0.82-0.93之间效度；大量研究表明OCQ确实测量了个体的情感承诺。Allen&Meyer（1984）对应三因素模型的三个量表感情承诺（AC）持续承诺（CC）规范承诺（NC）三个量表的信度系数分别为0.77-0.88、0.69-0.85、0.65-0.86凌文轮、张治灿和方俐洛（2000）中国职工组织承诺量表五因素模型：感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺和机会承诺信度、效度良好各因素的信度在0.70-0.89之间第二节组织承诺对个体行为的影响一、组织承诺的形成早期研究员工离职的著名学者March和Simon(1958)认为，最能够反应经济状况的指标之一就是职位的可获得J性，良好运行的经济状况反应到劳动力市场上，就表现为员工可获得的职位增加，因而会增加员工的离职行为。这是从宏观经济的角度，对离职原因进行的阐述。组织承诺的前因变量（见表3-3）。第二节组织承诺对个体行为的影响感情承诺个体特征、工作特征、领导/成员关系、角色特征、组织结构特征规范承诺受教育程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、所掌握技术的应用范围等理想承诺领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、晋升满意等经济承诺员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等机会承诺组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会交换态度等

相关变量：工作满意感、工作投入、动机、紧张感、职业承诺等，其中工作满意感具有最直接、最强的影响。

结果变量：考察承诺与各种工作结果之间的关系，见图3-1。第二节组织承诺对个体行为的影响第二节组织承诺对个体行为的影响二、组织承诺对个体行为的影响（一）组织承诺对离职的影响员工承诺与员工离职关系密切。其中情感承诺和离职行为相关性最强，规范承诺次之，连续承诺相关性最弱。目前，学者们倾向于将工作满意度、组织承诺放在一起来研究离职问题（见图3-2）。第二节组织承诺对个体行为的影响二、组织承诺对个体行为的影响（二）组织承诺对效率的影响情感承诺高的员工认为他们的工作内容更广，超出岗位要求和承诺低的员工，会自觉自愿做一些不属于分内的工作。情感承诺高的员工更容易主动接受指派的工作，而且对他们而言，投入地完成工作基本上是无需考虑的。情感承诺高的员工对工作理解更深刻，往往能够创造性工作。第二节组织承诺对个体行为的影响二、组织承诺对个体行为的影响（二）组织承诺对效率的影响组织支持与选择机会对组织承诺的影响存在相互作用关系，四种情形下组织承诺的高低依次为：①支持感高、选择机会单一；②支持感高、选择机会多重；③支持感低、选择机会单一；④支持感低、选择机会多重。第二节组织承诺对个体行为的影响三、组织承诺在管理实践中的应用（一）知名企业情感承诺培养的经验第二节组织承诺对个体行为的影响三、组织承诺在管理实践中的应用（二）中国员工组织承诺对管理者的启示沃森•怀亚特公司的一份对美国7500员工的调查显示，拥有高承诺员工的公司三年内对股东的总体回报（112％）要远大于员工承诺水平低的公司（76％）（Whitener，2001）。我们有如下管理建议：中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组织的关心和厚待；做好员工职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发展体系；信任管理；通过应用“中国员工组织承诺问卷”对员工的组织承诺进行调查，了解员工的承诺状态和水平。第三节组织公民行为与个体行为一、组织公民行为概述（一）组织公民行为的概念Katz和Kahn（1966）提出“组织公民”的概念。Katz和Kahn（1964）认为有效的组织应该有三种基本功能：（1）组织必须吸引并留住员工；（2）确保员工以可信赖方式实现组织特定角色的任务；（3）员工必须有创造性和自发性行为，其行为表现超越角色规范，主动自发地为组织负担一些份外之事。第三节组织公民行为与个体行为一、组织公民行为概述（二）组织公民行为的结构组织公民行为具有多维度的结构，纵观以往所有有关OCB的研究，采纳较多的还是Organ所提出的组织公民行为五维结构，见表3-3。第三节组织公民行为与个体行为维度主要内容助人行为（helpingbehavior）自发地帮助同事，预防和解决与工作相关问题的行为文明礼貌（courtesy）对别人表示尊重的礼貌行为。运动员精神（sportsmanship）员工在非理想化的环境下毫无抱怨坚守岗位。责任意识（conscientiousness）严肃认真，尽心尽责地对待工作。公民道德（civicvirture）积极参加和自觉关心组织各项活动。第三节组织公民行为与个体行为一、组织公民行为概述（三）组织公民行为的评价1.从评价工具方面2.从评定的视角方面（1）上级评定法。

