2025年度运维服务与业务连续性保障协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度运维服务与业务连续性保障协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、运维服务内容描述1.服务项目乙方将提供2025年度的运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、数据备份与恢复等。乙方还应确保甲方业务连续性，提供必要的灾难恢复解决方案。2.服务质量要求乙方提供的运维服务应确保系统稳定性，故障响应时间不超过______小时。乙方保证在服务期间，甲方关键业务系统可用率不低于______%。乙方确保服务人员具备相关资质，能够熟练处理各种技术问题。二、服务数量与价格1.服务数量乙方将根据甲方需求，全年提供______小时的运维服务。乙方应确保服务人员按约定时间到达现场，并提供专业的技术支持。2.服务单价与总价运维服务的单价为______元/小时。本年度运维服务总价预计为______元（大写：______），最终总价以实际服务小时数和相应单价结算为准。三、服务时间与地点1.服务时间乙方应全年无休，提供724小时的运维服务。对于紧急情况，乙方应在______小时内响应并解决。2.服务地点乙方将提供的服务覆盖甲方所有业务系统，包括但不限于位于______的数据中心。四、服务责任与保障1.服务责任乙方应对其提供的服务质量负责，确保甲方系统稳定运行。如因乙方原因导致甲方系统故障，乙方应承担相应的责任，包括但不限于修复故障、赔偿损失等。2.业务连续性保障乙方应制定详细的业务连续性计划，并在出现故障时，尽快恢复甲方业务。乙方保证在业务中断期间，甲方关键业务数据不丢失，并在______小时内恢复业务运行。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照协议要求提供运维服务，并对服务质量进行监督和评估。有权要求乙方按照约定的响应时间和技术标准解决问题。义务：按照协议约定支付服务费用。为乙方提供必要的设备、场地和协助，确保乙方能够正常开展运维工作。2.乙方权利与义务权利：有权根据协议约定收取服务费用。有权要求甲方提供必要的支持和配合，以完成运维任务。义务：按照协议约定提供高质量的运维服务。及时响应甲方的问题，并按照协议约定的流程和标准进行处理。六、服务交付与验收1.服务交付乙方应在协议约定的服务期限内完成所有运维服务。乙方应确保所提供的服务符合协议约定的技术标准和业务要求。2.服务验收甲方应在服务完成后进行验收，验收标准以协议约定为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内采取补救措施。七、费用支付与结算1.费用支付甲方应按照协议约定的支付方式和期限支付服务费用。乙方应在提供服务后，向甲方提供详细的费用清单。2.费用结算双方应在服务完成后进行费用结算，如有争议，应在______个工作日内协商解决。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止协议，应向乙方支付相当于______个月服务费用的赔偿金。2.乙方违约责任若乙方未按时提供服务或服务质量不符合协议要求，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金。如乙方故意提供虚假信息或隐瞒重要事实，应承担相应的法律责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、技术参数等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_