2025年度旅游服务质量赔偿协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅游服务质量赔偿协议本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量标准1.2赔偿范围1.3赔偿标准2.合同双方2.1旅游服务提供方2.2旅游服务接受方3.服务内容与标准3.1服务内容概述3.2服务质量标准4.赔偿流程4.1赔偿申请4.2赔偿审核4.3赔偿支付5.争议解决5.1争议解决方式5.2争议解决程序6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他11.1合同附件11.2通知与送达11.3合同解释12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点13.合同份数13.1合同正本13.2合同副本14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量标准本合同所述“服务质量标准”指旅游服务提供方所提供的服务应达到的行业公认标准，包括但不限于行程安排、景点游览、餐饮住宿、交通工具、导游服务等方面。1.2赔偿范围本合同所述“赔偿范围”包括但不限于因服务质量问题导致旅游服务接受方遭受的人身伤害、财产损失以及精神损害等。1.3赔偿标准本合同所述“赔偿标准”依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合旅游服务质量标准，由双方协商确定。2.合同双方2.1旅游服务提供方旅游服务提供方名称：________________________法定代表人：________________________注册地址：________________________2.2旅游服务接受方旅游服务接受方名称：________________________法定代表人：________________________注册地址：________________________3.服务内容与标准3.1服务内容概述（1）提供旅游行程安排；（2）提供景点游览服务；（3）提供餐饮住宿服务；（4）提供交通工具服务；（5）提供导游服务。3.2服务质量标准（1）行程安排：根据旅游服务接受方需求，合理规划行程，确保行程安排合理、紧凑；（2）景点游览：确保景点游览时间充足，导游讲解专业、生动；（3）餐饮住宿：提供符合卫生标准的餐饮服务，住宿环境舒适、安全；（4）交通工具：确保交通工具安全、舒适，遵守交通规则；（5）导游服务：导游服务热情、专业，提供必要的帮助和咨询。4.赔偿流程4.1赔偿申请旅游服务接受方在发现服务质量问题时，应立即向旅游服务提供方提出赔偿申请，并提供相关证据。4.2赔偿审核旅游服务提供方收到赔偿申请后，应在7个工作日内对赔偿申请进行审核。4.3赔偿支付经审核确认需赔偿的，旅游服务提供方应在10个工作日内向旅游服务接受方支付赔偿款项。5.争议解决5.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应立即停止争议行为，并协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.违约责任6.1违约情形（1）旅游服务提供方未按照合同约定提供服务；（2）旅游服务接受方未按照合同约定支付费用；（3）任何一方违反合同约定，给对方造成损失的。6.2违约责任承担（1）旅游服务提供方未按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失；（2）旅游服务接受方未按照合同约定支付费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金；（3）任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。8.合同生效与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，合同一式两份，双方各执一份。8.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。9.合同变更与解除9.1合同变更合同内容如需变更，双方应书面协商一致，并签署书面变更协议，作为本合同的组成部分。9.2合同解除（1）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同，并互不承担责任；（2）一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同的争议应提交至合同签订地人民法院管辖。11.其他11.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.2通知与送达（1）双方应通过书面形式相互通知，通知应以挂号信或特快专递方式发送，自发送之日起3个工作日后视为送达；（2）如一方变更地址，应提前通知对方，否则因地址变更导致的通知延误，不产生法律效力。11.3合同解释本合同的解释以中文为准，如有歧义，应以有利于保护旅游服务接受方权益的原则进行解释。12.合同签署12.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效，签署日期为：________________________。12.2签署地点本合同签署地点为：________________________。13.合同份数13.1合同正本本合同一式两份，双方各执一份，每份具有同等法律效力。13.2合同副本本合同副本若干份，供双方留存或备案使用。14.其他约定事项14.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2争议解决补充条款如本合同在履行过程中发生争议，双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，协商一致的内容可作为本合同的补充部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称“第三方”是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行、争议解决或其他相关事宜的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、调解机构、评估机构等。