（2）上级评定法和同事评定法相结合的方法。（3）同事评定法和自我报告法相结合的评定方法。（4）综合使用上述三种方法，但需要合理整合不同评价者的评定。第三节组织公民行为与个体行为一、组织公民行为概述（四）组织公民行为的研究1988年，Organ正式给出了组织公民行为的定义。此后，相关组织公民行为的概念、纬度、原因变量、结果变量的研究不断涌现。主要有一下几方面的研究：（1）前因变量（2）结果变量（3）组织公民行为的国内研究现状。（4）比较型研究（5）本土型研究（6）委托型与应用型研究（7）完善组织公民行为研究的建议第三节组织公民行为与个体行为二、组织公民行为的形成（一）潜在影响组织绩效各种理论和实证研究证明：

（1）OCB可以影响整个组织的绩效（Walt&Niehoff，1996）；

（2）员工OCB是管理者给员工商评价、晋升以及加薪的重要依据之一（Podsakoff&MacKenzie，1993）；

（3）OCB也会对员工满意度、公平感、领导支持以及组织承诺等产生重要影响（Organ&Ryan，1995）。第三节组织公民行为与个体行为二、组织公民行为的形成（二）中国人组织公民行为的特点1.重人际和谐2.重视勤劳品质3.强调保护公共资源4.重视社会本位性5.有非绝对化的个人首创性第三节组织公民行为与个体行为二、组织公民行为的形成（三）中国人组织公民行为独特性的思想渊源1.和合文化2.家族观念与集体主义第三节组织公民行为与个体行为三、组织公民行为的影响因素1.个体特征因素2.工作特征因素3.组织特征因素4.领导特征因素第三节组织公民行为与个体行为四、组织公民行为对个体行为的影响具体的讲，组织公民行为的作用表现在以下五个方面：1.组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；2.能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中；3.能促进同事和管理人员生产效率的提高；3.能有效协调团队成员与工作群体之间的活动；4.能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。第三节组织公民行为与个体行为五、组织公民行为在管理实践中的应用1.通过营造支持性的工作环境促进组织公民行为2.运用行为科学的原理进行行为塑造3.运用组织文化建设促进组织公民行为4.注意避免组织公民行为的负面倾向本章结束谢谢！第四章人性理论

企业是人创造出来的。

----松下幸之助学习目标：1．了解人性的含义。2．明白人性的本质。3．探讨影响人性的主要因素。4．了解中西方人性论。5．了解西方人性的六种假设

第一节人性理论概述一、人性的含义

周文霞：人性是指人区别于动物，人所特有的，是人通过自己的活动所获得全部属性的综合，是现实生活中的人所具有的全部规定性周敦耀：人性是一切人普遍具有的各种属性的总和。

正确认识人，认识人性，把管理的措施和方法建立在正确的人性理论基础之上，以此来调动职工的积极性，是现代管理发展的新趋势。

2/4/2025二、人性的本质人性是人的自然性、社会性和精神性的统一。人的自然性在于人从自然的生物中进化而来。人的社会性主要表现在集体性、交往性、合作性、道德性上。人的精神性主要表现在意识性上，它包含人的对象意识、自我意识、价值定向、审美情操等等。2/4/2025三、人性的影响因素分析（一）欲望

戴尔.卡耐基指出：“贪婪，野心，嫉妒，暴怒，骄傲，这五种情绪是寂静的大敌。”人类的欲望可分为三类:欲望一，对东西需求，对物的欲望，即人对不能共享东西占有欲望，如对财物。欲望二，如知识与健康的欲望，知识与健康对人而言是绝对东西，一旦拥有一般情况下无法被剥夺，其中拥有者不会因为知识与人共享，而丧失了对知识的拥有。欲望三，即大公无私，所谓大公无私，即以“天下”“企业”为公，也就是以“天下”“企业”为私，是欲望最高境界。2/4/2025三、人性的影响因素分析（二）情感

情感是对欲望是否得到满足、以及满足程度的心理感受、体验。情感的强烈程度与对事物的关注程度成正比，对事物的关注程度是与该事物和个体利害关系的紧密程度成正比。

（三）虚荣

虚荣是一个普遍存在的个性特征，《现代汉语词典》定义：表面上的光彩。俗话说的爱面子，爱名誉。虚荣恶性结果：不正当攀比良性结果：上进超脱结果：把工作学习当做一种需要2/4/2025三、人性的影响因素分析（四）环境因素

环境决定了人们所担负的具体历史使命，决定了所要解决的具体社会问题。

（五）后天的教育后天的教育是完善人的重要手段，是提高人的认识能力、增强人的自制能力的途径，是培养人的理智、树立人的信仰的方法。

（六）其他因素

如权力，人的性格、气质影响管理等

2/4/2025第二节西方的人性理论一、西方人性理论性善

芝诺：我们个人的本性就是宇宙自然的一部分，合乎自然的方式生活就是至善，就是说至善是合乎个人的本性以及宇宙的自然。第欧根尼：至善即是依照我们的本性选择一切事情，依照健全的理性行动。阿克玛斯：至善的定义为履行一切应尽的义务而生活。亚里斯多德：人是理性的动物，人的本性存在于理性之中，所以人的本性是向善的。性恶

