门诊与住院排队叫号管理制度

门诊与住院排队叫号管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的订立目的是为了规范门诊与住院排队叫号管理工作，提高医院服务效率，保证患者就医顺利，依据《医疗机构管理条例》和相关法律法规。第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊就诊和住院就诊的患者，以及相关工作人员。第二章门诊排队叫号管理第三条排队叫号系统医院将配备先进的排队叫号系统，以便进行高效的门诊排队叫号管理。患者在门诊大厅内的叫号机上依照提示进行自助取号。第四条取号流程患者进入门诊大厅后，优先找到取号机取号，依照个人情况选择相应的科室或医生。取号成功后，患者将获得一张取号小票，必需妥当保管。患者需依照取号小票上的提示等待叫号，不得擅自插队或者跳号就诊。若因故不能定时就诊，患者应按时到达医院，并在取号小票上的有效期内重新取号。第五条叫号流程医院工作人员依照科室和医生排班情况，依据患者取号的先后次序进行叫号。当轮到患者就诊时，叫号系统会自动播报患者的号码，请患者按时前往相应诊室就诊。患者在诊室内应与医生搭配，如实供应相关病情资料，接受进一步的检查和治疗。第六条插队处理如发现有患者擅自插队就诊，医院工作人员有权制止其行为并布置其回到正确的队伍中重新等待。对于严重违规的患者，医院有权采取相应的纪律处分措施。第七条特殊情况处理对于急诊患者，医院将供应特殊的优先就诊服务，确保其得到及时救治。对于残疾患者、孕妇、老年人等特殊群体，医院将供应便利的就诊通道。第三章住院排队叫号管理第八条住院手续办理患者经医生确诊需要住院治疗后，应前往住院部办理住院手续。患者必需定时到住院部，准备好所需的相关资料，如身份证、医保卡等。第九条住院床位调配住院部将依据医生的建议和病情严重程度，合理调配患者的住院床位。床位调配将依照住院患者的到院先后次序进行，优先满足危重病人等特殊情况的床位需求。第十条住院护理服务医院将供应全天候的住院护理服务，确保患者得到及时的护理照料。护士将依据医嘱对患者进行定期的体检和病情察看，并及时向医生汇报。第十一条住院期间患者在住院期间应严格遵守医院规定的各项规章制度，不得擅自离院或者违反医嘱。如需要转科或者出院，患者应及时向医生和护士提出申请，并依照医生的布置进行操作。第十二条床位腾空对于因治疗结束、病愈出院、转院或因故去世的患者，住院部将及时布置床位腾空。床位腾空后，住院部将依据等待患者的情况进行床位重新调配。第四章违规处理第十三条违规行为定义违规行为包含但不限于插队就诊、高声喧哗、冲撞医生和护士、私自调换就诊次序等欠妥行为。对于违反规章制度的患者，医院有权采取相应的处理措施。第十四条处理措施对于细小违规行为的患者，医院将予以口头警告，并要求其改正行为。对于严重违规行为的患者，医院有权采取警告、暂时停止就诊、取消挂号资格等措施。第十五条申诉与投诉患者若对排队叫号管理及相关服务存在异议，可向医院管理部门提出申诉或投诉，医院将及时处理并予以回复。医院将建立健全投诉反馈机制，对投诉事宜进行认真调查和解决，以保障患者的合法权益。第五章附则第十六条规章制度的解释和修改本规章制度的解释权归本医院管理部门全部。如有需要，医院管理部门可依据实际情况对本规章制度进行修改和完善，但必需符合相关法律法规的要求