铁路旅客运输协议书

铁路旅客运输协议书甲方（旅客）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（承运方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、旅客运输服务描述1.运输路线与时间乙方将为甲方提供从______至______的铁路旅客运输服务，具体发车时间为______。甲方应按照乙方公布的时刻表乘坐列车。2.运输服务标准乙方提供的铁路旅客运输服务应符合国家铁路客运服务标准，确保旅客安全、舒适、便捷。乙方保证提供与车票等级相符的服务设施和条件。乙方保证在正常情况下，列车正点率达到______%。二、旅客车票与费用1.车票类型与价格甲方可选乘的列车类型包括：______（如高铁、动车、普快等），车票价格根据车票等级和运输距离确定。甲方需在购票时选择合适的车票类型，并支付相应费用。2.费用结算本协议车票费用总额为______元（大写：______），甲方应在购票时一次性支付全部费用。如甲方在行程中需退票或改签，按照乙方规定的退票和改签规则执行。三、交车时间与地点1.交车时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）将车票交付至甲方指定地点。甲方应在收到车票后______个工作日内完成乘车。2.交车地点乙方将车票交付至甲方位于______（详细地址）的指定地点。四、服务保障与责任1.服务保障乙方承诺提供优质的旅客运输服务，确保旅客在旅行过程中的权益。乙方应确保列车按时发车，如因乙方原因导致列车延误，乙方应向甲方提供相应的补偿。乙方应妥善保管旅客的行李物品，如发生丢失或损坏，乙方应承担相应的责任。2.责任划分本协议项下，因甲方原因导致的损失，由甲方自行承担。因乙方原因导致的损失，乙方应按照国家相关法律法规和本协议约定承担相应的责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的运输服务进行监督，确保服务质量符合约定标准。有权在规定时间内乘坐乙方提供的列车，如因乙方原因造成行程延误，有权要求乙方提供相应补偿。义务：按照规定的时间、地点乘坐列车，并遵守列车上的各项规章制度。在购票时提供真实有效的个人信息，如因信息错误导致行程问题，甲方自行承担责任。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照约定支付车票费用。在甲方违反乘车规定或造成列车秩序混乱时，有权采取措施维护列车秩序。义务：确保列车按时发车，提供安全、舒适的乘车环境。为甲方提供必要的乘车帮助，如提供行李寄存、餐饮服务等。六、服务监督与投诉1.服务监督甲方有权对乙方的服务进行监督，并提出改进建议。乙方应设立投诉渠道，及时处理甲方的投诉，并在规定时间内给予答复。2.投诉处理甲方对乙方服务不满时，可通过书面或口头形式向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后的______个工作日内（具体时长）进行调查和处理，并将处理结果告知甲方。七、票务变更与退票1.票务变更甲方在发车前______小时（具体时长）内，可要求变更乘车日期、车次或席别，但需支付相应的手续费。乙方应在收到甲方变更请求后的______个工作日内（具体时长）完成变更，并通知甲方。2.退票甲方在发车前______小时（具体时长）内，可要求退票，但需按照乙方规定的退票规则和手续费进行操作。乙方应在收到甲方退票请求后的______个工作日内（具体时长）完成退票，并将退票金额退还给甲方。八、争议解决与法律适用1.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于票价信息、乘车方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_