15.2第三方介入条件（1）合同履行过程中出现重大分歧，双方无法达成一致；（2）合同履行过程中出现质量问题，需要第三方进行评估或鉴定；（3）合同履行过程中出现违约行为，需要第三方进行调解或仲裁。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方协商一致后，确定第三方介入；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、权利义务及费用等；（3）第三方根据协议约定，履行其职责。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入通知甲乙双方在决定邀请第三方介入时，应书面通知对方，并说明第三方介入的原因、预期效果及可能的影响。16.2第三方介入费用第三方介入产生的费用由甲乙双方按照协议约定承担，如协议未约定，则由双方协商解决。16.3第三方介入结果第三方介入的结果对甲乙双方具有约束力，甲乙双方应遵守并执行。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所称“责任限额”是指第三方在介入过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，如未约定，则默认为人民币______元。17.3责任限额适用（1）第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方遭受损失；（2）第三方违反协议约定，给甲乙双方造成损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分第三方在介入过程中，应遵守甲乙双方签订的合同约定，不得损害甲方的合法权益。18.2第三方与乙方的划分第三方在介入过程中，应遵守甲乙双方签订的合同约定，不得损害乙方的合法权益。18.3第三方与合同其他方的划分第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方，确保合同履行公平、公正。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同，确保合同目的的实现。19.2合同变更如第三方介入导致合同需要变更，甲乙双方应协商一致，并签署书面变更协议。19.3合同解除如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同，并按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：旅游服务质量标准细则详细规定旅游服务提供方应达到的服务质量标准，包括但不限于行程安排、景点游览、餐饮住宿、交通工具、导游服务等。2.附件二：赔偿申请表旅游服务接受方在申请赔偿时需填写的表格，包括损失描述、证据提交、联系方式等信息。3.附件三：赔偿审核报告旅游服务提供方在收到赔偿申请后，由第三方机构出具的审核报告，包括赔偿是否合理、损失金额等。4.附件四：赔偿协议甲乙双方在达成赔偿协议后签署的书面文件，明确赔偿金额、支付方式、履行期限等。5.附件五：争议解决协议甲乙双方在争议解决过程中签署的协议，包括争议解决方式、程序、费用等。6.附件六：违约通知一方违约时，另一方发出的书面通知，要求违约方履行合同或承担违约责任。7.附件七：违约责任认定报告第三方机构在违约发生后出具的报告，明确违约行为、责任认定及赔偿金额。8.附件八：第三方介入协议甲乙双方与第三方签订的协议，明确第三方介入的具体事项、权利义务及费用等。9.附件九：合同变更协议甲乙双方在合同履行过程中，如需变更合同内容时签署的协议。10.附件十：合同解除协议甲乙双方在合同履行过程中，如需解除合同时签署的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为旅游服务提供方未按照合同约定提供服务；旅游服务接受方未按照合同约定支付费用；任何一方违反合同约定，给对方造成损失。2.责任认定标准违约行为与损失之间存在因果关系；违约方主观上有过错；违约行为违反了合同约定。3.违约责任认定示例示例一：旅游服务提供方未按照合同约定提供住宿服务，导致旅游服务接受方遭受经济损失，旅游服务提供方应承担相应的赔偿责任。示例二：旅游服务接受方未按照合同约定支付费用，旅游服务提供方有权解除合同，并要求旅游服务接受方支付违约金。示例三：一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。全文完。2025年度旅游服务质量赔偿协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：为规范旅游市场秩序，保障旅游者合法权益，提高旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在旅游服务过程中各自的权利和义务，确保旅游者权益得到充分保障，促进旅游市场健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语，如“旅游者”、“旅游服务”、“赔偿”等，均按照《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定进行解释。3.2关键词解释：（1）旅游者：指购买旅游产品，参加旅游活动的自然人、法人或其他组织。（2）旅游服务：指旅游经营者为旅游者提供的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等综合性服务。（3）赔偿：指因旅游服务提供方违反合同约定，给旅游者造成损失，由旅游服务提供方承担的经济补偿。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供旅游服务。