西方的“原罪说”认为，人类的祖先亚当和夏娃，背叛了上帝的意志，犯有罪孽，因而人在胚胎发育中就有罪恶。人性恶是与生俱来的。霍布斯：人与人之间像狼。人的邪恶的本性必然引起竞争、猜疑，甚至互为仇敌，互相陷害、残杀，因此人与人之间是狼。德国古典哲学家康德：人性有“本恶的劣根性”，即脆弱性、不纯性和具有恶僻。辩证

黑格尔就从辩证法的角度认为，善与恶是不可分离的，是结合在一起的。恶是一种否定性的东西，不具有存在的独立性，只是善的对立面而已。2/4/2025二、马克思主义人性理论1.定义人性是一个历史的范畴，它以一定历史时期的生产力和生产关系的总和为现实的基础，一般的人性就是在生产力和生产关系总和基础上，人的智力和体力的总和。2.人性本质人性概念从人的自然属性、社会属性和精神属性界定人，自然属性是人得以存在的物质性基础，如肉体、生存本能等，社会属性和精神属性是人区别于其他物种的本质属性，即人的本质。3.马克思主义人性观点的特点(1)马克思的人性观是以现实的人为前提的。(2)马克思的人性观是以变化发展为基础的(3)马克思的人性观是以人自身的解放为目的的。2/4/2025三、人性假设理论

1.经济人假设与X理论基于X理论，构建的任务管理模式的原则是：在管理方式上，采用胡罗卜加大棒的方法，即用经济利益来刺激人的积极性。如果人们仍然不积极工作就用强制的办法，逼迫人们发挥积极性。实践证明，“经济人”的假设是片面的，胡罗卜加大棒的管理模式是不能凑效的。

假设提出：美国的弗雷德里克·泰勒从所谓“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密的经济理论出发，认为人都是经济人。麦格雷戈——X理论：大多数人天生懒惰，他们尽量逃避工作；

多数人不愿承担责任，甘心听人指导；

个人与组织目标总是相矛盾，需强制其为组织目标工作；

工作是为了满足自身生理和安全需要。2/4/20252.社会人假设与人际关系理论

三、人性假设理论

假设提出：1933年梅奥根据霍桑试验研究结果,在《工业文明中人的问题》一书中认为人是社会人,提出了人际关系理论。人际关系理论：人们工作的主要动机是社会性的需要

需从工作的社会关系中寻求工作的意义；人的非正式组织的社会作用比起正式组织的经济诱因来说，具有更大的影响力；人们最期望于领导者的是能够承认并满足他们的社会性需求。2/4/2025三、人性假设理论根据人际关系理论，构建的参与管理模式的原则：第一，把管理工作的重点放在关心人、满足人的需要上；第二，不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而应更重视员工的人际关系，

培养和形成员工的归属感和责任感；第三,在实行奖励时，提倡实行集体奖励办法；第四，应在职工之间起联络人的作用，一方面要了解职工需要和感情，另一方面要向上级呼吁、反映。

2/4/2025

3.自我实现人假设与Y理论三、人性假设理论假设提出：马斯洛提出人是自我实现人的观点，此外阿基里斯提出的不成熟到成熟了理论，麦格雷戈基于此提出了Y理论。Y理论：一般人本性都是勤奋的，人们能够进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并不是实现组织目标的唯一办法，正常情况下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻求责任，人群中蕴藏着想象力、智谋及解决组织中问题的创造性，在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。

2/4/2025三、人性假设理论

4.复杂人假设与超Y理论假设提出：二十世纪七十年代初，薛恩等人经过长期的研究，提出了复杂人的假设，美国管理心理学家约翰·莫尔斯、杰伊·洛斯奇根据复杂人假设提出了超Y理论。超Y理论：人的需要多种多样，需要的层次也因人而异，随环境变化；人在同一时间内有各种需要和动机,相互结合成复杂的动机模式；人在某一时期的动机模式，是其内部需要与外部环境相互作用的结果；一个人在不同单位或不同部门工作，会产生不同需要，也会出现不同的需要满足情况;人对于不同管理方式会作出不同反应，它们之间存在着某种“心理契约”。2/4/2025三、人性假设理论

