第八章物流及电子商务

32008年网络购物使用率为25％，（低于美国的66％以及韩国的57％）用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一。上海是网络购物最为普照及的城市，使用率过到45。2％其次是北京，为38.9％。经济发达城市电子支付和物流等环节较为通畅，带动了城市网络购物的发展。第八章

物流与电子商务

4截至2008年6月30日，我国网民总人数2.53亿，其中网民经常使用的网络服务或功能是：

网络音乐网络新闻即时通信网络视频搜索引擎电子邮件网络游戏博客/个人空间论坛/BBS网络购物资料来源：中国互联网信息中心（2006，2008）电子商务的应用

51.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义

国际经合组织（OECD）的定义电子商务是关于利用电子化手段从事的商业活动E-businessE-tradeE-commerce6

美国（全球电子商务纲要）

电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动（广告、交易、支付、服务等）。电子商务的应用

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加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，FileTransfers、Fax、Net-Meeting、远程计算机联网所能实现的全部功能。（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）电子商务的应用8IT行业

IBM公司电子商务＝WEB＋IT

电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动电子商务的应用

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权威学者美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。

———《电子商务的前沿》电子商务的应用

101.1.2狭义的电子商务（E-commerce）

电子交易：指利用WEB提供的通信手段在网上进行的商务交易活动。11电子商务的功能广告宣传（范围广、成本低、信息量大）咨询洽谈（利用E-MAIL、USERNET、CHAT，更方便）商品订购网上支付电子银行服务传递（信息化产品的快速传递）意见征询业务管理（原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等）121.1.3广义的电子商务（E-business）

电子商务：是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务及管理运作或进行信息交换。13电子商业(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换

电子商务(E-Business)ERPMISCRMSCM

人力资源管理网上市场调研战略管理

财务管理

1.1.3广义的电子商务（E-business）141.1.4电子商务系统的基础设施网络层

网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。信息分送层

在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。

商业服务

商业服务实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。15商业服务层1.1.4电子商务系统的基础设施16公共政策法律规范

应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

图电子商务的应用框架电子商务系统的基础环境17政策法律各种技术标准安全网络协议网络基础设施（电信网络、有线电视、无线设备等）多媒体内容和网络宣传（HTML、JAVA、WWW）信息传播的基础设施（EDI、HTTP、E－Mail）商务服务的基础设施（安全性/认证、目录服务、电子支付等）电子商务应用（SCM、网上银行、电子市场、娱乐等）电子商务一般框架电子商务系统的基础环境181.3电子商务的特性商务性提供买卖交易的服务、手段和机会服务性不受地域限制，为客户提供方便完整的服务集成性集成新老技术安全性网络信息安全协调性协调雇员和客户、生产商、供应商、商务伙伴191.4电子商务的作用节约社会劳动和经济资源节省时间加快科技知识传播，促进知识经济的发展弱化地理限制，合理配置社会资源促进社会分工和产业更新202.0电子商务的兴起和发展

社会的网络化经济的全球化贸易的自由化

社会发展的三大进程212.1电子商务的发展历程（三个阶段）

手工商务

E-trade1）

第一阶段：基于EDI的电子商务

2）第二阶段：基于INTERNET的电子商务

3）

第三阶段：E概念电子商务

22E-Trade电报是最早的电子商务工具，是用电信号传递文字、照片、图表等的一种通信方式。电话是一种广泛使用的电子商务工具。传真提供了一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。

23EDI电子商务EDI商务始于80年代中期，EDI是根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。它由数据标准、计算机硬件与软件和通信网络三大要素组成。24Internet电子商务Internet商务始于90年代初期，Internet出现后，电子商务活动得到了较大的发展，它为电子商务的发展开拓了广阔的空间。同EDI相比，利用Internet发展电子商务的优点包括：

1)技术标准统一，各种系统之间互联简单

2)范围广泛，不只是局限在系统内部25电子商务发展的历程1990-3，联合国颁布了电子数据交换的标准－EDI；1997-7-1，克林顿政府宣布不对在网络上从事贸易的公司增加新的税种；1998-5，WTO正式达成一项为期一年的对Internet贸易免税的临时性协议；1998年，中国电子商务年。26中国电子商务1997-1998，主体：一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。1999-2000，主体：以网站为主要特征的电子商务服务商成为中国电子商务最早的应用者

随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域2001年始，主体：企业电子商务271.4.电子商务给社会经济带来的变革

电子商务改变了商务活动的方式带动相关产业的发展改变了企业的生产、经营、管理方式给金融机构带来变革

对安全性要求提高、与支付有关的集成问题给政府管理机构带来变革

机构业务转型、政府机构担任CA

改变人们生活、学习与工作方式3.0电子商务的模式商务活动的参与者，可分为：六种类型：企业-企业、企业-消费者、企业-政府消费者-政府、消费者-消费者、政府-政府政府(Government/G)企业(Business/B)消费者Consumer/C)3.1企业对企业模式1.BtoB/B2B的含义是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。具体功能：供应商管理库存管理销售管理信息传递及交易文档管理支付管理2.企业类型生产型企业商贸型企业六种类型：企业-企业、企业-消费者、企业-政府消费者-政府、消费者-消费者、政府-政府3.1企业对企业模式3.B2B电子商务的模式水平型网站：阿里巴巴垂直型网站：全球纺织网专门型网站：网络专卖店4.B2B电子商务的运营模式信息平台类企业电子商城平台类具备B2B电子商务功能的企业网站技术服务类5.B2B的交易过程：六种类型：企业-企业、企业-消费者、企业-政府消费者-政府、消费者-消费者、政府-政府交易前的准备阶段交易谈判和合同签订支付过程与结算交易后的服务3.2企业对消费者模式1.BtoC/B2C的含义是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。是一种电子化零售（网上商店）2.B2C的运作模式直销模式（安利、DELL）亚马逊模式（购物平台）3.B2C的基本业务流程：进入网上商店，浏览相关网页挑选所需物品订购付款获得商品3.3企业对政府模式1.BtoG/B2G的含义是企业与政府之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。政府采购、税收、商检、政策条例的发布3.4消费者对政府模式1.CtoG/C2G的含义是个人与政府之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。居民登记、统计、户籍管理以及征收个人所得税，发放养老金3.2企业对消费者模式3.5消费者对消费者模式1.CtoC/C2C的含义