（2）甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，保障旅游者的合法权益。（3）甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，遵守国家法律法规和行业规范。（4）甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，提供真实、准确、完整的旅游信息。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付旅游费用。（2）乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，遵守国家法律法规和行业规范。（3）乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，提供真实、准确、完整的旅游信息。（4）乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，保障旅游者的合法权益。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲乙双方约定的旅游目的地。5.3合同履行方式：甲乙双方按照合同约定，共同履行旅游服务，确保旅游者权益得到充分保障。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的合同履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序：（1）甲乙双方协商一致解除本协议，应书面通知对方；（2）因不可抗力导致本协议无法履行，甲方应在合理期限内通知乙方。6.4终止后果：（1）本协议终止后，甲乙双方应按照约定履行合同终止后的相关事宜；（2）本协议终止后，甲乙双方应相互返还已支付的旅游费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）旅游服务费用：指旅游者支付给乙方的旅游产品费用，包括但不限于交通费、住宿费、餐饮费、导游服务费、景点门票费等。（2）赔偿费用：指因乙方提供的旅游服务不符合约定或存在瑕疵，导致旅游者权益受损，乙方应向旅游者支付的赔偿金额。（3）其他费用：指在履行本协议过程中产生的其他必要费用。7.2支付方式（1）旅游服务费用：旅游者应在合同签订后按照约定的支付方式进行支付。（2）赔偿费用：赔偿费用应在旅游者提出索赔后，经双方协商一致后由乙方支付。7.3支付时间（1）旅游服务费用：旅游者应在合同签订后按照约定的支付时间节点进行支付。（2）赔偿费用：赔偿费用应在旅游者提出索赔后，乙方确认赔偿金额并收到旅游者提供的相应证明材料之日起五个工作日内支付。7.4支付条款（1）旅游服务费用：支付方式应采用银行转账、现金或双方约定的其他支付方式。（2）赔偿费用：支付方式应采用银行转账或双方约定的其他支付方式。八、违约责任8.1甲方违约若甲方违反本协议约定，导致乙方或旅游者权益受损，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2乙方违约若乙方违反本协议约定，导致旅游者权益受损，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付赔偿金、承担法律责任等。8.3赔偿金额和方式赔偿金额应根据实际情况由双方协商确定。赔偿方式可采用货币赔偿、实物赔偿或其他双方约定的方式。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后三年。9.3保密履行方式甲乙双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件本协议项下的不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，甲乙双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）在不可抗力事件发生期间，甲乙双方应尽力减少损失。（3）不可抗力事件消除后，甲乙双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例本协议项下的不可抗力实例包括但不限于地震、洪水、战争等。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、社会公共利益或他人合法权益的事项；（2）合同约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留在合同履行期间对乙方提供的服务质量进行监督和检查的权利。（2）乙方保留在合同履行期间对旅游者的服务质量投诉进行调查和处理的权利。13.2特殊权力保留（1）本协议中未明确约定的权利，双方在履行过程中可协商补充，并保留相应的权力。（2）任何一方违反本协议约定的义务，另一方保留依法追究其法律责任的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本协议的组成部分。14.2修改和补充效力修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方在履行本协议过程中，应相互协助，共同解决出现的问题。15.2协作与配合方式甲乙双方应通过电话、邮件、书面等形式进行沟通，及时解决旅游服务过程中的问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、变更、终止及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间就旅游服务质量赔偿的完整协议，任何一方不得以任何形式修改或补充本协议的完整性。16.3增减条款本协议任何一方不得擅自增减条款，否则增减条款不具有法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：（签字人姓名）日期：（签字日期）乙方（盖章）：签字：（签字人姓名）日期：（签字日期）甲方（盖章）：签字：（签字人姓名）日期：（签字日期）乙方（盖章）：签字：（签字人姓名）日期：（签字日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.