5.自由发展人假设假设提出：由于80年代西方管理理论发展到了企业文化阶段，由此提出了自由发展人的假设。自由发展人假设理论：企业文化是现代管理理论的四大创新之一，认为，在破除了人身依附观念的现代企业中，由契约关系形成的雇佣观念还不足以充分调动人的积极性，需要是一种真正的、全面的人与人之的信任与平等关系，只有在这种工作环境中，人们才能自主地、酌情地处理问题，达到一种全面而自由发展自己的境界。企业文化管理理论更加重视人，强调以人为本。2/4/2025三、人性假设理论建立在这种自由发展人假设基础之上的管理措施是：强调在管理中要关心人、尊重人、信任人，以摆脱企业与职工之间的对立局面，创造一种和谐的企业环境，消除企业内部的文化性内耗；强调激发工人的工作使命感，依靠精神动力激发职工的热情，推动企业发展；强调团队或企业与工人一体的精神，以消除异体感，通过各种措施使职工对企业产生一体意识，让职工意识到自己是企业的主人；强调内部体制开放，通过内部的创新活动和加强企业内部的竞争机制，使企业充满活力；强调运用价值观、英雄人物、习俗和礼仪以及文化网络等手段，增强企业的文化力，塑造良好企业形象。2/4/2025三、人性假设理论假设的提出：20世纪80年代初，随着西方企业文化运动的蓬勃发展，“文化人”假设被提出。“文化人”假设认为：企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的；

人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。“文化人”人性假设理论认识到人性的可塑性，将人在经济活动中的地位提到了前所未有的高度。

6.文化人假设2/4/2025第三节我国的人性理论一、中国古代对人性的研究（一）儒家人性论

孔子：“性相近也，习相远也。”1.孟子性善论孟子的“四心”：“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之”。“四德”：仁、义、礼、智，核心为仁。“人之有道也，饱食暖衣，逸居而无教，则近于禽兽。”2/4/2025一、中国古代对人性的研究2、性恶论荀子：“人之性恶；其善者伪也。”

“不事而自然谓之性”、“生之所以然者谓之性。”“隆礼”、“重法”。“礼，法之大分，类之纲纪也。”(《劝学》)。“今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡。生而有耳目之欲，有好声色焉；顺是，故淫乱生而礼义文理亡。用此观之，则人之性恶明矣，其善者伪也。”2/4/2025一、中国古代对人性的研究（二）道家无善无恶人性论

老子（约前604－前531年）洛阳“问礼巷”人本性淳朴无邪，表现出来应该是无知、无欲、无争、无为，抱朴守素，谦下柔弱。

因为：道自然，人性亦自然。“人法地，地法天，天法道，道法自然。”是故：人性中无仁义，无情欲。所谓：“大道废，有仁义；慧智出，有大伪；六亲不和，有孝慈；国家混乱，有忠臣。”是故：“失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首也。”“上善若水，水善利万物而不争”、“圣人之道，为而不争”。应该：“绝圣弃智，民利百倍；绝仁弃义，民复孝慈；绝巧弃利，盗贼无有”。2/4/2025一、中国古代对人性的研究（三）法家功利主义人性论

1、商鞅（约前390—前338）的人性观

求利是人的天性。“民之性，饥而求食，劳而求佚，苦而索乐，辱则求荣，此民之情也。”“民知其母而不知其父，其道亲亲而爱私。亲亲则别，爱私则险。民众，而以别、险为务，则民乱。”“以义教则民纵，民纵则乱，乱则民伤其所恶。”法术：刑法、奖赏、愚民政策。2、韩非的人性论（约前280—前233）

“夫民之性，恶劳而乐佚”(《韩非子·心度》)，“利之所在，则忘其所恶”(《韩非子·内储说上》)，“夫安利者就之，危害者去之，此人之情也”(《韩非子·奸劫弑臣》)他认为人与人之间的关系是一种纯粹的利益关系，每个人都是自我中心主义者，自私自利是人之本性，就连君臣之间，父母与子女之间都是相互算计的利益关系

2/4/2025一、中国古代对人性的研究（四）兵家人性管理实践兵家不在理论上探讨人性的善恶，而是直接从经验出发制定对策。不用启发人心中善性的办法说服，而是用利益引导之，用武力控制之。因此，就有了赏罚、法治、耕战等各种手段的运用。孙武“练嫔”评论：兵家管理的有效性与局限性2/4/2025一、中国古代对人性的研究（五）佛家“非无善恶，非有善恶”人性论出世间：心性本净；世间：贪嗔习染神秀：“身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，莫使惹尘埃。”慧能：“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃？”善与恶是世间法中的观念，出世法中无善无恶。善与恶，是凡夫众生的自我执著。在世间凡夫位上，人性并非没有善恶，出世间之后，无善恶之名，只有涅槃清净。正因如此，不可将佛教定为“性善论”、“性恶论”、“无善无恶论”、“有善有恶”论，只能用遮