旅游服务合同4.旅游者投诉记录5.赔偿金额计算依据6.不可抗力事件证明材料7.争议解决相关文件8.修改和补充协议9.协助与配合记录10.其他与本协议相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供旅游服务或提供的旅游服务不符合约定的质量标准。乙方未按约定收取旅游费用或收取的费用不符合约定的标准。任何一方未按约定履行保密义务，泄露对方商业秘密。任何一方未按约定履行协助与配合义务，影响合同履行。2.违约行为的认定：违约行为的认定应以事实为依据，以本协议的约定为准。任何一方认为对方存在违约行为，应提供相关证据，经双方协商确认后，认定违约行为。三、法律名词及解释：1.旅游法：指《中华人民共和国旅游法》，是规范旅游市场秩序、保障旅游者权益的基本法律。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。4.调解：指在第三方的协助下，双方当事人自行协商解决争议的活动。5.仲裁：指由仲裁机构对争议进行审理并作出裁决的活动。6.诉讼：指当事人将争议提交人民法院审理并作出判决的活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：旅游服务过程中出现质量问题，旅游者提出投诉。解决办法：乙方应立即进行调查，核实情况，并采取相应措施解决问题，必要时向甲方汇报。2.问题：乙方未按约定提供旅游服务，导致旅游者权益受损。解决办法：甲方应要求乙方承担违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。3.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件，影响合同履行。解决办法：双方应按照不可抗力条款的规定，协商解决合同履行问题。4.问题：合同履行过程中出现争议，无法协商解决。解决办法：双方可提交调解、仲裁或诉讼解决争议。5.问题：合同履行过程中出现保密信息泄露。解决办法：泄露方应立即采取措施制止泄露，并承担相应的法律责任。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任第三方作为合同执行中的服务提供方，应按照合同约定提供相关服务，并承担相应的服务质量责任。第三方应对其提供的服务的质量、安全性负责，若因第三方服务原因导致旅游者权益受损，第三方应承担相应的赔偿责任。2.第三方权利第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付相应的服务费用。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助，以确保其服务能够顺利进行。3.第三方义务第三方应按照合同约定的时间、地点、标准提供服务。第三方应遵守国家法律法规和行业规范，确保服务安全、可靠。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.增加乙方的权利条款乙方有权要求甲方按照合同约定支付旅游费用，并保证费用支付的及时性。乙方有权要求甲方提供旅游者的个人信息，以便乙方进行客户服务和营销活动。2.增加乙方的利益条款乙方有权在合同期限内获得合理的利润空间。乙方有权获得甲方提供的市场推广、客户资源等支持。3.增加甲方的违约及限制条款甲方不得擅自调整旅游服务内容，影响乙方的权益。甲方不得无故延长支付旅游费用的期限。甲方不得在未经乙方同意的情况下，将旅游者的个人信息用于其他目的。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.增加甲方的权利条款甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定。甲方有权要求乙方提供旅游者的个人信息，以便甲方进行客户服务和市场分析。2.增加甲方的利益条款甲方有权获得乙方的优质旅游服务，以提升自身的市场竞争力。甲方有权在合同期限内获得合理的利润空间。3.增加乙方的违约及限制条款乙方不得擅自调整旅游服务内容，影响甲方的权益。乙方不得无故延迟提供服务，影响甲方的业务运营。乙方不得在未经甲方同意的情况下，泄露旅游者的个人信息。全文完。2025年度旅游服务质量赔偿协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着我国旅游业的快速发展，旅游服务质量问题日益凸显。为保障旅游者合法权益，提高旅游服务质量，甲方与乙方经友好协商，达成本协议。2.2目的：本协议旨在明确甲方、乙方在旅游服务过程中各自的权利与义务，规范旅游服务行为，保障旅游者合法权益，促进旅游业的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语如下：（1）旅游服务：指旅游企业在旅游者提供旅游产品和服务过程中，按照旅游合同约定，为旅游者提供交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等服务的行为。（2）服务质量：指旅游企业在提供旅游服务过程中，按照国家有关法律法规、行业标准、旅游合同约定以及旅游者的合理期待，所达到的服务水平。3.2关键词解释：（1）赔偿：指因旅游服务过程中出现质量问题，导致旅游者合法权益受损，乙方按照本协议约定向甲方支付一定金额的补偿。（2）违约：指旅游服务过程中，乙方未按照国家有关法律法规、行业标准、旅游合同约定以及旅游者的合理期待，提供符合质量要求的服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照国家有关法律法规、行业标准、旅游合同约定以及旅游者的合理期待，提供符合质量要求的服务。（2）甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，对旅游者进行安全提示和告知。（3）甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，对旅游者进行文明旅游教育。（4）甲方有权要求乙方按照本协议约定，承担因服务质量问题导致的赔偿义务。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权要求甲方按照国家有关法律法规、行业标准、旅游合同约定以及旅游者的合理期待，提供符合质量要求的服务。（2）乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，对旅游者进行安全提示和告知。（3）乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，对旅游者进行文明旅游教育。（4）乙方有权要求甲方按照本协议约定，承担因服务质量问题导致的赔偿义务。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲方、乙方约定的旅游服务地点。5.3合同履行方式：本协议履行方式为甲方、乙方按照国家有关法律法规、行业标准、旅游合同约定以及旅游者的合理期待，提供符合质量要求的服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲方、乙方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的合同履行期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序：（1）本协议终止前，双方应按照约定履行各自的权利和义务；（2）本协议终止后，双方应按照国家有关法律法规、行业标准以及旅游合同约定，处理旅游服务过程中产生的遗留问题。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方应按照约定支付已发生的费用；（2）本协议终止后，双方应按照国家有关法律法规、行业标准以及旅游合同约定，处理旅游服务过程中产生的遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务质量保证金：甲方为保证乙方提供高质量的旅游服务，需向乙方支付一定金额的服务质量保证金。（2）赔偿金：如乙方因服务质量问题导致旅游者权益受损，需向甲方支付相应的赔偿金。（3）其他费用：根据协议约定或实际发生的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方将费用汇入乙方指定的银行账户。（2）现金支付：甲方将费用以现金形式交付乙方。7.3支付时间（1）服务质量保证金：甲方应在签订本协议之日起5个工作日内支付。（2）赔偿金：乙方发生服务质量问题，导致旅游者权益受损，应在问题发生后5个工作日内向甲方支付赔偿金。7.4支付条款（1）甲方支付服务质量保证金时，乙方应出具收据。（2）甲方支付赔偿金时，乙方应出具赔偿金收据。（3）如因甲方原因导致支付延迟，甲方应向乙方支付滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约如甲方未按时支付服务质量保证金或赔偿金，乙方有权暂停或终止旅游服务，并要求甲方支付相应的违约金。8.2乙方违约如乙方未按照本协议约定提供符合质量要求的旅游服务，甲方有权要求乙方赔偿损失，包括但不限于旅游者的经济损失和精神损失。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：赔偿金额根据旅游者实际损失及双方协商确定。（2）赔偿方式：赔偿金以现金或银行转账方式支付。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方、乙方的商业秘密；（2）本协议的签订、履行情况；（3）涉及双方合作的其他商业信息。9.2保密期限本协议项下的保密期限自本协议签订之日起，至本协议终止后5年。9.3保密履行方式（1）甲方、乙方应采取一切必要措施，保护本协议项下的保密内容；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议项下的保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如战争、封锁、禁运等；（3）社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，甲方、乙方应及时通知对方；（2）双方应采取措施，尽量减轻不可抗力事件对旅游服务的影响；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）因新冠疫情导致的旅行限制；（2）因战争导致的封锁、禁运；（3）因极端天气导致的旅游路线中断。十一、争议解决11.1协商解决甲方、乙方应本着友好合作的原则，通过协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：向相关行业协会或第三方机构申请调解；（2）仲裁：向有管辖权的仲裁机构申请仲裁；（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，甲方、乙方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的；（2）法律法规禁止转让的；（3）本协议约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量进行监督和检查的权利；（2）乙方保留对甲方提供的服务质量提出改进建议的权利。13.2特殊权力保留（1）如发生服务质量问题，甲方保留要求乙方立即采取措施解决问题的权利；（2）如乙方未按照本协议约定提供服务质量，甲方保留终止本协议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本协议的修改和补充，应经甲方、乙方双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方书面同意的修改和补充，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲方、乙方应在本协议履行过程中，相互协作，共同确保旅游服务质量。15.2协作与配合方式（1）甲方应积极配合乙方提供必要的支持；（2）乙方应按照甲方要求，及时提供相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议为本合同的组成部分，具有完整的独立性。本协议的任何修改和补充，均不影响其他条款的效力。16.3增减条款未经双方书面同意，本协议不得增减条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方签订的旅游服务合同4.旅游服务质量保证金缴纳凭证5.赔偿金支付凭证6.不可抗力事件证明材料7.争议解决相关文件8.其他与本协议相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照国家有关法律法规、行业标准、旅游合同约定以及旅游者的合理期待，提供符合质量要求的服务。甲方未按时支付服务质量保证金或赔偿金。未经对方同意，擅自转让本协议项下的权利和义务。2.违约行为的认定：乙方提供的服务质量不符合约定，经甲方或第三方机构检测确认。甲方未在约定时间内支付费用，经乙方催告后仍未支付。乙方或甲方未经对方同意，擅自转让本协议项下的权利和义务，经对方发现并确认。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.赔偿金：指因违约行为导致对方遭受损失，违约方应支付给对方的一定金额的补偿。3.服务质量保证金：为保证乙方提供高质量的旅游服务，甲方支付给乙方的一定金额的保证金。4.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量问题难以认定。解决办法：设立第三方机构或专家小组，对服务质量进行检测和评估。2.问题：赔偿金额难以确定。解决办法：根据旅游者实际损失及双方协商确定赔偿金额。3.问题：支付费用延迟。解决办法：明确支付时间，设立逾期支付提醒机制，必要时收取滞纳金。4.问题：保密内容泄露。解决办法：加强保密意识，对相关人员加强保密教育，采取技术手段保护保密内容。5.问题：不可抗力事件处理。解决办法：及时通知对方，采取措施减轻损失，必要时协商调整合同条款。6.问题：争议解决困难。解决办法：设立争议解决机制，明确争议解决程序，鼓励双方友好协商解决争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：（填写第三方名称）地址：（填写第三方地址）联系人：（填写第三方联系人）联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方责任：第三方作为服务质量监督机构，负责对乙方提供的服务质量进行监督和评估。第三方应确保其监督和评估活动符合国家相关法律法规和行业标准。3.第三方权利：第三方有权要求乙方提供相关服务质量的资料和记录。第三方有权对乙方进行现场检查，乙方应予以配合。4.第三方义务：第三方应保守乙方商业秘密，不得泄露给任何第三方。第三方应按时提交服务质量监督报告。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利条款：乙方有权要求甲方按照约定支付服务质量保证金。乙方有权要求甲方在服务质量问题发生时，及时采取措施解决问题。2.乙方的利益条款：乙方有权在服务质量问题得到妥善解决后，要求甲方支付合理的赔偿金。乙方有权在甲方违约时，要求甲方承担相应的违约责任。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付服务质量保证金，应向乙方支付违约金。甲方未能及时解决问题，导致乙方利益受损，应承担相应的赔偿责任。甲方不得擅自变更本协议内容，未经乙方同意，不得限制乙方的合理权益。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可要求乙方提供符合质量要求的旅游服务。甲方可要求乙方在服务质量问题发生时，及时采取措施解决问题。2.甲方的利益条款：甲方可要求乙方在服务质量问题得到妥善解决后，支付合理的赔偿金。甲方可要求乙方在甲方违约时，承担相应的违约责任。3.乙方的违约及限制条款：乙方未提供符合质量要求的旅游服务，应向甲方支付违约金。乙方未能及时解决问题，导致甲方利益受损，应承担相应的赔偿责任。乙方不得擅自变更本协议内容，未经甲方同意，不得限制甲方的合理权益。全文完。2025年度旅游服务质量赔偿协议3合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议双方1.4协议生效日期1.5协议期限1.6协议修改与补充1.7协议解除与终止二、旅游服务质量标准2.1服务质量定义2.2服务质量标准2.3服务质量评价方法2.4服务质量改进措施三、赔偿范围3.1赔偿范围界定3.2赔偿标准3.3赔偿方式3.4赔偿时效四、赔偿程序4.1赔偿申请4.2赔偿审核4.3赔偿支付4.4赔偿争议解决五、违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约责任免除5.4违约责任追究六、保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3保密期限6.4违约责任七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序7.4争议解决费用八、法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院8.3争议解决机构九、协议附件9.1附件一：服务质量标准9.2附件二：赔偿标准9.3附件三：争议解决流程十、协议生效10.1生效条件10.2生效日期10.3生效方式十一、协议解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果十二、协议终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后果十三、通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达方式13.4送达确认十四、其他14.1协议变更14.2协议解释14.3协议补充14.4协议附件合同编号2025年度旅游服务质量赔偿协议一、协议概述1.1协议名称本协议名称为“2025年度旅游服务质量赔偿协议”。1.2协议目的本协议旨在明确双方在旅游服务过程中因服务质量问题产生的赔偿事宜，保障游客的合法权益，提高旅游服务质量。1.3协议双方甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]1.4协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。1.5协议期限本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。1.6协议修改与补充对本协议的修改或补充，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。1.7协议解除与终止1.7.1协议解除在协议期限内，任何一方有权在提前30日书面通知对方的情况下解除本协议。1.7.2协议终止1.7.2.1双方协商一致解除本协议；1.7.2.2因不可抗力导致协议无法履行；1.7.2.3协议期限届满，双方无续约意愿。二、旅游服务质量标准2.1服务质量定义本协议中“服务质量”是指旅游服务提供方在提供旅游服务过程中，按照国家相关法律法规、行业标准以及合同约定，为游客提供的服务水平。2.2服务质量标准2.2.1旅游服务提供方应按照国家标准、行业规范和合同约定提供旅游服务。2.2.2旅游服务提供方应确保旅游服务项目的安全、卫生、舒适和便捷。2.2.3旅游服务提供方应提供准确、详实的旅游产品信息。2.3服务质量评价方法2.3.1游客满意度调查2.3.2第三方机构评价2.3.3行业协会评估2.4服务质量改进措施2.4.1旅游服务提供方应根据游客反馈和评价结果，不断改进服务质量。2.4.2旅游服务提供方应定期对员工进行服务质量培训。三、赔偿范围3.1赔偿范围界定3.1.1因旅游服务提供方提供的旅游服务不符合服务质量标准，导致游客遭受财产损失或人身伤害的。3.1.2因旅游服务提供方原因导致游客行程变更或取消的。3.1.3因旅游服务提供方原因导致游客未能按约定享受旅游服务的。3.2赔偿标准3.2.1财产损失：按实际损失金额赔偿。3.2.2人身伤害：按国家相关法律法规及行业标准赔偿。3.3赔偿方式3.3.1以货币形式赔偿。3.3.2其他形式赔偿，如重新安排旅游行程等。3.4赔偿时效游客应在旅游服务结束后30日内向旅游服务提供方提出赔偿请求。四、赔偿程序4.1赔偿申请4.1.1游客向旅游服务提供方提出赔偿申请，并提供相关证据。4.1.2旅游服务提供方收到赔偿申请后，应在15日内进行核实。4.2赔偿审核4.2.1旅游服务提供方对赔偿申请进行审核。4.2.2审核通过后，旅游服务提供方应在5日内向游客支付赔偿。4.3赔偿支付4.3.1以银行转账、现金或支票等方式支付赔偿。4.4赔偿争议解决4.4.1双方协商解决。4.4.2协商不成，可向人民法院提起诉讼。五、违约责任5.1违约情形5.1.1旅游服务提供方未按约定提供旅游服务。5.1.2旅游服务提供方提供的服务质量不符合约定。5.2违约责任承担5.2.1旅游服务提供方应承担违约责任，赔偿游客因此遭受的损失。5.3违约责任免除5.3.1因不可抗力导致违约的，可根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。5.4违约责任追究5.4.1违约方应承担相应的法律责任。六、保密条款6.1保密内容6.1.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密。6.2保密义务6.2.1双方对本协议中的保密内容负有保密义务。6.3保密期限6.3.1本协议的保密期限为协议有效期内及终止后的5年。6.4违约责任6.4.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。八、法律适用与管辖8.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用甲方所在地人民法院管辖。九、协议附件9.1附件一：服务质量标准9.2附件二：赔偿标准9.3附件三：争议解决流程十、协议生效10.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。10.2生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。10.3生效方式本协议自生效之日起，对双方具有法律约束力。十一、协议解除11.1解除条件11.1.1双方协商一致解除本协议；11.1.2因不可抗力导致协议无法履行；11.1.3协议期限届满，双方无续约意愿。11.2解除程序11.2.1双方应提前30日书面通知对方解除本协议；11.2.2双方应妥善处理已签订的旅游服务合同，确保游客权益不受损害。11.3解除后果11.3.1协议解除后，双方应按照协议约定处理未履行完毕的义务；11.3.2协议解除后，双方不再承担本协议项下的权利义务。十二、协议终止12.1终止条件12.1.1协议期限届满；12.1.2双方协商一致终止本协议。12.2终止程序12.2.1双方应提前30日书面通知对方终止本协议；12.2.2双方应妥善处理已签订的旅游服务合同，确保游客权益不受损害。12.3终止后果12.3.1协议终止后，双方不再承担本协议项下的权利义务；12.3.2双方应按照协议约定处理未履行完毕的义务。十三、通知与送达13.1通知方式13.1.1书面通知：通过挂号信、特快专递或专人送达等方式。13.2送达地址13.2.1甲方地址：[甲方地址]13.3送达方式13.3.1甲方接收通知的地址为上述地址。13.4送达确认13.4.1送达方应在送达后3日内向接收方发送送达确认书。十四、其他14.1协议变更14.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.2协议解释本协议的条款如出现歧义，应以有利于维护游客合法权益的原则进行解释。14.3协议补充本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：_